知名物業主管職務說明書范文

　　工作概述：在日常工作中向下屬傳達上級的工作指令、并向上級領導匯報基層的工作情況，以及對各區域領班工作進行監控和基層工作實操。

　　(一)任職資格：

　　1.年齡要求：25歲以上，45歲以下

　　2.學歷要求：大專以上學歷，管理相關專業

　　3.工作經歷：有二年以上同職工作經驗

　　4.工作技能：根據《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達80分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規章制度，并且違反次數不超過5次，按《主管崗位工作操作規程》處理各類工作，出錯次數不超過2次，可轉正。

　　(二)工作關系

　　1.直接上級：家政部副總管

　　2.直接下級：滅四害領班、各分區領班、運輸組

　　3.合作部門：

　　內部部門：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部

　　(三)崗位職責

　　1.負責區內住戶的有償清潔和有償滅四害服務工作。

　　2.負責控制本部門的加班費用工作。

　　3.負責控制本部門運輸組的消耗材料費用工作。

　　4.負責建立本部門的回訪制度。

　　5.負責員工的培訓。

　　6. 負責為顧客提供滿意的服務。

　　7. 監督區內搬運工作。

　　8. 監督區內的清潔工作。

　　(四)工作目標及衡量標準：

　　1.工作目標：確保全年有償清潔服務收入達163萬元以上、有償滅四害服務收入達2萬元以上。。

　　2.工作目標：確保全年加班費用控制在2.5萬元。

　　3.工作目標：確保每月控制運輸組消耗材料費用在500元內。

　　4.工作目標：建立部門回訪制度，監督各領班執行。確保每月不少于40次。

　　5. 工作目標：對新入職、在職人員進行培訓，領班每個月培訓2次，每次2小時。確保平均每位員工考核分達85分以上。(見附表五、六、十、十一、十二、十三)。

　　6. 工作目標：對本部門提供的服務，確保顧客滿意度達到80%。{滿意度=[各調查表合計分數/(10×調查表份數)]×100%}，確保全園區每月投訴少于10次。(見附表一)

　　7. 工作目標：確保車輛正常運作，出現未能派車現象不超過3次。

　　8.工作目標：確保巡區工作每天不少于2次，確保每月未能檢查各領班工作記錄的次數不超過2次。確保未能達到90分以上清潔標準的服務次數每月少于3次。

　　(五)工作中注意事項及應對方法

　　注意事項：遇到投訴車輛噪音大。

　　應對方法：與顧客解釋，征求顧客意見，避免事情再次發生。

　　預防措施：調整搬運時間，避免影響顧客生活。

篇2：物業主管崗位說明書

　　物業主管崗位說明書

　　職位名稱 物業主管 職位代碼 所屬部門

　　職 系 職等職級 直屬上級

　　薪金標準 填寫日期 核 準 人

　　職位概要:

　　管理、監督物業的運營，確保房產設施的正常使用運轉。

　　工作內容:

　　*主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術管理工作;

　　*安排客戶報修的接待、報修工作;

　　*管理物業的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;

　　*檢查與指導維修人員工作;

　　*核算及監督房屋、大廈的水電費和管理費。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆物業管理或相關專業大專以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過物業管理、管理學、財務會計基本知識等方面的培訓。

　　經 驗:

　　◆3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉物業管理的運作，有相關知識與經驗;

　　◆具有一定的財務知識基礎;

　　◆具有較強的組織、管理、協調能力。

　　態 度:

　　◆綜合素質較好，具有服務意識;

　　◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通;

　　◆工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

　　直接下屬 間接下屬

　　晉升方向 輪轉崗位