保潔服務規范、程序及技巧

　　1花崗巖除銹、除水

　　1.對地面進行起蠟清潔;壓人蒸發劑。

　　2.20分鐘后仔細觀察色澤的變化、顏色應由深入淺。

　　3.若有異常立即停止，重新壓人蒸發劑。

　　2水泥墻浸水的處理

　　取樣。2.干燥。3.吸塵。4.測試蘇松度。5.根據測試數據調制蜜碩48涂刷即可。

　　3大堂拋光噴潔蠟的使用

　　1.大堂拋光和使用噴潔蠟應同時并舉。

　　2.具體程序;(1)清潔地面。(2)用單刷機配紅墊刷地面。(3)用塵推除塵。(4)把噴潔蠟均勻涂在地面(注：應小面積一塊一塊進行)。(5)用高速拋光機配白墊認真進行拋光。拋光后，地面應光潔無拋光痕跡。

　　4鍍鉻與不銹鋼的區別及區分不清的后果

　　用磁鐵測試。不銹鋼無吸力，而鍍鉻合金有吸力。如區分不清，就會用錯保養劑，從而損傷清潔物表面。

　　5木質家具的清潔

　　1.用濕度不超過50%的抹布細致去塵，然后用干抹布拋擦。

　　2.擦拭家具的抹布應柔軟舒適，不出現脫毛現象。

　　3.上蠟的抹布應單獨使用，不能浸水和用于其他方面的清潔。

　　4.上蠟時，不得將蠟液直接噴于木器表面，而應先噴于抹布上再予進行。

　　5.檢查上蠟不均出現的蠟紋。若有，即予拋擦處理，直到達到整體光亮。

　　6.質檢標準;表面及隱藏部位干凈、清潔光亮、無塵灰、印記、印漬、污垢、手印。

　　7.質檢方法。視檢。按質檢標準直視其清潔情況。手檢。用白色餐巾紙擦拭家具隱蔽部分，檢查其污染的狀況。

　　6噴磨打蠟方式對地面的維護

　　1.噴磨打蠟的優點。清潔和打蠟可在同一過程中完成。因此這種方法已被廣泛使用。

　　2.作業程序。先用噴壺將噴潔蠟以粗霧狀噴于地面上，再用高速拋光機配合紅色百潔墊，將噴潔蠟均勻磨在地面上。噴磨30~50方尺后，擦地機回到原來開始的地方重新磨光一次。第一次程序是噴磨，將噴潔蠟均勻噴在地面，同時用百潔墊帶走磨起的污漬。第二程序是磨光，可使地面光潔明亮。如地方面積大，兩個程序可由兩個擦地機分別完成，效果更好。

　　3.注意事項;由于在噴磨過程中百潔墊不斷地吸取地面的污漬，故要留意百潔墊用來吸附污漬的一面。吸滿污物時，要反轉另一面使用。當兩面都吸滿污物時，則須換上一塊干凈的百潔墊。同時注意整個過程必須在干燥的情況下進行，使用過的百潔墊應及時清洗、晾干后方可再次使用。

　　7帶電器材的清潔

　　1.帶電器材在清潔時，首先應征求客戶的意見，最好是斷電進行，避免觸電事故。

　　2.清潔過程中，抹布的濕度不超過30%。不得用強酸、強堿，腐蝕性的清潔劑和銳利工具。

　　3.清潔電器應避免將水滴人電器內部的電路板及插孔、配電箱柜中，以免引起短路。若水滴掉人電器內部，應及時用吹風機將其吹干。

　　4.電腦、電視機顯示屏可用玻璃清潔劑或酒精配合柔軟毛巾或餐巾紙擦拭。

　　5.對電器上的細微間隔或內部電路板清潔，可使用柔軟清潔的油漆刷或吸塵器進行除塵。

　　8鋁合金窗框的清潔

　　1.先用牙刷或油漆刷配合吸塵器細致的清掏窗框各部位邊縫。

　　2.灰塵清掏完后，再用抹布對窗框各部位進行細致清潔，保證窗框各邊角清潔無灰塵雜物。

　　3.使用玻璃清潔劑及玻璃刮對玻璃進行細致刮洗。刮洗玻璃前，應用大塊毛巾鋪墊在需要刮洗的窗框下，以免污水順窗框流至墻面，造成墻面污染。

　　4.若窗框周邊有水泥、雙飛粉、石灰等固體性雜物附著，在使用云石鏟刀時，應注意鏟刀的正確使用方法，避免損傷鋁合金。

　　5.禁止強酸、強堿及腐蝕性清潔劑。

　　6.質檢標準。窗框邊縫干凈、無塵灰、雜物。窗框表面干凈、清潔。玻璃明亮無塵灰、印跡。

　　7.質檢方法。①視檢。按質檢標準直視其清潔情況。②手檢。用白色餐巾紙擦拭窗框表面及玻璃，檢查餐巾紙污染狀況。

篇2：保潔服務工作規范

　　1.0 目的

　　規范日常保潔操作管理,確保保潔服務質量,為業戶提供一個舒適、干凈、優雅的居住環境。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團所管轄各物業公司(管理處)的日常保潔管理。

　　3.0 職責

　　3.1 環境衛生部經理負責日常保潔的檢查、考核。

　　3.2 保潔主管負責日常保潔工作計劃的制訂及組織實施,對各崗位進行考核。

　　3.3 保潔員負責本崗位范圍內的日常保潔及本規范的實施。

　　3.4 全面質量管理辦公室負責對日常保潔工作進行檢查、監督。

　　4.0 工作內容

　　4.1 室內清潔

　　4.1.1 大堂的清潔

　　4.1.1.1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重點清理大堂各一次,其他時間進行巡回保潔,及時清理垃圾雜物;

　　4.1.1.2 用掃把清掃地面垃圾,用清潔劑清除掉污跡;

　　4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗凈后放回原處;

　　4.1.1.4 用塵推或拖把清潔大堂地面塵土和污跡,垃圾運至果皮箱;

　　4.1.1.5 清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內地板;

　　4.1.1.6 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品,包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等,每月兩次;

　　4.1.1.7 用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門窗框、防火門,消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施,每月兩次;

　　4.1.1.8 出入口的臺階,每月用清潔劑刷洗兩次;

　　4.1.1.9 每月擦抹燈具,風口、煙感器、消防指示燈一次;

　　4.1.1.10 有鋪設大理石的大堂,每兩個月對大理石地面打蠟一次,每周拋光一次。地磚地面和水磨地面,每月用清潔劑徹底刷洗一次。

　　4.1.2 樓道的清潔

　　4.1.2.1 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等工具,從頂層至底屋,自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中,然后集中堆放在果皮箱;::每月用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級一次,拖抹時,須清洗拖把數次;

　　4.1.2.2 備抹布若干,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次;

　　4.1.2.3 清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔,每月一次;

　　4.1.2.4 清潔墻面、宣傳板、開關、備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙,用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的宣傳和資料,用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,擰干水分,擦抹各樓道燈開關面板,每月兩次;

　　4.1.2.5 清潔電子門:備梯子一個,膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時,清洗抹布數次,然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

　　4.1.2.6 每周用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡一次;

　　4.1.2.7 清潔窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清洗劑,按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進行作業,每月一次;

　　4.1.2.8 巡視檢查樓道內外衛生,及時將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　4.1.3 房屋天臺、雨棚清潔和平臺

　　4.1.3.1 備梯子,編織袋,掃把

篇3：C大廈物業保潔服務規范

　　大廈物業保潔服務規范：

　　(一)保潔員應通過正式的培訓考核后方能上崗。

　　(二)上崗人員需具備一定的專業知識及實際操作技巧，懂得安全操作常識。

　　(三)具備良好的服務意識，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務。

　　(四)工作期間遵守各項勞動紀律，嚴格執行安全操作規定。

　　(五)嚴格按清潔計劃工人，做到各項工作無漏次、漏項。

　　(六)隨時對工作區域內的衛生及安全進行自檢。

　　(七)注意使用服務用語，在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語，客戶提出問題不能準確回答時，不可置之不理。

　　(八)發現客戶遇到困難時，應主支詢問，如需幫助，應主動協助客戶解決。

　　(九)工作期間盡量避免在樓內辦公區域內走動(正常工作除外)，不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。

　　(十)在任何情況下，員工不得與客戶發生爭執，對客戶應做到打不還手、罵不還口。

　　(十一)工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應著統一工服，配帶胸卡，并保持干凈整齊，注意儀容儀表。