深圳中海物業(yè)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)
中海物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于她過(guò)去取得了何種成就，關(guān)鍵在于她能不斷摸索并求新求變。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，"中海"在以下十個(gè)方面重點(diǎn)突破，并已取得了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這無(wú)疑又走在了行業(yè)與市場(chǎng)的前面。
（一）超前化的服務(wù)啟動(dòng)
中海物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)--"發(fā)展商"，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求"為商家增色、讓物業(yè)生輝"的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。我們涉足16個(gè)大城市市場(chǎng)、管理90多個(gè)高檔樓盤(pán)、接觸100萬(wàn)以上業(yè)主用戶(hù)，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)展商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過(guò)派專(zhuān)家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨Y(jié)出來(lái)的8個(gè)方面100個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供有說(shuō)服力的書(shū)面建議。這些建議有著中海物業(yè)的獨(dú)特視角：
a)建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們的完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。
b)設(shè)備配置方面：物業(yè)管理的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放啤⑹裁葱吞?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。
c)形象包裝方面：物業(yè)管理的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷(xiāo)售策略和各類(lèi)置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和中海物業(yè)的品牌一起促進(jìn)和加速樓宇的銷(xiāo)售。
（二）精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
中海物業(yè)倡導(dǎo)"嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)"的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以準(zhǔn)確識(shí)別、難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物業(yè)管理事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)的隨意性的問(wèn)題。公司經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、技術(shù)分析、統(tǒng)計(jì)對(duì)比、反復(fù)測(cè)算，按照"明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的10個(gè)系列近萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)化的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證給業(yè)主用戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗(yàn)，寓精誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。這些標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了4個(gè)原則：
a)時(shí)效原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延宕，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。如接到報(bào)修后維修人員25分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障30分鐘內(nèi)處理完畢等。
b)質(zhì)效原則：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊和，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流。如白色紙巾擦拭60厘米長(zhǎng)壁磚3遍后無(wú)污跡。
c)綜效原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，追求全過(guò)程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。如維修人員入戶(hù)維修要穿上鞋套--講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意--在作業(yè)地面鋪上苫布-低噪無(wú)塵作業(yè)-清理現(xiàn)場(chǎng)--請(qǐng)主人簽字認(rèn)可。
d)情效原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好印象，如抽樣問(wèn)卷調(diào)查的滿意率達(dá)到95%以上。
（三）規(guī)范化的服務(wù)控制
中海物業(yè)堅(jiān)持"管則精品、干則一流"， 通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、半月專(zhuān)業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)。其中重點(diǎn)抓住樓檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專(zhuān)門(mén)班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加例行樓檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理處把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力：
a)業(yè)主用戶(hù)的監(jiān)督：我們視業(yè)主用戶(hù)反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，各個(gè)管理處每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開(kāi)放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行一次滿意度抽樣調(diào)查，形成了小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。
b)發(fā)展商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的發(fā)展商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品，管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向發(fā)展商通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求發(fā)展商意見(jiàn)，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。
c)政府部門(mén)的監(jiān)督：我們自覺(jué)接受政府部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門(mén)的官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員長(zhǎng)期擔(dān)任管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。
（四）個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)
中海物業(yè)融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了被行業(yè)普遍推崇和爭(zhēng)相仿效的的中海管理模式。這個(gè)模式"精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活"的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)單"克隆"、"拷貝"，而是再創(chuàng)新、再升華的過(guò)程。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專(zhuān)家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)
查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮4個(gè)方面的16個(gè)要素，為其度身定做"時(shí)髦而且合體"的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持中海物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。這些要素是：
a)地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，既標(biāo)新立異，又落地生根。
b)物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類(lèi)型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。
c)發(fā)展商的要素：包括發(fā)展商的定位、取向、要約等，考慮這些要素，主要是為了是我們的管理服務(wù)能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。
d)業(yè)主用戶(hù)的要素：包括業(yè)主用戶(hù)的層次、特點(diǎn)、質(zhì)素、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶(hù)的心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。
（五）菜單式的服務(wù)內(nèi)容
中海物業(yè)悉心關(guān)注和呵護(hù)業(yè)主用戶(hù)的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有業(yè)主用戶(hù)承諾"讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意"。 我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶(hù)發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行"服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)"，因而形成了不是我現(xiàn)有什么服務(wù)你只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)，這一中海物業(yè)酒店式管理的突出特點(diǎn)。目前我們已經(jīng)陸續(xù)推出了3個(gè)類(lèi)別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類(lèi)別的服務(wù)是：
a)常規(guī)服務(wù)：主要有所有業(yè)主用戶(hù)共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車(chē)管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足業(yè)主用戶(hù)安居樂(lè)業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境和工作環(huán)境。
b)特約服務(wù)：主要有部分業(yè)主用戶(hù)有償享有的商務(wù)、信息、秘書(shū)、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活質(zhì)素、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。
c)襄助服務(wù)：主要有特殊業(yè)主用戶(hù)無(wú)償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的業(yè)主用戶(hù)需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。
（六）人本化的服務(wù)理念
中海物業(yè)向全體員工不斷灌注業(yè)主用戶(hù)是我們衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以業(yè)主用戶(hù)滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。"用我至真至誠(chéng)、至善至美的服務(wù)，給您至尊至貴的感受"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在國(guó)際知名酒店從事管理工作的資深專(zhuān)家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂3個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入酒店管理技術(shù)，融入酒店管理元素，推出了帶有鮮明時(shí)代特色的中海物業(yè)的升級(jí)版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問(wèn)題：
a)全程營(yíng)銷(xiāo)：所有崗位都把對(duì)每一位業(yè)主用戶(hù)的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確100-1≤0，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。
b)團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有"我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。
c)一站服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度地方便業(yè)主用戶(hù)，管理處設(shè)立服務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免業(yè)主用戶(hù)東求西告。
d)氛圍管理：所有小區(qū)都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴(yán)禁……"之類(lèi)的警示標(biāo)識(shí)更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。
（七）高科技的管理手段
中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以"量"取勝。而中海時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：
a)遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是中海不斷追求的目標(biāo)。中海緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦化管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。
b)統(tǒng)一的軟件化管理：開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，中海物業(yè)投入100多萬(wàn)進(jìn)行大型物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，該專(zhuān)業(yè)軟件比目前以財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ)的物業(yè)管理軟件更具有實(shí)際可操作性，所以還未推出便已受到同行的關(guān)注。
c)先進(jìn)的智能化管理：智能化程度直接決定著樓盤(pán)素質(zhì)的高低，目前在美國(guó)最大的物業(yè)管理公司便有著很高的智能化管理水平。中海物業(yè)還專(zhuān)門(mén)成立樓宇科技公司，利用其能夠把握現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，同時(shí)與韓國(guó)三星SDS建立地區(qū)代理合作關(guān)系，保證了技術(shù)根本的先進(jìn)性，并大幅度降低了成本。
（八）合理化的服務(wù)成本控制
中海物業(yè)以一貫倡導(dǎo)的"一張紙兩面用"的勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自業(yè)主用戶(hù)的每一分錢(qián)。各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。為
了更加嚴(yán)格和科學(xué)地進(jìn)行成本管理，我們組織專(zhuān)門(mén)班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，建立起了計(jì)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度的數(shù)學(xué)模型。公司以此為依據(jù)，并采取"集中配送、貨比三家、兩人采購(gòu)"和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。
a)授益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，使業(yè)主用戶(hù)享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)，僅公司放棄執(zhí)行國(guó)優(yōu)小區(qū)管理費(fèi)提高20%的規(guī)定，每年讓利100多萬(wàn)元給業(yè)主用戶(hù)。（針對(duì)深圳市的全委項(xiàng)目而言）
b)創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下，完全依靠物業(yè)管理（沒(méi)有任何補(bǔ)貼）創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)自我生存、自我積累、自我發(fā)展，公司資產(chǎn)5年增加10多倍。
c)造福于社會(huì)：在公司不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，累計(jì)創(chuàng)造就業(yè)崗位數(shù)千個(gè)，每年上繳國(guó)家稅金近千萬(wàn)元。
（九）專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人才
中海物業(yè)一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招聘、到內(nèi)地大型企業(yè)借調(diào)和接收名牌院校本科以上畢業(yè)生等途徑，廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類(lèi)的人才。現(xiàn)在公司擁有電子計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、精細(xì)化工、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專(zhuān)業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員240多名。我們把制約物業(yè)管理服務(wù)水平提升的技術(shù)難點(diǎn)作為技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，堅(jiān)持"你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺(tái)"的用人之道，從各個(gè)方面為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員施展才能創(chuàng)造條件，進(jìn)而形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
（十） "一條龍" 的服務(wù)體系
中海物業(yè)在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)率先與國(guó)際慣例接軌，實(shí)行一體化管理與市場(chǎng)化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，即管理處統(tǒng)籌全部管理服務(wù)工作，具體服務(wù)事項(xiàng)則分兩種情況：技術(shù)含量、商業(yè)含量、文化含量和藝術(shù)含量高的部分，由中海物業(yè)自己的專(zhuān)業(yè)公司和團(tuán)體提供，目前我們已經(jīng)成立了教育培訓(xùn)、樓宇科技、外墻清洗、電梯工程、企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)、家居裝飾、花木基地和藝術(shù)團(tuán)等8個(gè)專(zhuān)業(yè)公司和實(shí)體；簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集的部分，條件成熟的分判給社會(huì)上有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)，條件尚未成熟的由管理處承擔(dān)。無(wú)論是自己的子公司還是社會(huì)的專(zhuān)業(yè)公司，均按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行篩選，與管理處建立合同關(guān)系，按照中海物業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。從而徹底革除了管理處小而全的弊端，簡(jiǎn)化了內(nèi)部管理事務(wù)，使管理處能夠更加專(zhuān)心致志地組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施。它普遍使用了高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，使管理服務(wù)水平產(chǎn)生了新的飛躍，并且能夠與時(shí)代同步提升。同時(shí)，它有效解決了內(nèi)部活力不足的問(wèn)題，引入了更加靈活的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，使專(zhuān)業(yè)公司始終有"責(zé)任在身則如履薄冰、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則寢食難安"的感覺(jué)。它充分利用了廣闊的市場(chǎng)資源，使經(jīng)過(guò)比價(jià)擇定的費(fèi)用支出大幅度降低，并且不再呈現(xiàn)剛性，大大降低了成本。
a)樓宇科技公司：樓宇科技公司集智能化設(shè)計(jì)、集成、施工、維護(hù)于一身，先后與韓國(guó)三星、上海同濟(jì)、湖南證券建立了長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作關(guān)系，完成小區(qū)安全管理系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、"一卡通"系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、演播系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)、多媒體查詢(xún)系統(tǒng)等智能化建設(shè)工程逾千萬(wàn)元。
b)專(zhuān)業(yè)清洗公司及研發(fā)中心：擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品就意味著一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)，中海物業(yè)在實(shí)際物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的清洗劑往往使墻磚釉面失去光澤、鍍膜玻璃蝕痕累累，為解決這一問(wèn)題，中海物業(yè)組建專(zhuān)業(yè)清洗公司及清洗劑研發(fā)中心，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，針對(duì)不同的建筑物上不同的部位，不同材質(zhì)本身及污垢的化學(xué)特性，研制生產(chǎn)去污力強(qiáng)，保護(hù)物體本色，不腐蝕毗連物體的專(zhuān)用清洗劑，成功開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的W、D、K、T等4個(gè)系列22種專(zhuān)用清洗劑，既為自身實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)提供了技術(shù)保證，又創(chuàng)造了新的利潤(rùn)來(lái)源。
c)電梯工程公司：搶占電梯工程市場(chǎng)電梯是每個(gè)中高層、小高層住宅的重要一環(huán)，其維修與保養(yǎng)成為具有很大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。對(duì)電梯管理，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了"專(zhuān)人保養(yǎng)，整梯備件、自動(dòng)尋呼、限時(shí)修復(fù)"的服務(wù)方式。我們采用現(xiàn)代調(diào)試、實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)、監(jiān)控手段，掌握獨(dú)到的保證電梯安全、平穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的技術(shù)措施，安裝、改造、維修10多個(gè)品牌、40多種型號(hào)的客梯、貨梯、扶梯、觀光梯500多部。這種規(guī)模化的管理無(wú)疑具有兩方面的優(yōu)勢(shì)：首先，由于電梯品牌繁雜，只有在上規(guī)模的情況下，人員才能根據(jù)其不同的特點(diǎn)得到合理配置；其次，維修電梯所需的各種配件進(jìn)貨渠道暢通，降低維修成本。
d)企業(yè)VI設(shè)計(jì)部：許多物業(yè)管理公司所負(fù)責(zé)的小區(qū)變化多，不太統(tǒng)一，但中海物業(yè)組織設(shè)計(jì)師對(duì)自己的轄區(qū)進(jìn)行策劃包裝，同意了形象使企業(yè)形象方面更上一個(gè)臺(tái)階。
e)裝飾工程部："買(mǎi)房難，裝修更難"這一句話相信會(huì)引起不少人的共鳴，中海物業(yè)認(rèn)為自己涉足家庭裝修無(wú)疑有幾個(gè)有利條件：了解業(yè)主的真實(shí)需求；出了問(wèn)題，作為物業(yè)管理公司會(huì)真正負(fù)起責(zé)任；"中海"是品牌資源。中海裝飾工程部已經(jīng)宣告成立，為廣大業(yè)主解決這個(gè)"美麗"的難題。對(duì)于小區(qū)的裝修管理，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了"裝修套餐"服務(wù)，從設(shè)計(jì)咨詢(xún)、報(bào)價(jià)審查到質(zhì)量監(jiān)理實(shí)行一條龍服務(wù)，這種寓管理于服務(wù)的方式，能夠解決開(kāi)發(fā)商和業(yè)主一直頭疼的問(wèn)題，使業(yè)主切實(shí)感到"用錢(qián)放心、辦事省心、居家舒心"的中海"三心級(jí)"服務(wù)。
f)中海花圃：一年四季花紅草綠是深圳有別于內(nèi)地城市的一大風(fēng)景。以前中海物業(yè)為購(gòu)買(mǎi)花草花費(fèi)不少，使得管理成本增加，現(xiàn)在，中海物業(yè)置地育苗，建起了"中海花苑"，既在降低成本的基礎(chǔ)上滿足了自身需求，又通過(guò)出售獲益甚豐。
g)中海藝術(shù)團(tuán)：中海物業(yè)招聘了一些專(zhuān)業(yè)藝術(shù)人才，每年在各小區(qū)為業(yè)主進(jìn)行2次左右的演出，平時(shí)則在中海物業(yè)所轄的會(huì)所中工作。"中海藝術(shù)團(tuán)"的成立既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。
篇2：細(xì)節(jié)管理是中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)
細(xì)節(jié)管理是中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)
細(xì)節(jié)管理支撐中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)
汪中求先生所著的《細(xì)節(jié)決定成敗》，目就是結(jié)語(yǔ)。書(shū)剛出版，就在社會(huì)上引起強(qiáng)烈的反響。不少公司把該書(shū)作為高、中層干部的必讀物。中國(guó)奧組委官員們認(rèn)為這本書(shū)對(duì)奧運(yùn)工程的實(shí)施有重要意義。細(xì)節(jié)管理的理念，像一陣春風(fēng)，吹開(kāi)人們認(rèn)識(shí)上的迷霧;也像一塊強(qiáng)大的磁石，吸引著思考的軌跡。總之是被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)和接受。
中海物業(yè)，一向重視細(xì)節(jié)管理。20**年，中海物業(yè)將"精細(xì)·制度"作為年度主題，目的是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，從而強(qiáng)化中海物業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)。下面，我對(duì)中海物業(yè)近幾年來(lái)，在實(shí)施細(xì)節(jié)管理方面的一些探索和做法，同各位交流。
首先，談?wù)劶?xì)節(jié)管理在物業(yè)管理中的重要性。
從社會(huì)化大生產(chǎn)中細(xì)分出來(lái)的物業(yè)管理，其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。所以在"精細(xì)化管理"來(lái)臨的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。
今天，各行各業(yè)在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)上都已經(jīng)高度同質(zhì)化。只要注意一下各個(gè)品牌的廣告，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，精明的商家已不在一味地宣傳那些"通用部分"，而是更加突出地張揚(yáng)那些屬于自己的細(xì)節(jié)。只有那些細(xì)節(jié)，才能更加清晰地表明產(chǎn)品的檔次、個(gè)性和特色，才具有與之相適應(yīng)的穩(wěn)定的消費(fèi)群落。
物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾，接受大眾的理解和認(rèn)同。因而物業(yè)管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論管理得好與壞，都會(huì)暴露在大眾面前，使物業(yè)管理事務(wù)具有"放大效應(yīng)"。物業(yè)管理企業(yè)有句行話，叫做"物業(yè)管理無(wú)小事，小病不治成大病"。因?yàn)楣芾磔爡^(qū)內(nèi)的事多且繁雜，涉及面廣，一件小事的失誤往往造成連鎖的嚴(yán)重后果。
下面，我再談?wù)勚泻Ｎ飿I(yè)實(shí)施細(xì)節(jié)管理的一些體會(huì)：
一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上
麥當(dāng)勞從一家為過(guò)路司機(jī)提供餐飲的快餐店，發(fā)展到今天擁有近三萬(wàn)家連鎖店、數(shù)十萬(wàn)員工，多年來(lái)穩(wěn)居全球快餐業(yè)的龍頭老大，正是堅(jiān)持了事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的結(jié)果。在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，其創(chuàng)始人雷·克羅克說(shuō)：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行，才能保證成功。
世界知名品牌企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)、重視質(zhì)量管理而取得成功的經(jīng)驗(yàn)，是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。
中海物業(yè)在質(zhì)量管理方面，共編寫(xiě)了30多萬(wàn)字的一體化管理體系文件，除管理手冊(cè)、程序文件外，還編制了21冊(cè)三級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和7類(lèi)樓檢標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)細(xì)節(jié)的量化，是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。
質(zhì)量的管理還要落實(shí)在每一個(gè)實(shí)質(zhì)性的細(xì)節(jié)上，徹底擺脫"求數(shù)量，求速度"的傳統(tǒng)管理觀念，把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，使各個(gè)部門(mén)職責(zé)清晰，有效地分工協(xié)作。
二、細(xì)節(jié)管理創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)制勝終究要體現(xiàn)在無(wú)微不至的人文關(guān)懷上，細(xì)節(jié)服務(wù)是時(shí)代的需求。用細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵注意以下幾點(diǎn)：
1、什么是細(xì)節(jié)服務(wù)
舉例來(lái)說(shuō)，最早小區(qū)標(biāo)識(shí)里常用"禁止""不準(zhǔn)"這樣生硬的詞匯，雖然意思表達(dá)到了，卻傷了人、傷了心，疏遠(yuǎn)了我們與業(yè)戶(hù)間的感情;當(dāng)我們把小區(qū)標(biāo)識(shí)換成"足下留情，春意更濃"、"你停我停，寸步難行"、"高空拋物，天怒人怨"等溫馨提示時(shí)，意思更明確、勸慰更貼心，業(yè)戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)當(dāng)然更滿意。這就是細(xì)節(jié)服務(wù)，它更能體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理水平，更人性化，也更具諧和氛圍。
中海物業(yè)的品牌內(nèi)涵是八個(gè)字："精細(xì)、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、和諧"。我們認(rèn)為："想到別人沒(méi)有想到的事是精細(xì)，找到別人沒(méi)有找到的方案是專(zhuān)業(yè)"。精細(xì)要精心，就是大家講的用心服務(wù);專(zhuān)業(yè)要本領(lǐng)，就是要棋高一著、步快眼尖，能出主意、想辦法，迅速解決問(wèn)題。物業(yè)管理中許多事情雖然很小，但只要想得更細(xì)一點(diǎn)、做到更精一點(diǎn)，效果就是兩樣。比如，廣場(chǎng)地面磚某處破損一塊，修復(fù)是很容易的，但如何使修復(fù)后的部位與整體觀感差異不明顯，這樣想的人就不多，做的人就更少了。對(duì)于日常工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們只有多費(fèi)心、細(xì)思量、嚴(yán)考究，不斷增加顧客的滿意度，品牌優(yōu)勢(shì)才能真正彰顯出來(lái)。
2、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)量力而行
設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)該根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況和顧客的需求，不能一味追求顯示實(shí)力或在服務(wù)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攀比，這樣會(huì)造成承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)或成本過(guò)高，不僅不利于服務(wù)的質(zhì)量，也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成困難。
3、用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)源自我們的觀察，體現(xiàn)在我們的工作中。知道了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，并非就能夠把它做好，只有讓細(xì)節(jié)深入自己內(nèi)心，成為一種生活和工作習(xí)慣，我們才能更好地執(zhí)行，才能達(dá)到更高的深度。
曾經(jīng)有一戶(hù)，女主人懷著孕，來(lái)到管理處說(shuō)，她家主臥室電視機(jī)前一個(gè)位置聽(tīng)到嗡嗡的噪音。前臺(tái)接待人員待業(yè)戶(hù)離開(kāi)后說(shuō)，經(jīng)理，這個(gè)業(yè)戶(hù)刁鉆得很，這個(gè)事一年來(lái)她投訴了多次。我們的人也上她家看了，根本沒(méi)問(wèn)題。事實(shí)上，在到她家去看，所有地方都感覺(jué)不到她提到的噪音，但唯獨(dú)坐到她看電視的地方，確有較強(qiáng)的嗡嗡聲。后經(jīng)多方查看、檢查，判定是在她樓下的一臺(tái)空調(diào)沒(méi)有安放減振膠墊引起的。"心"到了，花了8角錢(qián)加兩人十分鐘的時(shí)間，解決了一年多的"老大難"問(wèn)題。
類(lèi)似這樣的事件有很多。對(duì)待這類(lèi)問(wèn)題，就要求我們的物管人員要"用心"去服務(wù)，要相信絕大部分業(yè)戶(hù)，都是遇到問(wèn)題才向你訴說(shuō)的，不會(huì)沒(méi)事找事，即使有些問(wèn)題不能完全解決，只要用了心去做，業(yè)戶(hù)是能感覺(jué)得到的。
4、注重服務(wù)實(shí)施及管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)
今年初，我們管理的某個(gè)小區(qū)相繼發(fā)生了兩起入室盜竊，被盜財(cái)物有現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦、照相機(jī)等。案發(fā)后，公安機(jī)關(guān)對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查勘，管理處對(duì)整個(gè)案情也進(jìn)行了仔細(xì)分析，初步認(rèn)為系小區(qū)內(nèi)同一人作案的可能性較大。通過(guò)對(duì)監(jiān)控錄像多次反復(fù)察看，疑點(diǎn)逐漸突現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)護(hù)衛(wèi)員一致辨認(rèn)，將×棟×單元×樓業(yè)主唐某列為了重點(diǎn)嫌疑對(duì)象。管理處將這一重要情況及時(shí)反映給派出所后，在派出所民警的指導(dǎo)下，管理處作出了周密布署，安排人員對(duì)作案嫌疑人唐某的住所進(jìn)行了嚴(yán)密監(jiān)視。某日，唐某攜帶物品(贓物)離開(kāi)小區(qū)時(shí)，道口崗護(hù)衛(wèi)員以物品放行為由要求對(duì)其攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，唐某拒絕后返回其住所，管理處此時(shí)與派出所及時(shí)取得了聯(lián)系，當(dāng)唐某又欲外出時(shí)，被護(hù)衛(wèi)員阻止，警方隨即對(duì)唐某室內(nèi)進(jìn)行檢查，在其住所內(nèi)找出了大量被盜物品。經(jīng)公安機(jī)關(guān)審訊，唐某如實(shí)交代了自已的犯罪事實(shí)。
在這個(gè)案例中，正是因?yàn)槲覀冎匾暭?xì)節(jié)，通過(guò)對(duì)監(jiān)控錄像多次反復(fù)察看，仔細(xì)分析，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，才能協(xié)助公安機(jī)關(guān)快速破案。
5、正視服務(wù)中的缺陷
所有的服務(wù)都不可能做到盡善盡美，對(duì)于服務(wù)中存在的缺陷，我們要擺正心態(tài)，客觀對(duì)待，及時(shí)糾正。比如，以前經(jīng)常有業(yè)戶(hù)反映管理處辦理裝修手續(xù)流程過(guò)于繁瑣，雖然我們制訂流程的初衷是對(duì)業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)，但我們也要考慮到業(yè)戶(hù)的實(shí)際感受，于是管理處在以"既方便業(yè)戶(hù)又不破壞原則"為基礎(chǔ)重新修訂、簡(jiǎn)化了裝修流程，獲得業(yè)戶(hù)好評(píng)。
在物業(yè)服務(wù)中，無(wú)論是自己發(fā)現(xiàn)還是業(yè)戶(hù)提出的服務(wù)缺陷問(wèn)題，中海物業(yè)要求每個(gè)員工正確對(duì)待、及時(shí)糾正、不斷完善和提高我們的服務(wù)水平。
6、微笑的魅力
有句俗語(yǔ)：惡言厲色三伏寒，和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥，它讓人心情舒暢，能夠拉近人與人之間的距離，中海物業(yè)鼓勵(lì)員工把微笑掛在臉上，永遠(yuǎn)給業(yè)戶(hù)一片明媚的陽(yáng)光。在小區(qū)里，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些不愉快的事，有因?yàn)闃I(yè)戶(hù)對(duì)我們的工作不理解造成的，也有因?yàn)槲覀兎?wù)不到位引起的投訴，不管怎樣，微笑的員工總能愉快地解決這些問(wèn)題。
三、向細(xì)節(jié)要效益
所有重視細(xì)節(jié)管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，他們的成功不是一朝一夕的行為，而是出自于他們孜孜不倦地尋求降低成本的細(xì)節(jié)，并對(duì)成本細(xì)節(jié)堅(jiān)持不懈地做出改進(jìn)。
中海物業(yè)正因?yàn)樽龅搅?靠細(xì)節(jié)管理節(jié)約成本"、"向細(xì)節(jié)要效益"，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
1、做好財(cái)務(wù)預(yù)算，合理控制成本。
中海物業(yè)公司及各管理處在每年年初對(duì)物業(yè)服務(wù)總收入、日常開(kāi)支、改進(jìn)支出、適當(dāng)利潤(rùn)等做好年度預(yù)算，進(jìn)行成本控制。當(dāng)然，成本控制并不是越節(jié)約越好，而是將成本控制在預(yù)算之內(nèi)，完成必須的工作，同時(shí)盡可能多地進(jìn)行局部改造、翻新，保持物業(yè)常新感覺(jué)。
2、在材料采購(gòu)上，做到"把好價(jià)格關(guān)、把好質(zhì)量關(guān)、供貨及時(shí)"。
比如今年年初，我們通過(guò)嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查，在掌握市場(chǎng)價(jià)格的情況下，同各供應(yīng)商、合作商商談降價(jià)事宜，使目前采購(gòu)的主要設(shè)備價(jià)格下調(diào)5%-10%。為了把好采購(gòu)的"質(zhì)量關(guān)"，我們的采購(gòu)人員查閱大量資料，尋問(wèn)工程現(xiàn)場(chǎng)，拜訪有關(guān)人員，了解常用產(chǎn)品的性能和實(shí)際使用情況，掌握第一手資料，堅(jiān)決拒絕劣質(zhì)產(chǎn)品。
3、倉(cāng)庫(kù)管理做到"零庫(kù)存"
中海物業(yè)對(duì)于材料采購(gòu)，基本思想就是"只在需要的時(shí)候，按需要的量，采購(gòu)所需的產(chǎn)品"，盡量做到"零庫(kù)存"，降低采購(gòu)成本。
4、隨時(shí)向員工灌輸"一張紙兩面用""人走燈關(guān)""節(jié)約用水"等企業(yè)文化。
避免浪費(fèi)、提高效益、爭(zhēng)取利潤(rùn)，這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的原則。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，應(yīng)該由日常細(xì)微的事物注意起，督導(dǎo)和訓(xùn)練員工：連一張紙都不浪費(fèi)，朝著節(jié)制浪費(fèi)，獲取效益而努力。
四、培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)精神
中國(guó)企業(yè)擁有原料價(jià)格、勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)，在管理方式上也不輸于人，可是，我們現(xiàn)在仍然無(wú)法與日、德、美諸國(guó)企業(yè)抗衡，其中很重要的一點(diǎn)就是：我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工集體缺乏細(xì)節(jié)精神。汪中求先生說(shuō)：中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。執(zhí)行來(lái)源于精神的事先確立，做到執(zhí)行于細(xì)節(jié)，首先需要樹(shù)立細(xì)節(jié)精神。
細(xì)節(jié)是敬業(yè)，是專(zhuān)業(yè)，是態(tài)度。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會(huì)給工作造成不同程度的影響或損失。我認(rèn)為，企業(yè)員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真。中海物業(yè)從每一個(gè)新員工的入職培訓(xùn)開(kāi)始，就教育員工要從小事做起，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，關(guān)注細(xì)節(jié)問(wèn)題，這才是做好服務(wù)的前提條件。
中海物業(yè)的保安能夠記住小區(qū)每一位業(yè)戶(hù)的姓名;業(yè)戶(hù)生日時(shí)管理處會(huì)送上鮮花;看到提重物的業(yè)戶(hù)會(huì)主動(dòng)上前幫忙;工作巡查中不放過(guò)任何細(xì)小問(wèn)題，做到"防微杜漸"，等等。所有這些細(xì)節(jié)服務(wù)都源自中海物業(yè)員工細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
在物業(yè)服務(wù)中，往往因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好，就可能使業(yè)戶(hù)對(duì)我們的品牌和服務(wù)失去信心。要培植業(yè)戶(hù)百倍的信心，我們就要付出千倍的努力。所以，細(xì)節(jié)精神不是從天上掉下來(lái)的，是靠員工日積月累、扎扎實(shí)實(shí)、聚精會(huì)神干出來(lái)地。平時(shí)多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)溝通、多一份投入，總結(jié)起來(lái)就成了巨大的財(cái)富。功到自然成，我們的服務(wù)就會(huì)贏得更多的滿意。
"天下大事，必作于細(xì);天下難事，必成于易"。天下的難事都是從易處做起的，天下的大事都是從小事開(kāi)始的。古人說(shuō)："風(fēng)起于青萍之末"。世界上最偉大、最困難的事，往往也是最平庸、最微小或最難引起人們注意的事。有人說(shuō)，細(xì)節(jié)管理說(shuō)時(shí)容易做時(shí)難。那么，難在哪里呢?難在我們要"扎"得下去，要深入業(yè)戶(hù)、深入員工、深入基層、深入實(shí)際。它所需要的不僅僅是理念、標(biāo)準(zhǔn)、制度，更重要的是意志、恒心、韌勁和萬(wàn)千次重復(fù)的行動(dòng)。
這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注自己。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，沒(méi)有什么比這更重要的了。(中海物業(yè)管理廣州有限公司)
篇3：物業(yè)管理公司企業(yè)優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理公司企業(yè)優(yōu)勢(shì)
"**"通過(guò)不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)。
一、超前化的服務(wù)啟動(dòng)
"**"始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)----發(fā)展商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求"為商家增色，讓物業(yè)生輝"的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤(pán)和接觸過(guò)的眾多客戶(hù)，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)展商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過(guò)派專(zhuān)家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來(lái)的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供有說(shuō)服力的書(shū)面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角：
1、建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。
2、設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放啤⑹裁葱吞?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。
3、形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷(xiāo)售策略和各類(lèi)置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷(xiāo)售。
二、科學(xué)化的管理措施
"**"在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。貫徹"依法管理，開(kāi)發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù)(社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù))，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門(mén)均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。
公司根據(jù)"自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展" 的物業(yè)管理原則，確立"寓管理于服務(wù)之中、寓效益于服務(wù)之中，管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔"的管理服務(wù)指導(dǎo)思想。
為保障"**"物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動(dòng)化的要求，"**"制訂"住戶(hù)手冊(cè)"、"治安管理規(guī)定"、"車(chē)輛進(jìn)出停放管理規(guī)定"、"消防管理規(guī)定"、"環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定"、"電梯使用管理規(guī)定"、"裝飾裝修管理規(guī)定"等一系列旨在維護(hù)客戶(hù)合法利益的文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。
三、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
"**"倡導(dǎo)"敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)"的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)隨意性的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照"明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)，使提供給客戶(hù)的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。這些服務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)充分體現(xiàn)以下原則：
1、效率原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。如接到報(bào)修后維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。
2、質(zhì)量原則：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊乎，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無(wú)污跡。
3、流程原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過(guò)程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。如維修人員入戶(hù)維修要穿上鞋套-講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意-在作業(yè)地面鋪上苫布-低噪無(wú)塵作業(yè)-清理現(xiàn)場(chǎng)-請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可-多途徑回訪。
4、情感原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務(wù)和真誠(chéng)微笑征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。如征求住戶(hù)滿意率達(dá)到95%以上。
四、規(guī)范化的服務(wù)控制
"**"堅(jiān)持"管則精品，干則一流"，通過(guò)有
效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專(zhuān)業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專(zhuān)門(mén)班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門(mén)把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力：
1、客戶(hù)的監(jiān)督：我們視客戶(hù)反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，各管理部門(mén)每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開(kāi)放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。
2、發(fā)展商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向發(fā)展商通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求發(fā)展商的意見(jiàn)，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與發(fā)展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。
3、政府的監(jiān)督：我們自覺(jué)接受政府部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門(mén)官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。
五、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)
"**"融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個(gè)模式"為您想得更多，讓您住得更好"的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過(guò)程。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專(zhuān)家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素，為其度身定做"時(shí)髦而且合體"的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持**物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。這此要素是：
1、地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。
2、物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類(lèi)型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。
3、發(fā)展商的要素：包括發(fā)展商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。
4、業(yè)主用戶(hù)的要素：包括業(yè)主用戶(hù)的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶(hù)的心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。
六、菜單式的服務(wù)項(xiàng)目
"**"悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶(hù)的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶(hù)承諾"為您想得更多，讓您住的更好"。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶(hù)發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行"服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)"，因而形成了"不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)"這一"**"物業(yè)管理特點(diǎn)。目前我們已陸續(xù)推出了3個(gè)類(lèi)別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類(lèi)別的服務(wù)是：
1、常規(guī)服務(wù)：主要有所有客戶(hù)共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車(chē)管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足客戶(hù)安居樂(lè)業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。
2、特約服務(wù)：主要有部分客戶(hù)有償享有的商務(wù)、信息、秘書(shū)、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。
3、襄助服務(wù)：主要有特殊客戶(hù)無(wú)償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶(hù)需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。
七、人本的服務(wù)理念
"**"向全體員工不斷灌注客戶(hù)是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶(hù)滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。"用我竭誠(chéng)盡力、無(wú)徽不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專(zhuān)家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂2個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時(shí)代特色的"友情式物管"版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問(wèn)題：
1、全程營(yíng)銷(xiāo)：所有崗位都把對(duì)每一位客戶(hù)的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確100-1≤0，就是說(shuō)即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。
2、團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有"我的**、**的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶(hù)，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免客戶(hù)東求西告。
4、氛圍管理：所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴(yán)禁……"之類(lèi)的警示標(biāo)識(shí)更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。
八、高科技的管理手段
中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相
對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"**"時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：
1、遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是"**"不斷追求的目標(biāo)。"**"緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。
2、統(tǒng)一的軟件管理：基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，"**"業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使"**"物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。
3、先進(jìn)的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤(pán)素質(zhì)的高低，目前在美國(guó)最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。"**"根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進(jìn)性，并大幅度降低了成本。
九、合理化的成本控制
"**"以一貫倡導(dǎo)的"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則，珍惜和用好來(lái)自客戶(hù)的每一分錢(qián)，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。我們組織專(zhuān)門(mén)班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取"集中配送、貨比三家、供方采購(gòu)"和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。
1、受益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶(hù)真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。
2、創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。
3、造福于社會(huì)：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
十、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才
"**"一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類(lèi)的人才。現(xiàn)在公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專(zhuān)業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員20余名、管理人員16人，全部為本科以上文化程度，其中：博士2人、碩士3人；持證上崗率為100%，其中：持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)3人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)6人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證6人；持有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書(shū)5人。所有員工全部進(jìn)行ISO族（ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理）體系培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅(jiān)持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái)"的用人之道，從各個(gè)方面為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有**特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。