小區(qū)有償服務(wù)管理制度范文

　　為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。

　　一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

　　二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)年內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

　　四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當(dāng)一時(shí)無法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù)。

　　六、當(dāng)無法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說明。

　　七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

　　十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

　　十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。

　　十二、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

篇2：項(xiàng)目管理處有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)施方案

　　**投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處

　　關(guān)于公布部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案

　　為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,明確各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)報(bào)業(yè)主方、各租戶審議通過,現(xiàn)正式公布各收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案,具體內(nèi)容如下:

　　一、收費(fèi)執(zhí)行原則:

　　本次公布的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收、代繳服務(wù)項(xiàng)目、非常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍的其他特殊服務(wù)項(xiàng)目、非共用設(shè)施維護(hù)及常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目,由本物業(yè)管理處提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家物價(jià)部門規(guī)定,物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本投資廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)成本而制定,具體收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格詳見附表。

　　二、收費(fèi)服務(wù)范圍:

　　1、代收代繳水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話等費(fèi)用;

　　2、輔助各租戶室內(nèi)裝修、電話安裝、網(wǎng)絡(luò)初裝;

　　3、租用區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及上門維修項(xiàng)目;

　　4、提供私人保安、商務(wù)保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點(diǎn)司機(jī)等個(gè)性化服務(wù);

　　5、租戶區(qū)域內(nèi)工程設(shè)備設(shè)施維修及材料。

　　三、基本服務(wù)程序:

　　1、以上收費(fèi)項(xiàng)目代收代繳費(fèi)用每月20日由公司專門人員負(fù)責(zé)抄表報(bào)送,開具收費(fèi)通知單,由財(cái)務(wù)部上門收取相應(yīng)費(fèi)用;

　　2、非常規(guī)清潔、維修、保安及輔助裝修、商務(wù)代辦等項(xiàng)目,租戶可直接致電至物管處(內(nèi)線1666),我公司將根據(jù)客戶需要安排人員予以服務(wù),安排專人上門填報(bào)《有償服務(wù)工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務(wù)工作并開具《收費(fèi)通知單》,由財(cái)務(wù)部憑《收費(fèi)通知單》上門收取服務(wù)費(fèi)用;

　　四、本收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容如發(fā)生調(diào)整將另行申報(bào)通知。

　　五、本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案自20**年7月1日起實(shí)施,由投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

　　荊州市**物業(yè)管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

　　編 號(hào)：管理-W-014

　　版 本：20**-001

　　項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

　　目 的

　　1、規(guī)范內(nèi)部管理，避免業(yè)主各種投訴，維護(hù)公司良好聲譽(yù);

　　2、共同維護(hù)公司利益，克服各種工作隨意性。

　　范 圍

　　本規(guī)定適用于**物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

　　內(nèi) 容

　　1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等，必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一調(diào)度，并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體內(nèi)容。

　　2、所有有償服務(wù)派工單，必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫，管理處負(fù)責(zé)人審核審批后，作業(yè)人員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。

　　3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行，在正常情況下，先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工費(fèi));屬特殊情況，業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的，必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

　　4、建立臺(tái)帳管理，每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額，必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)，若有漏洞或差異，必須追查原因。

　　5、凡屬上門服務(wù)的，均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢，必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪(或電話咨詢)，以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。

　　6、上門服務(wù)工作人員，必須佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規(guī)范，進(jìn)入住戶家門前，須輕扣門三聲(或短按門鈴)，住戶回應(yīng)后，先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進(jìn)入按章操作。

　　7、進(jìn)入住戶家門時(shí)，須尊重住戶意見，對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避免意見發(fā)生。

　　8、作業(yè)完畢，須作好調(diào)試，并向住戶作使用講解，離開時(shí)，要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可，再向住戶禮貌告辭，吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢，請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系，并告知管理處聯(lián)系電話號(hào)碼。

　　9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天，須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回服務(wù)中心。