zz購物中心物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想
提要：
管理定位--高檔商業(yè)社區(qū)
管理目標(biāo)--句容市商場物業(yè)管理最佳
管理模式--現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理
四大理論--客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時間管理
五大優(yōu)勢--理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套
四個重點(diǎn)--整體形象、安全、機(jī)電設(shè)備管理、建筑外觀
四大措施--全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理；全面防范，治安事件發(fā)生率為零；發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施專業(yè)化低成本管理；
六大保障--整合型管理體系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科學(xué)的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財、物的有力保障、專業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺
持續(xù)超越--持續(xù)滿足和超越客戶市場需求的意識
一、管理定位
通過規(guī)范和統(tǒng)一商場的經(jīng)營秩序，打造干凈、清新、溫馨、時尚、安全、舒適的購物消費(fèi)環(huán)境。
二、管理目標(biāo)
·全年不斷深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象。
三、管理機(jī)制與模式
（一）實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的"三位一體"式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。
（二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式
現(xiàn)代化：充分吸收中國物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果，依托我公司管理人員多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并借鑒國際同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作年的優(yōu)勢，結(jié)合句容本地實(shí)際，在購物中心實(shí)施既具備國際國內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合句容市本地化的商場物業(yè)管理模式。
專業(yè)化：以我公司的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為句容**國際購物中心全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)。
四、管理學(xué)理論運(yùn)用
句容**國際購物中心作為一流的購物中心，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達(dá)到與之相符合的高度。本公司長期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。針對句容**國際購物中心物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。
客戶關(guān)系管理："以客戶為中心"，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對句容**國際購物中心物業(yè)管理客戶市場有效開發(fā)和拓展。
合工理論：本公司倡導(dǎo)，每一個員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。而在對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。
200年以前,亞當(dāng)·斯密以制造針為例論述了勞動分工的作用。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動分工較大幅度地提高了勞動生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來。現(xiàn)代社會，一方面追求產(chǎn)品個性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控越來越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時，把人分成上下級關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動性得不到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時，與市場變化和高科技發(fā)展相對應(yīng)的是勞動力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡單的復(fù)雜性工作，對分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。
因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出"合工理論"，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地"組裝"回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個人發(fā)展。本公司將在句容**國際購物中心物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。
目標(biāo)
計(jì)劃管理：由本公司整體目標(biāo)延展出句容**國際購物中心物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來制定句容**國際購物中心物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并建立績效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。時間管理：要求句容**國際購物中心物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時間管理的涵意、樹立時間成本的意識，掌握時間管理的遠(yuǎn)近分配、時間管理的優(yōu)先順序、時間管理的限制突破、時間管理的計(jì)劃效率、時間管理的結(jié)果及評估等，使句容**國際購物中心的各項(xiàng)物業(yè)管理工作得以高效率的展開。
五、管理優(yōu)勢
（一）理念優(yōu)勢
理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動力的源泉，公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以"至情、至微、至效"的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司所管理的眾多項(xiàng)目中，受到了業(yè)主的一致好評好信任。
以"至情、至微、至效"為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念："至優(yōu)化"理念； "換位思考"理念以及"－∞（無窮小）"理念等。
·至優(yōu)化理念
即每個員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果，同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施："快捷服務(wù)"、"機(jī)務(wù)作風(fēng)"、"便民服務(wù)"等。"快捷服務(wù)"即在接到擁護(hù)需求信息或任務(wù)時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)"效率就是生命"的精神；"機(jī)務(wù)作風(fēng)"即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法，對每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成；"便民服務(wù)"即向業(yè)主（用戶）提供購物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)公司的"周到服務(wù)"。"至優(yōu)化理念"服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時候，優(yōu)美的購物環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享消費(fèi)購物的樂趣；在您需要服務(wù)的時候，管理服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
·換位思考
即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，真正做到以客戶為中心，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。"你想到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到"，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。
·－∞（無窮小）理念
★－∞（無窮小）磨合
即在物業(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場、參與設(shè)備調(diào)試、熟悉各項(xiàng)功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時，結(jié)合其物業(yè)特點(diǎn)，充分了解客戶需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在正式接管物業(yè)時，使管理磨合期接近"零"。
★－∞（無窮小）風(fēng)險
商業(yè)物業(yè)的管理有別于其他物業(yè)，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止意外事件的發(fā)生，公司在"人防"、"技防"和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬無一失，為了解決業(yè)主和商戶后顧之憂，我們著眼于長遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行，注重物業(yè)相關(guān)保險事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險、第三者責(zé)任險，并與事務(wù)管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險事宜，提高句容**國際購物中心物業(yè)抗風(fēng)險能力。
★－∞（無窮小）干擾
--在購物中心正式開放時間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便，購物中心正式開放時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾消費(fèi)都購物。
--在保證商戶正常工作的前提下，對會妨礙消費(fèi)者購物的維修保養(yǎng)工作，一律安排在購物中心開放時間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外），同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。
★－∞（無窮小）缺陷
就是要求每一個員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到"零"的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）技術(shù)優(yōu)勢--技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍
公司積累了多年的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、秩序維護(hù)監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
我們的技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)句容**國際購物中心的物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，為客戶顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。
（三）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢--豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
公司相關(guān)管理人員均有著多年的商業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，從管理專業(yè)理論和句容當(dāng)?shù)厥袌龆际值牧私猓俏覀冇行判臑榫淙?*國際購物中心提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一大支撐及有力保障。
（四）配套優(yōu)勢--提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)
我們?nèi)粘５奈飿I(yè)管理實(shí)踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在句容**國際購物中心的物業(yè)管理中，我們將潛心研究消費(fèi)者、業(yè)主、商戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。
六、工作重點(diǎn)
經(jīng)過全面深入的調(diào)研，了解了句容**國際購物中心物業(yè)狀況，并從業(yè)主（商戶）的角度出發(fā)，分析了句容**國際購物中心物業(yè)管理的重點(diǎn)，經(jīng)歸納整理，句容**國際購物中心的物業(yè)管理工作重點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個方面：
（一）整體形象
項(xiàng)目位于市區(qū)中心，為政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目，后期必將成為句容市標(biāo)志性商業(yè)"旗航"為此我們提出了--時尚、高雅、溫馨。
· 時尚--體現(xiàn)句容**國際購物中心改革的思想和與國際接軌的購物方式。
·高雅--展示句容**國際購
物中心購物的品味高檔。·溫馨--象征句容**國際購物中心為人性化消費(fèi)吸引力。
（二）安全防衛(wèi)
句容**國際購物中心商業(yè)運(yùn)作，均采用全開放式設(shè)計(jì)，進(jìn)出中心的車輛和人員很多，成分復(fù)雜，因此，句容**國際購物中心的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。
（三）設(shè)施設(shè)備
句容**國際購物中心是現(xiàn)代高新技術(shù)的結(jié)合體，是一座超大型的智能化建筑、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、復(fù)雜，而且進(jìn)口設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。設(shè)備系統(tǒng)包括供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、智能化等系統(tǒng)，其設(shè)備運(yùn)行安全正常是保證整個物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件，所以，設(shè)施設(shè)備的管理顯得尤為重要。
（五）建筑物
句容**國際購物中心建設(shè)形象現(xiàn)代新穎，外型美觀，對維護(hù)管理要求高。裝飾材料的多樣性，決定了今后我們在物業(yè)管理工作中要針對不同的裝飾材料采取多樣化的管理手段，如木質(zhì)材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蝕；地毯的防潮、防蛀蝕、防染色；皮革材料的防腐蝕老化；大理石、花崗石等石質(zhì)材料的防腐蝕、防染色等。都是今后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。與此同時，建筑物的外觀又是句容**國際購物中心的形象。所以，建筑物的管理十分重要。
七、主要措施
針對以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性，我公司對句容**國際購物中心的管理將采取四大措施。
措施之一：全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行
句容**國際購物中心設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、實(shí)地演練的基礎(chǔ)上，將制訂科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行計(jì)劃，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。并且，本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對句容**國際購物中心物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。
措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理
中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化。
措施之三：全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率
句容**國際購物中心物業(yè)的人員數(shù)量多、流動性強(qiáng)、成分復(fù)雜且不易管理，這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來了不小的困難，根據(jù)句容**國際購物中心的安防條件，結(jié)合本公司長期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗(yàn)，依托本公司常年堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了句容**國際購物中心使用初期"人防為主、技防為輔"，常規(guī)期"雙管齊下，全面防范"的整體治安思路，采用三重五層防范系統(tǒng)，并將實(shí)行24小時安護(hù)員全方位便裝巡邏制、24小時監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信，經(jīng)過本公司的管理，可以確保句容**國際購物中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率。
措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施對電梯、秩序維護(hù)、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理
物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求。在句容**國際購物中心的管理工作中，針對該物業(yè)的諸多特點(diǎn)，我們將充分發(fā)揮本公司管理規(guī)模優(yōu)勢，逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理，同時，本公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，力求所費(fèi)必有所值。我們組織了專門班子，對句容**國際購物中心物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究，并將采取"集中配送、貨比三家"和修舊利廢、獎節(jié)罰超等一系列具體措施，分項(xiàng)控制人力和物化消耗，力爭以低于市場價的收費(fèi)提供服務(wù)，保證業(yè)主、商戶、社會全面受益。充分體現(xiàn)本公司"以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，使經(jīng)營品質(zhì)不斷提升，讓用戶獲得滿意服務(wù)"的質(zhì)量方針和"以客戶為中心"的經(jīng)營思想。
八、六項(xiàng)具體保障
（一）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系，在句容**國際購物中心的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在句容**國際購物中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量，對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且把句容**國際購物中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為句容市一顆亮麗的明珠，同時，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動都?xì)w結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程，并按"計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--處理"四個階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我們開展每項(xiàng)工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算（計(jì)劃），然后按計(jì)劃去實(shí)施，即執(zhí)行，計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時糾偏與調(diào)整，即核對檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒有解決的問題反映給下一個循環(huán)，繼續(xù)改進(jìn)，即處理階段。
公司對句容**國際購物中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化，通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段，嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
（二）科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是"服務(wù)"，物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在句容**國際購物中心的物業(yè)管理中，并對人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。
·定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。
·人員錄用入職政審。確保句容**國際購物中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。
·秩序員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。
·實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和"幫帶"制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
·科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，
總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。·量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和秩序維護(hù)人員每半年進(jìn)行一次考核，名次最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人，工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級或淘汰。
·崗位"動態(tài)"管理，競爭上崗。激勵員工求知上進(jìn)。
·內(nèi)部職稱評定。肯定并充分發(fā)揮員工的能力。
·崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
（三）嚴(yán)密的安全管理和保密體系
·以"外弛內(nèi)張"為原則，以秩序維護(hù)、消防管理、車輛管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動迅速、果斷干練的秩序隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
·重大活動、按性質(zhì)采取一級加強(qiáng)保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。
·秩序狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級、二級、三級、四級反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位，通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。
·消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范。
（四）人、財、物的有力保障
·實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成句容**國際購物中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造"精品"物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任句容**國際購物中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任句容**國際購物中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師，從公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干，組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。
·配置齊全、先進(jìn)的句容**國際購物中心物業(yè)管理設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
·公司具備一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，句容**國際購物中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一，重點(diǎn)保障。
（五）提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
·正式進(jìn)駐后，立即完成制度，確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。
·日常管理
--預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
--對設(shè)備做到"三好"、"四會"和"五定"。"三好"即用好、修好和管理好重要設(shè)備；"四會"即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；"五定"即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時和定質(zhì)。
--實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
--修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時及時有序處理。
（六）高效的客戶管理和信息處理平臺
本公司多年來一直把"以客戶為中心"，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在句容**國際購物中心物業(yè)管理項(xiàng)目中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過"管理報告制"、"定期回訪制"以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢，并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，力爭讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶：物業(yè)的所有人（業(yè)主）、使用人（商戶）、受益人（消費(fèi)者）--外部客戶；員工--內(nèi)部客戶，正確處理好這兩種客戶，及時處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，業(yè)主、用戶滿意。
九、持續(xù)滿足和超越客戶市場的意識
物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式，更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。公司一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo)，開掘句容**國際購物中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度：
本公司在句容**國際購物中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用SERVICE（即中文"服務(wù)"一詞）中的7個字母來概述：
S，即SMILE（微笑），服務(wù)人員要對每一位客戶微笑；
E，即E*CELLENT（出色），服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色；
R，即READY（準(zhǔn)備），服務(wù)人員要隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)；
V，即VIEWING（看待），服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待；
I，即INVITING（邀請），服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請；
C，即CREATION（創(chuàng)造），服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛；
E，即EYE（眼光），服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。
這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比較靈活，不死板，體現(xiàn)本公司人性化服務(wù)、親情式服務(wù)的不懈努力和追求。
篇2：提高物業(yè)管理水平整體構(gòu)想
**花園是沈陽市富有朝氣的時尚項(xiàng)目,園區(qū)集多層與高層于一體,在項(xiàng)目的管理上存在一定的難度,但在項(xiàng)目的創(chuàng)立品牌上又有著自身的優(yōu)勢,如何讓她保持旺盛的增值勢頭,并成為沈陽的知名物業(yè)小區(qū),是擺在我們?nèi)w####物業(yè)管理公司各位專家面前的一件大事。同時,我們也力爭把一種最新的管理思想帶到**花園的物業(yè)管理中來,并在這種思想體系之下,把現(xiàn)有的管理模式發(fā)揮到極至。就好象人一樣,如果沒有思想就會變得愚鈍,企業(yè)沒有思想也會很快失去光彩與活力。所以,在物業(yè)管理中還應(yīng)不斷尋求符合項(xiàng)目個性與發(fā)展方向的整體構(gòu)想,以使我們的項(xiàng)目保持長久而知名的品牌和充滿朝氣的旺盛生命力,使我們的項(xiàng)目成為這個城市和這個城市里人民的驕傲。
構(gòu)想一、管理目標(biāo)--構(gòu)建"文化園區(qū)"
**花園文化居住區(qū)在人文環(huán)境上以人為本,著意追求回歸自然、遠(yuǎn)離喧囂的高品位人文環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示:**花園文化居住區(qū)是"文化人"的居所,"文化人"重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
我們提出構(gòu)建"文化園區(qū)"的人居理想模式,強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的"文化園區(qū)"的管理目標(biāo)。www.dewk.cn文化管理涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與園區(qū)成員以及園區(qū)成員之間的正常溝通,使"長幼有序,睦鄰親善"的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)園區(qū)成員共同參與建設(shè)園區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)園區(qū)成員集體主義觀念,進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:
倡導(dǎo)"全員參與"的管理文化:
在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡"人過地凈,全員保潔",安全管理方面提倡"全員防范,全員消防"等。以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在居住區(qū)內(nèi),我們推崇"為業(yè)主多節(jié)約,讓業(yè)主多滿意"的管理理念,實(shí)現(xiàn)"管理開放,開放管理"。聘請社會監(jiān)督員作為第三方對管理處日常運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督,共同對存在的管理問題進(jìn)行檢討。同時把熱心園區(qū)公益事業(yè)的成員組織起來,參與園區(qū)的安全管理和文化建設(shè)。
此外,我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),實(shí)施"管理報告制度",每季度如實(shí)向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、園區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。
推廣"平等互動"的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于"把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范"。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的"微笑服務(wù)"。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見,服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。
營建"和睦親善"的園區(qū)文化
園區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有園區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,園區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種"和睦親善"的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在漫延的"人情沙漠"。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的園區(qū)公共秩序。
我們將圍繞"愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居"等八大主題來組織、策劃園區(qū)活動,努力把**花園文化居住區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的"首善之區(qū)"。
塑造"親和人文"的環(huán)境文化
今天,業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上,我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識
別系統(tǒng),提升檔次;提供高品質(zhì)的園藝維護(hù),保持綠化的良好長勢;以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動,并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀,營造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的"文化家園"。
構(gòu)想二導(dǎo)入并完善ISO9002質(zhì)量保證體系
我們認(rèn)為,要使**花園物業(yè)管理一個更高的標(biāo)準(zhǔn),就必須導(dǎo)入ISO9002體系,我們決定加強(qiáng)這一方面的管理,使企業(yè)在"說到、做到"的基礎(chǔ)上為"做好"創(chuàng)造可能,使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。在**花園文化居住區(qū)物業(yè)管理介入及實(shí)施過程中,ISO9002質(zhì)量保證體系是我們開展工作的基礎(chǔ),更是我們提升物業(yè)管理品質(zhì)的有利保證。
構(gòu)想三導(dǎo)入"質(zhì)量、成本雙否決"運(yùn)作體系
"質(zhì)量、成本雙否決",是把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為衡量管理處工作成績的兩項(xiàng)最重要的標(biāo)準(zhǔn),且兩者是"或"與"否"的關(guān)系。通過"質(zhì)量、成本雙否決"
的運(yùn)作,管理成本會有所下降。我們將結(jié)合**花園的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該區(qū)的管理實(shí)踐中,力求在"服務(wù)質(zhì)量"和"成本控制"之間找到更精確的結(jié)合點(diǎn),以提供更為完善和周到的服務(wù)產(chǎn)品。
構(gòu)想四建立"加油站式"的員工培訓(xùn)機(jī)制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地制造一種"準(zhǔn)則",而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了"加油站式"的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。
構(gòu)想五規(guī)范管理,促進(jìn)園區(qū)服務(wù)社會化
隨著我國住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,一個個相對封閉的居住小區(qū)不斷涌現(xiàn),業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依賴于園綜合服務(wù)體系的供給。住宅產(chǎn)業(yè)啟動后,園區(qū)所形成市場需求十分可觀。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理上看,社
篇3：巴比倫花園物業(yè)管理總體構(gòu)想
巴比倫花園物業(yè)管理總體構(gòu)想
一、物業(yè)管理總體目標(biāo)
1、前期目標(biāo)
成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；
降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。
2、合同目標(biāo)
在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。
一年內(nèi)達(dá)到“昆山市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；
二年內(nèi)達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；
三年內(nèi)達(dá)到“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。
3、一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“巴比倫花園”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主住得安心、放心。
二、保證體系
我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時，我公司自20**年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“巴比倫花園”的三級操作文件貫穿于“巴比倫花園”的物業(yè)管理之中。
三、服務(wù)承諾
1、滿意度指數(shù)82以上；
2、服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上；
3、檔案歸檔率達(dá)到100%，
檔案準(zhǔn)確率達(dá)到100%，
檔案完整率達(dá)到98%以上；
4、有效投訴處理率100％；
5、報修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，
急修項(xiàng)目24小時內(nèi)修復(fù)，
其他項(xiàng)目48小時內(nèi)修復(fù)；
6、維修及時率達(dá)到100%；
7、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；
8、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；
9、業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30；
10、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；
11、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
12、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；
13、清潔管理無盲點(diǎn)，
管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；
14、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；
15、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時保安立崗服務(wù)；
16、殘枝斷葉控制率98％；
17、雕塑小品完好潔凈率100％；
18、消防設(shè)施、管道完好率100％；
19、本投標(biāo)書中所涉及的服務(wù)內(nèi)容均由本公司負(fù)責(zé)實(shí)施。
四、合理化建議
1、對新樓盤實(shí)施動態(tài)跟蹤，從現(xiàn)場踏勘后一周內(nèi)綜合實(shí)際狀況作出總體評估報告。
2、對巴比倫花園全面分析，根據(jù)實(shí)際存在的問題提出整改意見。
3、宣傳、貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，并通過我司培訓(xùn)。
五、管理處組織架構(gòu)和人員配置
1、組織架構(gòu)
2、人員配置
注：
（1）崗位職責(zé)（見附件一）
（2）保安人員的招工來源：
人員來源：社會招聘、定向招募，熟練工占總數(shù)的50%以上。
3、管理處運(yùn)作方式
管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。
管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4、部門職責(zé)
[業(yè)戶服務(wù)部]
業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與
業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。[保安服務(wù)部]
保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。
[設(shè)備管理部]
設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。
[保潔綠化部]
清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。
此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由陸家嘴物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5、管理處各崗位員工的任職要求
[管理處經(jīng)理]
大專以上學(xué)歷
具備上海房地資源行業(yè)崗位資格證書
全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力
具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)
外表端莊，思路敏捷
有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧
有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力
[經(jīng)理助理]
大專以上學(xué)歷
具備上海房地資源行業(yè)崗位資格證書
全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)
有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力
[業(yè)戶接待]
大專以上學(xué)歷
熟練操作辦公自動化軟件
熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力
[保安服務(wù)]
具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書
男性
五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神
作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷
能吃苦耐勞承受工作壓力
[維修養(yǎng)護(hù)]
具備相關(guān)操作證及上崗證
具有高檔小區(qū)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)
具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神
[保潔保綠]
通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)
熟悉高檔住宅公寓、別墅小區(qū)的保潔保綠工作
形象健康
細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力
六、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算
1、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算
“巴比倫花園”交接驗(yàn)收后，須對其進(jìn)行全面“開荒”清潔，尤其是對小區(qū)道路、地面、門窗、下水道、設(shè)備機(jī)房及其他公共部位等。“開荒”清潔費(fèi)用由貴方承擔(dān)，其費(fèi)用實(shí)行“實(shí)報實(shí)銷”，我公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
2、開辦費(fèi)用
[物業(yè)管理用房]
為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合巴比倫花園的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：
管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；
保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；
[開辦物品配置]
貴方需支付一筆開辦費(fèi)122562元，或提供相應(yīng)的設(shè)備器具等，用于為“巴比倫花園”的業(yè)主服務(wù)，并應(yīng)符合我公司接管“巴比倫花園”管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
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