物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

　　在主任的直接領導下，負責客戶服務部的日常事務工作：

　　1.0負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作，組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。

　　2.0負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。

　　3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6.0負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調工作。

　　10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。

　　11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業(yè)管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統(tǒng)計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結果上報部門經(jīng)理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。

　　g)負責節(jié)日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。