物業(yè)公司物業(yè)副主管工作職責
1. 在物業(yè)主管的領導下按其職權所屬，監(jiān)督其屬下各員工之日常工作。
2. 負責苑區(qū)清潔、綠化、二次裝修的管理，根據(jù)物業(yè)各階段的情況及時調整、補充清潔、綠化管理的內容和力量，發(fā)現(xiàn)問題立即與承包商聯(lián)系予以整改。
3. 協(xié)助主管編制員工輪值表，作出精細安排，于需要時調派適量員工當值，避免有人手不足，或冗員過多的情況。
4. 定期向物業(yè)主管書面匯報工作情況。
5. 每日巡查苑區(qū)，如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)有任何問題(清潔、保安、綠化、工程等)，應予以記錄并及時處理，并定期報告總經(jīng)理。
6. 定期檢查班組工作表現(xiàn)，確保班組運作的正常有效。
7. 協(xié)助安排管理部專職人員回訪大廈住戶。
8. 第一時間處理投訴，并跟至事件得到完滿解決。
9. 遇有事件發(fā)生時，第一時間趕到現(xiàn)場，指揮并控制場面。
10. 必須熟悉了解苑區(qū)一切保安設施、消防設施、緊急出路位置等，熟悉所有緊急情況處理步驟。
11. 負責查詢一切到訪者或陌生者，并在需要時記錄他們的個人資料，嚴禁一切未獲準人士進入苑區(qū)內。來源自 物業(yè)經(jīng)理人
篇2：樣板房物業(yè)中心（主管或領班）監(jiān)督巡查流程
樣板房物業(yè)中心（主管或領班）監(jiān)督巡查流程
1.1物業(yè)中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進落實。
1.2物業(yè)中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。
1.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。
1.4物業(yè)中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。
1.5監(jiān)督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。
1.6接待賓客在參觀過程中對服務產(chǎn)生的投訴，協(xié)調并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。
1.7協(xié)調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。
1.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。
1.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計，跟進落實情況。
篇3：物業(yè)服務中心領班主管競爭上崗考核試題
物業(yè)服務中心領班主管競爭上崗考核試題
考核說明：
1、請在答題紙上，使用端正字體作答；
2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；
3、本試題答題時間為1小時30分鐘；
4、所有答題必須獨立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)
一、簡答題：(每題5分，共20分)
1、根據(jù)《廣東省保安服務管理條例》的有關規(guī)定，保安員應履行哪些職責?
2、保安員應具備哪些基本條件?
3、設立內部保安組織，應具備哪些條件?
4、根據(jù)《廣東省保安服務管理條例》的有關規(guī)定，保安服務組織禁止從事哪些活動?
二、簡述題：(每題8分，共40分)
1、假如你是保安領班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?
2、目前，大部分住宅小區(qū)實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。
3、當小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務中心的領班，你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?
4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時交納了物業(yè)管理費，停一下車都要收錢，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡述物業(yè)管理服務費包含的服務內容?
5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報稱一單元懷疑發(fā)生火災，假如你是當值的領班，你將如何處理?
三、案例分析：(每題10分，共40分)
1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了幾次，室內也沒有反應，阿輝便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所
試分析：
1)阿輝錯在哪里?
2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理?
3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?
2、物業(yè)公司有權破門嗎?
險情發(fā)生，主人不在家--
案例一：某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關的情況下便出去，因時間過長導致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關閉煤氣開關，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災難。
案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出，他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業(yè)管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。
對以上兩個案例，你認為物業(yè)公司的做法對嗎，請作分析?
3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業(yè)公司派人保護，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開，并發(fā)現(xiàn)該單元內非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應，于是你立即進入屋內在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?
4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著，但是大門就關上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調查，原來當天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽，是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經(jīng)常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。
1)問該員工錯在哪里?
2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?
3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?