物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康三位一體內(nèi)審細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)
1Q4.2.1/E/O4.4.4文件查文件體系核心要素及其相互作用的描述及文件的查詢途徑是否便利簡潔。查看體系文件關(guān)于描述質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系核心要素及其相互作用是否全面，抽查3-5份文件看查詢途徑是否便捷。
2Q/E/O4.2.2一體化手冊
3Q4.2.3/E/O4.4.5文件控制文件的編、審批、保管、評審、作廢處理、外來文件的識別及分發(fā)的控制、文件標(biāo)識等。查文件控制程序是否覆蓋并滿足標(biāo)準(zhǔn)要求;查受控文件清單;查文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn);查文件的更改和修訂的識別和批準(zhǔn);詢問了解文件評審;相關(guān)工作現(xiàn)場是否有適用文件的有效版本;文件是否易保持清晰、易于識別;查外來文件清單;查外來文件的分發(fā);查作廢文件的處置，保留使用的是否做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。詢問文件管理人員、查看相關(guān)文件、抽查一定數(shù)量的文件以便證實(shí)檢查內(nèi)容的符合性。
4Q4.2.4/E4.5.4/ O4.5.3記錄控制記錄是否符合《記錄控制程序》規(guī)定的要求與記錄管理人員交談了解記錄控制的過程;抽查3-5份記錄查驗(yàn)標(biāo)識、收集、編目、檢索、歸檔、貯存、保管及文字是否清晰、記錄是否完整可追溯，記錄是否規(guī)定了保存期限等。
5Q5.3/E/O4.2一體化管理方針“一體化”方針的宣傳、員工培訓(xùn)、和向相關(guān)方傳達(dá)的情況及員工質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識及方針獲取途徑是否暢通。《一體化》方針的寓意;對外獲取的途徑;通過與員工交流了解方針普及性和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識;抽查一體化方針培訓(xùn)記錄;查向相關(guān)方傳達(dá)或獲取的相關(guān)記錄或證據(jù)。
6E/O4.3.1對環(huán)境因素和危險(xiǎn)源辨識、評價(jià)和控制措施的策劃環(huán)境因素時(shí)別的是否充分，確定重要環(huán)境因素的評價(jià);危險(xiǎn)源識別是否充分，確定重大危險(xiǎn)源的評價(jià)。結(jié)合項(xiàng)目情況：查環(huán)境因素清單是否有遺漏;查重要環(huán)境因素清單判斷是否正確。查危險(xiǎn)源清單是否有遺漏;查風(fēng)險(xiǎn)分級;查重大危險(xiǎn)源清單判斷是否正確。
7E/O4.3.2 法律法規(guī)和其他 要求查識別及是否適用查法律法規(guī)清單并判斷識別是否全面;識別的法律法規(guī)是否與環(huán)境因素/危險(xiǎn)源建立了對應(yīng)關(guān)系，法律法規(guī)更新情況。
8Q5.4.1/E/O4.3.3目標(biāo)、指標(biāo)和方案是否建立了質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案?是否建立了目標(biāo)查相關(guān)文件;目標(biāo)內(nèi)容是否適宜?目標(biāo)執(zhí)行及完成情況的相關(guān)記錄(文字性的東西)。查重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的管理和控制方案;查方案的履行情況及相關(guān)記錄。
9Q5.5.1,E/O4.4.1職責(zé)和權(quán)限項(xiàng)目的基本情況;管理處主要工作職責(zé)，組織結(jié)構(gòu)及人員編制。 詢問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并查文件;質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全職責(zé)是否健全;重點(diǎn)了解有無二次供水的水箱、配電室、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、保潔的范圍、廢棄物的處理職責(zé)是怎樣分配的。
10 Q5.5.3/E/O4.4.3內(nèi)部溝通公司內(nèi)部不同層次和職能之間溝通是否有效，溝通內(nèi)容是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，有哪些溝通方式。詢問負(fù)責(zé)人溝通方式和內(nèi)容;現(xiàn)場詢問員工關(guān)于質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康文件規(guī)定的溝通內(nèi)容是否知道;現(xiàn)場抽3-5位員工了解是否知道本單位的職工代表和公司的管理者代表是誰?查員工參與的相關(guān)證據(jù)(提出的建議、參與安全檢查及相關(guān)會(huì)議的情況)?
11 Q6.1，6.3，6.4/E/O4.4.1 資源提供工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施及資源提供是否能滿足“一體化”要求查人員配置、設(shè)備配置(生產(chǎn)性工器具、辦公工器具)清單，查臺帳及管理情況;查辦公環(huán)境對員工健康需求的滿足情況等。
12 Q6.2/E/O4.4.2能力、培訓(xùn)和意識人員培訓(xùn)、意識和能力 查培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況;抽查部分培訓(xùn)記錄;抽查任職要求;抽查2-3人詢問是否了解自己崗位上的質(zhì)量要求、重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源，是否知道自己的作用和職責(zé);是否知道不按要求做的后果;查員工持證上崗的情況。
13 Q7.1 /E/O4.4.6物業(yè)服務(wù)實(shí)施的 策劃新增業(yè)務(wù)的策劃、創(chuàng)優(yōu)及專項(xiàng)活動(dòng)的策劃、環(huán)境變化、法律法規(guī)發(fā)生變化對原來的物業(yè)服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行修改的策劃、工程的施工組織方案策劃等。通過詢問查相關(guān)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)實(shí)施中是否有需要策劃的內(nèi)容?策劃方案中是否涵蓋了與“一體化”要求有關(guān)的內(nèi)容，有無遺漏?策劃中對重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源是否建立了控制方案?策劃中關(guān)系到員工職業(yè)健康要求的是否征求了員工代表的意見?抽查相關(guān)的策劃書、方案及相關(guān)記錄，查工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
14 Q7.2.1與物業(yè)服務(wù)有關(guān)要求的確定物業(yè)服務(wù)有關(guān)要求查物業(yè)服務(wù)有關(guān)要求的識別(合同要求、服務(wù)范圍、服務(wù)方案或標(biāo)書、顧客需求調(diào)查);查物業(yè)服務(wù)有關(guān)過程的確定是否包括《一體化》手冊7.2.1a,b,c,d條款的要求?
15 Q7.2.2 物業(yè)服務(wù)有關(guān)的 評審與物業(yè)服務(wù)有關(guān)合同的評審查合同的批準(zhǔn)流程及審批手續(xù)是否健全，抽查2-3份合同。
16 Q7.2.3與顧客和相關(guān)方的溝通溝通渠道、溝通內(nèi)容、溝通效果查與顧客溝通的相關(guān)記錄、顧客意見和建議的整改計(jì)劃和措施;詢問相關(guān)人員對業(yè)主的詢問、投訴/反映問題的處理和回訪,并查相關(guān)記錄;合同內(nèi)部流轉(zhuǎn)情況及相關(guān)記錄。
17 Q7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)查設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改市場部：標(biāo)書的策劃。查設(shè)計(jì)開發(fā)的職責(zé)和控制程序的文件化;結(jié)合設(shè)計(jì)和開發(fā)程序文件的要求抽查相關(guān)的證據(jù)和記錄。項(xiàng)目部：新項(xiàng)目、專項(xiàng)活動(dòng)、工程方案等。
18 Q7.4.1，7.4.2，7.4.3/E/O4.4.6采購過程、采購信息和采購產(chǎn)品的驗(yàn)證采購過程的確認(rèn)、采購信息和采購產(chǎn)品的驗(yàn)證是否符合“一體化”標(biāo)準(zhǔn)要求查合格供方名錄(資質(zhì)、評審、批準(zhǔn));公司通過合同或函告的方式將相關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境方面的程序及要求告知供方的證據(jù)或記錄;查采購計(jì)劃是否經(jīng)過批準(zhǔn)及采購按計(jì)劃實(shí)施情況;查采購合同的簽署;員工勞保用品的采購及發(fā)放情況;查采購物品的驗(yàn)證方法和驗(yàn)證內(nèi)容(外觀、包裝、數(shù)量、規(guī)格、形狀，必要時(shí)進(jìn)行通電等試驗(yàn)等);查有毒有害物品在材料中是否超標(biāo)、農(nóng)藥化肥等是否符合國家規(guī)定的環(huán)保要求低毒高效;農(nóng)藥包裝品的回收處置辦法及相關(guān)記錄。及外包服務(wù)合同的審批是否符合“一體化”手冊的要求?
19 Q7.5.1 /E/O4.4.6物業(yè)服務(wù)提供的 控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化文件、設(shè)備的配置、監(jiān)視和測量的實(shí)施、物業(yè)服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行交付后活動(dòng)、回訪以及后續(xù)問題的處理、對工程施工等其他業(yè)務(wù)所涉及的放行、交付和交付后活動(dòng)，按照與顧客簽訂的合同組織實(shí)施等。查工作服務(wù)范圍，有哪些外包項(xiàng)目?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全?查個(gè)性化文件中是否包括和涵蓋了環(huán)境和職業(yè)健康安全的有關(guān)內(nèi)容?查位物業(yè)服務(wù)實(shí)施提供的設(shè)備是否適宜?使用哪些監(jiān)視和測量設(shè)備?是否實(shí)施了監(jiān)視和測量?物業(yè)服務(wù)合同的實(shí)施情況?抽查巡邏路線圖、巡邏記錄、消防圖、消防設(shè)備配置圖、消防設(shè)施配置清單等。
20 Q7.5.2物業(yè)服務(wù)提供過程的確認(rèn)特殊過程的識別按表格填寫
21 Q7.5.3 /E/O4.4.6標(biāo)識和可追溯性 人員標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識主要結(jié)合現(xiàn)場審核：人員著裝、胸牌佩戴情況?有上墻的的是否按公司規(guī)定上墻?道路、房屋、設(shè)備運(yùn)行等標(biāo)識情況?倉庫物品標(biāo)識?水箱間、中控室、配電室、機(jī)房等設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識?
22 Q7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)"對顧客的財(cái)產(chǎn)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和(或)維護(hù); 對顧客委托管理的財(cái)產(chǎn)的保護(hù)、維護(hù)，若發(fā)現(xiàn)丟失、損壞時(shí),報(bào)告顧客的相應(yīng)記錄。查顧客財(cái)產(chǎn)清單;查對顧客委托管理的財(cái)產(chǎn)的保護(hù)、維護(hù)相關(guān)記錄;若發(fā)現(xiàn)丟失、損壞時(shí),報(bào)告顧客的相應(yīng)記錄等。
23 Q7.5.5 /E/O4.4.6 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品有哪些防護(hù)要求和防護(hù)標(biāo)識通過詢問了解物業(yè)物業(yè)產(chǎn)品有哪些防護(hù);做了哪些防護(hù)性的標(biāo)識?查采購產(chǎn)品的防護(hù)?產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中選用哪些設(shè)備和方法，是否適宜?包裝防護(hù)上是否有提示標(biāo)識(防碰撞、防雨淋、碼放限高、小心有電、消防等)
24 Q7.6/E/O4.5.1監(jiān)視和測量設(shè)備的控制監(jiān)視和測量設(shè)備的控制查項(xiàng)目有哪些監(jiān)視和測量的設(shè)備，識別的是否全面?查監(jiān)視和測量設(shè)備清單;查監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)檢定計(jì)劃和實(shí)施情況的記錄和證書;查當(dāng)有自行校準(zhǔn)或檢定時(shí)，是否規(guī)定了校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)?當(dāng)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時(shí)，對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取了什么措施?校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄是否保持?是否有監(jiān)視和測量軟件的升級管理和自查記錄。查用于環(huán)境和安全方面的器具的監(jiān)視和測量。
25 E/O4.4.6運(yùn)行控制環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行的控制查項(xiàng)目有哪些與環(huán)境和職業(yè)健康活動(dòng)有關(guān)的運(yùn)行活動(dòng)，識別的是否全面?對于項(xiàng)目自己特色的運(yùn)行活動(dòng)是否在本單位的個(gè)性化文件中制定了相應(yīng)的控制措施和運(yùn)行準(zhǔn)則?各單位是否對使用的貨物、設(shè)備和服務(wù)中所確定的重要環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)程序和要求通報(bào)給供方或合同方?是否在物業(yè)服務(wù)實(shí)施策劃和開發(fā)設(shè)計(jì)中考慮了包括與人的能力相適應(yīng)的要求?環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制(節(jié)能降耗的實(shí)施、員工體檢、配電室安全運(yùn)行要求等)
26 E/O4.4.7應(yīng)急響應(yīng)與準(zhǔn)備 應(yīng)急情況的處置、應(yīng)急預(yù)案及演練情況查應(yīng)急預(yù)案是否健全、有效，責(zé)任是否明確?是否有有關(guān)單位、近鄰和應(yīng)急響應(yīng)部門建立聯(lián)系，聯(lián)系方式是否暢通?轄區(qū)內(nèi)各類應(yīng)急通道是否暢通?各單位應(yīng)急小組是否建立，責(zé)任是否明確?應(yīng)急預(yù)案案的演練情況及記錄;滅火器、消火栓、巡邏路線圖、消防器材位置圖、消防設(shè)備設(shè)施檢查計(jì)劃和記錄等。
27 Q8.1測量分析和改進(jìn)自我完善機(jī)制的建立各單位服務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)部日常檢查機(jī)制的建立是否健全、有效?能否實(shí)現(xiàn)自我完善的目的?查各項(xiàng)檢查制度的建立和健全情況。
28 Q8.2.1顧客滿意度的監(jiān)視和測量顧客需求、潛在需求的識別，顧客滿意情況。品質(zhì)部組織顧客滿意度測量的情況及相關(guān)數(shù)據(jù)分析;客戶需求及潛在需求相關(guān)信息(8.2.1.4a,b,c.d.e條款內(nèi)容)的收集和整理情況;顧客滿意度目標(biāo)完成情況分析;客戶投訴處理相關(guān)記錄;來信、來訪、回訪情況及記錄。
29 Q8.2.2 /4.5.5E/O4.5.4 內(nèi)部審核內(nèi)審的策劃是否適宜
30 Q8.2.3物業(yè)服務(wù)過程的監(jiān)視和測量 監(jiān)視方法、監(jiān)視內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限各單位對物業(yè)服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查的職責(zé)是否落實(shí)?有哪些對物業(yè)服務(wù)過程的監(jiān)視方法?監(jiān)視方法是否符合8.2.3.2a,b,c,d的要求?物業(yè)服務(wù)過程監(jiān)視和測量的內(nèi)容是否符合8.2.3.3a,b,c,d,e,f,g,i的要求?檢查中應(yīng)關(guān)注環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的控制過程。
31 Q8.2.4物業(yè)服務(wù)結(jié)果的監(jiān)視和測量物業(yè)服務(wù)結(jié)果的監(jiān)視和測量相關(guān)檢查的記錄 各單位日檢、周檢、月檢、互檢記錄?對符合標(biāo)準(zhǔn)的記錄上是否注明實(shí)施物業(yè)服務(wù)作業(yè)的人員或有權(quán)放行人員的簽字?入戶服務(wù)是否得到客戶的驗(yàn)收認(rèn)可?
32E/O4.5.1 環(huán)境和職業(yè)健康安全績效測量和監(jiān)視環(huán)境和職業(yè)健康安全績效測量和監(jiān)視查各單位針對本部門環(huán)境和員工職業(yè)健康安全績效進(jìn)行常規(guī)檢查的記錄(員工宿舍、每年員工體檢的情況、勞保發(fā)放情況、安全用電情況等等);查各單位日常監(jiān)視目標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)及記錄;查對環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案、運(yùn)行及法律法規(guī)的適用性;查是否有環(huán)境和職業(yè)健康安全的事故、事件和其他不良的證據(jù)或記錄等。
33 E4.5.2 合規(guī)性評價(jià)公司體系運(yùn)行合規(guī)性情況分析按表格填寫要求細(xì)致全面
34 Q8.3/E4.5.3/O4.5.2 不符合、事故、事件的控制不符合、事故、事件的控制查上次內(nèi)審、外審不符合的整改和閉環(huán)情況;查日常投訴的處理及驗(yàn)證情況;查各單位自檢不符合整改各閉環(huán)情況;對不符合、事故、事件的處置是否符合《一體化》手冊8.3.3a,b,c的要求;以上情況的相關(guān)記錄。
35 Q8.4 數(shù)據(jù)分析 目標(biāo)、指標(biāo)、顧客滿意度等規(guī)定應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的相關(guān)內(nèi)容查物業(yè)服務(wù)有關(guān)業(yè)績情況的分析(維修、保安、綠化、外檢評價(jià)等);查目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;查顧客滿意度調(diào)查情況分析;查數(shù)據(jù)的收集和分析是否與《一體化》手冊8.4.3a,b.c.d.e,f,g,h條款相符合。
36 Q8.5.1-8.5.3/E4.5.3/O4.5.2 持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的控制查各單位在持續(xù)改進(jìn)方面都做了哪些工作?例如：物業(yè)案例分析、員工績效分析、管理方案執(zhí)行情況、工作例會(huì)、事故、事件、不符合情況分析會(huì)等。
查事故、事件、不符合糾正措施執(zhí)行情況及相關(guān)記錄;對糾正措施的管理控制是否符合《一體化》手冊8.5.2.2a,b,c,d,e,f等條款的要求;糾正措施是否針對原因和嚴(yán)重程度及產(chǎn)生的影響，明確了整改方法、期限和責(zé)任人;查采取糾正措施與問題重要性、承受的風(fēng)險(xiǎn)和伴隨的環(huán)境影響是否相適應(yīng);是否可能引起對程序更改的需求;查糾正措施執(zhí)行后的驗(yàn)證是否符合《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》7.1的相關(guān)要求;糾正措施實(shí)施后未達(dá)到預(yù)期效果的是否重新制定了糾正和預(yù)防措施，并再次進(jìn)行驗(yàn)證?責(zé)任部門的專項(xiàng)報(bào)告是否報(bào)物業(yè)部或品質(zhì)部備案。
各單位是否對潛在的不合格制定了預(yù)防措施?查預(yù)防措施是否對隱含的原因提出了控制要求;查各部門按照措施要求、期限、落實(shí)責(zé)任組織實(shí)施的情況記錄;查糾正措施執(zhí)行后的驗(yàn)證是否符合《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》7.1的相關(guān)要求;預(yù)防措施實(shí)施后未達(dá)到預(yù)期效果的是否重新制定了預(yù)防措施，并再次進(jìn)行驗(yàn)證?責(zé)任部門的專項(xiàng)報(bào)告是否報(bào)物業(yè)部或品質(zhì)部備案?
篇2：內(nèi)審員培訓(xùn)教材：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(1)
內(nèi)審員培訓(xùn)教材：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(1)
第一部分 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第一講 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
一、 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)迅速發(fā)展，美國等工業(yè)發(fā)達(dá)國家采購軍品時(shí)，開始對供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證的要求。五十年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，此為國際上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。之后，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家，如英國、美國、法國和加拿大等國在七十年代末先后發(fā)布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 由于各國實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)不一致，給國際貿(mào)易帶來了壁壘，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為當(dāng)時(shí)世界各國的迫切需要。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TC176)。1986年，發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》。1987年，發(fā)布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系要素-指南》。這六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為1987版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。1994年，ISO/TC176完成了對1987版標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，發(fā)布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。到1999年底，已陸續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告。1996年，在廣泛征求各國意見后，ISO/TC176提出了《ISO 9001修訂草案》，進(jìn)一步明確了對1994版修訂的要求。經(jīng)過多年眾多專家的努力，于2000年12月15日，ISO/TC176發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
二、 實(shí)施2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要意義
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在國際上一些質(zhì)量管理專家總結(jié)了1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是總結(jié)了國際上工業(yè)發(fā)達(dá)國家全面質(zhì)量管理的理論成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的。它較之1994版標(biāo)準(zhǔn)，在結(jié)構(gòu)上有了很大的改變，內(nèi)容上有了很大的提高，從而更加科學(xué)，更加實(shí)際，更加具有廣泛的適用性。因此2000版標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和貫徹，除了具有ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一般的意義之外，它對各行各業(yè)的企業(yè)提高其質(zhì)量管理水平和市場競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的增值還具有特殊的重要意義。
1、標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性，大大有利于各種不同類型和規(guī)模的組織普遍推廣應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)。
眾所周之，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，無論在結(jié)構(gòu)上還是在內(nèi)容上都側(cè)重于硬件產(chǎn)品，其所闡述的產(chǎn)品質(zhì)量形成過程和具體的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法主要適合于硬件工業(yè)。對軟件、服務(wù)行業(yè)盡管在質(zhì)量管理思想上也是適用的，但在具體方法上(包括名詞、術(shù)語)都不能滿足使用的需要，從而影響了實(shí)施的效果。而2000版標(biāo)準(zhǔn)為了解決1994版標(biāo)準(zhǔn)的這一問題，在修改的指導(dǎo)思想上就要求“本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，并適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織”，2000版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系過程模式，就為標(biāo)準(zhǔn)滿足這要求創(chuàng)造了條件。
2、標(biāo)準(zhǔn)減少了統(tǒng)一規(guī)定的形成文件的程序的數(shù)量，大大有利于組織更好地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的原則要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，制訂出為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件。
1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有17項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)要求形成文件的程序，顯然，規(guī)定越多，其適用性越受限制，不利于標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用。而2000版標(biāo)準(zhǔn)僅規(guī)定了6項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)要形成文件的程序。這樣規(guī)定不能理解成標(biāo)準(zhǔn)對文件化的要求降低了，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理體系文件要求，除應(yīng)包括本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件 的程序之外，還應(yīng)包括“組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的文件”。標(biāo)準(zhǔn)這樣做的目的，顯然是為了給組織留出更多的余地，由組織能按照標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合實(shí)際，編制出既符合標(biāo)準(zhǔn)要求又適合自己需要的質(zhì)量管理體系文件。這樣可以使標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求更加通用，更加適用于各種類型的組織，從而真正達(dá)到發(fā)揮文件的作用，提高體系實(shí)施效果的目的。
3、把ISO9001和ISO9004兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，大大有利于組織持續(xù)改進(jìn)提高其質(zhì)量管理體系的水平。
1994版ISO9001和ISO9004兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)不一致，內(nèi)容相容性也較差，一些企業(yè)按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)通過認(rèn)證之后，如果再按ISO9004標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系則有一定困難。而2000版ISO9001和ISO9004在其編制的指導(dǎo)思想上，就要求制定成一對具有不同范圍，但有相似結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，2000版標(biāo)準(zhǔn)，就為一些已按2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，能夠更好的繼續(xù)按照ISO9004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)改進(jìn)提高其總體業(yè)績。
4、擴(kuò)大ISO9001和ISO14001兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性，大大有利于組織將質(zhì)量管理體系同環(huán)境管理體系相結(jié)合，并趨于一體化。
為了提高組織的管理體系水平和市場競爭能力，一些組織在按1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后，往往還要按ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理體系認(rèn)證。但因?yàn)檫@兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性較差，在組織建立這兩類體系時(shí)，增加了一些不必要的重復(fù)的工作量，給組織造成不必要的負(fù)擔(dān)。而2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)大了同ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的相容性，使其要求盡可能相互一致或相互趨近，這就大大有利于組織在建立這兩類體系時(shí)，能減少許多麻煩，并便于體系的建立、實(shí)施和管理。
5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的貫徹，大大有利于加強(qiáng)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)開展質(zhì)量經(jīng)營的推動(dòng)作用。
一些國際質(zhì)量管理專家總結(jié)了國際工業(yè)發(fā)達(dá)國家全面質(zhì)量管理的理論成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，包括1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。這八項(xiàng)原則不僅是進(jìn)一步深入推行全面質(zhì)量管理要遵循的八項(xiàng)原則，也是貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立和實(shí)施體系要遵循的八項(xiàng)原則。這八項(xiàng)原則中，把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”放在首位，這也是質(zhì)量管理開展質(zhì)量經(jīng)營的核心要求。所以，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和貫徹，不僅是為了通過認(rèn)證，取得證書，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而更重要的是為了提高企業(yè)的整體素質(zhì)，更好的滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的增值。
三、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成如下。
核心標(biāo)準(zhǔn)：
ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系--要求
ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南
ISO 19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南
其他標(biāo)準(zhǔn)：
ISO 10012 測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求
技術(shù)報(bào)告：
ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理指南
ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南
ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南
ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南
ISO/TR 10015 教育和培訓(xùn)指南
ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南
小冊子：
質(zhì)量管理原理
選擇和使用指南
ISO 9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南
篇3：內(nèi)審員培訓(xùn)教材：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(2)
內(nèi)審員培訓(xùn)教材：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(2)
第二講 ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》
《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》要點(diǎn)
一、 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)調(diào)查和理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
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