物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃

2024-06-19 1705

　　【培訓(xùn)目的】

　　培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　【培訓(xùn)管理】

　　培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進(jìn)團(tuán)隊管理水平提高。

　　1．及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

　　2．加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

　　3．對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。

　　4．培訓(xùn)計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

　　5．運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。

　　6．人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工學(xué)習(xí)提供條件。

　　7．實施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

　　8．實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。

　　9．聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴(kuò)大知識面，提高綜合素質(zhì)。

　　10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

　　11．每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。

　　【培訓(xùn)內(nèi)容】

　　1．物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

　　2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。

　　3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

　　4．物業(yè)管理專業(yè)知識。

　　5．職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。

　　6．專業(yè)技能的培訓(xùn)。

　　7．消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

　　8．人民法院大樓基本情況，服務(wù)重點、特點。

　　【培訓(xùn)方式】

　　1．自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

　　2．公司集中培訓(xùn)

　　根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　3．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。

　　4．外送培訓(xùn)

　　選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。

　　5．跟班培訓(xùn)

　　對抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。

　　6．崗位輪訓(xùn)

　　有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　　7．參觀考察和專題討論。

　　組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

　　【培訓(xùn)計劃】

　　新員工培訓(xùn)計劃

　　序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

　　1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等

　　一天

　　公司

　　全體員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式

　　2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)

　　半天

　　公司

　　全體新員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　了解管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責(zé)、物業(yè)

　　管理運作規(guī)程一天

　　公司

　　全體新員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　熟悉本職工作程序、

　　管理運作程序

　　4物業(yè)管理方案

　　和要求半天

　　公司

　　全體新員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　對項目物業(yè)管理

　　有基本認(rèn)識

　　5進(jìn)行各工種

　　專業(yè)培訓(xùn)

　　一天

　　各有關(guān)主

　　管部門和

　　協(xié)辦單位

　　全體新員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行

　　上崗見習(xí)培訓(xùn)二天至

　　三天

　　公司

　　全體新員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　學(xué)習(xí)、會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗

　　接管前期員工培訓(xùn)計劃

　　序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

　　l管理目標(biāo)及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容

　　半天

　　公司

　　全體員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　明確各項工作要求、

　　目標(biāo)模式

　　2崗位職責(zé)和物業(yè)

　　管理運作制度

　　一天

　　公司

　　全體員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹

　　半天

　　設(shè)計、安

　　裝單位

　　全體員工

　　公司本部

　　內(nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運行

　　4安全交通工作

　　目標(biāo)及作業(yè)程序

　　半天

　　公司本部

　　全體員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　熟悉治安防衛(wèi)的范圍

　　和職責(zé)

　　5保潔標(biāo)準(zhǔn)

　　及作業(yè)程序

　　半天

　　公司本部

　　保潔員、

　　秩序維護(hù)員

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　熟悉保潔范圍和職責(zé)

　　6各種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧半天

　　公司

　　全體員工

　　公司考核

　　內(nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧

　　7消防職責(zé)及滅火實施程序和急救常識半天

　　公司

　　全體員工

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　掌握應(yīng)急方案及消防常識

　　正常管理期員工培訓(xùn)計劃

　　序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

　　l電腦網(wǎng)絡(luò)及

　　管理培訓(xùn)

　　二天

　　聘請電腦

　　專家授課管理人員

　　及相關(guān)工種

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　了解掌握電腦網(wǎng)

　　絡(luò)管理概述及應(yīng)用

　　2物業(yè)技能

　　知識培訓(xùn)

　　二天

　　聘請物業(yè)

　　管理專家

　　授課員工分批

　　進(jìn)行

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)

　　二天

　　公司

　　員工分批

　　進(jìn)行

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象

　　4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況

　　安排有關(guān)管理

　　服務(wù)人員

　　相關(guān)人員

　　外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以

　　提高業(yè)務(wù)管理水平

　　5相關(guān)人員

　　升級培訓(xùn)根據(jù)實

　　際情況

　　安排

　　相關(guān)部門

　　相關(guān)人員

　　外部培訓(xùn)

　　確保每年該類人員l 0％以上達(dá)到中級技工等級證書

　　6秩序維護(hù)員隊列、

　　體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上

　　公司

　　秩序維護(hù)部員工內(nèi)部輪流

　　培訓(xùn)提高秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　7職業(yè)安全

　　健康培訓(xùn)一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉了解

　　職業(yè)安全健康知識

　　8消防技能培訓(xùn)及演練

　　三天

　　消防部門全體義務(wù)消

　　防員內(nèi)部輪流

　　培訓(xùn)掌握消防技能知

　　識和實戰(zhàn)能力

　　附注：部分培訓(xùn)教材目錄

篇2：房地產(chǎn)員工培訓(xùn)計劃規(guī)定

　　一、總則:

　　為適應(yīng)公司不斷拓展需要,合理調(diào)配經(jīng)營決策、科學(xué)管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質(zhì)體系要求、按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律及公司經(jīng)營管理的特點、運用現(xiàn)代科學(xué)管理的技術(shù)和手段,根據(jù)本公司的實際情況,特制定本培訓(xùn)計劃。

　　被列入培訓(xùn)對象的員工應(yīng)忠于職守,遵守本公司一切合理的規(guī)章制度,在計劃培訓(xùn)實施期中努力學(xué)習(xí),按質(zhì)按量按培訓(xùn)要求達(dá)到最終目的。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo):

　　本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達(dá)到公司人事管理上等級、員工技術(shù)考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產(chǎn)量為目標(biāo),以國內(nèi)的市場為導(dǎo)向,以公司業(yè)務(wù)為中心,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的外向型新格局。

　　結(jié)合本公司經(jīng)營性質(zhì)特點及案場現(xiàn)場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn),以達(dá)到本公司各部門的各種專門人才的配置,構(gòu)成序列結(jié)構(gòu)、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經(jīng)營層(高級)人才的分工,構(gòu)成人才的層次結(jié)構(gòu),造就一支在經(jīng)濟(jì)活動中懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營、有技能的多層次、多要素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　三、培訓(xùn)要求:

　　所有在冊學(xué)員要有高尚的敬業(yè)精神和思想品德、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和求知欲、改變觀點、調(diào)整心態(tài),適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的靈活性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)期間,深入教育內(nèi)容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術(shù)、多面突破真才實學(xué)本領(lǐng)。

　　從整體效益出發(fā),按照公司對崗位的具體要求,達(dá)到各自對本崗位有一個明確的職責(zé)、任務(wù)和工作要求的認(rèn)同。每個在冊學(xué)員都必須努力掌握本崗位的專業(yè)知識(應(yīng)知應(yīng)會),提高基本技能,出色完成崗位職責(zé)。

　　四、培訓(xùn)對象:

　　公司所有在冊員工(包括臨時合同)。

　　五、培訓(xùn)時間:

　　另訂(詳見培訓(xùn)協(xié)議通知書)。

　　六、教材:

　　1、按照不同工作崗位應(yīng)知應(yīng)會及技術(shù)要求、分類由管理部制訂(共識部門作規(guī)范教育課程)。

　　2、業(yè)務(wù)員規(guī)范上崗要求及課程由管理部與業(yè)務(wù)培訓(xùn)共商制訂。

　　七、培訓(xùn)形式:

　　1、半脫產(chǎn)方式,學(xué)員將占用相當(dāng)業(yè)余時間。

　　A、集中授課(課堂)。

　　B、案場現(xiàn)場培訓(xùn)

　　八、小結(jié):

　　培訓(xùn)結(jié)束按書面及現(xiàn)場操作的部分,給予評分。考核評分將列入個人技術(shù)考級檔案,并作全年業(yè)績考評及加薪加獎之依據(jù)。

篇3：廣州P大廈員工培訓(xùn)計劃書

　　廣州P大廈員工培訓(xùn)計劃書

　　一.員工培訓(xùn)計劃

　　1.目的

　　員工培訓(xùn)是保證及提高物業(yè)管理水平的一個重要環(huán)節(jié)及手段，因此必須一個完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，我司準(zhǔn)備從內(nèi)部及外部資源兩方面從事計劃。

　　內(nèi)部培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，或由地區(qū)物業(yè)經(jīng)理主持，內(nèi)容將分為課程培訓(xùn)及現(xiàn)場實地培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司進(jìn)行。

　　培訓(xùn)的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業(yè)經(jīng)理共同制定，及后由物業(yè)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由人事行政部安排。

　　2.員工培訓(xùn)制度

　　(1)員工培訓(xùn)資格

　　一切物業(yè)內(nèi)的在職員工，招聘以后按部門、職級進(jìn)行分類，才可進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由物業(yè)經(jīng)理建議及人事行政協(xié)調(diào)員安排。

　　(2)員工培訓(xùn)組織

　　培訓(xùn)工作由貴司物業(yè)管理部總經(jīng)理主持，下設(shè)行政人事經(jīng)理或地區(qū)人事主任協(xié)助統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。

　　(3)員工培訓(xùn)安排

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物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃