物業管理有限公司項目住宅物業服務標準檢查表(環境管理類)

　　檢查日期

　　內容服務標準是否合格內容服務標準是否合格

　　儀表儀容

　　頭發整齊、清潔，長發束發，淡妝素抹(室內保潔)，大方得體□是□否

　　水景清潔

　　按要求定期進行水景水質更換□是□否

　　目視水池清澈見底，水面無雜物□是□否

　　穿著工作服、黑色布鞋，工作服整齊、干凈、無污漬、無破洞，鞋面干凈、無明顯灰塵、鞋底無泥垢□是□否

　　采用石材鋪裝的池底無沉淀物，池壁無污跡□是□否

　　衛生間保潔

　　衛生間空氣清新無異味□是□否

　　衛生間門潔凈、無手印、無黑點、無污漬，門縫、閉門器無塵土□是□否工號牌佩戴于左胸正上方□是□否

　　指甲干凈無污垢，不留長指甲，不佩戴各類夸張飾品□是□否

　　玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印□是□否

　　禮賓服務

　　保潔人員行為規范符合公司要求□是□否

　　臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒無污物、無水跡、無雜物，白潔光亮□是□否

　　樣板房保潔：接到客戶參觀通知后，站于樣板房接待旁并呈一直線，挺身收腹，雙手臥于小腹前，腳跟并攏腳尖分開，待客戶到來時，鞠躬(30度)，同時面帶微笑使用服務敬語(您好，歡迎參觀)，配合樣板房接待禮貌為客戶遞送鞋套。□是□否

　　瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門無污跡、無塵土、無紙末□是□否

　　擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加、衛生紙疊角□是□否

　　恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔□是□

　　在未接到任何通知的情況下，發現客戶在現場拍照、攝像應及時通知樣板房接待，由樣板房接待禮貌制止客戶現場拍照、攝像□是□否

　　壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件無水跡、無水印、無污跡、光亮如新□是□否

　　地面干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡□是□否

　　樣板房/會所/辦公區域室內保潔

　　空氣清新,無異常氣味□是□否

　　各種擺設及裝飾物表面無浮灰，無指印□是□否

　　垃圾不過半,垃圾筒內壁及筒后墻面無污跡□是□否

　　墻面、踢腳板完好無損、無污跡、無塵土□是□否

　　排風口、燈罩、天花板無塵土、無污漬□是□否

　　椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊，各種家具用具干凈、整潔，擺放在規定位置□是□否

　　公共區域保潔

　　地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水□是□否

　　各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網□是□否

　　地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡□是□否

　　各地下管井、管道通暢無堵塞，無異味外溢□是□否

　　地面無污漬,大理石地面、墻身有光澤□是□否

　　外露的管道表面無積塵、蛛網;園區垃圾桶內垃圾量不超過3/4，旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內無異味□是□否

　　玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印，不銹鋼表面光亮無污跡□是□否

　　玻璃門、窗，無水跡、手印、污跡□是□否

　　天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水、青苔□是□否

　　臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮□是□否

　　綠化帶內無垃圾雜物□是□否

　　設施表面無灰塵、污漬，無亂畫亂貼，無銹跡□是□否

　　標識牌表面無灰塵、污漬□是□否

　　地面保潔時，須放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥□是□否

　　空調出風口目視無污跡、灰塵□是□否

　　排風口、燈罩、天花板無塵土、無污漬□是□否

　　3米以下墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫□是□否

　　內務管理

　　保潔、綠化工具、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻□是□否

　　消防設施設備表面無灰塵、污漬□是□否

　　樓梯扶手無明顯臟污□是□否

　　及時發現、上報相關需維修事項□是□否

　　休息房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象□是□否

　　接工作日志/檢查表填寫整齊、齊全，交接事項清晰、明確□是□否

　　農藥、清潔劑分類存放，標識清楚，存放位置符合消防要求□是□否

　　整改意見

　　檢查人：日期：年月日

　　整改措施

　　保潔主管/管家：日期：年月日

篇2：乳膠漆企業環境管理手冊：檢查和糾正

　　乳膠漆企業環境管理手冊：檢查和糾正

　　4.5 檢查和糾正措施

　　本條款規定了公司對環境方針、目標、指標、方案、環境績效、法律、法規符合性、節能降耗績效等的監視和測量，及隨后所需開展的糾正行為、糾正措施、預防措施的管理和控制進行了說明。

　　4.5.1 監測和測量

　　1 目的和范圍

　　本要素對公司生產、生活中水、氣、廢棄物等環境監視和測量及監視和測量設備的管理和控制進行了說明，以確保：

　　1.1 環境方針、目標、指標的實現及定量掌握其實現程度。

　　1.2 法律、法規的符合性及定量掌握其符合程度。

　　1.3 環境管理體系的正常運行及發現改進的機會.

　　2 職責

　　2.1 環保科負責編制適宜的檢測規程.

　　2.2 質檢科負責自有能力環境績效的監視和測量.

　　2.3 環保科負責與外部有關檢測機構的聯絡,并保存環境績效檢測數據.

　　2.4 環境管理者代表負責定期組織環境法律、法規符合性的評審。

　　2.5 計量室負責測量和監控裝置的管理和控制.

　　2.6 各測量和監控裝置使用部門/人員負責測量和監控裝置的日常維護.

　　3. 管理要求

　　3.1 公司應對可能具有重大環境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監測和測量,為此,公司編編制了《環境監視和測量控制程序》，以對：

　　a)各廢水排放口進行環境監視和測量;

　　b)各廢氣排放口進行環境監視和測量;

　　c)相關廢棄物堆放區進行環境監視和測量;

　　d)廠界噪音進行環境監視和測量;

　　e)環境法律、法規符合性進行定期評審;

　　f)......

　　3.2 公司應確定需實施的環境監視和測量以及所需的監視和測量裝置，為環境績效符合規定要求提供證據。

　　3.3 為確保環境監視和測量活動可行并以與監視和測量的要求相一致的方式實施,本公編制了《測量和監控裝置控制程序》，以有效控制測量和監控裝置：

　　a) 對照能溯源到國際或國家基準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定，當不存在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據。

　　b) 進行調整或必要時再調準;

　　c) 得到識別，以確定其校準狀態;

　　d) 防止可能使測量結果失效的調整;

　　e) 在搬運、維護和儲存期間防止損壞或失效;

　　g) ......

　　4 引用文件

　　4.1 《環境監視和測量控制程序》.................................E/ZH-PF-23

　　4.2 《測量和監視裝置控制程序》.................................E/ZH-PF-24

　　4.5.2 不符合、糾正與預防措施

　　1 目的和范圍

　　本要素對環境管理體系過程及環境污染有關的存在/潛在不合格進行分析控制，及采取有效措施的管理和控制進行了說明，以確保逐步完善環境管理體系和提高環境績效。

　　2 職責

　　2.1 相關職能部門負責不合格信息收集.

　　2.2 環保科(必要時,環境管理代表協助)負責不合格信息的調查和取證.

　　2.3 相關責任部門負責糾正行為、糾正和預防措施的實施。

　　2.4 環保科負責所有糾正行為、糾正和預防措施實施的監管、實施結果驗證和評審工作。

　　3 管理要求

　　3.1 應采取糾正行為、糾正和預防措施的場合包括：

　　a) 水、氣、聲、固體廢棄物出現異常污染現象;

　　b) 相關方出現環境問題投訴;

　　c) 出現法律、法規不符合現象;

　　d) 環境目標、指標出現偏差;

　　e) 環境方案執行出現偏差;

　　f) 水、電、原材料等能源、資源出現浪費現象;

　　g) ......

　　3.2 環保科負責組織對不合格信息進行調查分析,找到相應解決的方案及制定出實施計劃,并監督糾正,若問題嚴重,可上報環境管理者代表,商討對策.

　　3.3 公司應采取糾正措施,以消除環境不合格的原因,防止不合格的再發生,并且確保糾正措施與所遇到不合格的影響程度相適應,為此,公司編制了《不符合、糾正與預防控制程序》，以確保：

　　a) 評審不合格;

　　b) 確定不合格的原因;

　　c) 評價確保不合格不再發生的措施的需求;

　　d) 確定和實施所需的措施;

　　e) 記錄所采取措施的結果;

　　f) 評審所采取的糾正措施。

　　3.4 公司應采取預防措施,以消除潛在環境不合格的原因,防止不合格的發生,并且確保所采取的預防措施與潛在問題的影響程度相適應,為此,公司編制了《不符合、糾正

　　與預防控制程序》，以確保：

　　a) 確定潛在不合格及其原因;

　　b) 評價防止不合格發生的措施的需求;

　　c) 確定和實施所需的措施;

　　d) 記錄所采取措施的結果;

　　e) 評審所采取的預防措施。

　　4 引用程序文件

　　4.1 《不符合、糾正與預防控制程序》.................................E/ZH-PF-

　　4.5.3 記錄

　　1 目的和范圍

　　本要素對公司與環境管理體系所有相關記錄的收集、歸檔、儲存、保管、編目等事宜作出了說明。

　　2 職責

　　2.1 各相關部門負責各自相關環境記錄的收集、歸檔、儲存和保管。

　　3 管理要求

　　3.1 環境記錄的控制

　　3.2 為對環境記錄進行有效管理和控制,本公司編制了《環境記示控制程序》，控制內容已包括：

　　a) 公司全員應依據環境管理體系文件開展各項活動，并保持記錄，以提供符合要求的環境管理體系有效運行的證據;

　　b) 公司全員應嚴格依據環境記錄表格填制、修訂要求對環境記錄進行填制、修訂;

　　c) 各部門應確保臨時保存的記錄保持清晰、易于識別和檢索;

　　d) 品管部文控專員對環境記錄的標識、儲存、保護、檢索、保存期限和處置進行控制。

　　4 引用程序文件

　　4.1 《環境記錄控制程序》.................................E/ZH-PF-26

　　4.5.4 環境管理體系審核

　　1 目的和范圍

　　本要素對內部環境管理體系審核整個過程進行了說明,以確保環境管理體系符合性和有效性得到驗證.

　　2 職責

　　2.1 環境管理者代表組織公司內部環境管理體系審核.

　　2.2 內審員負責內部環境管理體系審核.

　　3 管理要求

　　3.1 為驗證環境活動和有關結果是否符合計劃/策劃的安排及確定環境體系是否有效,環境管理者代表依據本公司《內部環境管理體系審核控制程序》負責策劃和實施內部環境管理體系審核。

　　3.2 內部環境體系審核策劃、實施要求包括：

　　a) 內部環境體系審核應依據所審核活動的實際情況和重要性對審核方案進行策劃;

　　b) 審核應由與所審核的活動無直接責任的人員進行，以保持審核的客觀性和公正性;

　　c) 應記錄環境體系審核結果，并提請受審核區域的責任人員予以確認;

　　d) 對審核時發現的問題，負責該區域的管理人員應及時采取糾正措施的實施情況及其有效性。

　　4 引用程序文件

　　4.1 《內部環境管理體系審核控制程序》........................E/ZH-PF-27

篇3：佳兆業物業公司品質檢查標準——環境管理（保潔部）

　　一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

　　人員素質

　　(5分)個人檔案資料齊全。

　　身體健康，救生員、餐飲類服務員持有健康證。

　　熟悉社區的環境和業主情況，熟悉本崗位的工作內容、業務流程，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。

　　救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛生知識培訓合格證》

　　會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有《健康證》

　　綠化消殺與環境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業能力人員進行培訓并取得相關證件。抽查現場人員1.一個問題點扣0.5分

　　2.第2、6、7項不符合一項扣3分

　　內部管理

　　(10分)管理制度及要求環境類管理制度、作業指導文件健全，并懸掛現場。

　　制訂環境管理工作檢查制度，并予以落實。

　　現場操作符合作業指導書的規定。

　　部門負責人月度巡查記錄，按時存檔。

　　根據實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成，及時、如實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔。查看管理制度并抽查執行情況1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2項不符合一項扣3分

　　工具/用品管理　保潔、綠化工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚;管理責任到人，不隨意擺放，統一存放于非人流密集處的指定場地。

　　機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔;機械性工具應按說明書要求進行維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。

　　各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費、不正當消耗現象。

　　物品的領用、借閱手續完備。

　　員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現象。

　　每周組織班組例會。查看現場，抽查工具、易耗品使用情況一個問題點扣0.5分

　　供方管理供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。

　　嚴格按照合同條款、評審細則對物資/服務供方進行監督管理。

　　特殊性質的服務項目，由具有資質的專業公司、專業人員提供;供方公司的營業執照等資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新。

　　服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位。

　　對服務供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。

　　每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告。

　　至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實。

　　至少每季度對服務供方現場服務人員進行一次服務理念、服務禮儀、服務意識方面的培訓。抽查供方檔案及監控、評估、培訓記錄

　　1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2、3項不符合一項扣3分

　　綠化養護(23分)總體要求

　　小區綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發生變更后苗木清單及時更新。

　　對綠地、園建進行更改前，取得業主同意，并按公司流程報批。

　　根據實際情況編制年度、月度綠化養護計劃;綠化養護外包的項目應要求服務供方提供綠化養護年度、月度計劃，并監督檢查執行情況。

　　更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環境協調，效果良好。

　　在施工養護期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。

　　植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

　　架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。

　　明確剪草等綠化作業時間，不影響業主的正常生活。

　　在進行機械作業時，作業人員佩戴好防護用品，有現場作業標識，作業時間不得影響業主的正常生活。

　　綠化作業工完場清，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放。

　　綠化異常區域設置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標識。查看制度、記錄及現場一個問題點扣0.5分

　　喬木養護　生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。

　　保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝。

　　整形符合植物的生長規律，效果與周圍環境相協調，下緣線不低于2M。

　　樹膛通風良好，主側枝分布均勻。

　　非觀果類喬木的果實應及時修剪。

　　當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝。

　　主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。

　　枝干無機械損傷、亂拉亂掛現象;無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現象。

　　正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識。

　　新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養護措施。

　　做好防臺風措施;受外力影響歪倒的喬木，在2天內恢復。查看現場一個問題點扣0.5分

　　造型植物及灌木養護生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。

　　造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。

　　多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內層植物高于外層植物。

　　每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。

　　無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現象。查看現場一個問題點扣0.5分