物業(yè)管理服務(wù)活動

2024-07-01 4280

　　一、要有開放的經(jīng)營意識和經(jīng)營理念

　　A、要有以人為本的服務(wù)意識

　　物業(yè)管理服務(wù)活動，其本質(zhì)是服務(wù)，是以人為本的一種管理服務(wù)活動。

　　管理實際上也是一種服務(wù)，是服務(wù)者招待業(yè)主共同授權(quán)的一種管理行為。

　　在社會主義市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該符合并充分體現(xiàn)社會主義的生產(chǎn)目的。

　　物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點是一切這了人。這了人的生存、方便和舒適、為了人的健康、交往和成長。物業(yè)管理服務(wù)不僅僅是提供對房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，與日俱增重要的是通過這種服務(wù)構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通，人與自然和諧、人與文化融通，健康，開放的工作和生活環(huán)境。可以說，物業(yè)管理服務(wù)是構(gòu)建和諧社會的一項重要活動。

　　從微觀方面來認識：

　　(1)以奇新的經(jīng)營思想制勝，

　　(2)以奇異的經(jīng)營方向制勝。

　　(3)以奇妙的經(jīng)營特色制勝，

　　(4)以奇特經(jīng)營策略制勝。

　　(5)以奇特的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)制勝。

　　目前在物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的“1拖N管理模式”、“零干擾服務(wù)”、“首問負責制”、“換位思考”、“110聯(lián)動服務(wù)”就是創(chuàng)新的服務(wù)思想和服務(wù)特色。

　　B、有品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略思想;

　　C、品牌在現(xiàn)代經(jīng)濟社會的激烈競爭中已成為重要的武器。

　　品牌是一個企業(yè)或其化品牌主體的一切無形資產(chǎn)總和的全部濃縮，并以特殊的形象或符號表現(xiàn)給消費者的產(chǎn)物。一種品牌在消費者群體中的認知度越高，這個企業(yè)在市場中的競爭力就越強，如海爾、萬科品牌。品牌的基本是管理，品牌的本質(zhì)是質(zhì)量。

　　D、要有專業(yè)化經(jīng)營觀念

　　專業(yè)化的分工是現(xiàn)代經(jīng)濟社會的顯著特征。專業(yè)化分工促進生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力發(fā)展又加強市場的細分，市場的細分進一步提高專業(yè)化的水平。

　　E、要有成本經(jīng)營理念

　　物業(yè)管理服務(wù)也是一種商品，商品是有價值的，它的價值包括成本和利潤稅收兩大部分。物業(yè)管理要遵循價相符的收費原則。

　　F、要有人才競爭，歸根到底是人才的競爭。物業(yè)管理企業(yè)的成敗，在于人才，特別是專業(yè)管理體制人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)必須重視人才的引進，培養(yǎng)和愛護。

　　G、要有風險意識

　　經(jīng)營企業(yè)是有風險的，物業(yè)管理企業(yè)的風險無處不在。物業(yè)管理人員必須要有強烈的風險意識，要有提高識別風險的水平，要增強規(guī)避風險的能力。

　　H、要有法律的意識

　　I、市場經(jīng)濟是法制的經(jīng)濟。從事物業(yè)管理活動必須依法實施，規(guī)范服務(wù)。業(yè)主維權(quán)意識逐漸增強，物業(yè)管理人員更應(yīng)熟悉和掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)。

　　二、應(yīng)該具備的管理能力

　　1、物業(yè)管理方案策劃;

　　A、期物業(yè)管理方案的策劃

　　B、物業(yè)管理服務(wù)流程的策劃

　　2、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制能力

　　A、建立質(zhì)量管理體系

　　(1)所謂質(zhì)量管理體系就是為使產(chǎn)品(服務(wù))滿足顧客的要求而建立的一套管理系統(tǒng)。

　　(2)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求的具體條款：

　　B、學會管人用人的藝術(shù)

　　要以制度管人，不能以我為準，隨心所欲

　　要正確地認識員工，視才而用

　　要妥善分配工作，灌輸正確的觀念

　　要聽取員工的心聲，鼓勵員工自我管理，充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性

　　要建立科學的、人情化的激勵機制

　　要做部屬的楷模

　　C、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

　　“溝通從心開始”認真聽取，以誠相待，耐心開導(dǎo)

　　與企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通

　　與管理處內(nèi)部員工的溝通

　　3、外部溝通協(xié)調(diào)

　　管理處服務(wù)工作面對眾多關(guān)系;開發(fā)商、業(yè)主、業(yè)委會、政府主管及其化有關(guān)部門社會各有關(guān)部門

　　外部溝通的技巧

　　主動登門拜訪

　　主題和目的明確

　　注意語言表達技巧

　　掌握原則性與靈活性

　　注意及時性

　　重要事件注意用文字報告

　　注意記錄和可追溯性

篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費協(xié)議書

　　委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費協(xié)議書

　　第一聯(lián)：收費單位留存

　　甲方(收款人)：

　　乙方(付款人)：

　　丙方(委托銀行)：

　　為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費，具體協(xié)議如下：

　　一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過電腦系統(tǒng)自動從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。

　　二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費。

　　三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。

　　四、物業(yè)管理服務(wù)費以人民幣結(jié)算，通過丙方劃扣方式付款。

　　五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。

　　六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復(fù)印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。

　　七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現(xiàn)疑問，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。

　　八、乙方應(yīng)如實填寫下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟損失，甲方和丙方對此不負責任。

　　九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。

　　十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。

　　請在需要辦理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開通□變更□取消

　　住戶地址：z 市區(qū)幢座房

　　付款人名稱付款人身份證號

　　繳費編號聯(lián)系電話

　　開戶銀行付款賬號

　　備注

　　甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：

　　年月日

篇3：物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識

　　物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

　　018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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