物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)管理

2024-06-18 5715

　　物業(yè)管理手冊(cè)：目標(biāo)管理

　　1總則

　　1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的不斷提升，確保管理公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各個(gè)項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。

　　1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對(duì)項(xiàng)目所在公司在某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo)，并按照《經(jīng)營(yíng)管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》中。

　　1.3各個(gè)項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》

　　2相關(guān)職責(zé)界定

　　2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。

　　2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書，經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任，并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過(guò)其和管理公司簽訂的《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書，并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。

　　2.5管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書。

　　3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的制定

　　3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過(guò)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)通過(guò)后，根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo)，項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書》，分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書》。

　　3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任

　　書》。《年度物業(yè)管理責(zé)任書》是作為一個(gè)會(huì)計(jì)年度當(dāng)中對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司管理

　　的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書．

　　3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書》目標(biāo)設(shè)定包括多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目或多個(gè)在不同開發(fā)期的項(xiàng)目在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù)，并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.

　　3.2.2年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報(bào)管理公司物業(yè)管理部審查，經(jīng)過(guò)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)審批后，項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消，物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的情況下，管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　3.3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測(cè)算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。

　　4經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分解實(shí)施

　　4.1物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后，物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對(duì)性的管理方案，明確具體措施、責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。

　　4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本，在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個(gè)月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書，并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。

　　4.3對(duì)新成立的物業(yè)分公司，物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個(gè)月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書的正式簽訂，并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。

　　4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且承諾的獎(jiǎng)罰額度與公司整體水平相當(dāng)，在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。

　　4.5管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位，以切實(shí)保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后，目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個(gè)人績(jī)效考核的主要依據(jù)，具體按本手冊(cè)第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

　　5經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整

　　5.1物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過(guò)程中，各級(jí)公司(部門)應(yīng)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評(píng)估和交流，及時(shí)糾正影響目標(biāo)完成的因素。

　　5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對(duì)各部門(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評(píng)估一次；

　　5.1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評(píng)估一次。

　　5.2各級(jí)公司對(duì)目標(biāo)完成情況的跟蹤評(píng)估應(yīng)形成書面的評(píng)估報(bào)告，并與被評(píng)估公司(部門)進(jìn)行交流，對(duì)偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施，明確時(shí)間要求。

　　5.3項(xiàng)目所在公司的評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案，管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司季度報(bào)告進(jìn)行綜合分析，需要時(shí)提出針對(duì)性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。

　　5.4在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化，或公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時(shí)，可對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整的審批權(quán)限如下：

　　5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書的目標(biāo)調(diào)整，項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核，管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)；

　　5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標(biāo)調(diào)整，不影響公司整體目標(biāo)的，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。

　　5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請(qǐng)公司(部門)填寫《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》，完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。

　　6經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的考核

　　6.1目標(biāo)管理責(zé)任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前)，項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對(duì)物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核，結(jié)合季度評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報(bào)告，形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報(bào)告，呈報(bào)管理公司物業(yè)管理部審核。

　　6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù)，項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

　　6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核，結(jié)合月度評(píng)估情況，形成各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核報(bào)告，并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書的約定實(shí)

　　施獎(jiǎng)罰。

　　6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)將目標(biāo)考核報(bào)告作為輸入資料之一，對(duì)目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。

　　7相關(guān)文件與記錄

　　7.1WDWY-WI-MM4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書

　　7.2WDWY-WI-MM4202整體（分期）目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)

　　7.3WDWY-WI-MM4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)

　　7.4WDWY-FR-MM4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表

篇2：江蘇鹽城市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)管理考核辦法(2009年)

　　(鹽政辦發(fā)[20**]97號(hào))

　　鹽都區(qū)、亭湖區(qū)人民政府,市開發(fā)區(qū)管委會(huì),市各有關(guān)委、辦、局,市各有關(guān)直屬單位:

　　物業(yè)管理是城市綜合管理的重要內(nèi)容,是社會(huì)穩(wěn)定和民生工作的重要組成部分,須納入各級(jí)政府社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核體系,并建立各相關(guān)部門齊抓共管的機(jī)制。現(xiàn)將《市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)管理考核辦法》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　鹽城市人民政府辦公室

　　二○○九年十一月六日

　　江蘇鹽城市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)管理考核辦法

　　根據(jù)《鹽城市人民政府關(guān)于印發(fā)鹽城市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則的通知》(鹽政發(fā)[20**]104號(hào)文)有關(guān)精神,特制定本考核辦法。

　　一、考核范圍和對(duì)象

　　鹽都區(qū)、亭湖區(qū)人民政府,市開發(fā)區(qū)管委會(huì);市房管局、建設(shè)局、規(guī)劃局、城管局、公安局、物價(jià)局、鹽城工商局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、鹽城質(zhì)監(jiān)局、鹽城供電公司、民政局、消防支隊(duì)、園林局。

　　二、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)考核內(nèi)容

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