物業(yè)管理手冊(cè)：人力資源控制程序
1、目的
通過人力資源管理和環(huán)節(jié)控制，達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力，以確保滿足業(yè)主和相關(guān)方的要求。
2、適用范圍
適用于公司對(duì)人力資源管理的控制。
3、職責(zé)
3.1人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、晉升、績(jī)效、發(fā)展規(guī)劃，禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員招聘、培訓(xùn)及儲(chǔ)備，按需調(diào)配各部門人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。
3.2禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。
3.3人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作安排、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升發(fā)展。
3.4負(fù)責(zé)總公司各部門人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。
3.5各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部門員工的相關(guān)培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備。
4、程序
4.1人員能力
從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司（如承包方）從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員，必須達(dá)到公司的《勞動(dòng)人事管理制度》及《作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的相應(yīng)崗位的能力要求。
4.2人員的招聘
4.2.1各部門根據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過平臺(tái)提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部，人力資源部或禮兵部在接到用人需求后，管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)招聘培訓(xùn)合格后輸送到位。
4.2.2經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后，人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放，并安排其享受公司的各種福利待遇，用人部門對(duì)其工作給予監(jiān)督和指導(dǎo)，并逐步培養(yǎng)成為合格的人才。
4.3培訓(xùn)
4.3.1新員工的培訓(xùn)
4.3.1.1人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公司概況、企業(yè)文化、勞動(dòng)人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。
4.3.1.2人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門，負(fù)責(zé)對(duì)各種技能、操作規(guī)程、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。
4.3.1.3由用人部門參與，考核合格后，方可試用。
4.3.1.4各部門負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。
4.3.2在崗員工的培訓(xùn)
人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，各部門按照《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》對(duì)在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突，協(xié)商進(jìn)行。
4.3.3特殊崗位員工的培訓(xùn)
特殊崗位員工（技工、內(nèi)審員等）按國(guó)家或行業(yè)規(guī)定，由人力資源部組織培訓(xùn)。
4.3.4意識(shí)培訓(xùn)
通過培訓(xùn)使為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到：
a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性；
b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響，以及每個(gè)工作的改進(jìn)所帶來的質(zhì)量、環(huán)境效益；
c)執(zhí)行管理方針和程序，實(shí)現(xiàn)體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)；
d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。
4.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
4.4.1各部門于每年12月10日前將《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)人力資源部審批。
4.4.2人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要及《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。
4.4.3每次培訓(xùn)后應(yīng)將《培訓(xùn)記錄》及考核成績(jī)等存檔。
4.5績(jī)效考核
4.5.1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績(jī)效考核辦法。
4.5.2對(duì)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核，將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。
4.6晉升
4.6.1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。
4.6.2對(duì)符合晉升的人員按照公司的競(jìng)聘管理辦法組織競(jìng)聘，將錄用人員的情況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。
4.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
4.7.1每年對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查。
4.7.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。
4.8禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè)
4.8.1建立禮兵培訓(xùn)基地，進(jìn)行招聘和培訓(xùn)管理。
4.8.2對(duì)總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一分配。
4.8.3公司組織的大型活動(dòng)秩序維護(hù)的配合，禮兵的調(diào)配工作。
5、相關(guān)文件
5.1《作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2《河南**物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)人事管理制度》
5.3《河南**物業(yè)管理有限公司部門績(jī)效考核辦法》
5.4《河南**物業(yè)管理有限公司員工績(jī)
篇2：房地產(chǎn)公司人力資源控制程序
1.目的
通過對(duì)公司員工進(jìn)行聘用、考核、評(píng)價(jià)和培訓(xùn),確保所有員工的基本素質(zhì)和技能,均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作;
3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘,按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求,對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察,對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級(jí)人員基本素質(zhì)技能要求
公司對(duì)各級(jí)人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對(duì)公司職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià),公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評(píng),確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施,對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn):
a)內(nèi)部培訓(xùn);
b)外委培訓(xùn);
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí);
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等;
e)鼓勵(lì)職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué),并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
4.3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2 培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間,組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作,人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)部門對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),將有關(guān)的培訓(xùn)資料報(bào)人力資源部,包括"職工培訓(xùn)出勤考勤表"和"培訓(xùn)總結(jié)"。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料,進(jìn)行存檔保存。
4.3.3 公司職工培訓(xùn)工作主要包括:
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括:分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用(招聘)的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識(shí)、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn),要使上崗人員對(duì)公司有一個(gè)基本的了解,提高對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)和安全質(zhì)量意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性,增強(qiáng)對(duì)公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織,記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開發(fā)經(jīng)營(yíng)和工程建設(shè)的需要,由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),使公司的各級(jí)人員掌握運(yùn)用國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí),確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓(xùn)管理辦法"。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身素質(zhì),為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn),對(duì)在考試、考核取得優(yōu)秀成績(jī)者,公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對(duì)培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評(píng)價(jià),并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4 人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作,負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書,確保國(guó)家政府部門和上級(jí)主管部門規(guī)定的特殊崗位,具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR21-01 培訓(xùn)出勤考勤表
5.2 QR21-02 培訓(xùn)總結(jié)
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4 Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》
6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):人力資源控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：人力資源控制程序
1.目的
通過對(duì)公司員工進(jìn)行聘用、考核、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作；
3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級(jí)人員基本素質(zhì)技能要求
公司對(duì)各級(jí)人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對(duì)公司職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評(píng)，確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施，對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)：
a)內(nèi)部培訓(xùn)；
b)外委培訓(xùn)；
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等；
e)鼓勵(lì)職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué)，并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
4.3.1培訓(xùn)計(jì)劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，將有關(guān)的培訓(xùn)資料報(bào)人力資源部，包括“職工培訓(xùn)出勤考勤表”和“培訓(xùn)總結(jié)”。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料，進(jìn)行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓(xùn)工作主要包括：
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括：分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識(shí)、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn)，要使上崗人員對(duì)公司有一個(gè)基本的了解，提高對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)和安全質(zhì)量意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性，增強(qiáng)對(duì)公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開發(fā)經(jīng)營(yíng)和工程建設(shè)的需要，由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，使公司的各級(jí)人員掌握運(yùn)用國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓(xùn)管理辦法”。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)，對(duì)在考試、考核取得優(yōu)秀成績(jī)者，公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對(duì)培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作，負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書，確保國(guó)家政府部門和上級(jí)主管部門規(guī)定的特
殊崗位，具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5質(zhì)量記錄
5.1QR21-01培訓(xùn)出勤考勤表
5.2QR21-02培訓(xùn)總結(jié)
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》