關(guān)于全體員工培訓(xùn)的一些思考--商業(yè)人格培訓(xùn)心得體會
20**年龍年春節(jié)公司統(tǒng)一安排放假達(dá)20天，20**年2月8日至9日（龍年的正月17、18）四川經(jīng)典公司全體員工在成都青白江區(qū)川化賓館舉行了培訓(xùn)活動，照例由西點(diǎn)教育執(zhí)行學(xué)院的余濤老師為我們作了精彩激情演講，余老師所傳播的一些思維理念不時(shí)在腦海中閃躍。
截至20**年1月底我成為經(jīng)典公司員工已有一年半了，我也有幸參加了上一年的全體員工培訓(xùn)，同樣也是西點(diǎn)教育執(zhí)行學(xué)院余濤老師為我們培訓(xùn)，那次培訓(xùn)有兩點(diǎn)印象深刻：一是如果你是才進(jìn)公司的年輕員工你不必?fù)?dān)心什么，重要的是你在公司生活工作過程中你成長了嗎？今天的你是否比以前成長了？就如余老師所說的你學(xué)什么比為什么而學(xué)更重要。另一點(diǎn)是關(guān)于怎樣作個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。
今年余老師也同樣重復(fù)了這兩方面的話題。一部分同事一一上臺表達(dá)了余老師提的幾個(gè)問題：你的名字的含義，你的職務(wù)，職責(zé)是什么？為什么到公司？你在公司收獲了什么？當(dāng)同事們一一上臺表達(dá)時(shí)，我在想我為什么到公司？我在公司收獲了什么？我想的是我選擇了公司，公司也選擇了我，這是我和公司的共同選擇。收獲了報(bào)酬、工作經(jīng)驗(yàn)，我還從主辦會計(jì)上升為開發(fā)公司、建筑公司青白江項(xiàng)目部財(cái)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)然收獲的還不止這些。
這次培訓(xùn)的主題是關(guān)于個(gè)人戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)我再次翻看培訓(xùn)當(dāng)時(shí)所記錄下的只言片語，余老師說人與人之間最大的差別是思維模式、時(shí)間觀念的不同，我認(rèn)為人與人之間最大的差別只是思維模式的不同，思維模式已包括了沒時(shí)間觀念。推而廣之企業(yè)與企業(yè)之最大的不同是管理文化的不同。余老師講的“乞丐搬磚”的例子很好地說明了這個(gè)問題。當(dāng)上帝對你關(guān)上一扇門，也會為你打開另一扇門，當(dāng)你處在人生低谷時(shí)你是否思考這句話所表達(dá)的含義是什么？可能有人會說人與人之間的差別是你有沒得關(guān)系，有沒得背景，有沒得錢，在這樣一個(gè)大部分人都拜金加權(quán)力的社會中對這個(gè)問題的看法一點(diǎn)都不奇怪，我很贊同余老師說這個(gè)社會大部分人都很聰明，但只是小聰明而已。
以下是我很贊同的余老師關(guān)于管理方面的一些觀點(diǎn)和我的一些看法、思考：
1、規(guī)范化的公司發(fā)展的背后是員工的職業(yè)化。
2、公司管理要的是制度文化而不是人治文化。
3、強(qiáng)大的公司的背后一定有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
很贊同這幾點(diǎn)，對于一個(gè)有濃厚家族特點(diǎn)的企業(yè)來說尤其重要。
4、得人心者得團(tuán)隊(duì)，失人心者失團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)在流行的觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)說你行你就行，不行也行。我認(rèn)為職位的升遷應(yīng)從人品、道德、業(yè)務(wù)能力、溝通、是否有進(jìn)取心等方面來綜合考慮，這樣才能讓下屬心服口服。
5、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)是優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理。
管理者應(yīng)當(dāng)是這個(gè)部門里NO.1，對下屬有傳、幫、帶的義務(wù)，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的教練，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿。余老師說管理者70%時(shí)間用于對下屬監(jiān)督、檢查，如果是對的話那么對我們公司管理來說還有很長的路要走。
6、優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的。
在一個(gè)部門里意味著平庸的員工的部分工作被優(yōu)秀的員工所承擔(dān)，做的事越多出錯(cuò)的可能性越大，所以優(yōu)秀員工要付出更多。
優(yōu)秀的管理者不止是免費(fèi)的，而且是超值的，是高性價(jià)比的。平庸的管理者對企業(yè)來說一定是N倍的昂貴，一個(gè)錯(cuò)誤的決策足以使一個(gè)企業(yè)挎掉，當(dāng)然也有的平庸的管理者只有苦勞而沒有功勞。所以企業(yè)中的中上層管理者素質(zhì)決定著企業(yè)的未來興衰。
7、不要講權(quán)謀，要講文化、講結(jié)果。
這個(gè)大家都懂，說起來容易，作起來難。
8、影響力不是別人給你的，權(quán)力是老板給你的。
往往是權(quán)力決定影響力，影響力間接也是老板給的。
9、管理者要充分尊重下級想法、建議等，千萬不要打擊這些想法。
忠言逆耳，但不是每個(gè)管理者都能樂于接受的。
10、信息要開放共享。
溝通的重要性。
11、管理要一視同仁，不要怕得罪人，要求才是真愛，遷就等于放棄。
不要心太軟，堅(jiān)持原則是否意味著古板，死搬教條，一點(diǎn)都不靈活，怎樣把握這個(gè)度是個(gè)問題。
12、成就下屬就是成就自我。
不是每個(gè)管理者都有這個(gè)胸襟。下級員工可能會認(rèn)為：往往功勞是上級的，出了問題就是下級的了。功勞不是一個(gè)人的而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，有問題時(shí)管理者應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。
13、客戶、員工都不是用來搞定的。
客戶是企業(yè)的“衣食父母”。對待員工切忌不能“順我者昌、逆我者記亡”。又有多少管理者做得到呢？
最后很贊同董事長提倡的四條干部警示錄，對我們公司管理者來說很有深意。
1、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。
聯(lián)想到老師說的一句話：娃娃的問題其實(shí)是家長的問題，有什么樣的家長就有什么樣的娃娃。當(dāng)基層出現(xiàn)責(zé)任事故，直接責(zé)任人挨板子的同時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)追究上級的管理責(zé)任。
2、看不出問題就是最大的問題。
其實(shí)問題人人都看得出來，只是問題有大有小，人人都可以從個(gè)人角度看問題，但是否能提高管理效率，是否向上級反映，上級是否采納等等才是問題。
3、重復(fù)出現(xiàn)的問題就是工作作風(fēng)問
題。聯(lián)系公司實(shí)際，我們公司開發(fā)的商品房重復(fù)出現(xiàn)了這樣那樣的質(zhì)量問題不止是工作作風(fēng)問題了。
4、部下素質(zhì)低不是上級的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是上級的責(zé)任。
我在想一年后我的部下素質(zhì)是否提高了，我的責(zé)任也就多了一分。建議對中上層管理者的考核時(shí)考慮下屬素質(zhì)是否得到了提高，以及如何定義下級素質(zhì)是否提高了。
余老師傳播的大部分理念都不錯(cuò)，也有部分理念我不贊同，我只是吸收了對我有用的部分，記下的也只是有用的或者說贊同的觀點(diǎn)。余老師的演講如果針對我們公司實(shí)際情況來進(jìn)行就更好了。公司開展這樣的培訓(xùn)說明公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視，我從這次培訓(xùn)受益匪淺，也希望公司能提供相應(yīng)條件以鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)，相關(guān)職業(yè)資格后續(xù)教育，自學(xué)考試等形式的職業(yè)教育以提高公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為公司進(jìn)一步發(fā)展?fàn)畲筇峁┤轿坏闹С帧Ｎ蚁嘈盼覀児具€有更好的成長空間，在公司成長的同時(shí)我也一定會有所成長的。
篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會
職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會
一、培訓(xùn)時(shí)間：20**年10月22日16：00--19：00
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：新疆z物業(yè)有限公司辦公室
三、培訓(xùn)講師：z東z集團(tuán)人力資源部z
四、參加人員：部分公司員工
五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃
六、培訓(xùn)心得：下文
為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開始對我們進(jìn)行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步提高思想覺悟。
宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識水平。
由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實(shí)的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動大家工作的積極性。
本次培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，沒有長篇大論，切合實(shí)際，我對本次培訓(xùn)很滿意。
篇3：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會
物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會
首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問責(zé)制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。
問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時(shí)也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。
“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”、“讓業(yè)主滿意”也就會不再那么困難。
我們都了解，物業(yè)管理既是對物的管理，更是對人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。
公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個(gè)人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。
確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠信的服務(wù)意識，具備企業(yè)的經(jīng)營意識、法律意識，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。
對于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的意識，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細(xì)的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽(yù)。
首問責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業(yè)工作的熱情，多一份對業(yè)主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開展就不再那么困難。