20**年8月6日凌晨四點半左右，睡夢中忽被一陣手機鈴聲驚醒，當值巡邏護衛員向我報告：“A座5樓突然出現‘嘩嘩’非常大的響聲。不知是否某房水管爆管了!現在樓上的狗叫聲吵醒了很多住戶，不停打電話投訴。”掛了電話，我當即起床趕至現場，現場已經從門縫下面大量流出水來，旁邊就是其他幾戶業主的入戶門，水流很快就會順著門縫流入鄰居家中。眼看情況緊急，我一邊迅速上到17樓將管道井中的低區給水總閥關閉，并派護衛員和保潔員疏通清掃溢出電梯廳的流水;一邊電話聯系業主通知其盡快回來處理。

　　經開門檢查發現，屋內已經浸泡了滿滿的積水。因業主尚在裝修過程中，廚房洗菜盆剛換的水龍頭被水沖斷裂，并沖出落在客廳地板上了，水就是從這個水龍頭的斷頭處“嘩嘩”地沖出來的。仔細檢查發現原來這個水龍頭的絲頭與水龍頭之間只有一點非常薄的材料連接，從眼前現場不難斷定，該房處于低區給水的最低層，雖在17樓安裝有低區減壓閥，但當夜半大廈住戶都沒人用水時，十多層樓高的水頭使管內水壓會有所增高，當水壓升高遇到管道中的某個薄弱處時，水就沖破阻力噴射而出了。本案就是因水龍頭的劣質不達標而被管內水壓輕易沖斷，導致“嘩嘩”流水不停，造成水浸房屋的突發事件。造成這一突發事件的根本原因，就在于業主為圖一時方便，就近在一家小店隨便買了一個偽劣的水龍頭!經我在現場將水龍頭存在的問題指給業主看過后，業主何小姐為自己購買到這樣一個偽劣水龍頭而懊悔不已。并一個勁地夸獎我們：謝謝你們!幸虧你們發現處理及時，否則還不知會造成多大的損失呢!

　　至此，一件半夜發生的突發管道跑水事件，在管理處工作人員的緊急施救下，迅速將水阻斷，避免水流入鄰居家中把地板和家具浸泡受損，從而沒有造成更大的損失。由于管理處人員的積極處理，在很短的時間內就將屋內浸泡的積水全部清除干凈，使水浸泡地板的時間很短，不至于影響地板使之受損變形。雖然受到損失，但整個事件處理過程讓當事業主感到非常滿意，使這一突發事件得到了圓滿解決。

篇2：物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　1.0目的

　　在發生突發性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2機電部負責緊急維修供水設施。

　　2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　維修工具、排水工具和潛水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突發性水浸事故的發現：

　　a.業戶發現后，報修；

　　b.保安隊員或工作人員發現，通知消防中心。

　　4.2突發性水浸事故的處理：

　　突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因，同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重，匯報安全主任，必要時啟動應急分隊。

　　4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。

　　a.水管閥門未關：關閉水龍頭，組織排水。

　　b.供水管道破裂：迅速關閉相應閥門，直至關閉總閥門。

　　c.噴淋自爆：迅速關閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：關閉該業戶所有管井內總閥，然后疏通管道。

　　e.臺風暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。

　　4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。

　　4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。

　　4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶（手機上留有通話記錄，可作為依據），告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當值班長應及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。

　　4.2.6業戶內發生水浸的，客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領導，協調處理和解決糾紛。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：突發性水浸處理流程圖

篇3：突發性水浸和室內水浸處理預案

　　突發性水浸和室內水浸的處理預案

　　為了使本物業管理區域內的業主（住戶）在突發性水浸和室內水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務中心應做好宣傳，請業主（住戶）牢記以下內容：

　　（一）、關于突發性水浸的處理辦法：

　　1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現場觀察，關閉水閥門。

　　2、水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

　　3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領導。

　　4、如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業主（住戶）。

　　（二）、關于室內水浸的處理辦法：

　　1、服務中心接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀察。

　　2、現場觀察人員到浸水業戶區域，必須得到的業戶/用戶同意，不能撬門強行入內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。

　　3、浸水情況嚴重，必須關閉本物業管理區域的設備機房總閥門，避免水浸擴大

　　4、立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業，防止水浸區域進一步擴大。

　　5、關閉本物業管理區域的總閥門后，影響本物業正常供水，必須書面通知各業主（住戶）。

　　6、廚房地漏溢水、衛生間地漏溢水漫延，立刻查找管道堵塞的源頭。通知專業疏通工作人員到達現場，清理疏通管道、窨井和化糞池。并且通知保潔公司，派人到現場處理污水漫延的區域衛生。