物業(yè)管理勞動(dòng)人事管理技巧范例精解(2)

2024-06-18 1481

　　物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解（2）

　　第二節(jié)人力資源管理技巧

　　一、人力資源管理的內(nèi)涵

　　以人為中心，這是物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的又一個(gè)重要區(qū)別。傳統(tǒng)房屋管理是以房屋為中心，以維護(hù)房屋及其附屬設(shè)施完好可使用為原則。而物業(yè)管理貫徹的則是以人為中心的原則。它除了維護(hù)房屋及其附屬設(shè)施可使用外，更注重業(yè)主或租賃者的房屋使用環(huán)境，滿足他們的居住、經(jīng)營(yíng)、辦公、生活等方面的服務(wù)需要。它除了講究房屋的安全、可用的基本要求外，更講究居住環(huán)境的舒適和方便。

　　物業(yè)管理的以人為中心原則中的“人”，不僅是指具體單個(gè)的人，還指群體化的和社會(huì)化的人，它是人的個(gè)性和共性辯證和協(xié)調(diào)的統(tǒng)一。因此，物業(yè)管理以人為中心的原則，不僅為單個(gè)業(yè)主或租賃者的需求服務(wù)，而且更是為物業(yè)所有人或使用人的需求服務(wù)，是為人的合情、合理、合法的需求服務(wù)。對(duì)于單個(gè)業(yè)主或租賃者為了自己的需要而妨礙公共利益的需求則不能提供服務(wù)。

　　資源通常可分為三大類(lèi)：自然資源、資本資源、人力資源，或粗分為物力資源和人力資源，其中物力資源為自然資源和資本資源的總和。

　　那么，什么是人力資源(Human Resource)呢?人力資源一般指蘊(yùn)含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，以及具有這種能力的人，而生產(chǎn)能力是指在勞動(dòng)活動(dòng)中可資運(yùn)用的體力和腦力的總和，是存在于勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源。

　　人力資源的概念，有狹義和廣義之分。狹義的人力資源，是指具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)適齡人口。廣義的人力資源，是指具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)適齡人口，再加上超過(guò)勞動(dòng)年齡而還有勞動(dòng)能力的那部分老年人口。

　　人力資源管理是通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。

　　(1)確保。這是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置人力的過(guò)程，是人力資源管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析；人力資源規(guī)劃；招募、考核、選拔與錄用。

　　(2)開(kāi)發(fā)。這是指開(kāi)發(fā)所募集的人員的品德才能。以提高組織績(jī)效的過(guò)程。是人力資源管理中的重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。

　　(3)報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給以報(bào)酬的過(guò)程，是人力資源管理中的激勵(lì)凝聚職能。其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績(jī)效評(píng)估；工資薪酬；福利措施。

　　(4)整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過(guò)程，是人力資源管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來(lái)人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的調(diào)解與化解。

　　(5)控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，是人力資源管理中的控制調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)、合理的員工績(jī)效與素質(zhì)的考評(píng)評(píng)估；對(duì)員工使用的動(dòng)態(tài)管理措施，如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等。

　　所以，人力資源管理可定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)人力資源的確保、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、控調(diào)的活動(dòng)和過(guò)程。

　　二、物業(yè)管理公司的用工方式的原則與崗位設(shè)置

　　(一)用工方式

　　隨著我國(guó)企業(yè)用工制度改革的不斷深化，在用工方式上已改國(guó)家用工為單位用工，改固定用工為合同用工。物業(yè)管理公司作為企業(yè)，有充分的用工自主權(quán)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體需要，建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、靈活多樣的用工制度，按照具體崗位的設(shè)置，配備多種用工形式的人員。

　　(1)無(wú)固定期限的合同制員工。這是一部分人員，在實(shí)施全員勞動(dòng)合同制以后，由固定工轉(zhuǎn)換為沒(méi)有約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同制員工。這部分人員一般是物業(yè)管理公司在成立前就在本系統(tǒng)工作的正式工(固定工)。

　　(2)有固定期限的合同制員工。這是物業(yè)管理公司成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘的人員，與物業(yè)管理公司簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。物業(yè)管理公司的一些較為重要的崗位，除了由上述第一類(lèi)合同制員工任職外，有固定期限的合同制員工也是重要的組成部分。

　　(3)勞務(wù)協(xié)議工。這是把物業(yè)管理公司的一些技術(shù)要求較低、勞動(dòng)強(qiáng)度較大的崗位，以主動(dòng)承包形式向社會(huì)上一些勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)包的用工方式。比如一些清潔工崗位，物業(yè)管理公司可以與企業(yè)所在地勞動(dòng)局所屬的勞動(dòng)力市場(chǎng)或街道職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)簽訂勞務(wù)協(xié)議，由勞動(dòng)力市場(chǎng)或其它職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)輸送勞務(wù)人員，由物業(yè)管理公司進(jìn)行管理、使用。

　　(4)退休回聘人員。這是利用原單位或外單位已退休的職工，他們年齡已高，但身體健康，仍能從事一些較輕體力消耗的工作。這部分人員有較深的工作閱歷或熟悉本單位情況。

　　只有打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下“鐵飯碗”式的用工制度，人員能進(jìn)能出，干部能上能下，工資能高能低，才能使物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。

　　以上介紹的四種用工形式的合理使用，有利于物業(yè)管理公司精簡(jiǎn)人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)士氣。

　　(二)用人原則和規(guī)定

　　勞動(dòng)合同是建立勞務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)與從事勞務(wù)的所有人員簽訂勞動(dòng)合同，并通過(guò)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)予以鑒證。目前實(shí)行的合同種類(lèi)有：與正式員工簽訂的定期勞動(dòng)合同；與臨時(shí)聘用人員簽訂的臨時(shí)工勞動(dòng)合同；以及其他各種聘用及借用合同等。

　　(三)崗位設(shè)置

　　1.認(rèn)真貫徹“精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效率”的原則，在保證正常營(yíng)業(yè)的前提下，根據(jù)工作需要確定機(jī)構(gòu)和編制，高效率、滿負(fù)荷，合理配備各崗位人員，并設(shè)置相應(yīng)崗位。

　　2.物業(yè)管理的崗位層次設(shè)置如下：

　　(1)總

經(jīng)理；

　　(2)副總經(jīng)理(總會(huì)計(jì)師、總工程師)；

　　(3)正、副總監(jiān)(亦可不設(shè))；

　　(4)部門(mén)正副經(jīng)理；

　　(5)正副主管；

　　(6)領(lǐng)班；

　　(7)員工；

　　(8)見(jiàn)習(xí)員工。

　　3.員工具體崗位及級(jí)別，應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘職務(wù)、崗位職責(zé)、服務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)董事會(huì)或公司考核后分別確定，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)，一律以新聘職級(jí)為準(zhǔn)。

　　(四)辭退、辭職和調(diào)動(dòng)的有關(guān)規(guī)定

　　為加強(qiáng)員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動(dòng)的工作交接，現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)的人員或勸其調(diào)出人員的申請(qǐng)程序及辦理手續(xù)，規(guī)定如下：

　　1.本人申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)

　　(1)員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前30日向部門(mén)經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng)。部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后，由申請(qǐng)者本人填寫(xiě)“辭職、調(diào)動(dòng)審批表”，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)再送人事部審核。人事部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后呈報(bào)總經(jīng)理或主管人事的副總經(jīng)理審批。

　　(2)辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)自批準(zhǔn)之日起10日之內(nèi)，應(yīng)持調(diào)入單位的接收函到人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，逾期不予辦理。

　　(3)申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未批準(zhǔn)之前，必須堅(jiān)守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作。私自脫崗的員工一律按有關(guān)規(guī)定處理。

　　(4)員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后，部門(mén)經(jīng)理不再安排其工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)、財(cái)、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職事宜。

　　2.辭退和除名

　　凡在合同期內(nèi)被辭退或除名人員，同時(shí)解除勞動(dòng)合同，從批準(zhǔn)之日起，1周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作、財(cái)及物等移交手續(xù)。

　　3.辦理移交手續(xù)

　　(1)辭職、調(diào)動(dòng)和辭退人員，經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門(mén)做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)。

　　(2)辦理離職手續(xù)須持人事部發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門(mén)辦理離職手續(xù)。

　　(3)離職手續(xù)辦清且將檔案轉(zhuǎn)移后，人事部再根據(jù)本人出勤情況，結(jié)算本人工資。

　　三、管理和考核的技巧

　　(一)物業(yè)管理公司人力資源的日常管理

　　1.員工入職管理

　　從向員工寄發(fā)書(shū)面的錄取通知單開(kāi)始，依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、證件照、學(xué)歷證件(有的在招聘時(shí)已獲取)、崗位資格證書(shū)、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后開(kāi)具申領(lǐng)制服表給制服房或綜合部，發(fā)放制服、員工手冊(cè)、小區(qū)或大廈管理規(guī)定、胸牌、更衣柜鑰匙等，并要求員工在領(lǐng)物表上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門(mén)崗位上報(bào)到。

　　2.員工規(guī)章制度管理

　　物業(yè)管理公司運(yùn)作程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)和內(nèi)容的崗位(工種)，制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上的行為都必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。現(xiàn)有國(guó)外一些先進(jìn)的國(guó)家也把職務(wù)分析(包括職務(wù)描述和職務(wù)要求)，作為任職者的工作標(biāo)準(zhǔn)和任職要求。

　　有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比。上海廣播大廈物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。紀(jì)律處分是員工手冊(cè)中獎(jiǎng)懲條例的一部分，它是人力資源部門(mén)用以糾正員工違紀(jì)犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段，而不是目的，在操作中要注意嚴(yán)肅慎重、實(shí)事求是、及時(shí)客觀、公正一致。

　　3.投訴處理

　　員工投訴是指員工對(duì)公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況，對(duì)公司的工作方法和作風(fēng)，對(duì)所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生怨憤而進(jìn)行的申訴。處理投訴要注意以下幾點(diǎn)：a

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