寧夏回族自治區(qū)人大常務(wù)委員會(huì)
【頒布日期】2000.11.17
【實(shí)施日期】20**.01.01
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的監(jiān)督,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合自治區(qū)實(shí)際,制定本條例。
第二條 本條例所稱消費(fèi)者,是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。
本條例所稱經(jīng)營(yíng)者,是指為消費(fèi)者生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人。
第三條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)定期聽取匯報(bào),并組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
縣級(jí)以上人民政府工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi),加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的監(jiān)督檢查,受理消費(fèi)者的申訴,調(diào)查處理?yè)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)范性文件時(shí),應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體公布,召開座談會(huì)等形式聽取消費(fèi)者的意見和要求。
第四條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,一切組織和個(gè)人有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為有權(quán)揭露、批評(píng)。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第五條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),享有下列權(quán)利:
(一)自主選擇商品和服務(wù);
(二)了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況;
(三)得到質(zhì)量、計(jì)量、衛(wèi)生、安全和合法價(jià)格的保障;
(四)要求提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)和有關(guān)資料,得到必要的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù);
(五)在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)出現(xiàn)故障或者影響正常使用的商品,要求修理、重作、更換、退貨;
&n
(七)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重;
(八)人身、財(cái)產(chǎn)安全受保障;
(九)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,進(jìn)行檢舉、揭發(fā)、控告;
(十)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第七條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,遵守下列規(guī)定:
(一)商品的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生和安全,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定;
(二)不得生產(chǎn)和銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品;
(三)不得生產(chǎn)和銷售違禁商品;
(四)不得偽造商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、許可證,偽造或者冒用他人的廠名、廠址、認(rèn)證標(biāo)志;
(五)不得銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的商品;
(六)銷售的商品和提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”等欺騙性價(jià)格銷售商品或者提供服務(wù);
(七)不得拒絕消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格的驗(yàn)證、復(fù)核;
(八)不得在銷售的商品中摻雜、摻假,以次充好,以假充真,以舊充新,短尺少秤或者以不合格商品冒充合格商品;
(九)以預(yù)收貨款、郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、代辦等方式銷售商品或者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量,按期履約;
(十)不得強(qiáng)買、強(qiáng)賣、搭售商品、強(qiáng)行提供服務(wù)。提供選擇性服務(wù)的,必須事先征得消費(fèi)者的同意;
(十一)提供了解和選擇商品的便利條件,需要啟封、測(cè)試的商品應(yīng)當(dāng)無(wú)條件當(dāng)面啟封、測(cè)試,不得以商品的啟封、測(cè)試為由強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買;
(十二)不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式,做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者推御其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任;
(十三)不得拒絕、阻撓有關(guān)行政管理部門對(duì)商品、服務(wù)的監(jiān)督檢查和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴的調(diào)查;
(十四)不得以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”等宣傳形式欺騙消費(fèi)者;
(十五)尊重少數(shù) 民族的消費(fèi)習(xí)慣。
第九條 經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照。租賃他人柜臺(tái)、場(chǎng)地或者廠商聯(lián)營(yíng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記;展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第十條 從事美容、美發(fā)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)合理收費(fèi),不得價(jià)外加價(jià),不得使用偽劣美容、美發(fā)用品。從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。從事醫(yī)療美容的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者的健康和生命安全。
第十一條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和內(nèi)容,為消費(fèi)者辦好有關(guān)旅游手續(xù),不得擅自改變旅游線路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、收費(fèi)項(xiàng)目等約定條件;不得誤導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。
第十二條 從事加工、修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)保證加工、修理項(xiàng)目質(zhì)量,按期履約,不得有下列行為:
(一)偷換原材料或者零配件;
(二)虛列加工、修理項(xiàng)目;
(三)使用偽劣零配件;
(四)謊稱更換零配件;
(五)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十三條 銷售商品房的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者明示商品房的地址、結(jié)構(gòu)、面積、價(jià)格、交房日期、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容,必須保證商品房達(dá)到國(guó)家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不得將未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用。經(jīng)營(yíng)者不履行約定義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以換房或者退房。給消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式約定裝飾裝修的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、施工時(shí)限,并保證裝飾裝修的質(zhì)量,不得偷工減料、價(jià)外加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者不履行約定義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求重作或者返工。給消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。
第十四條 從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理的房屋及其共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、修繕、更新,不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條 從事供電、供水、供熱、供氣的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格收取費(fèi)用,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù),保證設(shè)備正常使用。不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品;不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不得強(qiáng)制消費(fèi)者代收費(fèi)用。
因計(jì)量不準(zhǔn)或者不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而多收的費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。因所供電、水、熱、氣的質(zhì)量不合格而造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和人身?yè)p害的,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。
第十六條 從事有線電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)藥的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)按照 核定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格收費(fèi),詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目并以清單的形式告知消費(fèi)者,不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不得虛列收費(fèi)項(xiàng)目或者重復(fù)收費(fèi);不得無(wú)故中止服務(wù);不得拒絕消費(fèi)者了解、查詢消費(fèi)資料情況;不得收取查詢費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)多收的費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。造成損失的,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。
第十七條 從事醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用,詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目并以清單的形式告知消費(fèi)者,不得虛列收費(fèi)項(xiàng)目或者重復(fù)收費(fèi);不得無(wú)故中止服務(wù);不得涂改原始記錄;不得拒絕患者查詢檢驗(yàn)、檢查報(bào)告單等資料。
因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反診療護(hù)理規(guī)程,造成人身傷害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例,向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)、憑證的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定并公布維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的教育,建立處理消費(fèi)糾紛的責(zé)任制,及時(shí)、妥善處理消費(fèi)糾紛。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家規(guī)定或者向消費(fèi)者的承諾,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者承諾履行,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定的,應(yīng)當(dāng)在下列期限內(nèi)予以修理、更換、退貨或者重作,不得違反規(guī)定收取費(fèi)用:
(一)法律、法規(guī)有期限規(guī)定的,按規(guī)定執(zhí)行;
(二)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的,約定期限不得少于3個(gè)月;
(三)法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定期限,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定的,期限不得少于6個(gè)月。
第二十二條 實(shí)行包修的商品,必須有保修點(diǎn),在保修期內(nèi)沒(méi)有履行保修義務(wù)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的,商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。包修商品需要運(yùn)輸和郵寄的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)或者郵寄費(fèi)用。
第四章 消費(fèi)者組織
第二十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是代表消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售商品和提供服務(wù)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立分支機(jī)構(gòu),或者在集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)集中區(qū)等建立監(jiān)督站,方便消費(fèi)者咨詢和投 訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層組織可以發(fā)展會(huì)員。
第二十四條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職責(zé):
(一)宣傳、貫徹保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī);
(二)受理消費(fèi)者投訴,對(duì)投訴事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;
(三)參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、安全、計(jì)量等進(jìn)行檢查和測(cè)定;
(四)協(xié)同有關(guān)部門查處假冒、偽劣商品;
(五)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露,并通過(guò)輿論工具向社會(huì)公布或者向有關(guān)行政管理部門提出處理建議;
(六)參與擬定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件;
(七)為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理的消費(fèi);
(八)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人,予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì);
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第二十五條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織開展工作。為消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供必要的經(jīng)費(fèi)和工作條件,保障其職責(zé)的正常履行。
對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出答復(fù);拒不答復(fù)的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)可向有關(guān)部門的本級(jí)人民政府或者上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告,也可向社會(huì)披露。
第二十六條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),不得以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第五章 爭(zhēng)議的解決
第二十七條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛的,可協(xié)商解決。協(xié)商無(wú)效的,可選擇下列方式請(qǐng)求保護(hù):
(一)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;
(二)向有關(guān)行政部門申訴;
(三)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁;
(四)向人民法院起訴。
第二十八條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量有爭(zhēng)議的,可以由雙方約定的鑒定部門鑒定,也可以由受理申訴的行政部門或者受理投訴的消費(fèi)者組織指定的法定部門鑒定。因鑒定發(fā)生的直接費(fèi)用,由責(zé)任方承擔(dān)。
第二十九條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭(zhēng)議,應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的實(shí)物、購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者有關(guān)證據(jù)。
對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù),不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第三十條 消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明理由;決定受理的一般投訴,應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理;決定 受理的重大復(fù)雜投訴,應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理。
有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者組織提請(qǐng)?zhí)幚淼募m紛,應(yīng)當(dāng)自接到申訴書或者消費(fèi)者組織的建議書之日起5日內(nèi),作出是否受理的決定。決定不受理的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者或者消費(fèi)者組織說(shuō)明理由。決定受理的,應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理。
法律、法規(guī)有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第六章 法律責(zé)任
第三十一條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù),造成消費(fèi)者或者他人人身傷害、殘疾或者死亡的,按照下列規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用:
(一)醫(yī)療費(fèi),按醫(yī)院對(duì)受害者治療所必需的費(fèi)用計(jì)算;
(二)治療期間護(hù)理費(fèi),受害者治療期間生活不能自理的,按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)一名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算;
(三)治療期間的交通費(fèi),按照與受害人的身體狀況相適應(yīng)所必需的交通費(fèi)用計(jì)算;
(四)誤工費(fèi),按照受害者因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算,實(shí)際收入難以確認(rèn)的,按照職工年平均工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際誤工天數(shù)(包括節(jié)假日)計(jì)算;
(五)殘疾者生活自助器具費(fèi),按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算;
(六)殘疾者一次性生活補(bǔ)助,受害者喪失部分或者全部勞動(dòng)能力的,按照年平均生活費(fèi)的5倍至30倍計(jì)算;
(七)殘疾賠償金,根據(jù)受害者傷殘等級(jí)或者程度,按照職工年平均工資的10倍至20倍計(jì)算;
(八)喪葬費(fèi),按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换痉?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(九)死亡賠償金,按職工年平均工資的20倍計(jì)算;
(十)喪失勞動(dòng)能力的殘疾者或者死者生前被撫養(yǎng)人的生活費(fèi),以平均生活費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不滿18周歲的,按撫養(yǎng)到18周歲計(jì)算;對(duì)其他無(wú)勞動(dòng)能力的,按撫養(yǎng)20年計(jì)算。
前款所稱職工年平均工資,是指自治區(qū)人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的上一年度當(dāng)?shù)芈毠て骄べY。前款所稱年平均生活費(fèi),是指自治區(qū)人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的上一年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活費(fèi)的支出額。
法律、法規(guī)對(duì)本條規(guī)定的支付費(fèi)用另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)者在承擔(dān)商品修理、更換、退貨或者重作責(zé)任期內(nèi),因拖延時(shí)間給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)當(dāng)給予賠償。
第三十三條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)有下列欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,(來(lái)自:www.dewk.cn)增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買
商品的價(jià)格或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍:
(一)進(jìn)行虛假宣傳,發(fā)布虛假?gòu)V告,現(xiàn)場(chǎng)虛假演示和說(shuō)明,雇傭他人進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo),以及 對(duì)消費(fèi)者的承諾不予履行的;
(二)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”等欺騙性價(jià)格表示的;
(三)銷售“處理品”等商品不予標(biāo)明的;
(四)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”等方式銷售商品的;
(五)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的,或者銷售過(guò)期、失效、變質(zhì)、受污染的商品的;
(六)偽造商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期或者許可證、檢驗(yàn)證、檢疫證的,偽造冒用他人的廠名、廠址、認(rèn)證標(biāo)志的;
(七)不以自己的真實(shí)名稱或者標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;
(八)采取虛假的計(jì)量或者其他不正當(dāng)手段,變相提高價(jià)格的;
(九)偷換原材料、零配件,虛列加工、修理項(xiàng)目,使用偽劣零配件或者謊稱更換零配件的;
(十)以郵購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、中介服務(wù)等方式騙取價(jià)款或者酬金不提供或者不按照約定條件提供商品或者服務(wù)的;
(十一)有其他欺詐行為的。
法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三十四條經(jīng)營(yíng)者違反本條例,損害消費(fèi)者權(quán)益,法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定;法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的,由工商行政管理部門或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正,根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、暫扣營(yíng)業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十五條 因銷售商品質(zhì)量或者提供服務(wù)質(zhì)量不合格使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的,銷售者或者服務(wù)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的要求給予賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者供貨者的責(zé)任,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。
第三十六條 經(jīng)營(yíng)者侮辱、誹謗消費(fèi)者,搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,后果嚴(yán)重的,給予精神賠償;構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十七條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的,可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議、也不起訴、又不履行處罰決定的,由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第三十八條 以暴力、威脅等方式阻礙行政部門工作人員或者消費(fèi)者組織工作人員依法履行職責(zé)的,由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第三十九條 有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員不依法履行職責(zé),玩忽職守,濫用職權(quán),徇私舞弊的,由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分;給當(dāng)事人造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第四十條 購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè) 、畜牧業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,法律、法規(guī)有規(guī)定的,從其規(guī)定;法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的,參照本條例執(zhí)行。
第四十一條 本條例自20**年1月1日起施行。1991年12月28日寧夏回族自治區(qū)第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議通過(guò)的《寧夏回族自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。
篇2：沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益規(guī)定(2012修正)
沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益規(guī)定(20**修正)
遼寧省沈陽(yáng)市人大常委會(huì)
（1995年7月27日沈陽(yáng)市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)；1995年9月28日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議批準(zhǔn)根據(jù)1997年3月28日沈陽(yáng)市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過(guò)，1997年5月30日遼寧省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議批準(zhǔn)《關(guān)于修改〈沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益規(guī)定〉的決定》修正根據(jù)20**年4月19日沈陽(yáng)市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十七次會(huì)議通過(guò)， 20**年5月22日遼寧省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議批準(zhǔn)《沈陽(yáng)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正）
沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益規(guī)定
第一條 為貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者，其合法權(quán)益受本規(guī)定保護(hù)。在本市行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。在本市行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，遵照本規(guī)定執(zhí)行。
第三條 本規(guī)定由市、縣（市）、區(qū)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。市、縣（市）、區(qū)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)、采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四條 有關(guān)行政部門接到消費(fèi)者申訴后，按照誰(shuí)受理誰(shuí)處理的原則，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者。有關(guān)行政管理部門、司法機(jī)關(guān)在查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)實(shí)行先賠償后罰沒(méi)的原則。
第五條 市、縣（市）、區(qū)人民政府及其有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其職能的正常履行。市、縣（市）、區(qū)用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)費(fèi)應(yīng)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
第六條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議必須受理，及時(shí)審理。
第七條 消費(fèi)者因使用商品造成財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害時(shí)，產(chǎn)品制造者、銷售者如不能證明自己所制造銷售的產(chǎn)品是合格的或者不能證明消費(fèi)者違反使用規(guī)則的，應(yīng)對(duì)造成的損害承擔(dān)民事責(zé)任。
第八條 經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定必須給消費(fèi)者退貨的，一律按商品原銷售價(jià)計(jì)算。提供服務(wù)違反約定的，處理時(shí)按原約定收費(fèi)價(jià)格計(jì)算。
第九條 消費(fèi)者購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題提出退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。消費(fèi)者購(gòu)買商品后七日內(nèi)，對(duì)花色品種規(guī)格不滿意提出退貨時(shí)，只要商品保持原樣，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。下列商品除外：
（一）煙酒、食品；
（二）藥品、保健品；
（三）布匹；
（四）國(guó)家另有規(guī)定的。
第十條 發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量直觀難以確認(rèn)的，由法定部門檢測(cè)或鑒定，其費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。經(jīng)法定部門認(rèn)定為不合格的商品，經(jīng)營(yíng)者必須給予退貨，不得收取費(fèi)用。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，必須明碼標(biāo)價(jià)，開具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。購(gòu)貨憑證必須標(biāo)明商品的真實(shí)名稱、牌號(hào)、價(jià)格、時(shí)間、產(chǎn)地等；服務(wù)單據(jù)應(yīng)標(biāo)明項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間。消費(fèi)者投訴或申訴時(shí)，必須持購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者出售試銷商品必須有檢驗(yàn)合格證。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者從事各種加工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須保證制作質(zhì)量，給消費(fèi)者出具記有原料名稱、樣式、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量及取貨日期等內(nèi)容的單據(jù)。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或約定履行；其中需要包修的，有關(guān)維修部門應(yīng)在三十日或雙方約定的時(shí)間內(nèi)修好，并認(rèn)真填寫維修記錄。對(duì)在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的或因缺零配件，在保修期內(nèi)維修時(shí)間超過(guò)三十天或約定時(shí)間的，維修單位應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者出具退、換貨證明。 第十五條 禁止經(jīng)營(yíng)者下列行為：
（一）以還本方式銷售商品；
（二）隱匿真實(shí)名稱和地址，以郵政信箱名義進(jìn)行的郵購(gòu)；
（三）擅自投遞、散發(fā)、張貼傳單式廣告；
（四）強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)；
（五）以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；
（六）擅自開展傳銷活動(dòng)；
（七）未經(jīng)批準(zhǔn)或違反國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，從事醫(yī)療美容或生活美容業(yè)；
（八）從事醫(yī)療美容或生活美容不向消費(fèi)者明示經(jīng)營(yíng)范圍；
（九）出售其他法律、法規(guī)禁止銷售的商品。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求加倍賠償消費(fèi)者的損失，增加賠償?shù)慕痤~為商品價(jià)款或者服務(wù)收費(fèi)的一倍：
（一）捏造、歪曲、掩蓋事實(shí)的；
（二）缺秤少量的；
（三）提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格表示不真實(shí)的；
（四）出售商品以假充真、偽造產(chǎn)地的；
（五）產(chǎn)品與說(shuō)明書內(nèi)容不符的；
（六）謊稱有獎(jiǎng)銷售的；
（七）偷換加工原材料、維修商品零部件的；
（八）其他欺詐行為。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)有以下行為的，應(yīng)按下列規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）銷售商品或者提供服務(wù)違反約定，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定，或者退回預(yù)付款并承擔(dān)其利息及由此造成的實(shí)際損失。
（二）承攬、加工服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)修理、重作。仍不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還加工費(fèi)，并賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失；
（三）商品修理時(shí)間超過(guò)二十天或者約定時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以商品價(jià)款的百分之一以上百分之十以下賠償消費(fèi)者因延誤使用的損失，保修期限應(yīng)按修理期相應(yīng)順延。
（四）因出售需要調(diào)試的商品不為消費(fèi)者調(diào)試而造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；
（五）銷售偽劣種子、苗木、農(nóng)膜、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)或絕收的，應(yīng)賠償其直接損失和可得利益損失。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方必須如實(shí)提供事實(shí)及有關(guān)證據(jù)。有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕、阻撓有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者申訴和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴的調(diào)查。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定有關(guān)條款，負(fù)有賠償責(zé)任的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政部門作出責(zé)令賠償消費(fèi)者損失的決定。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定有關(guān)條款，由工商行政管理部門和有關(guān)行政部門按照職責(zé)分工，依照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
（一）違反本規(guī)定第八條規(guī)定，故意拖延、無(wú)理拒絕或者不按約定收費(fèi)價(jià)格計(jì)算的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；
（二）違反本規(guī)定第九條規(guī)定，故意拖延或者無(wú)理拒絕退貨的，除責(zé)令退還全部貨款外，處以五千元以下的罰款；
（三）違反本規(guī)定第十條規(guī)定，未經(jīng)法定部門檢測(cè)或鑒定的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；
（四）違反本規(guī)定第十二條的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；
（五）違反本規(guī)定第十五條（一）、（六）項(xiàng)的，沒(méi)收全部非法所得，并處以非法所得一倍的罰款；
（六）違反本規(guī)定第十五條（七）、（八）項(xiàng)，給消費(fèi)者造成損失的，責(zé)令賠償消費(fèi)者損失，并處以一萬(wàn)元以下的罰款，沒(méi)收違法所得，停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；造成消費(fèi)者人身傷害的，對(duì)其責(zé)任人處以一萬(wàn)元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
（七）違反本規(guī)定第十七條（五）項(xiàng)的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，賠償損失，沒(méi)收違法所得，可以并處罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究責(zé)任者的刑事責(zé)任；
（八）違反本規(guī)定第十三條的，處以一千元以下罰款；
（九）違反本規(guī)定第十四上的，處以貨值一倍的罰款；
（十）違反本規(guī)定第十一條、第十五條（二）、（三）、（五）、（九）項(xiàng)、第十六條、第十七條（四）項(xiàng)的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。
第二十一條 當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)向處罰機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴；也可以直接向人民法院提起訴訟。逾期不申請(qǐng)復(fù)議或不提起訴訟，又不執(zhí)行處罰決定的，由作出處罰決定的部門提請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第二十二條 有關(guān)行政部門對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴案件故意推諉不予受理，或者久拖不解決的，同級(jí)政府或上級(jí)行政部門應(yīng)當(dāng)令其受理，限期解決，并對(duì)直接責(zé)任人員和主要負(fù)責(zé)人由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分。
第二十三條 本規(guī)定自1995年11月1日起施行。
1990年10月9日沈陽(yáng)市第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)，1990年11月23日遼寧省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議批準(zhǔn)的《沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。