物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
名稱(chēng)：培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本：A/4
1.0目的
將企業(yè)發(fā)展、員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃緊密結(jié)合，為公司各類(lèi)人員提供良好的職業(yè)培訓(xùn)及訓(xùn)練機(jī)會(huì)，從而改善受訓(xùn)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度，并因此提高工作效能和效率，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
2.0范圍
適用于公司全體員工。
3.0職責(zé)
3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、組織各類(lèi)人員的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、特殊崗位工作人員培訓(xùn)、外送(聘)培訓(xùn)。保存培訓(xùn)及考核記錄，衡量、評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.2部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，確保培訓(xùn)效果。
3.3部門(mén)經(jīng)理指定部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施。
3.4分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司各類(lèi)培訓(xùn)的監(jiān)督實(shí)施。
4.0作業(yè)內(nèi)容
4.1總則
4.1.1公司《年度培訓(xùn)大綱》由品質(zhì)管理部于每年十二月二十五日之前根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制度，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.2“年度培訓(xùn)大綱”內(nèi)容包括：
A、 培訓(xùn)目的
B、 培訓(xùn)工作要點(diǎn)
C、 培訓(xùn)方式
D、 培訓(xùn)安排(培訓(xùn)模塊/時(shí)間/內(nèi)容/培訓(xùn)對(duì)象及預(yù)期達(dá)到地效果)
4.1.3每月底，綜合辦公室根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱要求編制公司下月《培訓(xùn)計(jì)劃》并及時(shí)上掛公司內(nèi)部網(wǎng);各部門(mén)制定本部門(mén)的下月《培訓(xùn)計(jì)劃》并于次月5日?qǐng)?bào)綜合辦公室備案;職能部門(mén)的下月《培訓(xùn)計(jì)劃》由綜合辦公室統(tǒng)一編制，報(bào)綜合辦公室主任審批后執(zhí)行。
4.1.4員工、職工參加公司安排的入職、強(qiáng)化、升職、外部培訓(xùn)、各種崗位資格證的培訓(xùn)、出國(guó)考察及本部門(mén)從事管理員及時(shí)記錄在部門(mén)《人員培訓(xùn)登記卡》中。職員及職能部門(mén)全體人員參加公司安排之入職、強(qiáng)化、升職、外部培訓(xùn)、各種崗位資格證的培訓(xùn)、考察由綜合辦公室及時(shí)記錄在部門(mén)《人員培訓(xùn)登記卡》中。
4.1.5培訓(xùn)須知：
每一次培訓(xùn)都是一次互動(dòng)式的交流研討，希望各位學(xué)員能運(yùn)用創(chuàng)造性思維，各級(jí)參與;學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，請(qǐng)勿遲到、早退。
上課期間：請(qǐng)將傳呼機(jī)、手機(jī)設(shè)為關(guān)機(jī)(振機(jī))狀態(tài);
不得交頭接耳，不得隨意走動(dòng);
參加期間須服從組織者的安排;
公共衛(wèi)生：培訓(xùn)期間，每人每天只用一個(gè)水杯，用完后請(qǐng)勿到處亂扔，就扔在垃圾桶內(nèi);愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，使用洗手間要及時(shí)沖水，并保持洗手間臺(tái)面、鏡面及地面干凈整潔;在規(guī)定地點(diǎn)用餐，注意用餐衛(wèi)生，廢餐具請(qǐng)勿亂扔，須統(tǒng)一放置;
申訴：學(xué)員在培訓(xùn)期間，須按要求佩帶胸牌，且在培訓(xùn)結(jié)束之日及時(shí)交還胸牌;培訓(xùn)期間可著便裝，但須整齊清潔，不著過(guò)于前衛(wèi)或不雅裝束;培訓(xùn)結(jié)束后，協(xié)助培訓(xùn)助理整理、清潔培訓(xùn)室。
4.1.6培訓(xùn)費(fèi)用：
4.1.6.1公司組織的培訓(xùn)要從業(yè)務(wù)部門(mén)扣除適當(dāng)培訓(xùn)費(fèi)
4.1.6.2培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算法
培訓(xùn)費(fèi)用基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
名稱(chēng)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
教材費(fèi)0.5元/張
場(chǎng)地費(fèi)5元/人/次
設(shè)備損耗費(fèi)10元/人/次
水電費(fèi)1元/人/次
伙食費(fèi)5元/人/次
橫幅胸牌費(fèi)10元/人/次
參觀交通費(fèi)2元/人/次
保潔費(fèi)10元/人/次
人工費(fèi)用13元/人/次
攝影費(fèi)13元/人/次
4.1.6.3幾種主要培訓(xùn)收費(fèi)情況：
A、入職培訓(xùn)費(fèi)用：100元/人
B、強(qiáng)化培訓(xùn)：100元/人
4.1.6.4因部門(mén)崗位要求必須持證上崗的，獲證者培訓(xùn)費(fèi)由部門(mén)支付，未獲證者培訓(xùn)費(fèi)本人支付;
4.1.6.5外聘授權(quán)講師課酬支付情況：
A、 外聘普通講師基本按100元/人/小時(shí);
B、 外聘資深講師或著名學(xué)者課酬面議;
C、外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)視具體情況而定。
4.2崗前培訓(xùn)
4.2.1 業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)
公司聘用的職能部門(mén)新職員，由綜合辦公室負(fù)責(zé)在試用期內(nèi)安排到公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí)，了解基本情況，熟悉業(yè)務(wù)動(dòng)作流程。實(shí)習(xí)結(jié)束后一周內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理提交《新員工實(shí)習(xí)報(bào)告》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理閱后報(bào)綜合辦公室公布并存檔。
4.2.2 入職引導(dǎo)
新入職人員或安排到新崗位的在職人員在上崗前，由所在部門(mén)或直屬上級(jí)，負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行入職引導(dǎo)及崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章制度，掌握專(zhuān)業(yè)技能等。職能部門(mén)入職引導(dǎo)由綜合辦公室負(fù)責(zé)。
4.2.2.1新人入職引導(dǎo)內(nèi)容包括：
對(duì)新入職人員表示歡迎;
介紹部門(mén)的架構(gòu)及各部門(mén)的基本職責(zé);
介紹部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo);
介紹部門(mén)的各種設(shè)施、設(shè)備的使用禮儀;
介紹公司的有關(guān)規(guī)定和規(guī)則;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和溝通順暢的重要性等。
4.2.2.2崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：
新入職人員主要工作內(nèi)容(崗位職責(zé));
介紹本部門(mén)工作常用文件、單據(jù)和表格;
與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的使用;
“部門(mén)5S”的要求;
工作質(zhì)和量的要求;
工作中的基本規(guī)范等。
4.2.3進(jìn)駐培訓(xùn)
綜合辦公室負(fù)責(zé)組織新建管理處全體人員的進(jìn)駐培訓(xùn)和考核，進(jìn)駐培訓(xùn)包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
4.2.3.1基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容：新建管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé);物業(yè)管理相關(guān)法規(guī);本大廈(小區(qū))情況簡(jiǎn)介;入伙流程;各崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀等。
4.2.3.2專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容：
A、 管理類(lèi)：品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財(cái)務(wù)、租賃、信息和資料管理等。
B、 技術(shù)類(lèi)：房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等。
C、 安全類(lèi)：安全防范、停車(chē)場(chǎng)、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等。
D、 保潔類(lèi)：清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等。
4.2.3.3體系文件培訓(xùn)內(nèi)容。
4.3入職培訓(xùn)
4.3.1綜合辦公室根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員工入職培訓(xùn);
A、 入職培訓(xùn)為期三天，由綜合辦公室策劃、制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)所在地管理處配合組織;
B、 每期入職培訓(xùn)前，綜合辦公室組織相關(guān)人員落實(shí)培訓(xùn)教務(wù)準(zhǔn)備清單中需要完成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
C、 各業(yè)務(wù)部門(mén)須給即將參加入職培訓(xùn)人員發(fā)放《員工手冊(cè)》，職能部門(mén)人員由綜合辦公室發(fā)放;
D、 各部門(mén)須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將參訓(xùn)學(xué)員名單報(bào)綜合辦公室;
4.3.2入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：
A、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
B、 公司組織架構(gòu)、職能部門(mén)及業(yè)務(wù)部門(mén)情況介紹
C、 公司人事行政管理規(guī)章制度
D、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)
E、 物管理基礎(chǔ)知識(shí)
F、 顧客溝通技藝、客戶服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
G、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量體系介紹
4.3.3綜合辦公室須將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用。
4.4強(qiáng)化培訓(xùn)
4.4.1綜合辦公室根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn);
A、 強(qiáng)化培訓(xùn)為期兩天，由綜合辦公室策劃、制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)所在管理處協(xié)助組織;
B、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及體系文件、顧客溝通技藝、牧業(yè)管理法規(guī)、安全教育及消防、急救常識(shí)等。
C、 各部門(mén)須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將參訓(xùn)學(xué)員名單報(bào)綜合辦公室。
4.3.2部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織員工在參加強(qiáng)化培訓(xùn)前填寫(xiě)《新員工試用情況反饋表》，于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)助理，該記錄由綜合辦公室妥善保管。
4.3.3綜合辦公室須將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
4.5在職培訓(xùn)
4.5.1在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。
4.5.2各業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評(píng)估等工作。
4.5.3職能部門(mén)在職培訓(xùn)由綜合辦公室制訂計(jì)劃并組織實(shí)施。
4.5.4主管及以上人員在職培訓(xùn)
A、 由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。
B、 培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)知識(shí)和技能。
C、 在職培訓(xùn)記錄由綜合辦公室妥善保存至少一年。
4.5.5業(yè)務(wù)部門(mén)在職培訓(xùn)
A、 由部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照月度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織，至少每月安排一次在職培訓(xùn)，部門(mén)全體員工至少每半年參加一次培訓(xùn)考核;
B、 培訓(xùn)內(nèi)容為崗位工作技能;
C、 在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門(mén)保存至少一年。
4.6升職培訓(xùn)
4.6.1綜合辦公室負(fù)責(zé)組織升職任主管級(jí)以上人員的升職培訓(xùn)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)部門(mén)升任主管、班組長(zhǎng)人員的升職培訓(xùn)。
4.6.2升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：
A、新崗位的職責(zé)及權(quán)限(由其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施)
B、新崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能
C、管理技巧
4.7特殊工作人員培訓(xùn)
4.7.1從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員、救生員、專(zhuān)兼職機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員及配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、空調(diào)、電梯、水泵、立體停車(chē)庫(kù)等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，其中專(zhuān)兼職機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員還須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。
4.7.2部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員的培訓(xùn)申報(bào)工作，綜合辦公室負(fù)責(zé)組織特殊及關(guān)鍵崗位人員相關(guān)資格證的培訓(xùn)。
4.7.3綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對(duì)不符合文件《崗位任職要求與管理辦法》之規(guī)定的人員，需通知責(zé)任部門(mén)安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報(bào)綜合辦公室備案。(各類(lèi)人員崗位任職要求及資格證書(shū)規(guī)定詳見(jiàn)文件《崗位任職要求與管理辦法》)
4.8外送培訓(xùn)
4.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，并填寫(xiě)《外培申請(qǐng)審批表》，外送培訓(xùn)以取得資格證書(shū)為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件交綜合辦公室存檔。
4.8.2外送培訓(xùn)參加者就與公司綜合辦公室簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議》，公司與本人各持一份，分公司參訓(xùn)人員與分公司總經(jīng)理簽訂：
一次性培訓(xùn)費(fèi)用在300元以下者，無(wú)須簽協(xié)議;
一次性培訓(xùn)費(fèi)用在300(含)-1000元間者，應(yīng)簽訂至少一年的培訓(xùn)協(xié)議;
一次性培訓(xùn)費(fèi)用在1000(含)-3000元間者，應(yīng)簽訂至少二年的培訓(xùn)協(xié)議;
一次性培訓(xùn)費(fèi)用在3000(含)元以上者(包括外送考察)，應(yīng)簽訂至少三年的培訓(xùn)協(xié)議。(具體操作見(jiàn)培訓(xùn)協(xié)議。)
4.9體系文件培訓(xùn)
4.9.1新編或更改的體系文件，如內(nèi)容涉及到質(zhì)量體系的各個(gè)方面，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)到各部門(mén)班長(zhǎng)以上管理人員;如只涉及個(gè)別專(zhuān)業(yè)，由品質(zhì)管理部對(duì)各部門(mén)該專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。
4.9.1新編或更改的體系文件執(zhí)行前，各部門(mén)應(yīng)就所有新增或更的內(nèi)容對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)崗位人員按新增或更改后的體系文件執(zhí)行。
4.10當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)崗位任職人員有特殊要求時(shí)，綜合辦公室應(yīng)安排相應(yīng)培訓(xùn)。
4.11汽美中心員工培訓(xùn)的具體操作按文件《汽美中心員工培訓(xùn)辦法》執(zhí)行。
4.12培訓(xùn)效果評(píng)估
4.12.1各組織培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況，并定期開(kāi)展培訓(xùn)效果跟蹤及意見(jiàn)征詢活動(dòng)，至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效，以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。
4.12.2培訓(xùn)效果評(píng)估也可通過(guò)對(duì)各類(lèi)人員的年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估進(jìn)行檢驗(yàn)，以便改進(jìn)新一年度的培訓(xùn)工作。
4.12.3綜合辦公室負(fù)責(zé)至少每半年組織一次對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。
4.13崗位輪換
4.13.1崗位輪換的目的：
崗位輪換是通過(guò)有計(jì)劃地安排公司所屬管理人員輪換擔(dān)任不同職能的工作，開(kāi)發(fā)職員的潛能，提高其專(zhuān)業(yè)化水平及綜合管理能力，其目的主要是為人力資源的開(kāi)發(fā)及人員優(yōu)化做好準(zhǔn)備。人員優(yōu)化主要包括兩個(gè)方面：一是將管理骨干有計(jì)劃地安排到不同部門(mén)，在相應(yīng)工作崗位上進(jìn)行工作鍛煉，提高其對(duì)公司業(yè)務(wù)工作的全面了解和對(duì)全局性問(wèn)題的分析與判斷能力，為其今后的工作或承擔(dān)更高層次的工作作好準(zhǔn)備。另一方面，是將不適合當(dāng)前工作崗位的人員，通過(guò)安排到相應(yīng)的工作崗位上進(jìn)一步考察，從而將其安排到更適合的工作崗位。
4.13.2實(shí)行崗位輪換的程序
4.13.2.1由綜合辦公室根據(jù)公司發(fā)展需要及部門(mén)申請(qǐng)統(tǒng)一安排公司所屬人員的崗位輪換;
4.13.2.2部門(mén)填寫(xiě)擬參加崗位輪換人員《崗位輪換申請(qǐng)表》報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
4.13.2.3崗位輪換部門(mén)根據(jù)《崗位輪換申請(qǐng)表》所列內(nèi)容對(duì)該人員進(jìn)行工作安排及在職培訓(xùn)，使輪換人員掌握所需知識(shí)及技能;
4.13.2.4崗位輪換結(jié)束，輪換部門(mén)需填寫(xiě)《崗位輪換評(píng)定表》，對(duì)輪換人員情況作出鑒定;
4.13.2.5崗位輪換結(jié)束，輪換人向綜合辦公室提交《崗位輪換實(shí)習(xí)報(bào)告》;
4.13.2.6綜合辦公室跟蹤員工崗位輪換的過(guò)程，并結(jié)合《崗位輪換評(píng)定表》、《崗位輪換實(shí)習(xí)報(bào)告》及實(shí)際情況作出鑒定及評(píng)價(jià)，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;
4.13.2.7《崗位輪換評(píng)定表》原件存綜合辦公室，輪換人員所在部門(mén)存復(fù)印件。
4.14發(fā)展及晉升
如果符合下列條件，您將有機(jī)會(huì)獲得晉升，工資及相關(guān)福利亦會(huì)相應(yīng)增加：
具備良好的職業(yè)道德;
有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心;
工作勤奮;
有較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題和圓滿達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的能力;
有良好的協(xié)作、溝通能力;
具備其他與職務(wù)相關(guān)的綜合能力;
已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的相關(guān)培訓(xùn)，成績(jī)合格。
4.15公司內(nèi)部授權(quán)講師管理
4.15.1內(nèi)部授公講師管理的原則是培養(yǎng)內(nèi)部員工，即內(nèi)部員工是公司師資的核心力量，應(yīng)該以多種形式進(jìn)行激勵(lì)，以擴(kuò)大講師隊(duì)伍和提升授權(quán)講師培訓(xùn)水平。
4.15.2內(nèi)部授權(quán)講師管理是指對(duì)預(yù)備授權(quán)講師、受權(quán)講師、資深授權(quán)講師的搜集、認(rèn)證、聘任、考察、晉升和激勵(lì)工作。授權(quán)講師的認(rèn)證、聘任、考察和晉升由綜合辦公室完成。所有授權(quán)講師的授權(quán)記錄及授課記錄由綜合辦公室存檔并定期在內(nèi)部網(wǎng)上公布。
4.15.3內(nèi)部授權(quán)講師的管理辦法
4.15.3.1內(nèi)部授權(quán)講師分類(lèi)
公司的受權(quán)講師按師資的水平等級(jí)從低到高區(qū)分為：預(yù)備授權(quán)講師、授權(quán)講師、資深授權(quán)講師。
4.15.3.2授權(quán)講師定義
4.15.3.2.1預(yù)備授權(quán)講師是指熟悉公司和部門(mén)業(yè)務(wù)，具有一定表達(dá)能力和溝通能力，經(jīng)各管理處或業(yè)務(wù)口授權(quán)擔(dān)任一些常規(guī)和基礎(chǔ)課程授課的員工。常規(guī)和基礎(chǔ)課程是指各管理處或業(yè)務(wù)口舉辦的在職培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)等。
4.15.3.2.2授權(quán)講師是指精通公司管理理念和部門(mén)業(yè)務(wù)，表達(dá)能力和溝通能力優(yōu)秀的公司職工或中層管理人員，經(jīng)綜合辦公室授權(quán)講授一些對(duì)公司業(yè)務(wù)、職業(yè)化、管理技能提升、員工發(fā)展和企業(yè)文化有一定影響力的課程，愿意為公司人才培養(yǎng)和課程講授做出貢獻(xiàn)的公司員工。主要體現(xiàn)出在擔(dān)任公司組織的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)、其它培訓(xùn)的授課。
4.15.3.2.3資深授權(quán)講師是指受綜合辦公室委托，開(kāi)發(fā)并講授一些對(duì)公司的業(yè)務(wù)拓展、管理技能提升、企業(yè)文化再造、員工發(fā)展、生涯規(guī)劃等起深刻影響的核心課程的講師;或者是接受外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并獲得某個(gè)或某類(lèi)專(zhuān)利課程的授權(quán)，主要體現(xiàn)在擔(dān)任公司組織的專(zhuān)題培訓(xùn)、講座的授課。
4.15.3.3授權(quán)講師的產(chǎn)生
4.15.3.3.1預(yù)備授權(quán)講師由各管理處或各業(yè)務(wù)口以組織備課會(huì)等形式評(píng)定后，由各管理處或業(yè)務(wù)口報(bào)綜合辦公室作為后備力量培養(yǎng)。
4.15.3.3.2資深授權(quán)講師是公司最高級(jí)別的講師，培訓(xùn)對(duì)象一般是公司授權(quán)講師、中高層管理人員和杰出表現(xiàn)的職員。經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)推薦或毛遂自薦，由綜合辦公室考察、評(píng)定后，填寫(xiě)《授權(quán)講師申請(qǐng)表》，由綜合辦公室統(tǒng)一頒發(fā)《資深授權(quán)講師資格證書(shū)》。
4.15.3.4授權(quán)講師的級(jí)別轉(zhuǎn)換
4.15.3.4.1預(yù)備授權(quán)講師資格認(rèn)定期限為一年，期滿后，若需繼續(xù)保留資格，應(yīng)由各管理處或業(yè)務(wù)口重新評(píng)定并報(bào)綜合辦公室備案。預(yù)備授講師可以在授課技巧得到提高，講授課程重要程度提升等情況下，經(jīng)綜合辦公室考察、評(píng)審之后晉升為授權(quán)講師。
4.15.3.4.2授權(quán)講師在連續(xù)一年沒(méi)有講授過(guò)被評(píng)定的相關(guān)課程的情況下，如需繼續(xù)保留資格，須由綜合辦公室重新評(píng)定。授權(quán)講師對(duì)課程作出顯著更新和學(xué)員滿意度持續(xù)一年保持在評(píng)比的前三名之內(nèi)的，由綜合辦公室時(shí)和評(píng)定后可以升為資深授權(quán)講師。授權(quán)講師有培養(yǎng)預(yù)備授權(quán)的義務(wù)。
4.15.3.4.3資深授權(quán)講師一經(jīng)評(píng)定，在公司服務(wù)期間，均擁有資深講師頭銜，代表公司培訓(xùn)的準(zhǔn)備水準(zhǔn)。但如在連續(xù)兩年沒(méi)有講授過(guò)被評(píng)定的課程的情況下，如需繼續(xù)保留資格，須由綜合辦公室重新評(píng)定。
4.15.3.5授權(quán)講師不是全范圍，而是針對(duì)某一課程的授權(quán)講師;
4.15.3.6激勵(lì)方式
4.15.3.6.1內(nèi)部授課課酬激勵(lì)：(內(nèi)部課程是指由公司舉辦的涉及多個(gè)部門(mén)的培訓(xùn))
名稱(chēng) 師資標(biāo)準(zhǔn) 入職培訓(xùn) 強(qiáng)化培訓(xùn) 其它培訓(xùn) 專(zhuān)題培訓(xùn) 授權(quán)講師 30元/小時(shí) 30元/小時(shí) 30元/小時(shí) 30元/小時(shí) 資深授權(quán)講師 40元/小時(shí) 40元/小時(shí) 40元/小時(shí) 50元/小時(shí)
4.15.3.6.2外部授課課酬激勵(lì)：(外部授課主要針對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的培訓(xùn)) 名稱(chēng) 師資標(biāo)準(zhǔn) 在深圳開(kāi)展的培訓(xùn) 在外地開(kāi)展的培訓(xùn) 資深授權(quán)講師 120元/小時(shí) 30元/小時(shí) 授權(quán)講師 100元/小時(shí) 20元/小時(shí) 預(yù)備授權(quán)講師 30元/小時(shí) 10元/小時(shí)
4.15.3.6.3評(píng)定激勵(lì)：內(nèi)部和外部授課的課酬標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)相對(duì)基準(zhǔn)，實(shí)際課酬的領(lǐng)取采用與學(xué)員滿意度相結(jié)合的形式進(jìn)行評(píng)定，即依據(jù)綜合辦公室編制的《培訓(xùn)課程評(píng)估表》由學(xué)員對(duì)講師所授課程進(jìn)行評(píng)議，操作方式如下：
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