物業(yè)公司安全管理及緊急事件處理辦法

　　第一部分 辦公區(qū)域安全管理

　　（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。下班時必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。

　　（二）辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。

　　（三）工程人員加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。

　　（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負(fù)荷使用。

　　（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。

　　（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。

　　（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患和不安全因素，應(yīng)立即解決，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。

　　第二部分 緊急事件處理辦法

　　第一條 電梯困人解救方法

　　（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：項目經(jīng)理

　　副組長：工程主管

　　組員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管

　　（二）具體操作流程

　　(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號，停靠樓層，并用對講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌，并詳細(xì)詢問被困者人數(shù)和有關(guān)情況。

　　(2）立即通知工程部維修人員緊急搶修，盡快解救被困者。如電梯有嚴(yán)重故障，立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人解救被困人員及修理該電梯,致電時必須詢問對方的姓名和告知被困人情況。

　　(3）當(dāng)維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足，需特別留意。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維修人員實施解救。由工程人員到電梯機(jī)房，拉掉故障電梯的總電源，查看樓層鋼絲繩平層圖，手動電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機(jī)房人員和樓層解救人員上下確認(rèn)平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。如情況嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系，必須通知"110""119""120"協(xié)助解救被困人員。

　　被困人救出后，須與他們聯(lián)系及詢問：

　　A、你是否有任何不適，是否需要幫助？

　　B、請其提供姓名，地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因；

　　C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)記錄下來，以便存檔留案備查。

　　(4）必須記錄該事件之始末的時間，詳細(xì)情形，維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開時間，消防車及警車和救護(hù)車號碼等。

　　(5）必須記錄被困者救出的時間或傷者離開的時間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。

　　(6）分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報告。

　　第二條 防臺、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法

　　（一）責(zé)任分工

　　(1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。

　　(2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。

　　(3）各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。

　　（二）工作程序

　　(1）臺風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項目設(shè)立24小時值班電話，保持各項目負(fù)責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。

　　(2）暴風(fēng)雨雪警報期間，各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報解除，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，安排人員變動。

　　(3）暴風(fēng)雨雪警報期間，休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)心氣象預(yù)報，在家待命，以便及時取得聯(lián)系，聽候調(diào)遣。

　　(4）臺風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項目應(yīng)做好以下工作：

　　A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對講機(jī)、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。

　　B、提前組織專業(yè)人員對排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。

　　C、給排水操作維修人員，對可能出現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　D、在暴風(fēng)雨雪警報期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對本專業(yè)的電器設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

　　(5）檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣情況，整理水下電源信號線及動力線。

　　(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機(jī)房內(nèi)所有的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板，門必須做好防水，防護(hù)。

　　(7）重點部位、重點機(jī)房，暴雨警報期間作好防水措施，沙袋就近放置。

　　(8）給排水操作維修人員，配合保潔部定期對小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進(jìn)行清潔疏通。

　　(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。 危險的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。

　　(10）暴雪過后工程人員應(yīng)對供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。

　　第三條 火警應(yīng)急辦法

　　（一）職責(zé)分工

　　（1）安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)善后的工作。

　　（2）安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。

　　（3）工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的損失。

　　（二）工作程序

　　（1）當(dāng)火災(zāi)報警時，全體員工必須配合專職消防人員對火災(zāi)的確認(rèn)，認(rèn)真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。

　　（2）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，各機(jī)房值班人員必須用對講機(jī)或電話與消防中央控制室聯(lián)系，確認(rèn)火災(zāi)地點、火勢情況（火警電話119）。

　　（3）正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報警的樓棟與樓層。

　　（4）火災(zāi)發(fā)生時，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護(hù)，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動：

　　A、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。

　　B、盡快從消防報警主控屏找出火警的樓層、方位及報警之種類。

　　C、通知項目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。

　　D、派出兩個員工攜帶對講機(jī)、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場，配合安管員一起檢查。

　　E、通知所有當(dāng)值員工，尤其是身處在地下車庫及機(jī)房的員工。

　　F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。

　　G、當(dāng)消防員到場，立刻報告火警情況。如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場。

　　H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。

　　I、工程部主管應(yīng)：

　　·通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

　　·與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運行正常。

　　·向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。

　　·配合專職消防員，加強(qiáng)對自動消防報警系統(tǒng)消防聯(lián)動的監(jiān)視。當(dāng)消防聯(lián)動失靈時，聽從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運行狀態(tài)：

　　--空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印?/P>

　　--排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)機(jī)打開。

　　--正壓送風(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進(jìn)行正壓送風(fēng)。

　　--電梯應(yīng)自動降至首層并停止運行，消防電梯降至首層待命。

　　--干式噴淋系統(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)及時啟用。

　　--強(qiáng)電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。

　　·通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。

　　J、在機(jī)房的值班員工應(yīng)：

　　·立刻查看全機(jī)房范圍，確定警報是否源自主機(jī)房。

　　·如火災(zāi)在機(jī)房內(nèi)，不要冒險，在可能的情況下，將主機(jī)關(guān)掉。用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅。如不能把火撲滅，應(yīng)立刻關(guān)門離開火場并報警。

　　K、當(dāng)值人員應(yīng)：

　　·立刻上報，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發(fā)覺火勢蔓延，不要孤身犯險，應(yīng)盡快離開現(xiàn)場。

　　·與工程部聯(lián)系及依照上級之指示行動。

　　（5）當(dāng)火災(zāi)被撲滅或確證是誤報后：

　　A、將火災(zāi)報警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原，如有消防人員在場，須征得消防人員同意才可行動。

　　B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。

　　C、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。

　　D、盡快寫出火災(zāi)報告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。

　　（6）各工程人員在巡檢時，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時，不得在現(xiàn)場使用任何對講機(jī)、電話或開關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。在到達(dá)安全地帶后，立即匯報上級或消防控制中心。

　　第四條 溢水應(yīng)急辦法

　　（一）職責(zé)分工

　　（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的溢水工作的組織與監(jiān)督。

　　（2）工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。

　　（3）工程部技工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。

　　（二）工作程序

　　溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、樓外進(jìn)水、地下水反溢；員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象，應(yīng)及時通知客服部和工程部，并及時報告各部門主管與物業(yè)經(jīng)理。

　　（1）客服部、安管部處理程序

　　① 接報后主管立即到現(xiàn)場.

　　② 迅速調(diào)集抽水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水，以恢復(fù)原狀（疏泄）。

　　③ 迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。

　　④ 在工程部搶險、應(yīng)急員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。

　　⑤ 噴淋頭滴水時，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢太大無法及時排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽臺排放。

　　⑥ 大樓外進(jìn)水時，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩。

　　⑦ 控制現(xiàn)場，做好各住戶的安慰解釋工作，對自己不清楚的情況不要胡亂作答。

　　⑧ 監(jiān)控中心接報后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。

　　⑨ 處理完成后，到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損情況。

　　（2）工程部處理程序

　　① 接報后主管與值班人員立即到場，作出溢水流量、來源、去向及影響的估計。

　　② 切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時應(yīng)安裝臨時水泵盡快排水。

　　③ 切斷部分受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險電源的供給。

　　④ 噴淋頭受損失控噴水時，應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。

　　⑤ 地下水反溢時，應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。

　　（3） 溢水情況的防止

　　① 屋頂排水口被堵溢水的防止：

　　清潔工定期清掃天臺（包括排水溝），以防止下雨后垃圾沖入排水口，造成堵塞。尤其是臺風(fēng)暴雨季節(jié)，要加強(qiáng)巡視檢查。

　　② 水箱溢水的防止：

　　工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動控制系統(tǒng)，檢查限位聯(lián)動是否失靈，報警裝置是否失靈，另外檢查排水口是否堵塞。

　　③ 停水后恢復(fù)供水時產(chǎn)生溢水的防止：

　　當(dāng)市政停水前后，物業(yè)服務(wù)中心對住戶作好停水、供水時間的確定和告示工作。防止恢復(fù)正常供水時發(fā)生有不正常的滲漏水事件。

　　第五條 天然氣泄漏應(yīng)變辦法

　　（一）職責(zé)分工

　　（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時的應(yīng)急工作。

　　（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對水暖技工安全操作的指導(dǎo)。

　　（3）水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。

　　（二）工作程序

　　（1）安管部、客服部等部門處理程序

　　① 員工接報后迅速通知安管隊長迅速到達(dá)現(xiàn)場。

　　② 若確認(rèn)有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。

　　③ 監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點定點錄像（現(xiàn)場有監(jiān)控點），并根據(jù)上級指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。

　　④ 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進(jìn)入與圍觀，并對相關(guān)人員進(jìn)行疏散。

　　⑤ 煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對講機(jī)；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣。

　　（2）工程部處理程序

　　① 接報后迅速到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助查找泄漏地點及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。

　　② 迅速作出是否報煤氣公司緊急搶修，并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報煤氣公司。

　　第六條 停電應(yīng)急辦法

　　（一）職責(zé)分工

　　（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。

　　（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強(qiáng)對強(qiáng)電技工安全操作的指導(dǎo)。

　　（3）強(qiáng)電專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。

　　（二） 工作程序

　　（1）安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序

　　① 在未知原因發(fā)生臨時停電時，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級主管。

　　② 若單路或局部停電，在迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電所影響的部位向住戶作好解釋工作，求得諒解。

　　③ 若雙路全停電時，則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)出入口的監(jiān)控，必要時控制人員的進(jìn)出。

　　④ 阻止用明火（如打火機(jī)）照明現(xiàn)象。

⑤ 根據(jù)停電信息對全樓或部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報，做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。

　　⑥ 了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。

　　⑦ 須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。

　　（2）工程部處理程序

　　① 值班人員應(yīng)根據(jù)停電時間、場合，迅速了解停電原因，組織恢復(fù)供電，通知相關(guān)部門（客戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室）并做好記錄。

　　雙路市電全停時

　　A、與供電局取得聯(lián)系，了解停電原因和恢復(fù)供電時間，報告工程主管備案。

　　B、通知客戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。

　　C、加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視；

　　單路停電時

　　A、進(jìn)行供電切換工作，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視。

　　B、了解停電原因和恢復(fù)時間。

　　局部停電

　　A、通知保潔部、安管部及客戶服務(wù)部，通報停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系。

　　B、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施，迅速派員進(jìn)行搶修。

　　C、估計搶修時間，需報告工程主管。

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長;事件處理后，應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長;

　　④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場營銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場營銷部)負(fù)責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2．山莊制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長；

　　④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由山莊公關(guān)部（或市場營銷部）負(fù)責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。