科信物業(yè)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作說(shuō)明

　　1、目的

　　確保安全護(hù)衛(wèi)符合規(guī)定要求，防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。

　　2、范圍

　　適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。

　　3、職責(zé)

　　（1）管理處全面負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　（2）安全護(hù)衛(wèi)中心負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作的具體組織實(shí)施。

　　4、崗位職責(zé)和工作規(guī)程

　　（1）大門(mén)崗

　　A、崗位職責(zé)

　　a、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

　　b、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。

　　c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

　　d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

　　e、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

　　f、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

　　B、工作規(guī)程

　　a、值班制度

　　*大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候制。

　　*三班制，每班工作8小時(shí)。

　　*早班：7：00至15：00；中班15：00至23：00；晚班23：00到次日7：00。

　　*早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　b、站立式服務(wù)

　　*服務(wù)時(shí)間（管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

　　早班：7：00至8：0011：00至12：00

　　中班16：00至18：30

　　非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。

　　*站立姿勢(shì)

　　立正、跨立二種姿勢(shì)。

　　*站立位置

　　大門(mén)值班室外側(cè)，背向大門(mén)值班室，面向大門(mén)口成約45度角。

　　當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。

　　c、來(lái)訪登記

　　*當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨好！"等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您回來(lái)啦！""您下班啦！""您好！"等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。

　　*對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記（或存、取）有效身份證件制度。

　　*當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，住哪樓，哪號(hào)？""請(qǐng)您出示身份證件登記""請(qǐng)您用對(duì)講與您的朋友聯(lián)系一下""對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作""對(duì)不起，實(shí)行登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解"等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。

　　*準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期身份證，暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

　　*認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　*來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號(hào)等，必要時(shí)須用對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

　　*當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

　　*若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

　　*當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)"謝謝合作！""再見(jiàn)！""慢走！"等，并記載離開(kāi)時(shí)間。

　　（2）、道口崗

　　A、崗位職責(zé)

　　a、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

　　b、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。

　　c、仔細(xì)觀察進(jìn)區(qū)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

　　d、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)區(qū)后按規(guī)定路線行駛。

　　e、對(duì)在道口附近的泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

　　f、私家車位，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入。

　　g、堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車位，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。

　　h、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

　　B、工作規(guī)程

　　a、值班制度：同大門(mén)崗

　　b、車輛進(jìn)區(qū)

　　* 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

　　*對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)訪登記本》上做好記錄，值班員按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。

　　*凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

　　*對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

　　*私家車位，須執(zhí)行《私家車位停車管理規(guī)定》。

　　*當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

　　c、車輛出區(qū)

　　*護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必

要時(shí)協(xié)助車主刷卡。

　　*認(rèn)真察看電腦、核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

　　*通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡。

　　*對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)無(wú)攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　（3）、巡邏崗

　　A、崗位職責(zé)

　　a、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。

　　b、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

　　c、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。

　　d、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

　　e、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

　　f、每班巡邏一至兩次，對(duì)小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

　　g、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

　　h、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

　　i、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

　　B、工作規(guī)程

　　a、值班制度：同大門(mén)崗。

　　b、巡查各執(zhí)勤情況

　　*交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

　　* 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

　　* 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。

　　*本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。

　　c、巡檢車位

　　*指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。

　　*巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。

　　*一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。

篇2：龍城小區(qū)住戶手冊(cè):安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

　　龍城小區(qū)住戶手冊(cè)：安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

　　一、安全護(hù)衛(wèi)人員

　　--小區(qū)治安每日24小時(shí)均有護(hù)管人員當(dāng)值看守，管制出入口、停車場(chǎng)及巡邏本物業(yè)的公共場(chǎng)所；

　　--由于職責(zé)所在，安全護(hù)衛(wèi)人員必要時(shí)會(huì)查詢、登記出入本小區(qū)人士，請(qǐng)向貴親友解釋此乃加強(qiáng)物業(yè)治安之舉，如有失敬及不便，敬請(qǐng)?jiān)彙?/P>

　　二、防避罪案

　　--請(qǐng)勿隨意開(kāi)啟防盜門(mén)給陌生人士，凡遇自稱是公安機(jī)關(guān)、政府機(jī)構(gòu)和各種售后服務(wù)等人員時(shí)，請(qǐng)其必須先出示證件，若有疑問(wèn)，即致電該機(jī)構(gòu)核實(shí)或報(bào)管理處協(xié)助；

　　--外出時(shí)，請(qǐng)將所有門(mén)窗鎖好，設(shè)置好各項(xiàng)防范措施，黑夜時(shí)最好家中留有適度照明燈光；

　　--凡攜帶大件物品出入小區(qū)，請(qǐng)到管理處辦理放行手續(xù)，并接受安全護(hù)衛(wèi)人員的查驗(yàn)；

　　--避免將貴重財(cái)物存放家中，避免陌生人士留宿；

　　--各住戶出入時(shí)，應(yīng)留意有無(wú)陌生人士跟隨，提防陌生人士尾隨而入，若有懷疑請(qǐng)即與管理處聯(lián)系或通知附近安全護(hù)衛(wèi)人員。

篇3：C小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)管理流程

　　1、目的

　　確保安全護(hù)衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。

　　2、范圍

　　適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。

　　3、職責(zé)

　　(1)管理處全面負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　(2)安全護(hù)衛(wèi)中心負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作的具體組織實(shí)施。

　　4、崗位職責(zé)和工作規(guī)程

　　(1)大門(mén)崗

　　A、崗位職責(zé)

　　a、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。

　　b、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度,對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。

　　c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

　　d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,www.dewk.cn嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。

　　e、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

　　f、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

　　B、工作規(guī)程

　　a、值班制度

　　●大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候制。

　　●三班制,每班工作8小時(shí)。

　　●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

　　●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

　　b、站立式服務(wù)

　　●服務(wù)時(shí)間(管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整):

　　早班:7:00至8:00 11:00至12:00

　　中班16:00至18:30

　　非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。

　　●站立姿勢(shì)

　　立正、跨立二種姿勢(shì)。

　　●站立位置

　　大門(mén)值班室外側(cè),背向大門(mén)值班室,面向大門(mén)口成約45度角。

　　當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí),以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。

　　c、來(lái)訪登記

　　●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問(wèn)候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用"您回來(lái)啦!""您下班啦!""您好!"等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。

　　●對(duì)外來(lái)客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　●當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位,住哪樓,哪號(hào)?""請(qǐng)您出示身份證件登記""請(qǐng)您用對(duì)講與您的朋友聯(lián)系一下""對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作""對(duì)不起,實(shí)行登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解"等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。

　　●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

　　●認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　●來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

　　●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

　　●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。

　　●當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),主動(dòng)將所押證件退還給訪客,說(shuō)"謝謝合作!""再見(jiàn)!""慢走!"等,并記載離開(kāi)時(shí)間。

　　(2)、道口崗

　　A、崗位職責(zé)

　　a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無(wú)阻。

　　b、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。

　　c、仔細(xì)觀察進(jìn)區(qū)車輛,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí),應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

　　d、提醒和指揮車主(司機(jī))進(jìn)區(qū)后按規(guī)定路線行駛。

　　e、對(duì)在道口附近的泊車、擺攤者,