公寓ＯＫ、ＯＣ、ＯＯＯ房的清潔作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序

　　1、ＯＫ房--好房

　　1.1入房步驟同前；

　　1.2邊抹塵邊檢查，檢查棉織品有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關(guān)，客用品是否齊全和有無移動(dòng)等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)更換，清掃或報(bào)房務(wù)中心（如連續(xù)二、三天空著則要地面吸塵）；

　　1.3抹去衛(wèi)生間浮塵，同時(shí)檢查毛巾是否干燥、柔軟而富有彈性，如不符要求，應(yīng)立即更換。再檢查衛(wèi)生間馬桶能否抽水、冷、熱水龍頭是否正常，發(fā)現(xiàn)有工程問題，應(yīng)立刻報(bào)修；

　　1.4若預(yù)計(jì)當(dāng)天會(huì)有客人入住，做好清掃工作，仔細(xì)檢查后關(guān)門離房。

　　2、ＯＣ房 --走房

　　2.1入房工作步驟同前；

　　2.2客人掛了"請(qǐng)清潔房間"牌的需立即安排清潔；

　　2.3客人在房需清潔房間需征得客人同意才可清潔，而且動(dòng)作要輕，盡量少影響客人；

　　2.4客人掛了"請(qǐng)勿打擾"牌時(shí)，服務(wù)員需經(jīng)常留意此牌有無除下，如除下應(yīng)及時(shí)掃清，若下午 ３：００仍未除下，應(yīng)采取以下措施；!立即報(bào)告上級(jí)致電該房，征求客人意見什么時(shí)間做房較方便；如無人接聽電話，可征得上級(jí)的意見清潔房間。

　　3、ＯＯＯ房--維修房

　　3.1應(yīng)將家具物件放好，如大工程應(yīng)搬離現(xiàn)場(chǎng)，用報(bào)廢床單鋪蓋好所有物件，將可拆下施拆下，包好放置；

　　3.2應(yīng)時(shí)時(shí)留意工程的進(jìn)度和房間的狀況與周圍客人的反映，及時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)；

　　3.3應(yīng)撤掉蓋布到后臺(tái)區(qū)域抖干凈，送洗，用吸塵機(jī)吸干凈地面，恢復(fù)擺設(shè)，抹塵，檢查設(shè)施設(shè)備，完成后報(bào)知房務(wù)中心。

篇2：客房清潔工作準(zhǔn)備制度

　　客房清潔工作準(zhǔn)備制度

　　1.推服務(wù)車到客人房間外，不要正對(duì)著門口，也不要放在走廊正中央.

　　2.先按門鈴并報(bào)出自己的部門，如HOUSEKEEPING，MAYICOMEIN？如果沒有回應(yīng)，敲門三下，給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間.如無回應(yīng)，用鑰匙打開門，進(jìn)入房間.

　　3.進(jìn)入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時(shí)要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

　　4.回到門外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間.

　　5.再次進(jìn)入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務(wù)車上，并把用過的客用品和布草在報(bào)表上做記錄.

　　6.進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對(duì)房間進(jìn)行抹塵，同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品.

　　7.然后，同上打掃浴室.

　　8.最后對(duì)房間再檢查一遍，看有無遺漏，最后吸塵.

　　9.吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門.

　　10.在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間，和房間的設(shè)施問題，并通知主管.

　　1、放置清潔設(shè)備和用具

　　2、開燈，更換燒壞或丟失的燈泡

　　3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉，以免客人回來產(chǎn)生誤解

　　4、拉開窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務(wù)單，主管安排工程部進(jìn)行維修

　　5、清潔玻璃和窗臺(tái)

　　6、清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。清潔完畢后，如果送餐用具沒有取走，送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。

　　7、取下床上的織物制品，使床通風(fēng)。

　　1)取走客人的衣服，整齊防在椅子上

　　2)戴上乳膠手套，保護(hù)自己免于接觸床上的任何液體

　　3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

　　4)取下床單和枕套，放在浴室外面

　　5)把床墊任何受污和損www.dewk.cn壞情況告訴主管

　　6)檢查是否有遺留用品，按規(guī)定處理

　　8、將浴室和臥室的用過的織物制品取走

　　9、取走用過的6小件，在延住房中，留下用過的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時(shí)候，檢查客人是否有藥等東西在杯中

　　10、收拾空煙缸和垃圾

　　11、清除垃圾

　　12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

　　1)取用過的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破

　　2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿

篇3：公寓客房清潔安全操作及注意事項(xiàng)

　　公寓客房清潔安全操作及注意事項(xiàng)

　　部門：房務(wù)部

　　綱目：住客房清潔安全操作及注意事項(xiàng)

　　目的：規(guī)范操作、提高效率及服務(wù)質(zhì)量，為客人提供個(gè)性化服務(wù)

　　1、敲門時(shí)，要注意聲音大小，不可過急或力度過大;

　　有些性急的服務(wù)員往往敲一下門就進(jìn)房，還有些往往從門縫里瞅，這些都是不禮貌，沒有修養(yǎng)的表現(xiàn);另外，假如客人在房間，需要問明客人現(xiàn)在是否可以整理房間，征得客人同意后，方可開始做房，一定要有間隔時(shí)間讓客人有心理準(zhǔn)備或聽清楚。

　　2、整理房間時(shí)，要將房門開著;

　　這樣一則方便服務(wù)員從工作車上取物，二則可以防止顧客或其他閑雜人員從工作車上順手牽羊，拿走客房用品，第三，可以接受管理人員的監(jiān)督，第四，還可以顧及樓層安全，此外，整理房間時(shí)，把房門開著，將工作停在房門口，也不會(huì)使客人回來時(shí)因發(fā)現(xiàn)服務(wù)員在自己的房間而感到吃驚或發(fā)生誤會(huì)。

　　3、不得在客房?jī)?nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)刊、雜志(特別是客人的書刊)。

　　4、不得使用客房?jī)?nèi)設(shè)施

　　服務(wù)員不得使用房?jī)?nèi)廁所，不得接聽客人電話，也不得使用客房電話與外界通話;除維修、檢查處，不得收聽、收看客房?jī)?nèi)錄音機(jī)、電話機(jī)。

　　5、不許躺或坐在床上休息。

　　6、清理衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)專備一條腳墊。

　　服務(wù)員清理衛(wèi)生間時(shí)，進(jìn)出頻繁，衛(wèi)生間門前的地毯特別容易潮濕、沾污、發(fā)霉，日久天長(zhǎng)，這一部位較之室內(nèi)其他部位會(huì)提前損壞，破損客房地毯的整體美觀，因此服務(wù)員在清掃客房時(shí)，應(yīng)隨車帶上一小塊踏腳墊，工作時(shí)，將鋪在衛(wèi)生間門前，工作后收起帶出客房以保護(hù)房?jī)?nèi)地毯。

　　7、清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用：

　　客房清掃使用的抹布必須是專用的干濕分開，清潔馬桶用的抹布與其他抹布分開。根據(jù)不同的用途，應(yīng)選用不同顏色、規(guī)格的抹布，以防止抹布的交叉使用，用過后的抹布交由洗衣房洗滌消毒，以保證清潔的高質(zhì)量。

　　8、注意做好房間檢查工作

　　服務(wù)員在做客房衛(wèi)生時(shí)，特別要做好房間的檢查工作，除了在抹塵時(shí)要檢查房?jī)?nèi)電

　　器設(shè)備以外，還要檢查一下淋浴器、抽水馬桶等設(shè)施是否好用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)記入"客房服務(wù)員工作報(bào)表"里備注一欄，必要時(shí)，并及時(shí)報(bào)房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知工程部進(jìn)行維修(緊急維修可先用電話報(bào)修后再補(bǔ)開報(bào)修單)，由客人造成的設(shè)施、設(shè)備的機(jī)械損傷，還要由客人負(fù)責(zé)賠償，例入房損。

　　如果是走客房，服務(wù)員還應(yīng)檢查一下：床上、枕頭下、桌面上、抽屜里是否有客人的遺留物品，如錢、手表、錄音機(jī)、戒指、書、衣物等;如果發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，則應(yīng)在"工作日?qǐng)?bào)表"上注明遺留物品的名稱，發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)時(shí)遺留物品的狀況等事項(xiàng)，并立即上交客房部辦公室，同時(shí)由接收遺留物品的相關(guān)文員填寫遺留物品登記表，并將物品放入當(dāng)月遺留物品保存柜，將物品妥善保管，方便客人回來領(lǐng)取。

　　9、不能隨便處理房?jī)?nèi)"垃圾"

　　清理房?jī)?nèi)垃圾時(shí)，要注意扔掉的瓶罐必須是空的，而且要確認(rèn)所扔掉的報(bào)紙、雜志一定是客人廢棄不用的，否則，不可將這些報(bào)紙、雜志隨便扔掉或擅自留歸已有，有些物品，如：一份畫報(bào)，服務(wù)員很難判斷到底是客人遺忘在房?jī)?nèi)的，還是廢棄不要的，這時(shí)也應(yīng)上繳或請(qǐng)示領(lǐng)班處理。

　　10、浴簾要通風(fēng)透氣

　　我們常常發(fā)現(xiàn)浴簾易長(zhǎng)霉斑點(diǎn)，給人一種不潔之感，即使服務(wù)員擦干了清洗后的浴簾，但不可能十分干燥，就會(huì)造成浴簾產(chǎn)生霉斑點(diǎn)的情況，因此除定期進(jìn)行浴簾大清理外，還應(yīng)適當(dāng)?shù)卣归_浴簾，讓其通風(fēng)透氣，方法是將浴簾稍微地展開(與衛(wèi)生間門的寬度相當(dāng)).

　　11、電鍍部位要完全擦干

　　在打掃衛(wèi)生間時(shí)，服務(wù)員必須要用干抹布(絕不能用濕布)將衛(wèi)生潔具上，特別是電鍍部位水跡擦干，否則電鍍部位很快就會(huì)失去光澤，甚至留下深色的斑塊，嚴(yán)重的還會(huì)生銹，不能把床單等撤換下來的臟布草當(dāng)抹布使用，擦拭浴缸、馬桶、先臉池，甚至客房?jī)?nèi)的水杯，也不能把擦洗浴缸、馬桶或洗臉池的不同抹布混用。