如何掌握適度的物業(yè)管理服務(wù)分寸

2024-06-22 1051

　　如何掌握適度的物業(yè)管理服務(wù)分寸?

　　物業(yè)管理作為房地產(chǎn)行業(yè)不可或缺的有益補(bǔ)充，已經(jīng)在業(yè)主的日常生活中占據(jù)著越來越重要的位置，業(yè)主的需求很多時(shí)候已經(jīng)離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的提供。但是，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的過程中，業(yè)主各種奇葩的無理的訴求有時(shí)會(huì)讓人哭笑不得，有些有開發(fā)商背景的物業(yè)公司，為了爭取業(yè)主的滿意度，更是對業(yè)主提出超出物業(yè)服務(wù)范疇的也一一滿足，這種做法完全違背的市場經(jīng)濟(jì)的原則，也就逐步演變成了一個(gè)惡性循環(huán)，業(yè)主無理的訴求物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果滿足不了，就會(huì)采取拖欠管理費(fèi)等手段來對付物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是業(yè)主無理訴求滿足不了，業(yè)主欠費(fèi)，服務(wù)跟不上去，不滿意的業(yè)主更多，欠費(fèi)的業(yè)主增加，服務(wù)更差。追其原因，不外乎物業(yè)行業(yè)陷入了一個(gè)怪圈，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不視市場法則隨便提供超值服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)，讓業(yè)主認(rèn)為都是理所當(dāng)然的。如何才能更好的破解這個(gè)怪圈呢?本人認(rèn)為，提供適度的物業(yè)服務(wù)及按章辦事，是做好服務(wù)及提高滿意度的基礎(chǔ)。

　　何謂適度服務(wù)?本人認(rèn)為就是一切服務(wù)按《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)服務(wù)合同》，《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》或《業(yè)主規(guī)約》所規(guī)定的條款、要求來提供服務(wù)就是適度服務(wù)。

　　大家都知道，不管是行為規(guī)范還是規(guī)章制度，在執(zhí)行過程中開頭都非常關(guān)鍵，因?yàn)楹竺娴娜撕苋菀诐撘颇绻_始的時(shí)候就是嚴(yán)格按照協(xié)議、合同或規(guī)約提供物業(yè)服務(wù)，不因業(yè)主的要求而改變原則，那么業(yè)主通過耳濡目染，都按協(xié)議、合同或規(guī)約接受服務(wù)，對全體業(yè)主提供統(tǒng)一模式的服務(wù)，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)不管是服務(wù)、管理都能很好地達(dá)到適度服務(wù)的要求。

　　適度的物業(yè)管理服務(wù)，在日常工作開展過程中，如何去掌握分寸?這需要我們?nèi)w服務(wù)人員很清楚我們工作的要求、范圍，否則就容易越界，要么是沒服務(wù)，要么又是過度服務(wù)。怎么做才能做到適度服務(wù)呢?

　　一、全員熟悉《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)合同》，《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《業(yè)主規(guī)約》等文件條款及要求，在服務(wù)輸出時(shí)能夠做到嚴(yán)格按章辦事;

　　二、充分利用法律法規(guī)維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益，大家知道，業(yè)主會(huì)經(jīng)常提出不合理的要求或訴求，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿足不了，業(yè)主會(huì)利用拖欠、拒交管理費(fèi)的方式來對抗，這種情況下，如果不充分利用法律法規(guī)維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益的話，很容易讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營上難以為繼;

　　三、靈活運(yùn)用資源為業(yè)主服務(wù)，眾所周知，社區(qū)經(jīng)營目前越來越受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的青睞，這些經(jīng)營所得利潤除了一部分作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入外，其它是作為維修資金有益補(bǔ)充的一部分，也是業(yè)主要求對公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)支出的一部分，在公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面有效投入，提高業(yè)主的滿意度，也是為業(yè)主提供了多一部分服務(wù);

　　四、最后，是物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主的溝通、交流要積極主動(dòng)，互動(dòng)要強(qiáng)，力所能及的小問題通過我們身體力行，讓業(yè)主感受到我們的貼心的服務(wù)，是適度服務(wù)的最好表現(xiàn)。

　　適度的物業(yè)服務(wù)，是為了規(guī)范業(yè)主的行為，避免業(yè)主提出更多無理的要求或訴求，也是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不隨便提供超值服務(wù)，養(yǎng)成業(yè)主的契約精神，敬重法理，形成一種默契的服務(wù)。相信通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期不懈的努力，改變業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)一定能夠迎來更好的發(fā)展前景。

篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書

　　委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書

　　第一聯(lián)：收費(fèi)單位留存

　　甲方(收款人)：

　　乙方(付款人)：

　　丙方(委托銀行)：

　　為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，具體協(xié)議如下：

　　一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過z 市代收代付實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過電腦系統(tǒng)自動(dòng)從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。

　　二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

　　三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。

　　四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以人民幣結(jié)算，通過丙方劃扣方式付款。

　　五、因乙方自身原因需要變更付款賬號(hào)時(shí)，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時(shí)重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動(dòng)作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。

　　六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時(shí)，若為個(gè)人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復(fù)印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。

　　七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現(xiàn)疑問，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。

　　八、乙方應(yīng)如實(shí)填寫下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和有效性。如因乙方填寫內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟(jì)損失，甲方和丙方對此不負(fù)責(zé)任。

　　九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。

　　十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。

　　請?jiān)谛枰k理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開通□變更□取消

　　住戶地址：z 市區(qū)幢座房

　　付款人名稱付款人身份證號(hào)

　　繳費(fèi)編號(hào) 聯(lián)系電話

　　開戶銀行付款賬號(hào)

　　備注

　　甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：

　　年月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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