客服中心物管員崗位說明書

　　崗位名稱：物管員

　　直屬上級：客服中心主管

　　管理幅度

　　所屬部門：客服中心

　　工作內容：

　　1、受理、解答業主、住戶提出的各項服務要求；

　　2、每日巡視樓層，及時發現大廈內的各種隱患，并跟近處理；

　　3、與業主、住戶做好溝通，協調公司與業主、住戶之間的關系，主動了解業主要求；

　　4、負責協調處理業主之間，業主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時向上級匯報；

　　5、積極配合上級安排的各種社區文化活動；

　　6、主動與收銀員溝通，掌握業主、住戶物管費，水電公攤費及其它規費的收繳情況，做好款項的催收工作；

　　7、與其它部門做好溝通工作，對業主、住戶的各種服務要求進行積極協調處理；

　　8、負責業主入住手續的辦理，作好臺賬、檔案的記錄、管理；

　　9、對業主裝修進行監控管理，配合財務做好裝修保證金的收、退工作；

　　10、完成上級交辦的其它工作。

　　權限：

　　根據公司相關規定，可自行處理本職工作中產生的問題。

　　崗位要求：

　　1、教育：中專以上學歷；

　　2、工作經驗：兩年以上物管工作經驗；

　　3、必要技能和素質：熟悉物業管理法規，較強的溝通、協調能力及觀察能力，良好的職業道德及敬業精神。

篇2：物業公司物管員崗位工作職責(6)

　　物業公司物管員崗位職責6

　　一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執行上級的各項政策、法規，協助、配合項目經理搞好工作。

　　二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

　　三、負責文書檔案和相關資料的管理工作。

　　四、認真負責的做好每月的收費、統計和報表工作，負責本小區員工的考勤統計和工資、獎金發放工作。

　　五、負責業主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。

　　六、負責本站辦公用品的保管發放工作。

　　七、真實、準確的做好票據的填寫，并做好完整的保管工作。

　　八、項目經理臨時交辦的其他事務。

篇3：住宅小區物管員崗位工作職責(9)

　　住宅小區物管員崗位職責（九）

　　一、目的:通過對客戶服務工作人員崗位職責的制定，讓物管員明確職責、權限，確保物管工作的正常運行。

　　二、適用范圍:物管員

　　三、職責:

　　1、積極參加政治與業務學習，自覺遵守國家法律、法規及有關部門制訂的各項規章制度。

　　1)協助管理處主任對小區事務進行管理、監督、協調，負責責任區域的日巡視工作，做好"物管巡查日記"。

　　2)協助管理處主任參與接管驗收工作，準備入住資料，辦理入住手續，陪同業主看房驗房。

　　3)協助管理處主任做好與各職能部門的聯系工作，搞好關系，協助主任做好與小區各住戶的友好關系。

　　4)每日檢查小區樓道、公配設施的清潔、完好及裝修違章處理。

　　5)接待業主（住戶）來訪，做好對投訴人和違章人的解釋工作，對違章行為及時制止，匯報或按規定處理。

　　6)檢查中發現各類違規和安全隱患、衛生死角，不能處理的問題要書面報告主管、責任人。

　　7)確保責任區內房屋、設施設備完好、清潔；裝修備案手續、資料、違章處理記錄完整。

　　8)收繳物業管理服務費、代收代繳的各項費用。

　　9)積極開展社區文化活動，為業主、使用人提供精神文化服務。

　　10)及時完成領導布置的臨時任務。

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