物業(yè)推動(dòng)客服一體化

2024-07-01 1241

在推動(dòng)客服一體化工作中我們需要去做的工作

　　1、要做好客戶服務(wù)一體化，首先需要提高服務(wù)響應(yīng)速度。

　　在日常的服務(wù)數(shù)據(jù)的分析中其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司投訴的產(chǎn)生，很大部分來源于業(yè)主對(duì)所報(bào)服務(wù)需求的解決時(shí)限以及處理與否的不可控，而產(chǎn)生的誤解或疑惑而造成的。為此，要有效解決業(yè)主的誤解及疑惑，就需要各專業(yè)部門提高對(duì)接受服務(wù)需求時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，并對(duì)業(yè)主所報(bào)服務(wù)需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析論證，對(duì)能處理的即時(shí)處理，對(duì)不能立即解決的問題，向業(yè)主說明原因，并根據(jù)準(zhǔn)備情況，約定處理時(shí)限，然后在約定處理時(shí)間內(nèi)，根據(jù)一體化流程規(guī)定的時(shí)限向業(yè)主反饋服務(wù)進(jìn)度及措施，使我們的整個(gè)服務(wù)流程處于業(yè)主可以知曉的情況下，感覺到所提的服務(wù)需求，物業(yè)公司在進(jìn)行有效跟蹤、處理。為此，將有效緩解業(yè)主因此產(chǎn)生的過度關(guān)注，而對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常計(jì)較的心理，有效減少業(yè)主投訴。目前作為公司近期工作重點(diǎn)就是狠抓“響應(yīng)速度”，要求所有的業(yè)主服務(wù)需求，都必須在15分鐘內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系。

　　2、不僅僅只靠客戶服務(wù)中心“外箍”的力量，還需要實(shí)現(xiàn)各部門資源的有效整合。

　　加強(qiáng)各崗位員工對(duì)業(yè)主服務(wù)需求信息的收集，有針對(duì)性的向業(yè)主提供一系列的個(gè)性化服務(wù)，這才是最能體現(xiàn)一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和提升服務(wù)品質(zhì)的地方，否則我們只能做到常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化和功能性服務(wù)。為此，這就需要各崗位人員在與業(yè)主的日常服務(wù)中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，比如我們的安保員及維修人員在為業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候積極與業(yè)主攀談，一方面可以增強(qiáng)與業(yè)主的感情，另一方面對(duì)業(yè)主的家庭情況、是否有老人、小孩等甚至對(duì)一些重要的節(jié)日等進(jìn)行了解，并及時(shí)將收集到的信息反饋到服務(wù)中心做好記錄，這些信息不僅僅在發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)向業(yè)主提供幫助，最能體現(xiàn)其價(jià)值的卻是為客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)主提供潛在的個(gè)性化服務(wù)提供了信息幫助與支持，使我們的服務(wù)更具深度與廣度，才能有效做到滿意加驚喜。

　　3、客戶服務(wù)一體化的具體實(shí)施還需要各職能部門具備“歸位、補(bǔ)位、救位”的意識(shí)。

　　各部門在日常工作中需加強(qiáng)基層管理人員綜合服務(wù)能力的要求，新時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接取決于服務(wù)人員的“復(fù)合型”技能，各部門員工不僅要精通本部門的業(yè)務(wù)，也就是說“歸位”勝任自己的本職工作外,還需要通過組織部門間的交叉培訓(xùn)，或者是通過有組織的代崗活動(dòng)，學(xué)習(xí)并掌握其它崗位的服務(wù)技能，在物業(yè)服務(wù)的日常工作運(yùn)行中，充分發(fā)揮“補(bǔ)位、救位”的一體化服務(wù)意識(shí)。

　　試想，當(dāng)我們的每一個(gè)安保人員都能為業(yè)主解決家中電燈不亮的問題，當(dāng)我們的每一個(gè)維修人員都能在安保人員缺位的時(shí)候?yàn)闃I(yè)主指揮車輛，我們各部門各崗位員工都能在行動(dòng)于小區(qū)之間時(shí)，向需要提供服務(wù)的業(yè)主提供“推、拉、幫、提”的日常生活幫助時(shí)，我們又是在以一種什么樣的服務(wù)形象在靜靜的引領(lǐng)著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的呢?

　　4、組織代崗活動(dòng)，讓基層管理人員從一線工作中去體會(huì)一體化方案的實(shí)質(zhì)。

　　為大力推進(jìn)客戶服務(wù)一體化的管理思路，深化其一體化服務(wù)的內(nèi)涵，公司組織了管理人員不定期到一線崗位當(dāng)一定時(shí)間的安保員或清潔工，真正切切的去站崗執(zhí)勤、做衛(wèi)生，體驗(yàn)一線工作。這樣不僅有利于從實(shí)際出發(fā)以改進(jìn)公司的管理服務(wù)水平，而且有利于管理人員自身業(yè)務(wù)能力和管理技能的提升，并且在員工工作流程的修訂上更客觀、更全面，更能深入體味一體化服務(wù)體系的運(yùn)行中，各基層崗位所發(fā)揮的作用。

　　通過這種活動(dòng)也能增強(qiáng)管理人員與員工之間的感情交流，減少與一線員工之間的距離感，也能在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)與業(yè)主面對(duì)面的溝通，直接了解和聽取業(yè)主的意見與建議，使各部門管理人員都能有機(jī)會(huì)充分領(lǐng)悟到每個(gè)崗位在一體化服務(wù)框架內(nèi)所承擔(dān)的責(zé)任和扮演的角色。

篇2：客服部物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

　　客服部物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

　　1、物業(yè)管理相關(guān)法律條例、發(fā)文、通知；

　　1）《物業(yè)管理?xiàng)l例》

　　2）《物權(quán)法》

　　3）《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》發(fā)改價(jià)格[20**]1864號(hào)

　　4）《廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知》粵價(jià)[1997]173號(hào)

　　5）《物業(yè)管理收費(fèi)的依據(jù)》

　　6）《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

　　7）《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》

　　8）《轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》粵價(jià)〔20**〕20號(hào)

　　9）《前期物業(yè)管理?xiàng)l例》

　　10）《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》

　　2、項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)知；

　　（1）物業(yè)的定義

　　物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地

　　（2）物業(yè)管理的定義

　　所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　（3）物業(yè)管理企業(yè)的定義

　　物業(yè)管理企業(yè)，通常被稱作物業(yè)服務(wù)公司，簡(jiǎn)稱物業(yè)公司。物業(yè)公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項(xiàng)設(shè)施的相關(guān)場(chǎng)地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理，為業(yè)主、非業(yè)主和使用人提供良好的生活和工作環(huán)境，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　（4）業(yè)主的定義

　　業(yè)主，指房屋所有權(quán)人。在這里，業(yè)主可以是個(gè)人，也可以是集體、國(guó)家。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人。

　　（5）前期物業(yè)管理

　　前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理

　　（6）、客服人員現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；

　　1).園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異常現(xiàn)象；

　　2).現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生；上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位操作情況等；

　　3).現(xiàn)場(chǎng)操作人員的工作流程、操作規(guī)范；

　　4).施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、標(biāo)識(shí)、安全情況等；

　　5).園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。

　　3、物業(yè)管理有關(guān)問題

　　（1）、物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)依據(jù)，

　　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.28元的定價(jià)是根據(jù)“z市物價(jià)局、z市房產(chǎn)管理局”下發(fā)《關(guān)于公布z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格的通知〔第一期〕》湛?jī)r(jià)（20**）46號(hào)”文件要求，施行政府指導(dǎo)價(jià)，服務(wù)收費(fèi)依照文件規(guī)定的高層住宅（設(shè)有電梯）物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)一級(jí)A等的收費(fèi)及浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　（2）、物業(yè)管理的服務(wù)范圍；

　　根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設(shè)備運(yùn)行：

　　設(shè)備良好，運(yùn)行正常，維修及時(shí)，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

　　1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2、安全標(biāo)示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區(qū)域各類消防設(shè)施完好，有效；

　　2、發(fā)生火警及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修維修及時(shí)。

　　（3）、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成；

　　根據(jù)國(guó)發(fā)改價(jià)格[20**]1864號(hào) “關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知”第十一條的規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

　　3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　　6）辦公費(fèi)用；

　　7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　（4）、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整問題；

　　根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，在合同有效期內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用是按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不會(huì)變化。但根據(jù)《z市物價(jià)局、z市房產(chǎn)管理局》下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定的通知》湛?jī)r(jià)（20**）45號(hào)第六條：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同的物業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，分別實(shí)現(xiàn)政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主委員會(huì)成立之前的住宅（不含別墅）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)成立之后的住宅及其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。即在合同期滿后或在合同期小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)后，可根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)情況實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　4、專項(xiàng)維修資金的收取及管理方式；

　　1）.根據(jù)《中華人民共和國(guó)建設(shè)部、財(cái)政部》第165號(hào)令，第七條:商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平米造價(jià)的5-8％。根據(jù)該點(diǎn)規(guī)定：zz城住宅首期專項(xiàng)維修資金是按68元/平方米計(jì)收，并在收樓前按約定時(shí)間一次性繳納。

　　2）.根據(jù)z市房產(chǎn)管理局物業(yè)服務(wù)中心對(duì)z市住宅專項(xiàng)維修資金管理的通知要求，由業(yè)主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業(yè)銀行繳交，并于收樓時(shí)提供維修資金的繳納憑證。

　　5、公共水電費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t；

　　（1）、公共水電費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)：

　　根據(jù)《粵價(jià)[1997]173號(hào) 文件》“廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知”：

　　（2）、公共水電費(fèi)分?jǐn)傢?xiàng)目及原則

　　①住宅小區(qū)物業(yè)管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨(dú)設(shè)置計(jì)量表，其費(fèi)用由物業(yè)管理單位負(fù)擔(dān)，不得向住(用)戶分?jǐn)偂?/p>

　　②小區(qū)綠化植物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動(dòng)、宣傳、裝飾等用水用電，其費(fèi)用均由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支，不得向住(用)戶分?jǐn)偂?/p>

　　③小區(qū)開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水、電費(fèi)用，由該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收益列支，不得向住(用)戶分?jǐn)偂?/p>

　　④住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)用，由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　⑤小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　⑥為提高公用水、電費(fèi)用分?jǐn)偟耐该鞫龋瑴p少價(jià)格糾紛，凡屬向住(用)戶分?jǐn)偟墓盟㈦娰M(fèi)用，必須單獨(dú)列帳，向住(用)戶公布費(fèi)用分?jǐn)偟霓k法和總金額以及各住(用)戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的金額等。嚴(yán)禁把分?jǐn)偟乃㈦娰M(fèi)用與住(用)戶自用的水、電費(fèi)用的混合統(tǒng)收。

　　6、車庫(kù)、車位的管理及銷售；

　　（1）、所有進(jìn)出車庫(kù)的車輛通過刷卡進(jìn)出。同時(shí)在車庫(kù)和樓宇的各進(jìn)出口安裝門禁系統(tǒng)，適當(dāng)安排保安人員不定時(shí)的巡查，加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。

　　（2）、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。

　　7、限制小區(qū)業(yè)主擅自改變房屋用途的法律依據(jù)；

　　根據(jù)《物權(quán)法》第七十七條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。如：業(yè)主將住宅擅自改變?yōu)檗k公用房或經(jīng)營(yíng)用房的。

　　8、日常生活垃圾的處理；

　　為了保持樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，日常生活垃圾由業(yè)主自行打包置于樓宇下指定位置；物業(yè)公司聯(lián)合市政環(huán)衛(wèi)部門每日定時(shí)對(duì)生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)。

　　9、社區(qū)治安維護(hù)及周邊治安維護(hù)的有效機(jī)制；

　　1、小區(qū)保安管理遵循以下四項(xiàng)內(nèi)容：

　　1）協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2）安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班與巡邏制度；

　　3）大件物品搬運(yùn)登記、檢查。

　　4）實(shí)行外來人員憑有效證件登記準(zhǔn)入制度

　　2、小區(qū)安全管理的輔助設(shè)施有：

　　閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，并可根據(jù)業(yè)主需求加裝戶內(nèi)緊急呼救按鈕等。

　　10、關(guān)于小區(qū)是否可以安裝防盜網(wǎng)的問題；

　　（1）、窗戶內(nèi)側(cè)可安裝防護(hù)欄及陽臺(tái)內(nèi)側(cè)可安裝隱形防盜網(wǎng)，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的樣式、顏色、材料；

　　（2）、根據(jù)建設(shè)部第110號(hào)文件，《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條　裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設(shè)施；（四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。為此，陽臺(tái)外立面不準(zhǔn)安裝防盜網(wǎng)。

　　11、zz城小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的價(jià)格及收費(fèi)方式；

　　物業(yè)費(fèi)為2.28元/平方米/每月；

　　車位管理費(fèi):

　　(1)、（水費(fèi)的價(jià)格）用戶水使用量在：

　　生活用水階梯式計(jì)量水價(jià)

　　注: 以上價(jià)格均含污水處理費(fèi)0.9元/立方米

　　z市生活垃圾處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1)常住居民:13元/月·戶

　　2）暫住人口：3元/月·人

　　南方電網(wǎng)階梯式電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　1．“一戶一表”居民階梯電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　1）夏季標(biāo)準(zhǔn)（5-10月用電量）

　　2)非夏季標(biāo)準(zhǔn)(其他月份)

　　(2)、水費(fèi)收費(fèi)方式：

　　水表抄表到戶，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在南粵銀行開設(shè)資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費(fèi)。

　　z市自來水公司業(yè)務(wù)咨詢電話：z

　　(3)、電費(fèi)收費(fèi)方式：

　　電表抄表到戶，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶在南粵銀行開設(shè)資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費(fèi)。

　　z市供電分公司業(yè)務(wù)咨詢電話：z

　　z市供電分公司24小時(shí)咨詢電話：95598

　　12、業(yè)主要按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法律依據(jù)；

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、環(huán)境等良好狀態(tài)所需要支付的費(fèi)用，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)到位，就使得物業(yè)得不到應(yīng)有的保養(yǎng)和維修，就會(huì)造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。

　　13、業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)；

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。”因此，物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主的裝修進(jìn)行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)法定義務(wù)。

　　14、業(yè)主購(gòu)買商品房需要交納專項(xiàng)維修資金的法律依據(jù)；

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》第54條規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所在，專項(xiàng)用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。

　　15、物業(yè)共用部位的含義；

　　共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。

　　16、住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費(fèi)應(yīng)分?jǐn)偟捻?xiàng)目及其法律依據(jù)；

　　根據(jù)《廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}的通知》粵價(jià)[1997]173號(hào)，文件規(guī)定：

　　（1）住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水（如：消防用水）、電費(fèi)用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　（2）小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)偂?/p>

　　17、住戶二次裝修時(shí)應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金

　　住戶對(duì)房屋進(jìn)行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購(gòu)房人在買房時(shí)與開發(fā)商雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　18、物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)取時(shí)間；

　　物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購(gòu)房人驗(yàn)收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個(gè)月內(nèi)開始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)；或以住戶簽訂購(gòu)樓手續(xù)一年之后，即使沒有辦理收樓手續(xù)，同樣計(jì)取管理費(fèi)的。如果購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)，開發(fā)商與購(gòu)房人雙方對(duì)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)取另有約定的除外。例如：某開發(fā)商在賣房時(shí)承諾提前收樓的業(yè)主免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。

　　19、空置房應(yīng)由開發(fā)商交納物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

篇3：物業(yè)管理的心術(shù)與技術(shù) 改善顧客服務(wù)的新方向

　　物業(yè)管理的心術(shù)與技術(shù) 改善顧客服務(wù)的新方向

　　導(dǎo)言

　　隨著社會(huì)環(huán)境的變遷，業(yè)主／住客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求不斷提高，消費(fèi)者對(duì)本身權(quán)益的醒覺及屋

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)推動(dòng)客服一體化