物業區域發生人員意外受傷或突發急病的應急處理預案

　　1.0目的

　　通過建立本應急預案，確保物業區域內發生人員意外受傷或突發急病事件時能夠迅速、有效地救護傷病人員，為醫療救護創造條件，爭取時間。

　　2.0范圍

　　適用于物業區域內發生人員意外受傷或突發急病事件的應急處理。

　　3.0職責

　　管理處任何在場員工均應按照本規程及時報告，救護傷、病者。

　　4.0處理預案

　　4.1當發現或接報物業區域內任何人發生意外受傷或突發急病時，發現人或接報人應立即通知管理處經理或當值負責人，如情況緊急應立即撥打"120"或"999"急救電話呼叫救援；

　　4.2管理處經理及當值負責人應立即趕往現場組織救護，并派專人到物業主要出入口迎候救護車輛；

　　4.3對于高空墜落的傷者和心臟病突發的患者應留其在原地，不可輕易挪動；惟有受過急救訓練的人員，方可急救傷、病者；

　　4.4如情況許可，可將傷、病者安置在適當地方休息，等待醫療機構救護，并設法通知其家人或單位；

　　4.5盡量將傷、病者與圍觀人員隔離，維持現場秩序，勸離圍觀人員；

　　4.6妥善保管好傷、病者的隨身物品，交予其家人或單位人員；

　　4.7醫護人員抵達后，應積極協助其救護傷、病者。

　　4.8必須記錄事件發生及處理過程和具體時間、救護詳細情形、救護車到達時間及車牌號碼、救護醫院等；

　　4.9客服主管負責跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及客戶服務部。

　　5.0相關文件

　　6.0工作記錄

　　6.1緊急突發事件處理報告

篇2：業主意外受傷和急病應急預案

　　業主意外受傷和急病應急預案

　　1當發現客戶有意外受傷和急病出現時，首先撥打120求救。

　　立即通知當班護衛班長前往出事地點確認提供協助，同時將情況通知管理處客戶主任和經理。同時與業主家屬取得聯系，盡快找到協助人員。

　　2查看客戶傷情或病情，若情況嚴重應采用必要的急救措施，最大限度防止傷情或病情擴散。

　　3如果客戶還有語言或表達能力，應詢問其傷情、病情，詢問其家中或身上是否有應急藥物，以便穩定傷情或病情。

　　4 120急救車到達時，護衛員應積極配合醫護人員，盡快送往醫院救治，若客戶身旁無家屬，應征求領導意見后與急救車一起到醫院代其家屬進行看護，等待其家屬來臨時方可離開。

　　5平時注意收集小區內有無急診病人的信息及應急處理方法，特別是曾經叫過救護車的。