高壓柜操作規(guī)程

　　1．0目的

　　規(guī)范高壓設(shè)備的操作，避免發(fā)生人身和設(shè)備的意外事故；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務(wù)中心

　　3．0管理職責(zé)

　　3.1工作負責(zé)人:工程部主管；

　　3.2工程部主管負責(zé)高壓柜的日常管理工作；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規(guī)程

　　5.1高壓出線柜操作規(guī)程

　　5.1.1高壓出線柜的操作必須經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準，并按規(guī)定填寫《高壓工作票》，由相關(guān)人員簽字確認后方可執(zhí)行；

　　5.1.2操作高壓出線柜必須一人操作，一人監(jiān)護，由熟練的值班員操作，值班負責(zé)人或?qū)I(yè)主管人員監(jiān)護；

　　5.1.3操作人員必須戴絕緣手套，使用絕緣工具，穿絕緣鞋，站在絕緣墊上；

　　5.1.4高壓出線柜停電順序為：先斷開低壓斷路器卸除負載，然后斷開高壓負荷開關(guān)，驗明變壓器進線側(cè)無電后合上接地開關(guān)，最后將接地開關(guān)上鎖，并掛上“高壓危險，禁止合閘”警示牌；

　　5.1.5高壓出線柜送電前，必須先按變壓器運行規(guī)程檢查變壓器，確認變壓器已具備送電條件后才能準備合閘送電；

　　5.1.6高壓出線柜送電順序為：先斷開接地開關(guān)，確認接地開關(guān)指示分閘后，對變壓器進行沖擊合閘，連續(xù)三次無異常后，合上負荷開關(guān)對變壓器正常送電，最后鎖上接地開關(guān)，并取下停電用標示牌；

　　5.2高壓進線柜安全操作程序

　　5.2.1高壓進線柜的操作必須經(jīng)供電部門同意，并按照上級值班調(diào)度員或有關(guān)單位書面指定人員的命令執(zhí)行，嚴禁約時停送電；

　　5.2.2所有操作必須由兩人進行，其中對設(shè)備較為熟悉者擔任監(jiān)護；

　　5.2.3操作人員應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣鞋，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上；

　　5.2.4操作前必須分清斷路器與接地刀的位置，按柜體上的標識進行操作；

　　5.2.5停電操作時，首先應(yīng)切斷負荷，嚴禁帶負荷操作進線柜；

　　5.2.6檢查和操作過程中如有疑問時應(yīng)立即停止操作，完全弄清楚后再進行操作；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養(yǎng)檢修計劃；

　　7．0支持性文件

篇2：高壓柜操作規(guī)程

　　高壓柜操作規(guī)程

　　1．0目的

　　規(guī)范高壓設(shè)備的操作，避免發(fā)生人身和設(shè)備的意外事故；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務(wù)中心

　　3．0管理職責(zé)

　　3.1工作負責(zé)人:工程部主管；

　　3.2工程部主管負責(zé)高壓柜的日常管理工作；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規(guī)程

　　5.1高壓出線柜操作規(guī)程

　　5.1.1高壓出線柜的操作必須經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準，并按規(guī)定填寫《高壓工作票》，由相關(guān)人員簽字確認后方可執(zhí)行；

　　5.1.2操作高壓出線柜必須一人操作，一人監(jiān)護，由熟練的值班員操作，值班負責(zé)人或?qū)I(yè)主管人員監(jiān)護；

　　5.1.3操作人員必須戴絕緣手套，使用絕緣工具，穿絕緣鞋，站在絕緣墊上；

　　5.1.4高壓出線柜停電順序為：先斷開低壓斷路器卸除負載，然后斷開高壓負荷開關(guān)，驗明變壓器進線側(cè)無電后合上接地開關(guān)，最后將接地開關(guān)上鎖，并掛上“高壓危險，禁止合閘”警示牌；

　　5.1.5高壓出線柜送電前，必須先按變壓器運行規(guī)程檢查變壓器，確認變壓器已具備送電條件后才能準備合閘送電；

　　5.1.6高壓出線柜送電順序為：先斷開接地開關(guān)，確認接地開關(guān)指示分閘后，對變壓器進行沖擊合閘，連續(xù)三次無異常后，合上負荷開關(guān)對變壓器正常送電，最后鎖上接地開關(guān)，并取下停電用標示牌；

　　5.2高壓進線柜安全操作程序

　　5.2.1高壓進線柜的操作必須經(jīng)供電部門同意，并按照上級值班調(diào)度員或有關(guān)單位書面指定人員的命令執(zhí)行，嚴禁約時停送電；

　　5.2.2所有操作必須由兩人進行，其中對設(shè)備較為熟悉者擔任監(jiān)護；

　　5.2.3操作人員應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣鞋，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上；

　　5.2.4操作前必須分清斷路器與接地刀的位置，按柜體上的標識進行操作；

　　5.2.5停電操作時，首先應(yīng)切斷負荷，嚴禁帶負荷操作進線柜；

　　5.2.6檢查和操作過程中如有疑問時應(yīng)立即停止操作，完全弄清楚后再進行操作；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養(yǎng)檢修計劃；

　　7．0支持性文件

篇3：物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)程

　　物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)程

　　1規(guī)范各項收費包括物業(yè)服務(wù)費(含空置房物業(yè)管理費)、水電氣暖費代繳、裝修押金、其它有償服務(wù)收費，確保顧客對服務(wù)滿意。

　　2 適用范圍

　　客服部的每月物業(yè)服務(wù)費、水電空調(diào)費代繳、其它有償服務(wù)收費等的收取工作。

　　3 職責(zé)

　　3.1財務(wù)部負責(zé)統(tǒng)一管理監(jiān)督查核客服部收費員的收費工作。

　　3.2財務(wù)部會同客服部負責(zé)核訂物業(yè)服務(wù)費收費標準和其它各項有償服務(wù)收費標準。

　　3.3客服部負責(zé)辦理銀行托收及各項費用的收取工作。

　　4 工作規(guī)程

　　4.1物業(yè)服務(wù)費及有償服務(wù)收費標準的制定

　　4.1.1財務(wù)部會同客服部應(yīng)根據(jù)提供服務(wù)的項目和各項費用開支情況預(yù)算物業(yè)服務(wù)費和其它有償服務(wù)費具體收費標準，并將物業(yè)服務(wù)費等標準上報物價部門備案。

　　4.1.2已經(jīng)實行的收費標準若需改變，須符合國家的法律法規(guī)或轄區(qū)的實際情況，并按4.1.1處理。

　　4.1.3在辦理物業(yè)服務(wù)費標準核定手續(xù)時財務(wù)部會同客服部應(yīng)提交以下資料：

　　a) 物業(yè)服務(wù)收費標準的報告;

　　b) 物業(yè)管理范圍的概況;

　　c) 物業(yè)管理公司的資質(zhì)證書;

　　d) 各項與收費有關(guān)的規(guī)章制度。

　　4.1.4其它有償服務(wù)項目物價部門已有收費標準的，應(yīng)執(zhí)行物價部門標準，物價部門未規(guī)定標準的，財務(wù)部會同客服部應(yīng)根據(jù)實際情況制定服務(wù)收費標準。

　　4.1.5物業(yè)服務(wù)費和其它有償服務(wù)費標準，客服部應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)顯著位置進行公布，公開收費具體收費辦法。

　　4.1.6財務(wù)部應(yīng)每半年向顧客公布客服部財務(wù)收支情況，接受顧客的監(jiān)督。

　　4.2物業(yè)服務(wù)費、水電空調(diào)費收取

　　4.2.1客服部應(yīng)從入伙之日起向顧客收取物業(yè)服務(wù)費。

　　4.2.2客服部應(yīng)首先和顧客簽訂《收費協(xié)議》，明確通知顧客在指定銀行交納物業(yè)費，并在每月10日以前按《交費通知單》的金額足額交納，如果10日后未繳費，顧客又未提出正當?shù)睦碛桑匆暈榍焚M。

　　4.2.3客服部收費規(guī)程

　　--每月30日前依據(jù)工程組所抄水、電表底數(shù)如實核算、登記上賬，填寫并分發(fā)《交費通知單》。

　　--收取相關(guān)費用。

　　--打印如下報表，送公司財務(wù)部：

　　“費用收取情況月報表”

　　“停車場月租收費情況統(tǒng)計月報表”

　　4.2.4因節(jié)假日或其它原因?qū)е抡麄€收費程序提前或順延時，交費時間做相應(yīng)調(diào)整。

　　4.2.5如未按期交費，需收取滯納金，(各項)滯納金=(各項)拖欠金額×拖欠月份天數(shù)×滯納金系數(shù)。各項費用的滯納金系數(shù)都是每天千分之三。

　　4.2.6 收取滯納金只是懲罰措施，收取本金才是主要目的，因此客服部應(yīng)加強宣傳，主動通知顧客按時交費;若顧客在本月內(nèi)交清各項拖欠款，經(jīng)客服部主任同意可酌情減免滯納金。

　　4.2.7收費員都應(yīng)把好關(guān)，保證所有收費的單據(jù)、帳目等全面、準確。

　　4.2.8顧客在銀行交費后，憑在《交費通知單》上加蓋銀行“現(xiàn)金收訖”章可到客服部開具收款票據(jù);

　　4.3欠費催繳

　　4.3.1如未按期交款，客服部根據(jù)欠費情況填寫《欠費催繳通知書》，即時派至顧客。

　　4.3.2在催繳通知送達七日后仍未辦理有關(guān)繳費手續(xù)的，客服部填寫《欠費催繳停水停電通知單》，注明原因，經(jīng)客服部經(jīng)理批準，在送達顧客24小時后采取停水停電措施，如因特殊情況不能按正常時間繳費的商戶(使用人)與客服部經(jīng)理協(xié)商后可暫不采取停電措施;

　　4.3.3 顧客在接到《欠費催繳停水停電通知單》后及時提出正當理由或結(jié)清欠費并支付滯納金，經(jīng)客服部核準后一小時內(nèi)開通水電;

　　4.4屬發(fā)展商產(chǎn)權(quán)的空置房物業(yè)服務(wù)費收取

　　4.4.1客服部應(yīng)每季度對所轄區(qū)域內(nèi)屬發(fā)展商產(chǎn)權(quán)的空置房進行統(tǒng)計，填寫《發(fā)展商空置房統(tǒng)計表》。

　　4.4.2客服部將核實后的《發(fā)展商空置房統(tǒng)計表》(有房地產(chǎn)公司蓋章)交集團財務(wù)部(寫字間、住宅)。

　　4.4.3財務(wù)部根據(jù)已經(jīng)確認的空置房情況統(tǒng)一在集團內(nèi)部由發(fā)展商劃撥空置房屋物業(yè)服務(wù)費(寫字間、住宅)。

　　4.4.4財務(wù)部根據(jù)實際情況把收到空置房物業(yè)服務(wù)費劃入客服部賬目(寫字間、住宅)。

　　4.5裝修保證金的收取

　　4.5.1客服部收費員對入住進行裝修的用戶按照《房屋裝修申請表》中規(guī)定的金額收取裝修押金，并開具裝修押金收據(jù)。

　　4.5.2用戶裝修驗收完畢后，客服部應(yīng)在驗收情況中注明裝修押金扣除情況，用戶憑《房屋裝修備案表》和裝修押金收據(jù)到公司財務(wù)部領(lǐng)取退款。

　　4.6 其它有償服務(wù)收費應(yīng)由收費員根據(jù)《顧客委托維修安裝單》寫明的價格在維修安裝服務(wù)完畢后收款。

　　4.7 每月底客服部收費員應(yīng)填寫本月《費用收取情況月報表》將本月費用收取狀況分別報總經(jīng)理和公司財務(wù)部。

　　5 相關(guān)文件和記錄

　　a)《發(fā)展商空置樓宇月統(tǒng)計表》QWR7.5.1-2-3-2

　　b)《欠費催繳通知書》QWR7.5.1-2-10-1

　　c)《欠費催繳停水停電通知單》QWR7.5.1-2-10-2

　　d)《收費協(xié)議》QWR7.5.1-2-10-3

　　e)《有償服務(wù)項目表》QWR7.2.1-1-2

　　f) 《顧客委托維修安裝單》QPR7.5.1-8-2

　　g)《管理費收入臺帳》

　　h)《費用收取情況月報表》

　　i) 《交費通知單》

　　l) 《裝修備案登記表》

　　j)其它各類收據(jù)

　　k)有關(guān)電腦單據(jù)