物業(yè)管理手冊：人力資源控制程序
1、目的
通過人力資源管理和環(huán)節(jié)控制，達到持續(xù)提高影響服務質量和環(huán)境行為的各崗位人員能力，以確保滿足業(yè)主和相關方的要求。
2、適用范圍
適用于公司對人力資源管理的控制。
3、職責
3.1人力資源部負責管理人員的招聘、培訓、晉升、績效、發(fā)展規(guī)劃，禮兵部負責禮兵及保潔人員招聘、培訓及儲備，按需調配各部門人員并不斷提升服務質量和環(huán)境行為。
3.2禮兵部負責禮兵的培訓基地的建設。
3.3人力資源部、禮兵部負責新員工的工作安排、崗中指導、培訓工作、晉升發(fā)展。
3.4負責總公司各部門人才的培養(yǎng)和儲備工作。
3.5各部門負責提出培訓需求并負責本部門員工的相關培訓和人才的培養(yǎng)、儲備。
4、程序
4.1人員能力
從事影響服務質量和為公司或代表公司（如承包方）從事重要環(huán)境因素的相關人員，必須達到公司的《勞動人事管理制度》及《作業(yè)指導書》中規(guī)定的相應崗位的能力要求。
4.2人員的招聘
4.2.1各部門根據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過平臺提交用人需求上報人力資源部或禮兵部，人力資源部或禮兵部在接到用人需求后，管理人員30天內、禮兵及保潔員15天內招聘培訓合格后輸送到位。
4.2.2經培訓、上崗試用合格后，人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放，并安排其享受公司的各種福利待遇，用人部門對其工作給予監(jiān)督和指導，并逐步培養(yǎng)成為合格的人才。
4.3培訓
4.3.1新員工的培訓
4.3.1.1人力資源部、禮兵部負責對公司概況、企業(yè)文化、勞動人事制度、質量、環(huán)境管理體系文件等的培訓。
4.3.1.2人力資源部、禮兵部結合各部門，負責對各種技能、操作規(guī)程、安全事項及緊急情況的應變措施等的培訓。
4.3.1.3由用人部門參與，考核合格后，方可試用。
4.3.1.4各部門負責對各崗位的崗位職責、行為規(guī)范、考核要求等的培訓。
4.3.2在崗員工的培訓
人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓計劃》，各部門按照《部門年度培訓計劃》對在崗員工進行提升培訓。如有沖突，協(xié)商進行。
4.3.3特殊崗位員工的培訓
特殊崗位員工（技工、內審員等）按國家或行業(yè)規(guī)定，由人力資源部組織培訓。
4.3.4意識培訓
通過培訓使為公司或代表公司工作人員達到崗位標準要求，確保各有關職能和層次的員工都意識到：
a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性；
b)在工作中實際的或潛在的質量、環(huán)境影響，以及每個工作的改進所帶來的質量、環(huán)境效益；
c)執(zhí)行管理方針和程序，實現(xiàn)體系要求，包括應急準備和響應要求方面的作用和職責；
d)偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。
4.4培訓計劃及實施
4.4.1各部門于每年12月10日前將《部門年度培訓計劃》報人力資源部審批。
4.4.2人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要及《部門年度培訓計劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓計劃》，報總經理批準后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。
4.4.3每次培訓后應將《培訓記錄》及考核成績等存檔。
4.5績效考核
4.5.1人力資源部制定和修訂相應的績效考核辦法。
4.5.2對各崗位進行績效考核，將結果提交總經理并作好備案。
4.6晉升
4.6.1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實施考核。
4.6.2對符合晉升的人員按照公司的競聘管理辦法組織競聘，將錄用人員的情況上報集團人力資源中心。
4.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
4.7.1每年對員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調查。
4.7.2根據(jù)調查結果制定相應的管理和培訓措施并跟蹤實施。
4.8禮兵培訓基地的建設
4.8.1建立禮兵培訓基地，進行招聘和培訓管理。
4.8.2對總公司的禮兵進行統(tǒng)一分配。
4.8.3公司組織的大型活動秩序維護的配合，禮兵的調配工作。
5、相關文件
5.1《作業(yè)指導書》
5.2《河南**物業(yè)管理有限公司勞動人事管理制度》
5.3《河南**物業(yè)管理有限公司部門績效考核辦法》
5.4《河南**物業(yè)管理有限公司員工績
篇2：房地產公司人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓,確保所有員工的基本素質和技能,均應達到本職崗位的要求,滿足質量管理體系運行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作;
3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負責公司員工的引進和招聘,按照所招聘崗位的素質技能要求,對引進和應聘人員進行考察,對現(xiàn)有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規(guī)定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統(tǒng)一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。
4.3教育和培訓
公司采取以下方式和措施,對職工進行適當?shù)慕逃团嘤?
a)內部培訓;
b)外委培訓;
c)組織到其它成功的房地產開發(fā)公司和開發(fā)項目進行參觀學習;
d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等;
e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學,并采取相應的獎勵措施。
4.3.1 培訓計劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)運作的實際需要和各部門的培訓需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃,報分管領導審核后,由公司總經理批準實施。
4.3.2 培訓的實施
a)各部門根據(jù)年度培訓計劃安排的培訓內容和時間,組織進行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓工作,人力資源部負責協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。
b)培訓結束后,由培訓部門對整個培訓工作進行總結,將有關的培訓資料報人力資源部,包括"職工培訓出勤考勤表"和"培訓總結"。
c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料,進行存檔保存。
4.3.3 公司職工培訓工作主要包括:
1)崗前培訓
a)崗前培訓的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用(招聘)的人員。
b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓,要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識,充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性,增強對公司的榮譽感。
d)崗前培訓由人力資源部負責組織,記錄保管有關的培訓資料。
2)專業(yè)技術培訓
結合各崗位工作的實際要求、公司開發(fā)經營和工程建設的需要,由各部門根據(jù)職責分工或業(yè)務范圍,進行有關的專業(yè)技術培訓,提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業(yè)務運作的要求。
3)法律法規(guī)知識培訓
由人力資源部負責組織進行法律法規(guī)知識培訓,使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規(guī)知識,確保公司各項工作業(yè)務的順利開展。
4)安全培訓
由工程部負責組織學習和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓管理辦法"。
5)外委培訓
公司的外委培訓主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓、專業(yè)知識培訓、專業(yè)任職資格培訓等。具體實施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業(yè)技術,不斷更新知識結構,提高自身素質,為公司發(fā)展多做貢獻,對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者,公司將按有關規(guī)定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價,并提出下一年培訓建議。
4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。
4.4 人力資源部負責公司持證上崗的管理工作,負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書,確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特殊崗位,具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書。
5.質量記錄
5.1 QR21-01 培訓出勤考勤表
5.2 QR21-02 培訓總結
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》
6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：房地產公司質量手冊:人力資源控制工作程序
房地產公司質量手冊：人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；
3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現(xiàn)有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規(guī)定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統(tǒng)一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。
4.3教育和培訓
公司采取以下方式和措施，對職工進行適當?shù)慕逃团嘤枺?/P>
a)內部培訓；
b)外委培訓；
c)組織到其它成功的房地產開發(fā)公司和開發(fā)項目進行參觀學習；
d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等；
e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學，并采取相應的獎勵措施。
4.3.1培訓計劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經理批準實施。
4.3.2培訓的實施
a)各部門根據(jù)年度培訓計劃安排的培訓內容和時間，組織進行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓工作，人力資源部負責協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。
b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。
c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓工作主要包括：
1)崗前培訓
a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。
d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。
2)專業(yè)技術培訓
結合各崗位工作的實際要求、公司開發(fā)經營和工程建設的需要，由各部門根據(jù)職責分工或業(yè)務范圍，進行有關的專業(yè)技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業(yè)務運作的要求。
3)法律法規(guī)知識培訓
由人力資源部負責組織進行法律法規(guī)知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規(guī)知識，確保公司各項工作業(yè)務的順利開展。
4)安全培訓
由工程部負責組織學習和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。
5)外委培訓
公司的外委培訓主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓、專業(yè)知識培訓、專業(yè)任職資格培訓等。具體實施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業(yè)技術，不斷更新知識結構，提高自身素質，為公司發(fā)展多做貢獻，對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者，公司將按有關規(guī)定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。
4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。
4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書，確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特
殊崗位，具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書。
5質量記錄
5.1QR21-01培訓出勤考勤表
5.2QR21-02培訓總結
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》