寫字樓管理與服務(wù)的要求

2024-06-18 6227

　　寫字樓管理與服務(wù)的要求

　　寫字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便;快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時與世界各地進(jìn)行聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)。為此，寫字樓管理與服務(wù)要按照以下要求展開：

　　一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

　　現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。

　　二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案

　　寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。

　　三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作

　　由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

　　四、重視清潔管理

　　清潔好壞是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

　　五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)

　　設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫字樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。

　　六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

　　管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。

　　七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作

　　要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，使各項工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。

　　公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容及方式

篇2：寫字樓物業(yè)保安服務(wù)合同

　　寫字樓物業(yè)保安服務(wù)合同

　　甲方：________物業(yè)管理有限公司

　　乙方：________保安服務(wù)公司

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，就雙方終止20**年9月19日簽訂的保安服務(wù)合同，即重新商定保安服務(wù)合作事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、保安服務(wù)的形式內(nèi)容

　　第一條甲方聘用乙方選派的保安員，乙方提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和法律咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。

　　第二條受聘于甲方的保安員，統(tǒng)一由甲方負(fù)責(zé)管理，包括人員的選聘、任免、調(diào)配、獎懲、考核等，乙方不予干預(yù)。

　　二、聘用保安數(shù)量、服務(wù)期限和服務(wù)地點

　　第三條甲方聘用保安員10名，數(shù)量、來源及具體人員由甲方?jīng)Q定。

　　第四條服務(wù)合作期限自____年__月__日至____年__月__日止。

　　第五條服務(wù)地點：____________廣場及附屬公寓樓(具體地點由甲方根據(jù)工作需要安排)。

　　三、工作時間

　　第六條保安員的工作由甲方根據(jù)《勞動法》和甲方實際工作統(tǒng)一安排。

　　第七條根據(jù)甲方工作需要，對安排保安員節(jié)假日或其它時間加班，無特殊原因保安員應(yīng)服從甲方安排，乙方應(yīng)給予支持。

　　四、服務(wù)費(fèi)用及付款方式

　　第八條甲方聘用保安員的工資由甲方負(fù)責(zé)按工資標(biāo)準(zhǔn)直接發(fā)放給保安員。除此之外，在合同期間，甲方按每月壹千元的標(biāo)準(zhǔn)支付給乙方服務(wù)管理費(fèi)。

　　第九條在合同生效后，如乙方切實履行其合同約定，甲方于次月起，以轉(zhuǎn)賬支票或其他方式于每月五日前(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)全額向乙方支付上月的保安服務(wù)管理費(fèi)壹仟元整。

　　第十條節(jié)假日或其它時間的加班，甲方一般安排保安員補(bǔ)休，不能給予補(bǔ)休的，由甲方支付給保安員相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。

　　五、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　第十一條甲方有權(quán)對保安員的工作實行全面管理和具體工作安排，包括人員的選聘、定編、定崗、定薪、任免、調(diào)配、獎懲、考核;有權(quán)要求保安員統(tǒng)一遵守甲方公司規(guī)章制度和紀(jì)律要求;有權(quán)對違規(guī)違紀(jì)的保安員予以處罰。

　　第十二條甲方有權(quán)調(diào)換和辭退不適合在甲方工作的保安員，并與保安員簽定責(zé)任合同，因乙方保安員失職造成甲方財產(chǎn)損失，甲方有權(quán)向當(dāng)值保安員提出賠償，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助解決。

　　第十三條甲方聘用的保安員可根據(jù)工作需要，統(tǒng)一穿著保安公司的保安服裝。

　　六、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　第十四條乙方應(yīng)確保所推薦保安員政審合格，身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到甲方錄用要求。乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下隨意更換保安員，否則甲方有權(quán)拒絕。

　　第十五條乙方有推薦人員和組織培訓(xùn)的義務(wù)，對保安實行專業(yè)指導(dǎo)并傳達(dá)國家和地方對保安工作的指示。

　　第十六條乙方應(yīng)負(fù)責(zé)保安員的思想教育，教育甲方在職員工安心工作。

　　第十七條乙方應(yīng)及時更換甲方提出的不稱職的保安員，保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的員工紀(jì)律規(guī)范，甲方有權(quán)對違反紀(jì)律的保安按照規(guī)定作出處理。

　　七、合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

　　第十八條甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可以變更本合同。

　　第十九條一方因不可抗拒的原因不能繼續(xù)履行合同時，可以解除合同，但應(yīng)提前半個月書面通知對方。

　　第二十條本合同期限屆滿即終止，一方要求續(xù)訂，應(yīng)在本合同期滿前一個月內(nèi)提出，由雙方協(xié)商確定。

　　第二十一條本合同的變更與提前終止必須采用書面形式。

　　第二十二條本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。

　　第二十三條合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務(wù)費(fèi)25%向?qū)Ψ截?fù)責(zé)賠償。

　　八、合同解除

　　第二十四條甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付的，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

　　第二十五條乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知五個工作日內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動，甲方有權(quán)解除合同。

　　九、違約責(zé)任

　　第二十六條如甲?a href=http://www.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話垂娑ㄆ諳尷蛞曳礁斗眩

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