物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求

　　(一)管理處主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有"物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書",懂電腦基本操作應(yīng)用；與公司統(tǒng)一信念，廉潔、自律，具有奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事，有創(chuàng)新意識(shí)，能包容、忍耐；有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力，善于處理各種難題；公關(guān)能力強(qiáng)，能創(chuàng)造顧客價(jià)值。

　　(二)物業(yè)助理：大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策；有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證，懂電腦基本操作與應(yīng)用；品行端正，能與企業(yè)相互擁有，有良好職業(yè)道德，能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事；敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力；2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力；3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。

　　(三)客戶接待：大專以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序，電腦打字熟練；遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)；堅(jiān)持原則，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上)；2、具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力；3、對(duì)歸案的檔案資料熟悉，做到查找準(zhǔn)確、快速；4、有一定的文字處理、排版能力；5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。

　　(四)出納：中專以上文化程度，有企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，熟悉財(cái)務(wù)電算化，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識(shí)，熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)政策法規(guī)；遵守企業(yè)制度，保守公司機(jī)密，有良好的職業(yè)道德，忠誠(chéng)、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為，原則性強(qiáng)，對(duì)工作盡職盡責(zé)；熟悉銀行、稅務(wù)、審計(jì)等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰Α⒂兄笇?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力。

　　(六)客戶服務(wù)中心：大專以上學(xué)歷，二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理崗位證書，懂電腦基本操作和應(yīng)用；作風(fēng)端正、忠誠(chéng)廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于思考；能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題；有較好的親和力，社交能力及口頭表達(dá)能力，與業(yè)主、商戶建立良好的人際關(guān)系。

　　(七)維修部主管：大專以上學(xué)歷，中級(jí)及以上技術(shù)職稱，從事專業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)，熟悉ISO9000質(zhì)量體系；遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程，具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，廉潔自律、原則性較強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時(shí)解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力；有培訓(xùn)、指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員操作的能力；有較強(qiáng)的動(dòng)手能力；有編制操作規(guī)程、工作流程的能力；有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　(八)維修員：中專以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，有專業(yè)資格證，從事專業(yè)工作三年以上，有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專業(yè)理論知識(shí)，熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行端正，熱愛本職工作、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問題的能力；動(dòng)手能力較強(qiáng)，能滿足維修工作需要；有多個(gè)專業(yè)維修技能；有修舊利廢能力。

　　(九)安全管理部主管：大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下，身高1.72m以上，或退伍軍人連職以上干部，從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，不怕牲犧，盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題；尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng)；工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力；懂得治安、防火專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)；具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力；業(yè)主、商戶反映良好。

　　(十)安全管理部領(lǐng)班：高中或中專以上文化程度，年齡30歲以下，身高1.72m以上，2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，有法制觀念，持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅速、遵紀(jì)守法、為人誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力；熟練掌握消防知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；身體強(qiáng)壯，有較好的獨(dú)立處理問題的能力。

　　(十一)監(jiān)控員：高中以上學(xué)歷，從事監(jiān)控工作1年以上，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)；判斷準(zhǔn)確、處事果斷；具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。

　　(十二)安管員：高中以上學(xué)歷，年齡30歲以下，身高1.70m以上，從事本職工作2年以上，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，了解物業(yè)管理工作流程，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí)，有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì)；觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。

　　(十三)
>保潔組領(lǐng)班：中專以上學(xué)歷，年齡45歲以下，從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題；工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力；具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調(diào)能力；業(yè)主、商戶反映良好。

　　(十四)保潔員：初中以上文化程度，年齡45歲以下，從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的保潔知識(shí)；忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神；工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專業(yè)技能；業(yè)主、商戶反映良好。

　　(十五)園藝工：初中以上文化程度，年齡45歲以下，從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的園林綠化知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神；工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能；熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具；業(yè)主、商戶反映良好。

篇2：后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范和素質(zhì)要求

>　　后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范及素質(zhì)要求

　　行為規(guī)范

　　1.文明用語，禮貌待人。

　　2.微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。

　　3.掛牌上崗，衣著得體。

　　4.遵守上下班制度，有事請(qǐng)假。

　　5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。

　　6.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。

　　7.不在上班時(shí)間吃零食。

　　8.不在上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事。

　　9.不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

　　10.領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，接聽領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話。

　　素質(zhì)要求

　　1.要有“窗口形象”的思想意識(shí);

　　2.要有“看淡名利”的思想境界;

　　3.要有“以辦為家”的敬業(yè)精神;

　　4.要有“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo);

　　5.要有“求實(shí)高效”的工作作風(fēng);

　　6.要有“平和禮貌”的待人態(tài)度;

　　7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;

　　8.要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。

篇3：酒店行政后勤部人員素質(zhì)要求

　　酒店行政后勤部人員的素質(zhì)要求

　　一、要有較高的政治思想素質(zhì)

　　人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，因此要將其作為行政后勤管理者的必備素質(zhì)來看等，否則后勤工作就會(huì)錯(cuò)位乃至誤入謎途。

　　二、能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

　　行政后勤部人員必須具有良好的職業(yè)道德和照章辦事的工作準(zhǔn)則。要履行好自己的職責(zé)，就必須嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)和酒店的制度辦事。要堅(jiān)持學(xué)法、用法，培養(yǎng)自身的法制意識(shí)和準(zhǔn)確用法的能力，努力提高自己依法處理業(yè)務(wù)的水平；要秉公辦事，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是普通員工，都要平等對(duì)待。

　　三、要身體力行，敢于“碰硬”

　　行政后勤部人員要維護(hù)好酒店利益，要求別人做到的，自己首先必須做到。始終以維護(hù)酒店和員工個(gè)人利益為已任，要敢于碰一切損害酒店集體和員工利益的“硬”；時(shí)刻保持清醒頭腦，凡事作到心中有數(shù)，講究工作藝術(shù)，即要堅(jiān)持原則，又不濫用崗位職權(quán)到處亂碰。

　　四、要吃苦耐勞，大度能容，無私奉獻(xiàn)

　　行政后勤管理工作的政策性和原則性很強(qiáng)，難免得罪人。后勤部人員必須具有大度能容的氣量和吃苦耐勞的精神，要善于聽取反面意見，而對(duì)冷嘲熱諷要作到面不改色，坦然處之；學(xué)會(huì)原諒人、理解人、寬容人，以愉快地心情接受批評(píng)，樹立“有則改之，無則加勉”的正確理念，把一切委屈消化、溶解、吸收，使其化作巨大的動(dòng)力，激勵(lì)自己勤勤懇懇地干好本職工作，用自己的微笑為員工也為自己，撐起一片燦爛地天空。

　　五、善于總結(jié)，要想到、腿到、手到三勤快

　　行政后勤部人員必須勤快。一要腦勤，要善于思考問題，凡事多問為什么，要幫助領(lǐng)導(dǎo)想出解決實(shí)際問題的好辦法，思想要“走在時(shí)間的前面”；二要腿勤，不得僅坐在值班室或停留一處，要勤走動(dòng)，要親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工作中的真實(shí)情況，掌握第一手資料；三要手勤，要善于動(dòng)筆，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，后勤部人員懶于動(dòng)筆，會(huì)說、會(huì)干，不會(huì)寫，很好的工作經(jīng)驗(yàn)，不善歸納總結(jié)，要改變付出辛苦，取得成績(jī)，無人知曉的現(xiàn)狀。

　　六、始終學(xué)習(xí)，求知不懈

　　“工欲善其事，必先利其器。”后勤部人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。在以人為本，全面構(gòu)建和諧社會(huì)的新時(shí)期，必須堅(jiān)持始終學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提高自己全面修養(yǎng)的層次，樹立學(xué)而不厭的意識(shí)，這樣才能在求知中領(lǐng)悟始終學(xué)習(xí)的樂趣，在為員工服務(wù)中感受終生學(xué)習(xí)帶來的益處，從中發(fā)現(xiàn)更實(shí)惠更高層次的東西。