物業(yè)客服禮儀形象五大禁忌與不當用語禁忌

2024-06-22 4269

　　物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)人的行為舉止。不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。以下不當行為舉止需引起物業(yè)人的重視。

　　一、服務的五大忌

　　1、忌旁聽

　　這是物業(yè)服務人員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視、不插嘴是物業(yè)服務人員應具備的職業(yè)道德，服務員如與客人有急事相商，也不能貿然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。

　　2、忌盯瞅

　　在接待一些服飾較奇特客人時，服務員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產生不快。

　　3、忌竊笑

　　客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。

　　4、忌口語化

　　有些服務員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生。

　　5、忌厭煩

　　如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務員，服務員不能因顧客不禮貌就對其表現冷淡或不耐煩，相反，我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來。”

　　二、不當用語禁忌

　　(1)喂、哎找誰?干什么?

　　(2)站住!

　　(3)沒上班呢，出去等著!

　　(4)有事快說別哆嗦!

　　(5)墻上寫著呢，沒看見嗎?

　　(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!

　　(7)這不管我事，愿找誰找誰!

　　(8)你自己不注意，能怨我們嗎?

　　(9)有本事告去，上哪兒告都行!

　　(10)喊什么，等一會，急什么!

　　(11)多大的事呀!沒什么了不起!

　　(12)等等，沒看見正忙著嗎!

　　(13)你問我，我問誰去?

　　(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

　　(15)快點拿證件看看!

　　(16)沒證件不行，出去!

　　(17)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?

　　(18)出去，車不能進!

　　(19)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?

　　(20)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!

　　三、不當行為舉止

　　1.不當使用手機

　　手機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：

　　將鈴聲降低，以免驚動他人。

　　鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

　　如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。

　　如果下次你的手機在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。

　　如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。

　　2.隨便吐痰

　　吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康。如果你要吐痰，應使用紙巾,丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

　　3.隨手扔垃圾

　　隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

　　4.當眾嚼口香糖

　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。

　　5.當眾挖鼻孔或掏耳朵

　　有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

　　6.當眾撓頭皮

　　有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。

　　7.在公共場合抖腿

　　有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優(yōu)雅的行為。

　　8.當眾打哈欠

　　在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

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