揚(yáng)州市江都區(qū)物價(jià)局

　　揚(yáng)州市江都區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局

　　揚(yáng)江價(jià)〔20**〕27號(hào)

　　關(guān)于印發(fā)《揚(yáng)州市江都區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》的通知

　　區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)文件精神，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)將修訂后的《揚(yáng)州市江都區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。原江都市物價(jià)局、江都市房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)〈江都市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則〉的通知》(江價(jià)[20**]52號(hào))文件同時(shí)廢止。

　　附：揚(yáng)州市江都區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

　　揚(yáng)州市江都區(qū)物價(jià)局 揚(yáng)州市江都區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局

　　二〇一二年五月三日

　　揚(yáng)州市江都區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》、江蘇省物價(jià)局、建設(shè)廳《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、國(guó)家財(cái)政部《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，修訂本細(xì)則。

　　第二條 本細(xì)則適用于本區(qū)行政區(qū)域內(nèi)具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)各類物業(yè)提供社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化服務(wù)的收費(fèi)行為。

　　第三條 區(qū)價(jià)格主管部門是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第四條 本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)建筑物及相配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化衛(wèi)生、交通秩序、安全防范和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)、管理、維護(hù)、維修以及為業(yè)主或使用人提供代收、代辦、特約等服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和提供服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)(包括住宅區(qū)域內(nèi)的停車服務(wù)收費(fèi))，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　非普通住宅(指純獨(dú)、聯(lián)體別墅小區(qū)、商住樓)以及辦公用房、廠房、經(jīng)營(yíng)性用房等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和為滿足部分業(yè)主或使用人的需要接受委托開(kāi)展的代收、代辦和特約服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　第六條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)行政主管部門按照物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要求，根據(jù)國(guó)家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本構(gòu)成，制定普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主、使用人在物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定。

　　價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的引導(dǎo)和規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費(fèi)及有關(guān)事項(xiàng)。

　　第七條 前期物業(yè)服務(wù)是指由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)議標(biāo)或招標(biāo)的方式確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)服務(wù)管理。

　　由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)議標(biāo)方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，其普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行審核制，被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在房屋交付給業(yè)主前半個(gè)月攜帶相關(guān)材料到價(jià)格主管部門辦理審批手續(xù)。

　　由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，其前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行備案制。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在《揚(yáng)州市江都區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)，招標(biāo)結(jié)束后由中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將招標(biāo)價(jià)格報(bào)價(jià)格主管部門備案確認(rèn)后執(zhí)行。

　　價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)過(guò)程中及之后價(jià)格行為的監(jiān)督和管理，及時(shí)糾正和依法查處各種違規(guī)違法行為。

　　第八條 非普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行備案制。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在房屋交付給業(yè)主前，將與業(yè)主約定的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議(包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)報(bào)價(jià)格主管部門備案。業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定。

　　第九條 已成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在《揚(yáng)州市江都區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》范圍內(nèi)，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，按照物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、硬件環(huán)境設(shè)施、設(shè)備條件，以滿足正常的運(yùn)行維護(hù)的要求，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報(bào)價(jià)格主管部門備案。

　　未成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，原則上不得調(diào)整原核定或備案的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的應(yīng)報(bào)價(jià)格主管部門重新核準(zhǔn)。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)向價(jià)格主管部門申報(bào)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需提交以下材料：

　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

　　2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書(shū);

　　3、前期物業(yè)服務(wù)委托合同;

　　4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議;

　　5、業(yè)主臨時(shí)公約;

　　6、前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)中標(biāo)通知書(shū)或成本測(cè)算資料;

　　7、其他相關(guān)材料。

　　第十一條 揚(yáng)州市江都區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：

　　物業(yè)收費(fèi)等級(jí)

　　物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　七級(jí)

　　1.20元/月.平方米

　　六級(jí)

　　1.00元/月.平方米

　　五級(jí)

　　0.70元/月.平方米

　　四級(jí)

　　0.60元/月.平方米

　　三級(jí)

　　0.50元/月.平方米

　　二級(jí)

　　0.35元/月.平方米

　　一級(jí)

　　0.20元/月.平方米

　　第十二條 揚(yáng)州市江都區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相

　　對(duì)應(yīng)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《揚(yáng)州市江都區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不得減少物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)質(zhì)量。 　　第十三條 本細(xì)則物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行的是包干制。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。如果采取其他收費(fèi)形式將另行規(guī)定。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，為業(yè)主或使用人提供維護(hù)、管理和服務(wù)的過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括以下部分：

　　1、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的職工福利等費(fèi)用;

　　2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測(cè)等費(fèi)用。不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)，以及應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用;

　　3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。包括工具購(gòu)置費(fèi)、消殺防疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)、環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用等;

　　4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。包括工具購(gòu)置費(fèi)、綠化用水費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)等。不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi);

　　5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。包括服裝費(fèi)、器材裝備費(fèi)(不含監(jiān)控設(shè)備)、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)等;

　　6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)管理區(qū)域中所需的辦公費(fèi)用。包括辦公用品費(fèi)、交通費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、通訊費(fèi)、報(bào)刊費(fèi)等費(fèi)用;

　　7、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的資產(chǎn);

　　8、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)單和所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)為準(zhǔn);

　　9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、低值易耗品等費(fèi)用;

　　10、管理費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)小區(qū)承擔(dān)的費(fèi)用;

　　11、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用;

　　12、合理利潤(rùn)(利潤(rùn)率不超過(guò)8%);

　　13、法定稅費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)在住宅專項(xiàng)維修資金中列支。不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出或計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本。

　　第十五條 住宅專項(xiàng)維修資金，是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　住宅共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊過(guò)道等。

　　住宅共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

　　對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，其維修資金不敷使用時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)同意后，可向產(chǎn)權(quán)人按房屋建筑面積續(xù)籌或按戶均攤。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取的方法以法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計(jì)算，未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但對(duì)改變房屋使用性質(zhì)的附屬房屋，如車庫(kù)改為住宅或門市，閣樓對(duì)外出租等形式的附屬房屋，應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取范圍。

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)可按月、季、或年度計(jì)收，但不得一次性預(yù)收超過(guò)一年的費(fèi)用。

　　房屋交付使用后，因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用連續(xù)空置6個(gè)月以上的房屋，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)后可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)70%繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第十七條 業(yè)主應(yīng)從房屋交付使用之日起繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主出租房屋或交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人繳納，但業(yè)主負(fù)最終繳納責(zé)任。

　　業(yè)主或使用人應(yīng)按物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納，逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

　　納入物業(yè)服務(wù)范圍的，已竣工但尚未售出或因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按照房屋買賣合同約定的交付期按時(shí)交付給業(yè)主的房屋，其前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額繳納。

　　因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位實(shí)施分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的物業(yè)，而造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境尚未完善的，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)采取有效措施，確保先期入住業(yè)主良好的居住環(huán)境。同時(shí)業(yè)主可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的80%繳納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其差額部分由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)償給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公建配套物業(yè)用房或共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，屬業(yè)主所得收益，其所得收益在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)費(fèi)用后，將收益的30%用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足，另70%轉(zhuǎn)入專項(xiàng)維修資金，也可按照業(yè)主大會(huì)決定使用。

　　住宅共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值收入應(yīng)納入專項(xiàng)維修資金。

　　第十九條 住宅小區(qū)內(nèi)的共用照明、共用水、水泵、電梯、中央空調(diào)、集中供熱等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗費(fèi)(水泵和電梯運(yùn)行電費(fèi)，要單獨(dú)裝表，分開(kāi)核算)，應(yīng)納入代收代交費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照誰(shuí)受益誰(shuí)負(fù)擔(dān)的原則單獨(dú)建賬，公開(kāi)合理地按建筑面積或按戶按實(shí)均攤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以在前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定預(yù)收不超過(guò)一年的共用能耗費(fèi)，其預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格主管部門和物業(yè)行政主管部門備案。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主預(yù)收的共用能耗費(fèi)，必須每年按樓道或樓幢分?jǐn)偟綉簦瑢?duì)分?jǐn)偤蟮慕Y(jié)余款應(yīng)沖減下年度收取的能耗費(fèi)，不得將結(jié)余款長(zhǎng)期掛在賬目中或遺作他用，同時(shí)應(yīng)將分?jǐn)偟拿骷?xì)情況公布給業(yè)主，并報(bào)價(jià)格和物業(yè)行政主管部門，接受業(yè)主、價(jià)格和物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督檢查。

　　連續(xù)空置6個(gè)月以上的房屋，其電梯、水泵等運(yùn)行能耗費(fèi)按正常分?jǐn)傎M(fèi)用的70%分?jǐn)偂?/p>

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公場(chǎng)所的用電、用水、用氣等費(fèi)用不得向業(yè)主分?jǐn)偅瑧?yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。

　　帶有電梯的住宅，電梯可到達(dá)地下車庫(kù)的一樓住宅，其電梯運(yùn)行電費(fèi)在分?jǐn)倳r(shí)優(yōu)惠40%，電梯不能到達(dá)地下車庫(kù)或沒(méi)有地下車庫(kù)的一樓住戶，免收電梯運(yùn)行電費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在分?jǐn)傠娞葸\(yùn)行電費(fèi)時(shí)可采取“高層多負(fù)擔(dān)、低層少負(fù)擔(dān)”的辦法，按樓層的層次段合理分?jǐn)傠娰M(fèi)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須制定一個(gè)相對(duì)合理的樓層系數(shù)。分?jǐn)傠娰M(fèi)后的總額應(yīng)與實(shí)際耗用電量相符。

　　第二十條 依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修的費(fèi)用不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)或住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

　　小高層、高層實(shí)施二次供水的住宅，對(duì)二次供水的共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)和運(yùn)行管理費(fèi)用已納入商品房建設(shè)成本的，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位并委托自來(lái)水公司管理的，其費(fèi)用由自來(lái)水公司承擔(dān)(水泵運(yùn)行電費(fèi)除外)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)主分?jǐn)?、不得在物業(yè)服務(wù)費(fèi)或住宅專項(xiàng)維修資金中列支，對(duì)市政管網(wǎng)直供的用戶免收水泵運(yùn)行電費(fèi)。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收取上述費(fèi)用的雙方應(yīng)簽訂有償服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，具體手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或使用人提供的其它特約服務(wù)，其服務(wù)費(fèi)由雙方約定，但不得強(qiáng)行服務(wù)和收費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)為廣告公司提供廣告宣傳場(chǎng)地所收取的廣告服務(wù)費(fèi)，應(yīng)屬業(yè)主所有。

　　代辦服務(wù)和特約服務(wù)以及廣告服務(wù)等所收取的費(fèi)用，應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入，用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)協(xié)議中的部分專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容外轉(zhuǎn)包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含生活垃圾和裝修垃圾清運(yùn)處理費(fèi)，這兩項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由環(huán)境衛(wèi)生管理部門直接收取，也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收，但業(yè)主在辦理房屋交付手續(xù)時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主預(yù)收生活垃圾處理服務(wù)費(fèi)，對(duì)雖交付使用，但業(yè)主未入住或未使用的房屋免收生活垃圾處理服務(wù)費(fèi)。

　　業(yè)主在辦理新房入住手續(xù)或重新裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主收取裝修垃圾清運(yùn)處理費(fèi)，裝修垃圾清運(yùn)處理費(fèi)按建筑面積計(jì)收，住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：150平方米以下每戶200元;150-200平方米(含樓中樓、閣樓面積)每戶250元;200平方米以上每戶300元。非住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：

　　每平方米2元。 　　第二十三條 業(yè)主或使用人需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí)，業(yè)主或使用人應(yīng)主動(dòng)在裝修前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝修協(xié)議，明確裝修事項(xiàng)、裝修保證金。業(yè)主或使用人裝修完畢后無(wú)違反裝修協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)如數(shù)退還裝修保證金。

　　業(yè)主或使用人若暫不裝修房屋的，應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交書(shū)面申請(qǐng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得長(zhǎng)期占用一年以上向業(yè)主或使用人收取的押金和保證金等費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何形式巧立名目向業(yè)主裝修單位或裝修人收取押金、裝修證工本費(fèi)、裝修管理服務(wù)費(fèi)、電梯管理費(fèi)等費(fèi)用。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的車輛停放秩序并實(shí)施統(tǒng)一管理，對(duì)車輛停放要設(shè)置明顯標(biāo)志，明確專人負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或使用人提供停車服務(wù)時(shí)應(yīng)與車主簽訂停車服務(wù)協(xié)議，并按照停車位的不同性質(zhì)向物價(jià)部門申請(qǐng)停車服務(wù)費(fèi)，停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行審核和備案制度。停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另文下達(dá)。

　　建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可以通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。

　　在建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位，產(chǎn)權(quán)屬于開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所有的，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)出租的方式租給業(yè)主使用，并委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向車主收取停車服務(wù)費(fèi)和共用能耗等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在車輛停放服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用應(yīng)在委托服務(wù)協(xié)議中約定，其費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　建筑區(qū)劃內(nèi)，在規(guī)劃用于停放汽車的車位之外，占用業(yè)主共有道路或其它場(chǎng)地增設(shè)的車位，屬業(yè)主共有。車主應(yīng)按規(guī)定繳納車輛停放服務(wù)費(fèi)。

　　開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)出售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的獨(dú)立車位，按照誰(shuí)受益誰(shuí)負(fù)擔(dān)的原則，車主應(yīng)按規(guī)定繳納車輛停放服務(wù)費(fèi)。已繳納維修基金的車位，其停車場(chǎng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支。

　　產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的獨(dú)立車庫(kù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主或使用人收取車輛停放服務(wù)費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向執(zhí)行公務(wù)的黨、政、軍、警、救護(hù)車等特種車輛及業(yè)主搬家車、送貨車、接送業(yè)主的出租車收費(fèi)、不得在機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入住宅小區(qū)大門時(shí)收取臨時(shí)停車費(fèi)。

　　經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，確需調(diào)整停車服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，必須報(bào)價(jià)格主管部門核準(zhǔn)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的車輛停放服務(wù)費(fèi)，應(yīng)單獨(dú)建賬，獨(dú)立核算，?？顚Ｓ茫涫杖胫饕糜谕＼囍刃蚝蛨?chǎng)地的管理、共用能耗、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修等涉及車輛停放服務(wù)中所發(fā)生的一切費(fèi)用，結(jié)余部分可用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足或按業(yè)主大會(huì)決定并合同約定使用。

　　第二十五條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主委員會(huì)對(duì)聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法進(jìn)行解聘時(shí)，新聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定到價(jià)格主管部門和物業(yè)行政主管部門重新辦理備案手續(xù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后應(yīng)將已經(jīng)預(yù)收，但尚未提供物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用移交給新接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將移交的費(fèi)用向業(yè)主公布，暫無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的應(yīng)將其費(fèi)用退還給業(yè)主。

　　房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，其他部門或單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

　　第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人發(fā)生收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)予調(diào)解，調(diào)解不成的可向價(jià)格主管部門申請(qǐng)調(diào)處，也可依法向人民法院提起民事訴訟。

　　第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度和收費(fèi)管理制度，建立費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)臺(tái)帳，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每半年或一年以書(shū)面和公示的形式向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)財(cái)務(wù)狀況、物業(yè)用房出租收益、經(jīng)營(yíng)性設(shè)施收益、共用水電能耗費(fèi)分?jǐn)?、維修基金使用等情況，價(jià)格主管部門要加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管力度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況實(shí)行年度檢查制度，也可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。

　　第二十八條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主或使用人提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　第二十九條 價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，責(zé)令改正，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的則依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰。

　　一、不按規(guī)定程序履行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)審核或備案手續(xù)的;

　　二、不按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或巧立名目亂收費(fèi)的;

　　三、不按規(guī)定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供服務(wù)的;

　　四、不按規(guī)定定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況的;

　　五、不按規(guī)定分?jǐn)偣灿媚芎馁M(fèi)和不建立分?jǐn)偯骷?xì)賬、亂攤亂支、遺作他用的;

　　六、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示的;

　　七、在招標(biāo)過(guò)程中，相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格、損害其他物業(yè)公司或者業(yè)主的合法權(quán)益的;

　　八、違反法律、法規(guī)和規(guī)定的其他收費(fèi)行為的。

　　第三十條 本細(xì)則由揚(yáng)州市江都區(qū)物價(jià)局、揚(yáng)州市江都區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局按各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十一條 本細(xì)則自20**年6月1日起執(zhí)行。

篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(2012)

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(20**)

　　山東省物價(jià)局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知

　　二0一一年十一月九日 魯價(jià)綜發(fā)[20**]185號(hào)

　　各市物價(jià)局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：

　　為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

　　第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

　　第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　第四條 提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)形成。

　　第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第六條 省價(jià)格主管部門會(huì)同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

　　設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

　　非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。

　　物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門制定并公布。

　　第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：

　?。ㄒ唬┕芾矸?wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；

　?。┺k公費(fèi)用；

　?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

　?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　?。ň牛┙?jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　供水二次加壓設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

　　前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書(shū)面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

　　物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過(guò)半年。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。

　　改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車庫(kù)、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用適當(dāng)減收，合同另有約定的，從其約定。

　　第十四條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫(kù)內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。

　　停車服務(wù)費(fèi)包括車庫(kù)、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。

　　普通住宅前期停車服務(wù)費(fèi)可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨(dú)核定。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　己購(gòu)買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減收。

　　第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定，所收費(fèi)用屬全體業(yè)主共有。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。

　　第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。

　　除前款規(guī)定以外的其他外來(lái)車輛，停放超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。

　　第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。

　　專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

　　第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

　　第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第二十五條 政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

　　第二十六條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

　　（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　?。ǘ┑陀诜?wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；

　?。ㄈ┎扇》纸馐召M(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　?。ㄋ模?qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

　?。ㄎ澹┎话匆?guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

　?。┢渌`反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第二十七條　價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二十八條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)省物價(jià)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

　　第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年?！渡綎|省物價(jià)局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔20**〕205號(hào)）同時(shí)廢止。

篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(2015試行)

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(20**試行)

　　忻州市人民政府辦公廳

　　關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）的通知

　　忻政辦發(fā)〔20**〕73號(hào)

　　各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：

　　《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

　　忻州市人民政府辦公廳

　　20**年6月25日

　　忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法(試行)

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)秩序，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國(guó)家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》精神，結(jié)合忻州實(shí)際制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。

　　市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。

　　市、縣兩級(jí)房地產(chǎn)主管部門牽頭，價(jià)格主管部門等配合，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用相適應(yīng)的原則。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主消費(fèi)水平，選定相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。

　　第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　?。ㄒ唬┕芾矸?wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括電梯運(yùn)行、供熱供水二次加壓和專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　?。┺k公費(fèi)用；

　?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（九）IC卡工本費(fèi)及經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和代收代辦服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)等費(fèi)用。

　　根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、裝飾裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　電梯等共用設(shè)備運(yùn)行費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算，按住戶面積分?jǐn)偂?/p>

　　已成立業(yè)主委員會(huì)的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費(fèi)以及車輛停放服務(wù)費(fèi)、物業(yè)企業(yè)接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）附后。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選擇等級(jí)以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。

　　第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會(huì)未成立前）。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)對(duì)照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，擬定服務(wù)價(jià)格后，進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報(bào)房地產(chǎn)主管部門備案。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，經(jīng)買受人簽字確認(rèn)后執(zhí)行。

　　第十條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十一條 電梯運(yùn)行費(fèi)、消防維護(hù)費(fèi)、年檢費(fèi)和供熱、供水的二次加壓費(fèi)用等收費(fèi)，根據(jù)運(yùn)行情況據(jù)實(shí)結(jié)算、按住戶面積分?jǐn)?，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　供電實(shí)行合表電價(jià)計(jì)費(fèi)的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和彌補(bǔ)損耗等費(fèi)用，不得另外向住戶分?jǐn)倱p耗電量或加收損耗電費(fèi)；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補(bǔ)運(yùn)行損耗的，超出部分據(jù)實(shí)結(jié)算、分?jǐn)偟綉簟?/p>

　　第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購(gòu)買的地下車庫(kù)（位）、地面車庫(kù)（位）以及未購(gòu)買的停車庫(kù)（位）、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的臨時(shí)停車位等管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。

　　第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費(fèi)每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。

　　業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運(yùn)送到垃圾處理場(chǎng)的，不得收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金，更不得通過(guò)采用多卡管理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，可以據(jù)實(shí)收取智能卡工本費(fèi)。

　　第十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等一切額外費(fèi)用，嚴(yán)禁通過(guò)代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。

　　供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運(yùn)行用電及線路損耗過(guò)大和供水、供熱二次加壓的問(wèn)題，加快推進(jìn)戶表改造工作，必須實(shí)行向終端用戶收費(fèi)。

　　第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或住戶代表大會(huì)討論同意，通過(guò)公示無(wú)異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在物業(yè)收費(fèi)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第十九條 業(yè)主、使用人、開(kāi)發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

　　第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會(huì)同價(jià)格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進(jìn)行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級(jí)，記入信用檔案，通報(bào)所管小區(qū)，直至取消收費(fèi)行為。

　　第二十一條 獎(jiǎng)懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目榮獲市級(jí)以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)的，可與企業(yè)資質(zhì)等級(jí)掛鉤，在動(dòng)態(tài)考核時(shí)可作為加分項(xiàng)目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過(guò)失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書(shū)并記入信用檔案。

　　第二十二條 市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價(jià)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費(fèi)矛盾和問(wèn)題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費(fèi)、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　第二十三條 本辦法由市價(jià)格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價(jià)局出臺(tái)的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》（忻房字〔20**〕51號(hào)），忻州市物價(jià)局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費(fèi)的通知》（忻價(jià)發(fā)〔20**〕193號(hào)），忻州市發(fā)展和改革委員會(huì)、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（忻房字〔20**〕19號(hào)）文同時(shí)廢止。

　　附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　附件：

　　忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1.05元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.08元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有符合國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度，并裝訂成冊(cè)；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每月公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；

　　12、每年至少二次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)95%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時(shí)載人電梯正常運(yùn)行；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.12元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報(bào)修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；

　　6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.20元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中12小時(shí)站崗值勤；

　　2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；

　　5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

　　7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，全天保潔；

　　3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲(chóng)除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.15元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于2%；

　　3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹(shù)缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲(chóng)害；

　　5、大型活動(dòng)和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；

　　6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。

　　二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.85元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.07元/月.㎡）

　　1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立有完善的住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

　　9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每季公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；

　　12、每年至少二次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)90%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實(shí)行智能化管理的：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每?jī)扇昭膊橐淮?，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.11元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；

　　3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；

　　6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.15元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤，其中9小時(shí)站崗值勤；

　　2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；

　　5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；

　　6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

　　7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每日清潔一次，定時(shí)保潔；

　　3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每?jī)稍聶z查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　8、根據(jù)氣候及實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。夏季每月一次消毒和滅蟲(chóng)除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；

　　11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.13元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達(dá)到規(guī)劃要求的：

　　1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

　　2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護(hù)，雜草面積應(yīng)小于5%；

　　3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹(shù)缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；

　　4、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形，需要時(shí)補(bǔ)栽、補(bǔ)種，保持觀賞效果；

　　5、適時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲(chóng)害；

　　6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。

　　三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.65元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.06元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護(hù)公共秩序等管理制度；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；

　　7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動(dòng)、熱情；

　　8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)到場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

　　9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)實(shí)結(jié)算的費(fèi)用每年公布一次；

　　11、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；

　　12、每年至少一次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)85%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

　　3、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　5、有電梯運(yùn)行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運(yùn)行；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報(bào)有關(guān)部門；

　　7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　8、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志；

　　9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.09元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

　　2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；

　　3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對(duì)講門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；

　　4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

　　5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊(cè)進(jìn)行管理；

　　6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.11元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)崗位值勤；

　　2、制訂詳細(xì)的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每4小時(shí)巡查1次。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄。

　　3、每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；

　　5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施規(guī)范管理，保證停放有序；

　　6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

　　7、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　8、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每二日清潔一次，適時(shí)保潔；

　　3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；

　　6、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；

　　7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　8、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲(chóng)除害；

　　9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；

　　10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.08元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：

　　1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

　　2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；

　　3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、樹(shù)木應(yīng)適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率應(yīng)達(dá)到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；

　　4、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

　　四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.45元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.05元/月.㎡）

　　1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；

　　2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　3、建立住戶檔案；

　　4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；

　　5、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，將移交給的各種資料保存完好；

　　6、管理人員持證上崗；

　　7、設(shè)有服務(wù)電話，及時(shí)與住戶溝通；

　　8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；

　　9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　10、每年至少一次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)80%以上。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：

　　1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；

　　2、公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

　　3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

　　4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；

　　5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；

　　6、住宅區(qū)域主要道路及停車場(chǎng)設(shè)有交通標(biāo)志；

　　7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.07元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時(shí)組織維修；

　　3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求進(jìn)行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.07元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；

　　2、設(shè)護(hù)樓護(hù)院人員進(jìn)行巡查；

　　3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理；

　　4、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　5、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每?jī)扇涨鍧嵰淮?，注意保潔?/p>

　　3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；

　　4、及時(shí)清除道路積水、積雪；

　　5、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；

　　6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲(chóng)除害；

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對(duì)花卉、綠籬、樹(shù)木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行修剪；

　　2、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

　　五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（0.35元/月.㎡）

　　一、基本要求（0.04元/月.㎡）

　　1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

　　2、建立住戶檔案；

　　3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；

　　4、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并將移交給的各種資料保存完好；

　　5、管理人員持證上崗；

　　6、每年至少一次書(shū)面征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。

　　二、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）

　　住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：

　　1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；

　　3、設(shè)備房保持整潔；

　　4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運(yùn)行良好，經(jīng)常有人維護(hù)修理；

　　5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

　　三、共用部位維護(hù)及管理（0.06元/月.㎡）

　　1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；

　　2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；

　　3、每?jī)芍苎膊橐淮涡^(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）進(jìn)行管理；

　　5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　6、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；

　　7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

　　四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（0.06元/月.㎡）

　　1、住宅區(qū)域主出入口24小時(shí)設(shè)門衛(wèi)；

　　2、發(fā)生安全事故時(shí)，有采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；

　　3、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時(shí)制止，并報(bào)有關(guān)部門；

　　4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。

　　五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）

　　1、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；

　　2、對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)地每三日清潔一次，注意保潔；

　　3、及時(shí)清除道路積水，雪天及時(shí)清理人行通道；

　　4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；

　　7、夏季根據(jù)實(shí)際情況消毒和滅蟲(chóng)除害；

　　六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（0.02元/月.㎡）

　　對(duì)小區(qū)的花、樹(shù)木實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。