如何改善物業(yè)從業(yè)人員的三大工作壓力

2024-07-01 2395

如何改善物業(yè)從業(yè)人員的三大工作壓力

　　香港人生活忙碌、緊張，工作及生活導(dǎo)致精神壓力極大。香港中文大學(xué)香港情緒健康中心指出，香港每五個(gè)人中便有一個(gè)人受到情緒困擾，調(diào)查發(fā)現(xiàn)抑郁癥的發(fā)病率為8.5%，情況實(shí)不容忽視。所以香港近年來(lái)有多個(gè)團(tuán)體積極推廣心理/情緒健康，希望香港人能擁有正能量，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)生活及工作。香港的物業(yè)管理從業(yè)員在工作崗位上也面對(duì)不少壓力，但有多少雇主及機(jī)構(gòu)會(huì)關(guān)注員工的心理健康呢?本文試分析物業(yè)管理從業(yè)員的工作壓力，希望引起雇主及員工共同關(guān)注心理健康。

　　物業(yè)管理服務(wù)的工作壓力

　　心理健康是指?jìng)€(gè)人的正向能量和想法，擁有穩(wěn)定的情緒和積極的生活態(tài)度，能適應(yīng)壓力和悲傷，享受生活，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)揮潛能，并與其他人保持良好的關(guān)系。所有工作都有一定的工作壓力，而且適當(dāng)?shù)膲毫σ彩歉倪M(jìn)、創(chuàng)新和發(fā)掘潛能的動(dòng)力源頭;可是過(guò)量和不恰當(dāng)?shù)膲毫?huì)變成挫折、焦慮、驚恐和抑郁的源頭。現(xiàn)試將物業(yè)管理從業(yè)員分為兩大類(lèi)(第一類(lèi)是經(jīng)理和主任級(jí)的中高層職員;第二類(lèi)是前線(xiàn)員工，包括客戶(hù)服務(wù)員、保安員等)，并從工作時(shí)間、突發(fā)事件及客戶(hù)關(guān)系三方面分析兩類(lèi)職員面對(duì)相同或不同的壓力時(shí)，對(duì)心理健康所造成的不良影響。

　　工作時(shí)間

　　多項(xiàng)調(diào)查指出，在所有已發(fā)展城市當(dāng)中，香港人的工作時(shí)間極長(zhǎng)。20**年有調(diào)查發(fā)現(xiàn)四成香港人每周工作時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，遠(yuǎn)超其他已發(fā)展國(guó)家和地區(qū);有更多員工每周工時(shí)超過(guò)60小時(shí)。20**年有調(diào)查發(fā)現(xiàn)香港人平均每星期工作50小時(shí)，即使政府帶頭推動(dòng)五天工作制，但平均每周工作時(shí)間并不見(jiàn)有下降趨勢(shì)。調(diào)查亦發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)間最長(zhǎng)的是物業(yè)管理員和保安員，現(xiàn)時(shí)香港仍有大量物業(yè)管理公司采用二更制，即使部分大學(xué)學(xué)府亦如是。前線(xiàn)員工12小時(shí)一更，分日夜更甚至輪更工作，以期節(jié)省員工開(kāi)支。員工每星期需工作六天，一天休假，每星期平均工時(shí)為72小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)香港人工時(shí)的平均數(shù)。員工每天扣除交通及睡眠時(shí)間，可能已沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行休閑及減壓的活動(dòng)，若需要照顧家庭或進(jìn)修的話(huà)，可能睡眠時(shí)間也不足。長(zhǎng)時(shí)間工作或睡眠不足，不但會(huì)影響身體健康，更令記憶力衰退，影響工作表現(xiàn)及安全。

　　這種長(zhǎng)時(shí)間工作不僅發(fā)生在前線(xiàn)員工身上，中高層職員也不能幸免。除了日常工作沒(méi)完沒(méi)了外，物業(yè)業(yè)主/業(yè)主立案法團(tuán)又不愿意增加薪酬吸引員工，令很多物業(yè)管理處長(zhǎng)期處于人手不足的境況，前線(xiàn)保安員及服務(wù)員情況相若。為免欠缺當(dāng)值員工，只好要求員工加班，取消休假繼續(xù)當(dāng)值;而管理處的工作不會(huì)因職員不足而減少，所以經(jīng)常出現(xiàn)一人身兼數(shù)職，下班時(shí)間一天較一天晚，造成過(guò)勞或休息不足，容易影響情緒及心理健康。此外，管理住宅物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常需要參加業(yè)主立案法團(tuán)或業(yè)主委員會(huì)的日常會(huì)議及業(yè)主大會(huì)。香港人工作時(shí)間長(zhǎng)，由于要遷就業(yè)主下班時(shí)間，又要讓業(yè)主下班回家吃晚飯，之后才能開(kāi)會(huì)，所以往往要在晚上八時(shí)半或九時(shí)才能開(kāi)會(huì);一般業(yè)主又不會(huì)嚴(yán)格控制會(huì)議時(shí)間，除了討論議題外，經(jīng)常爭(zhēng)議不休，導(dǎo)致會(huì)議時(shí)間冗長(zhǎng)，常于深夜或零晨一、二時(shí)才散會(huì)，管理處職員又必須于翌晨早上當(dāng)值。有些公司不會(huì)對(duì)較高職級(jí)的職員提供補(bǔ)假/時(shí)，如此長(zhǎng)時(shí)間工作且休息不足，對(duì)身心皆造成沉重壓力，影響心理健康。

　　突發(fā)事件

　　日常的物業(yè)管理工作一點(diǎn)也不輕松，除了確保各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)作正常，照顧客戶(hù)的安全、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化，亦要推展各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)也要應(yīng)付所有突發(fā)事件，包括設(shè)施失靈或意外、火警或工業(yè)意外、人命傷亡、水浸、倒塌或?qū)ο笙聣嫛⒈┝κ录尳偕踔僚_(tái)風(fēng)暴雨及山泥傾瀉等。應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)，管理處職員不僅要訓(xùn)練有素，還要有處變不驚及應(yīng)變的能力;事件發(fā)生，員工經(jīng)常要立即決定處理的方法及實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)，與此同時(shí)，員工往往會(huì)擔(dān)心處理方法是否完善，若有疏漏便會(huì)被追究責(zé)任，一人疏忽引來(lái)整個(gè)團(tuán)隊(duì)遭人詬病。所以物業(yè)管理從業(yè)員面對(duì)突發(fā)事件或惡劣環(huán)境時(shí)，如臺(tái)風(fēng)暴雨的日子，除了帶來(lái)體力負(fù)擔(dān)外，亦造成不少心理壓力。

　　客戶(hù)關(guān)系

　　現(xiàn)今香港從事客戶(hù)服務(wù)業(yè)者，均會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)社會(huì)形成一種投訴風(fēng)氣。投訴可分為合理和不合理，為爭(zhēng)取合理的權(quán)益或伸張正義，合理的投訴或爭(zhēng)取是必須的。但不知從何時(shí)起，投訴已變成爭(zhēng)取私人利益或提出不合理要求的一個(gè)途徑。從事物業(yè)管理的員工，為避免客戶(hù)向上司或總公司投訴，即使客戶(hù)提出不合理要求或投訴，也會(huì)為了息事寧人而就范。這種縱容客戶(hù)的做法往往帶來(lái)不良后果，客戶(hù)會(huì)變本加厲，令員工處于兩難境地，一方面要面對(duì)客戶(hù)不斷的無(wú)理要求，另一方面要面對(duì)自我的道德界線(xiàn)，造成心理上的矛盾及壓力。

　　除了書(shū)面投訴或網(wǎng)上投訴外，有些住宅客戶(hù)很喜歡以電話(huà)方式或親自跑到管理處投訴，而且對(duì)著員工當(dāng)面指責(zé)甚至責(zé)罵，毫不客氣，更甚者會(huì)作出人身攻擊或侮辱;此外，投訴者或不計(jì)較時(shí)間，在管理處可待上多個(gè)小時(shí)，不達(dá)目的誓不罷休，他們會(huì)認(rèn)為員工薪金由管理費(fèi)支付，所以管理處職員必須要聽(tīng)命于他(業(yè)主)。

　　管理處員工要合宜地應(yīng)對(duì)投訴者，又不能多加刺激，又要控制自己的情緒，務(wù)求順利地解決問(wèn)題，所以從業(yè)員經(jīng)常要面對(duì)情緒上的壓力，既要壓制自我情緒，又要舒解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，情商、智商稍低者也不能勝任。物業(yè)的住客不同，均是長(zhǎng)期住戶(hù)(業(yè)主或租客)，若處理投訴不當(dāng)，或客戶(hù)針對(duì)員工的話(huà)，員工每天均要重復(fù)面對(duì)該客戶(hù)，對(duì)員工造成沉重的心理負(fù)擔(dān)。

篇2：PM集團(tuán)員工建議改善辦法

　　PM集團(tuán)員工建議改善辦法

　　第一條公司為形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，倡導(dǎo)參與管理，不斷創(chuàng)新，并激勵(lì)員工就其平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)或研究心得，對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理及技術(shù)，提供建設(shè)性的改善意見(jiàn)，藉以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特訂定本辦法。

　　第二條公司各級(jí)員工對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)，不論在技術(shù)上或管理上，如有改進(jìn)或興革意見(jiàn)，均可將擬建議事項(xiàng)內(nèi)容詳予填列，報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。

　　第三條建議書(shū)內(nèi)應(yīng)列的主要項(xiàng)目如下：

　　(一) 建議事由：簡(jiǎn)要說(shuō)明建議改進(jìn)的具體事項(xiàng)。

　　(二) 原有缺失：詳細(xì)說(shuō)明在建議案未提出前，原有情形之未盡妥善處以及應(yīng)予興革意見(jiàn)。

　　(三) 改進(jìn)意見(jiàn)或辦法：詳細(xì)說(shuō)明建議改善之具體辦法，包括方法、程序及步驟等項(xiàng)。

　　(四) 預(yù)期效果：應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明該建議案經(jīng)采納后，可能獲致的成效，包括提高效率、簡(jiǎn)化作業(yè)、增加銷(xiāo)售、創(chuàng)造利潤(rùn)或節(jié)省開(kāi)支等項(xiàng)目。

　　第四條建議書(shū)填妥后，應(yīng)以郵寄或面遞方式，送交行政部或企業(yè)文化部負(fù)責(zé)人親收。

　　第五條建議書(shū)內(nèi)容如偏于批評(píng)，或無(wú)具體的改進(jìn)或興革實(shí)施辦法，或不具真實(shí)姓名者，不得為內(nèi)容不全，不予交付審議，其有真實(shí)姓名者，并應(yīng)由收受部門(mén)負(fù)責(zé)人據(jù)實(shí)委婉簽注理由，將原件密退還原建議人。

　　第六條公司為審議員工建議案件，設(shè)置員工建議審議領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)行政部、企業(yè)文化部負(fù)責(zé)人與提案相關(guān)部經(jīng)理為審議召集人。

　　第七條審議領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)如下：

　　(一) 關(guān)于員工建議案件的審議事項(xiàng)。

　　(二) 關(guān)于員工建議案件評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的研訂事項(xiàng)。

　　(三) 關(guān)于建議案件獎(jiǎng)金金額的研議事項(xiàng)。

　　(四) 關(guān)于建議案件實(shí)施成果的檢討事項(xiàng)。

　　(五) 其他有關(guān)建議制度的研究改進(jìn)事項(xiàng)。

　　第八條相關(guān)職能部門(mén)收受建議書(shū)后，認(rèn)為完全者，應(yīng)即于收件三日內(nèi)編號(hào)密封送交召集人，提交審議領(lǐng)導(dǎo)小組審議。如因案情特殊，得由審議領(lǐng)導(dǎo)小組另行洽請(qǐng)與該建議案內(nèi)容有關(guān)的人員先行評(píng)核，提供審議領(lǐng)導(dǎo)小組作為審議參加。

　　前項(xiàng)審議領(lǐng)導(dǎo)小組的審議除因案件特殊者得延長(zhǎng)至30天外，應(yīng)于審委會(huì)召集人收件日起15天內(nèi)完成審議工作。

　　第九條公司員工所提建議，具有下列情事之一者，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(一) 對(duì)于公司組織研提調(diào)整意見(jiàn)，能收精簡(jiǎn)或強(qiáng)化組織功能效果者。

　　(二) 對(duì)于公司產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)，研提具體改進(jìn)方案，具有重大價(jià)值或增進(jìn)收益者。

　　(三) 對(duì)于產(chǎn)品修護(hù)的技術(shù)，提出改進(jìn)方法，值得實(shí)行的。

　　(四) 對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章、制度、辦法提供具體改善建議，有助于經(jīng)營(yíng)效能提高者。

　　(五) 對(duì)于公司各項(xiàng)作業(yè)方法、程序、報(bào)表等，提供改善意見(jiàn)，具有降低成本、簡(jiǎn)化作業(yè)、提高工作效率的功效者。

　　(六) 對(duì)于公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)的研究發(fā)展等事項(xiàng)，提出研究報(bào)告，具有采納價(jià)值或效果者。

　　第十條前條獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，由審議領(lǐng)導(dǎo)小組各成員依員工建議案評(píng)核表各個(gè)評(píng)核項(xiàng)目分別逐項(xiàng)研討并評(píng)訂分?jǐn)?shù)后，以總平均分?jǐn)?shù)擬定等級(jí)及其獎(jiǎng)金金額。

　　第十一條建議案經(jīng)審議領(lǐng)導(dǎo)小組審定認(rèn)為不宜采納施行者，應(yīng)交由收受部門(mén)據(jù)實(shí)委婉簽注理由通知原建議人。

　　第十二條建議案經(jīng)審議領(lǐng)導(dǎo)小組審定認(rèn)為可以采納并施行于本公司者，應(yīng)由審議領(lǐng)導(dǎo)小組召集人于審議領(lǐng)導(dǎo)小組審定后三日內(nèi)，以書(shū)面詳細(xì)注明建議人姓名、建議案內(nèi)容及該建議案施行后對(duì)公司的可能貢獻(xiàn)、核定等級(jí)及獎(jiǎng)金數(shù)額與理由，連同審議領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的評(píng)核表，一并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理核定。按等級(jí)于年終工作總結(jié)大會(huì)上發(fā)給獎(jiǎng)金。

　　第十三條為避免審議領(lǐng)導(dǎo)小組各成員對(duì)建議人的主觀印象，影響評(píng)核結(jié)果的公平起見(jiàn)，在建議案未經(jīng)審議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定前，對(duì)建議人的姓名應(yīng)予保密，不得泄露。

　　第十四條建議的案件如系由二人以上共同提出者，其所得的獎(jiǎng)金，按人數(shù)平均發(fā)給。

　　第十五條有下列各情形之一者，不得申請(qǐng)核獎(jiǎng)：

　　(一) 各級(jí)主管人員對(duì)其本身職責(zé)范圍內(nèi)所作的建議。

　　(二) 被指派或聘用為專(zhuān)門(mén)研究工作而提出與該工作有關(guān)的建議方案者。

　　(三) 由主管指定為業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)的改進(jìn)或工作方法、程序、表報(bào)的改善或簡(jiǎn)化等作業(yè)，而獲致的改進(jìn)建議者。

　　(四) 同一建議事項(xiàng)經(jīng)他人提出并已獲得獎(jiǎng)金者。

　　第十六條公司各單位如有任何問(wèn)題或困難，需求解決或改進(jìn)時(shí)，經(jīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后得公開(kāi)向員工征求意見(jiàn)，所得建議的審議與獎(jiǎng)勵(lì)，得依本辦法辦理。

　　第十七條員工建議案的最后處理情形，應(yīng)由收受部門(mén)通知原建議人，員工所提建議，不論采納與否均應(yīng)由行政部負(fù)責(zé)歸檔。經(jīng)核定給獎(jiǎng)的建議案，并應(yīng)在公司中表?yè)P(yáng)。

　　第十八條本辦法經(jīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行，修訂時(shí)同。

篇3：5S推動(dòng)步驟:5S推展改善與五現(xiàn)手法

　　5S推動(dòng)步驟:5S推展改善與五現(xiàn)手法

　　第十六章 5S推展改善與五現(xiàn)手法

　　第一節(jié) 改善的原因

　　1、作為個(gè)人

　　您應(yīng)該是以怎樣的態(tài)度，你應(yīng)該怎么去做，作為個(gè)人，每個(gè)人都需要挑戰(zhàn)以激發(fā)自己的熱情，提高工作的技能或能力，獲得成就感和滿(mǎn)足感;環(huán)境的改變也要求我們應(yīng)作相應(yīng)地改變，如果跟不上時(shí)代感的步伐就意味著必然被時(shí)代所淘汰。

　　2、對(duì)于公司

　　公司里如果都是那種滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，毫無(wú)改善意識(shí)的員工，那么這家公司必然也就是沒(méi)有希望，它不可能會(huì)進(jìn)步。所以作為公司，它必須具有強(qiáng)烈改善意識(shí)的員工，能夠把問(wèn)題解決在那種萌芽的狀態(tài)。

　　圖17-1問(wèn)題發(fā)生階段圖

　　3、改善的種類(lèi)

　　按時(shí)間的不同，可以分為兩類(lèi)：事前改善和事后改善。

　　①事后改善：在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良，或是直到顧客抱怨后再來(lái)改進(jìn)工作;

　　②事前改善：在問(wèn)題發(fā)生之前，就己經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)，使問(wèn)題不會(huì)發(fā)生，或是把損失減少到最低的限度。

　　4、日常管理與改善的關(guān)系

　　日常管理強(qiáng)調(diào)的是遵守標(biāo)準(zhǔn)，將相同的狀態(tài)維持下去。

　　改善：尋找更好的辦法，并做成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。

　　我們的工作就是基于日常管理和改善之上，這些都是同等的重要，目標(biāo)可能是一次達(dá)不到，但是可能經(jīng)過(guò)反復(fù)的維持和改善之后就能達(dá)到目標(biāo)。

　　圖17-2日常管理與改善的關(guān)系圖

　　說(shuō)明：每個(gè)球分成四等份，每個(gè)等份用四個(gè)英文字母來(lái)代替，即：P、D、C、A。P，即計(jì)劃;D，實(shí)施;C，確認(rèn);A，處置。也就是說(shuō)進(jìn)行持續(xù)的改善，再維持，再改善，再維持，你就能終于達(dá)到目標(biāo)。

　　只有不斷的改善，您的公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能提升，成本才能夠降低。

　　第二節(jié) 改善的作用

　　1、對(duì)員工人的作用

　　改善對(duì)員工有哪些作用?

　　可以使員工充分地發(fā)揮他的潛在能力以及想象力、創(chuàng)造力。

　　增強(qiáng)每一個(gè)員工的自信心和責(zé)任感。

　　使員工的性格朝著積極的、正面的方向發(fā)展。

　　改善能擴(kuò)展員工的視野，從而全盤(pán)地去考慮問(wèn)題，增加了作為未來(lái)管理人的基本素質(zhì)。

　　提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意及成就感，使他對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生越來(lái)越大的向心力和凝聚力。

　　2、對(duì)上下級(jí)之間的關(guān)系的影響

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

如何改善物業(yè)從業(yè)人員的三大工作壓力