附件2：
湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
為了促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《印發(fā)廣東省物價(jià)局廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》(粵價(jià)〔20**〕1號(hào))有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理問(wèn)題規(guī)定如下：
一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確需超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)水平的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)核定。
二、擬申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，須向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)提出定調(diào)價(jià)書(shū)面申請(qǐng)。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)流程
(一)請(qǐng)求核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)，申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的小區(qū)提供的具體服務(wù)內(nèi)容已超過(guò)一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)內(nèi)容的依據(jù)。
(二)資質(zhì)證書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。
(三)出具真實(shí)合法的物業(yè)服務(wù)成本核算與企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表。
(四)按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照政府指導(dǎo)價(jià)的管理辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
四、價(jià)格主管部門(mén)辦理流程
(一)物價(jià)部門(mén)收到申報(bào)單位提交的申請(qǐng)資料齊全后，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，由于其他原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以核定完成的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明原因并提出核定的最后時(shí)限。
(二)派業(yè)務(wù)人員到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行審查。
(三)根據(jù)國(guó)家有關(guān)價(jià)格成本監(jiān)審辦法由所屬地價(jià)格成本調(diào)查隊(duì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)成本進(jìn)行審核。
(四)采取各種形式征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和有關(guān)方面意見(jiàn)并酌情采納。
(五)物價(jià)部門(mén)最終確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
五、物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自該物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立之日起停止執(zhí)行。
六、業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有爭(zhēng)議的或無(wú)法確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可向物業(yè)所在地價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。物價(jià)部門(mén)可會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行審核，并委托當(dāng)?shù)貎r(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)進(jìn)行評(píng)估，確定其市場(chǎng)參考價(jià)(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)參照協(xié)商后確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
篇2：湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定（2012年）
附件2：
湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
為了促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《印發(fā)廣東省物價(jià)局廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》(粵價(jià)〔20**〕1號(hào))有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將湛江市優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理問(wèn)題規(guī)定如下：
一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確需超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)水平的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)核定。
二、擬申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，須向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)提出定調(diào)價(jià)書(shū)面申請(qǐng)。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)流程
(一)請(qǐng)求核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)，申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的小區(qū)提供的具體服務(wù)內(nèi)容已超過(guò)一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)內(nèi)容的依據(jù)。
(二)資質(zhì)證書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。
(三)出具真實(shí)合法的物業(yè)服務(wù)成本核算與企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表。
(四)按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照政府指導(dǎo)價(jià)的管理辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
四、價(jià)格主管部門(mén)辦理流程
(一)物價(jià)部門(mén)收到申報(bào)單位提交的申請(qǐng)資料齊全后，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，由于其他原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以核定完成的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明原因并提出核定的最后時(shí)限。
(二)派業(yè)務(wù)人員到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行審查。
(三)根據(jù)國(guó)家有關(guān)價(jià)格成本監(jiān)審辦法由所屬地價(jià)格成本調(diào)查隊(duì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有關(guān)成本進(jìn)行審核。
(四)采取各種形式征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和有關(guān)方面意見(jiàn)并酌情采納。
(五)物價(jià)部門(mén)最終確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
五、物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自該物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立之日起停止執(zhí)行。
六、業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有爭(zhēng)議的或無(wú)法確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可向物業(yè)所在地價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。物價(jià)部門(mén)可會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行審核，并委托當(dāng)?shù)貎r(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)進(jìn)行評(píng)估，確定其市場(chǎng)參考價(jià)(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)參照協(xié)商后確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
篇3：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
1規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含空置房物業(yè)管理費(fèi))、水電氣暖費(fèi)代繳、裝修押金、其它有償服務(wù)收費(fèi)，確保顧客對(duì)服務(wù)滿意。
2 適用范圍
客服部的每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電空調(diào)費(fèi)代繳、其它有償服務(wù)收費(fèi)等的收取工作。
3 職責(zé)
3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理監(jiān)督查核客服部收費(fèi)員的收費(fèi)工作。
3.2財(cái)務(wù)部會(huì)同客服部負(fù)責(zé)核訂物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和其它各項(xiàng)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.3客服部負(fù)責(zé)辦理銀行托收及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。
4 工作規(guī)程
4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定
4.1.1財(cái)務(wù)部會(huì)同客服部應(yīng)根據(jù)提供服務(wù)的項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支情況預(yù)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它有償服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將物業(yè)服務(wù)費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。
4.1.2已經(jīng)實(shí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)若需改變，須符合國(guó)家的法律法規(guī)或轄區(qū)的實(shí)際情況，并按4.1.1處理。
4.1.3在辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定手續(xù)時(shí)財(cái)務(wù)部會(huì)同客服部應(yīng)提交以下資料：
a) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告;
b) 物業(yè)管理范圍的概況;
c) 物業(yè)管理公司的資質(zhì)證書(shū);
d) 各項(xiàng)與收費(fèi)有關(guān)的規(guī)章制度。
4.1.4其它有償服務(wù)項(xiàng)目物價(jià)部門(mén)已有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)執(zhí)行物價(jià)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，物價(jià)部門(mén)未規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，財(cái)務(wù)部會(huì)同客服部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它有償服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服部應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公布，公開(kāi)收費(fèi)具體收費(fèi)辦法。
4.1.6財(cái)務(wù)部應(yīng)每半年向顧客公布客服部財(cái)務(wù)收支情況，接受顧客的監(jiān)督。
4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電空調(diào)費(fèi)收取
4.2.1客服部應(yīng)從入伙之日起向顧客收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
4.2.2客服部應(yīng)首先和顧客簽訂《收費(fèi)協(xié)議》，明確通知顧客在指定銀行交納物業(yè)費(fèi)，并在每月10日以前按《交費(fèi)通知單》的金額足額交納，如果10日后未繳費(fèi)，顧客又未提出正當(dāng)?shù)睦碛?，即視為欠費(fèi)。
4.2.3客服部收費(fèi)規(guī)程
--每月30日前依據(jù)工程組所抄水、電表底數(shù)如實(shí)核算、登記上賬，填寫(xiě)并分發(fā)《交費(fèi)通知單》。
--收取相關(guān)費(fèi)用。
--打印如下報(bào)表，送公司財(cái)務(wù)部：
“費(fèi)用收取情況月報(bào)表”
“停車(chē)場(chǎng)月租收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表”
4.2.4因節(jié)假日或其它原因?qū)е抡麄€(gè)收費(fèi)程序提前或順延時(shí)，交費(fèi)時(shí)間做相應(yīng)調(diào)整。
4.2.5如未按期交費(fèi)，需收取滯納金，(各項(xiàng))滯納金=(各項(xiàng))拖欠金額×拖欠月份天數(shù)×滯納金系數(shù)。各項(xiàng)費(fèi)用的滯納金系數(shù)都是每天千分之三。
4.2.6 收取滯納金只是懲罰措施，收取本金才是主要目的，因此客服部應(yīng)加強(qiáng)宣傳，主動(dòng)通知顧客按時(shí)交費(fèi);若顧客在本月內(nèi)交清各項(xiàng)拖欠款，經(jīng)客服部主任同意可酌情減免滯納金。
4.2.7收費(fèi)員都應(yīng)把好關(guān)，保證所有收費(fèi)的單據(jù)、帳目等全面、準(zhǔn)確。
4.2.8顧客在銀行交費(fèi)后，憑在《交費(fèi)通知單》上加蓋銀行“現(xiàn)金收訖”章可到客服部開(kāi)具收款票據(jù);
4.3欠費(fèi)催繳
4.3.1如未按期交款，客服部根據(jù)欠費(fèi)情況填寫(xiě)《欠費(fèi)催繳通知書(shū)》，即時(shí)派至顧客。
4.3.2在催繳通知送達(dá)七日后仍未辦理有關(guān)繳費(fèi)手續(xù)的，客服部填寫(xiě)《欠費(fèi)催繳停水停電通知單》，注明原因，經(jīng)客服部經(jīng)理批準(zhǔn)，在送達(dá)顧客24小時(shí)后采取停水停電措施，如因特殊情況不能按正常時(shí)間繳費(fèi)的商戶(使用人)與客服部經(jīng)理協(xié)商后可暫不采取停電措施;
4.3.3 顧客在接到《欠費(fèi)催繳停水停電通知單》后及時(shí)提出正當(dāng)理由或結(jié)清欠費(fèi)并支付滯納金，經(jīng)客服部核準(zhǔn)后一小時(shí)內(nèi)開(kāi)通水電;
4.4屬發(fā)展商產(chǎn)權(quán)的空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取
4.4.1客服部應(yīng)每季度對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)屬發(fā)展商產(chǎn)權(quán)的空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《發(fā)展商空置房統(tǒng)計(jì)表》。
4.4.2客服部將核實(shí)后的《發(fā)展商空置房統(tǒng)計(jì)表》(有房地產(chǎn)公司蓋章)交集團(tuán)財(cái)務(wù)部(寫(xiě)字間、住宅)。
4.4.3財(cái)務(wù)部根據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的空置房情況統(tǒng)一在集團(tuán)內(nèi)部由發(fā)展商劃撥空置房屋物業(yè)服務(wù)費(fèi)(寫(xiě)字間、住宅)。
4.4.4財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況把收到空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)劃入客服部賬目(寫(xiě)字間、住宅)。
4.5裝修保證金的收取
4.5.1客服部收費(fèi)員對(duì)入住進(jìn)行裝修的用戶按照《房屋裝修申請(qǐng)表》中規(guī)定的金額收取裝修押金，并開(kāi)具裝修押金收據(jù)。
4.5.2用戶裝修驗(yàn)收完畢后，客服部應(yīng)在驗(yàn)收情況中注明裝修押金扣除情況，用戶憑《房屋裝修備案表》和裝修押金收據(jù)到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取退款。
4.6 其它有償服務(wù)收費(fèi)應(yīng)由收費(fèi)員根據(jù)《顧客委托維修安裝單》寫(xiě)明的價(jià)格在維修安裝服務(wù)完畢后收款。
4.7 每月底客服部收費(fèi)員應(yīng)填寫(xiě)本月《費(fèi)用收取情況月報(bào)表》將本月費(fèi)用收取狀況分別報(bào)總經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部。
5 相關(guān)文件和記錄
a)《發(fā)展商空置樓宇月統(tǒng)計(jì)表》QWR7.5.1-2-3-2
b)《欠費(fèi)催繳通知書(shū)》QWR7.5.1-2-10-1
c)《欠費(fèi)催繳停水停電通知單》QWR7.5.1-2-10-2
d)《收費(fèi)協(xié)議》QWR7.5.1-2-10-3
e)《有償服務(wù)項(xiàng)目表》QWR7.2.1-1-2
f) 《顧客委托維修安裝單》QPR7.5.1-8-2
g)《管理費(fèi)收入臺(tái)帳》
h)《費(fèi)用收取情況月報(bào)表》
i) 《交費(fèi)通知單》
l) 《裝修備案登記表》
j)其它各類(lèi)收據(jù)
k)有關(guān)電腦單據(jù)