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物業經理人

家具公司年度戰略計劃

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  20**年家具公司戰略計劃

  在這20**的一年里,憑借前兩年的蓄勢,公司整體經營已經逐步走上正軌。如今我們正處于從“生存型企業”向“發展型企業”轉變的關鍵時期。我們的戰略應當更加聚焦,思路更加明晰,基礎更加扎實,管理模式應當更加完善。為了實現企業效益的穩步增長,以嶄新姿態展現在客戶面前,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發展,既是一種壓力,更是一種動力。為了完成公司20**年的總體經營管理目標,公司特制訂20**年戰略計劃如下。

  一、樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵,進一步做好內部管理及宣傳工作,通過制作公告欄和宣傳標語,展現良好的企業文化;

  二、以客戶為中心,建立 高效、團結、協作、創新的組織,提高企業競爭力

  20**年將通過進一步完善公司的組織架構,確定和區分每個職能部門的權責,使得管理水平登上一個新臺階。以“對客戶的需求能夠快速反應”做為基本指導思想,以客戶為中心,建立起組織的內部協調機制,更好更快應對客戶的現有和潛在需求。在保證公司的運營在既有的組織架構中運行的同時,各部門應提倡“團隊接力棒”的精神,加強團隊協作,整合、挖掘團隊的潛力,做好橫向溝通,提高熟練度,準確及時完成客戶要求。力爭做大做強,使公司業務水平有質的飛躍。加強和完善采購供應鏈的建設,建立強大的供應商隊伍,做到降低成本,適應市場的變化??刂坪闷焚|,加強防范意識,降低風險,建立一個 高效、團結、協作、創新的組織,提升公司實力和影響力,在客人心中樹立良好的形象,提高企業競爭機力。

  三、加強團隊建設,合理整合開發使用人才

  通過對公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據,實現人力資源招聘與配置和培訓,使20**年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障;做好員工激勵工作,建立內部升遷制度,做好員工職業生涯規劃,培養員工主人翁精神精神,增強企業凝聚力;加強團隊建設,整合人力資源,善于發現人才、善于使用人才、善于鼓勵人才,給每位員工晉升的機會,為所有員工搭起能力發揮的舞臺。

  四、建立、推行、完善績效評價體系,全面提升各部門工作業績

  建立、推行并爭取在現有績效考核制度基礎上,實現績效評價體系的完善與正常運行,做到工作有計劃、計劃有步驟、步驟有落實、落實有檢查、檢查有考核、考核有評比。從而提高績效考核的權威性、有效性;大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓,加大內部人才開發力度;建立內部縱向、橫向溝通機制,調動公司所有員工的主觀能動性,建立和諧、融洽的企業內部關系;通過業績考核,來進一步肯定大家的積極性、責任感、主動性。通過民主評議,形成學、比、趕、超的氛圍,起到激勵先進,鞭策后進,促進中間的作用。

  五、實現管理制度化,工作程序化,逐步成為執行型的團隊

  在團隊建設和行政管理上我們要求堅持”議事從寬、決策從嚴、執行從速、驗證從實“的原則,嚴格實施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用數據說話,一次就把工作做好”戰略,逐步成為執行型的團隊。進一步嚴格按照公司所規定的各項要求,開展本部門的各項工作管理,努力提高管理水平。充分發揮本部門各崗位人員的工作積www.dewk.cn極性和主觀能動性,強調其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。要杜絕”有事不議、議而不行、行之無果“的現象,樹立我為人人、相互幫襯、協作的主人翁精神。

  六、安全工作

  20**年我司安全工作的總體要求是:堅決貫徹執行《安全管理制度》,堅持齊抓共管的指導思想,以強化員工安全生產意識、提高員工安全生產技能、加強安全生產督察為目的,積極參與企業安全文化建設,廣泛開展查違章、查隱患活動,建立安全自主管理的運行機制,確保安全工作穩定、持續、可控、有效開展。

  加強安全工作制度化建設,推動班組安全工作自主管理運行機制的建立。實行班組負責人負責制。各部門負責人是本部門安全工作的第一責任人,加大對各部門負責人的安全工作考核獎懲力度。將重點把安全工作納入對各部門的考核內容。加強安全基礎工作,健全安全監督網、上好安全教育課、堅持安全檢查制度,認真抓好基層建設等基礎工作。

  開展各類宣傳教育活動,強化員工安全意識和安全生產技能,幫助員工牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。尤其要加強對新進廠員工的安全教育。

  公司全體人員應當在董事長、總經理的正確領導下,以高度的責任心和務實的工作態度,精誠團結,共同努力,全力以赴的實現公司20**年戰略計劃。

篇2:物業公司實施企業環境文化戰略的建議函

  物業公司實施企業“環境文化”戰略的建議函

  一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

  二、“8S”

  “8S“是現場管理的基礎,包括以下內容:

  1、整理(SEIRI):區分要用與不用的東西,不要用的東西清理掉;

  2、整頓(SEITON):要用的東西依規定定位,定量地擺放整齊,明確標示;

  3、清掃(SEISO):清除現場內的臟污,并防止污染的發生:

  4、清潔( SEIKETSU):將前3S實施的做法制度化、規范化、貫徹執行并維持效果;

  5、素養(SHITSUKE):人人依規定行事,養成好習慣;

  6、安全(SAFE):防止和減少生產事故,保障人員生命和財產安全;

  7、標準(STANDARD):統一規定,以特定形式發布,作為共同遵守的準則和依據;

  8、節?。⊿AVE):使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

  三、推行“8S“的意義?

  1、提高企業形象:清爽明朗的環境,使客戶對企業產生信心,好的評價意愿增強,市場占有率提高,并可提高企業的知名度和形象。

  2、減少浪費:可節約消耗品、用具和原材料,節省工作場所,減少準備時間。

  3、安全有保障:危險點有防止和警告,員工遵守工作標準,不易發生工傷。8S活動強調危險預知訓練,員工能遵守作業標準,品質更加穩定。

  4、標準化的推動者:強調作業標準的重要性,員工能遵守作業標準,品質更加穩定。

  增加員工的歸屬感:在明朗的工作環境下工作,會使員工有被尊重的感覺,人與人之間,主管與部屬之間有良好的互動關系,且全員參與8S活動,可塑造出良性的企業文化。

  四、推行“8S”的八大作用?

  1、虧損為零;

  2、不良為零;

  3、浪費為零-8S是節約的能手;

  4、故障為零-8S是交貨期的保證;

  5、切換產品時間為零;

  6、事故為零;

  7、投訴為零---標準化的推動者;

  8、缺勤率為零---創造出快樂的工作崗位。

  五、推行“8S”的方法?

  1、8S的推進基本原理

  形式化-行事化-習慣化【明確處理期限;重申安全注意事項】;

  2、定點攝影【直觀;說服力強;效果明顯】;

  3、紅牌作戰【導入期每月可以執行兩次;以后每月可以一次;決定在哪里掛紅牌】;

  4、洗澡活動【掃除垃圾;修繕縫補;油漆翻新】;

  5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會;通報工作信息、質量控制、績效等情況;運用晨會記錄表】;

  6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯誼活動;進行智慧比賽;企業刊物投搞等】;

  7、廣告牌管理【廣告牌內容;質量信息;成本和顧客服務信息;現場改善信息;設備設施故障數值、效率; 8S活動等】;

  8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點;在通道拐彎處設置反射鏡,防止撞車;用小紙條掛在出風口,顯示是否在工作;用圖片作成操作指導書,直觀易懂;設置“人員去向板”方便工作溝通安排等】;

  9、合理化建議的管理【設立創新改善獎;以質量小組形式定期成果宣布】;

  10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標;合理化建議的登記;合理化建議的實施; 標準化】。

  z城項目顧問咨詢組

  顧問項目經理(簽署):

篇3:專業物業公司的品牌戰略

  專業物業公司的品牌戰略

  物業企業的生存前提是什么?優質的管理服務!物業企業壯大了,賣的是什么?品牌!物業企業要發展,靠的是什么?還是品牌!

  gg開放造就了欣欣向榮的房地產市場,同時也孕育產生了物業服務。福建省物業服務企業,經過近十年的物業服務實踐和積極探索,涌現出一批象福州的融僑物業、永安物業、廈門的金都物業、白士德物業、象嶼物業等有規模,有品牌的專業物業企業,這些企業已逐步建立起一整套獨立的、系統的、有效的物業服務質量體系和運作模式,提高服務質量,創立企業品牌,迎接挑戰,優勝劣汰,已經成為專業企業專業人士的共識。

  一、品牌的要素

  1、端正與健康的經營理念

  1) 物業企業樹立起端正與健康的經營理念:為人類營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活和辦公環境。中國物業服務的品牌企業之--萬科物業秉承"以人為本,以客為尊"的服務理念。永安物業的終極目標--讓客戶滿意,通過專業服務、尊重客戶、滿足客戶、服務社會、造福人類;

  2) 物業企業的價值觀--堅持公司與客戶利益同步發展,公司與員工共存共榮;

  3) 物業企業的文化觀--真誠對人,嚴謹對事,不斷創新,開拓進取,貢獻社會,服務人類;

  4) 物業企業的責任觀--對客戶、對員工、對社會,心存責任,信守道德;

  5) 物業企業的人才觀--尊重人才,關心人才,培養人才,以人為本,有事業心、有能力、有責任感、有敬業精神的員工將是物業企業最寶貴的財富;

  6) 物業企業的行為觀--堅持實事求是的行為準則"說你所做,做你所說,寫你所做";

  7) 物業企業的服務觀--為業主(客戶)提供盡心盡責的"全程跟蹤,親情服務。"

  2、樹立長遠的目標追求

  長遠的目標追求是企業發展壯大的原動力,提升服務品質,創造美好環境,溫馨萬家業主,是永安物業追求的目標。讓客戶滿意,讓業主滿意是企業發展的終極目標。

  業主(客戶)滿意是一種以市場為核心的物業服務行業基本策略。其本質就是以業主(客戶)為核心,要求企業在整個物業服務與經營活動過程中的每個環節、每項工作都以業主(客戶)滿意度為衡量標尺。以"業主(客戶)滿意"為一切工作的出發點,站在業主(客戶)的立場來考慮、分析業主(客戶)的現實需求以及潛在需求能力,給業主(客戶)以終極關懷。

  企業如果失去客戶,必將失去市場,企業失去市場,就沒有生存的基礎,為此,企業要樹立急業主(客戶)之所急,想業主(客戶)之所想,建立一切

  以業主(客戶)為中心的服務滿意體系,培養對業主(客戶)的忠誠度,造就一批忠誠的業主(客戶),它體現物業企業品牌戰略。

  3、企業文化的特征

  企業文化是物業企業凝聚力的源泉,真誠對人,嚴謹對事,創新精神,開拓進取,貢獻人類,貢獻社會,貢獻廣大業主(客戶)是物業企業文化的精髓。

  萬科物業提出將物業服務服務超越單純的對物業維護、維修、打理,還強調為小區住戶營造一種高品質的生活氛圍。引導一種全新的生活方式,"以人為本,以客為尊,著重自然溝通",已成為萬科物業的服務理念及企業文化的重要內涵。萬科物業就是通過員工無限真誠的服務,去感化業主,使之自覺遵守管理規定。萬科物業采用的酒店式管理模式,大堂門前的保安員不著保安服,而是迎賓裝,保安職責不變,卻增加了迎賓的任務,使出入的業主享受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文環境。深圳金地物業也十分注重社區文化建設,經常在金地工業區舉辦運動會、演講比賽。同時,97年5月創辦了自己的報紙《金地物業簡訊》。

  永安物業服務的福州日報社大樓,大堂門前兩名清新亮麗的永安物業的女迎賓,就為該項目增添了一份溫馨與微笑服務。

  永安物業服務的山海觀花園,今年3月底由開發商、物業公司與業主委員會三方聯合主辦社區藝術節,邀請省民樂團、武術隊由全國或部門區域比賽得獎的著名藝員以及山海觀管理處保安隊在小區廣場舉辦了內容豐富的文娛活動與武術表演,并引進一些商家的現價名、優、特產品在小區舉辦商業一條街,方便業主購物。通過活動,三方加強了交流與溝通,增進了友情,淘冶了情操,活躍了社區的業余文化生活,今年5月19日永安物業與省交警總隊聯合舉辦社區"紅五月聯誼會",通過物業公司與總隊雙方共同選派歌手表演,同時安排了20多個游戲項目,上至總隊長、政委,下至普通干警及家屬都十分涌躍參與,通過活動進一步加強業主與物業人員之間的融洽關系,密切合作。我們認為社區文娛活動已經成為物業公司企業文化的重要內容,也成為物業品牌維護與推廣的重要渠道與方式。

  永安物業結合實際,高度重視企業對外、對內宣傳工作,樹立良好企業形象,塑造、培育企業精神,傳播企業文化,營造和諧,融洽的公共關系。永安物業十分重視公共關系的開拓、維持和建設,創造一種"共生"的、"包容"的環境。以改善企業內外部的經營條件。強調"予人以關懷,予人以發展,予人以提高"是永安物業建立社會關系的基本點,永安物業以業務為行導,通過業務往來,通過共同發展,與外界企業,單位互惠互利,公正誠信地建立良好的合作伙伴關系,永安物業將以文化、知識為先導,通過傳播交流專業科技知識,企業管理知識與社會各界建立文明的人際關系和高尚的公共關系。

  永安物業重視社區文化建設,并通過舉辦小區文娛活動、旅游文化節、運動會、"三藝"講座、攝影展等倡導健康文明社區文化生活,推進社區文明建設。

  二、品牌的內涵

  品牌是產品個性化的表現,它是產品特性的濃縮。物業服務提供給業主(客戶)的產品就是服務,服務質量鑄造了企業的品牌。

  1、品牌的基礎--品牌的基礎是優質的管理服務。

  因為質量是品牌的生命,為此,永安物業提出"追求完善、務實高效、全程跟蹤、親情服務"的質量方針和以營造"安全、舒適、文明、便捷、溫馨"的生活和辦公環境為目標,來確保永安物業的質量體系能夠得以長期的、穩定的運行,從而保證服務質量的不斷提升。

  1999年永安物業全面建章立制,完善各項內容管理制度;2000年確定為"質量管理年"全面導入ISO9002國際質量體系認證;20**年確定為"服務質量滿意年",鞏固與擴大ISO9002國際質量認證成果,從原來的三個項目擴大到六個項目。

  2、品牌的核心--品牌的核心是優秀的管理人才。

  人才是品牌的核心動力。優秀的技術、管理人才是企業最寶貴的財富,只有高素質的技術與管理人才,才能推動公司的發展,所創品牌才會有"后勁",企業的品牌才得以營造和積聚。為此,培養和引進高素質的物業服務技術人才和管理人才,充分發揮他們的聰明才智,就成為了物業服務企業培育和營造品牌的關鍵。

  物業服務是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環境衛生管理及公共服務、專項服務、特約服務于一身的管理。它要求從事物業服務工作的人才,不僅要有較高文化素質,思想素質和敬業精神,而且要有精業務、通技術、善管理、懂經營的管理人才和技術人才,只有企業擁有良好的人才優勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。

  3、品牌的保證--品牌的保證是健全的管理制度。

  在嚴格遵照政府有關物業服務的法令,法規的基礎上,不斷完善自我,使每一項物業服務服務更加條理化,制度化,程序化,標準化和規范化,并按照GB/T19002-1994-ISO9002:1994標準建立起一整套獨立的、完整的、科學的、系統的物業服務質量體系和運作模式,對服務過程進行有效控制,評價和改進,使各項質量活動者處于受控狀態,管理服務結果達到預期目標。

  企業要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任制體系,規范的服務標準,嚴密的考核辦法,以確保優質的服務質量與高效的管理運作。

  永安物業全面導入ISO9002國際質量保證體系,創立"首問負責制","日、周、月的三級(員工、管理處與公司)考核制","末位淘汰制"。充分體現優勝劣汰的競爭法則,以保障整個管理服務工作處于一種動態的、自我完善的運行狀態,以實現名牌向品牌升華的過程,同時使得品牌形象得以維持與推廣。

  4、品牌的本質--品牌的本質是全方位的創新,因為創新是品牌持續的根本和關鍵。

  第一,管理創新。實行"首問負責制"即公司任何一名職員接到業主(客戶)投訴,都必須跟蹤到底,決不推諉,及時解決。"崗位輪換制",職員在一個工作崗位工作比較長的時間后,可以適當的輪換崗位,使職員能夠得到多方面的鍛煉,使業務技能更加全面,更好地滿足業主(客戶)的需求。"管理早餐會",每個管理處每天上午實施十五分鐘的"管理早餐會"以提高職員士氣,落實目標管理,以建立更高層次的目標管理意識。還應用"職員提案制度"、"成功激勵講座"、"團隊游戲"等多種創新的管理方法,來優化管理制度與組織運營模式。不斷學習和借鑒國內外同行業先進的經驗和技術,來不斷完善,改進管理機制和運作模式。

  第二,技術創新。普及管理項目的計算機網絡運用技術,提高工作效率和服務質量,增強管理人員素質,進一步研究開發物業服務軟件,以適應高效管理與質量管理的要求,提升專業服務的科技含量,2000年永安物業與天寶商務合作建立"天寶安居網",成為福建省一個專業房地產網站,網站首頁設有永安物業的鏈接窗口,全面介紹永安物業及管理服務項目情況,并將各類物業收費標準、各類項目服務物業服務規定等在網站上公布,永安物業服務項目的全體業主可以隨時上網查閱有關信息,永安物業專職人員可以及時解答業主的查詢。為管理服務項目的業主(客戶)提供網絡資訊的增值服務,擴大服務范圍和內容。2000年12月永安物業還與天寶商務咨詢有限公司"天寶安居網站"合作,舉行了我省首次網上房產競賣,開創了我省首次網上房產競賣的新紀元。

  第三,服務創新。建立"業主服務滿意體系":

  1個目標-服務滿意

  2個理念-全程跟蹤,親情服務

  3個干凈-辦公與生活環境干凈,機房干凈,設備干凈。

  4個不漏-不漏氣,不漏水,不漏電,不漏油

  5個良好-設備運行與維護良好,衛生保潔與綠化養護良好,保安禮儀與安全管理良好,管理服務質量與態度良好,客戶與業主反映良好。

  并在原有常規服務的基礎上增加配套服務項目。如:社區文化服務、溫馨服務、特色服務、家庭安保、干洗業、家政服務。

  三、品牌的維護與推廣

  俗話說:"創業難,守業更難"。一個優秀的物業服務品牌的創立十分堅難,但要保證品牌長期被社會所公認,那并不是一件容易的事。所以品牌的管理和維護顯得更重要,要搞好品牌維護與推廣,必須從如下幾點出發:

  質量意識。服務質量是物業服務企業的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務質量為保證,服務質量貫穿于品牌營造的始終。沒有良好的服務質量和信譽,即使企業原先創出了知名度,如果沒有持續維護,就可能影響市場的拓展和品牌形象,所以服務質量是企業營造品牌和堅守品牌的基礎和永恒的主題。

  從長遠看,無論在哪個市場上,哪一種行業,唯一經久的價值標準是質量本身,質量是產品的生命,質量是品牌的物質基礎,質量是企業形象的保證。

  物業服務企業必須狠抓物業的維護、安保、衛生、綠化、維修等服務質量,日積月累,一點一滴的投入,用真誠、恒久的服務來贏得社會的認可,業主的贊譽。萬科物業始終重視體貼周到的家政服務、高品位的社區文化活動、泳池的水達到飲用標準。萬科物業服務質量意識,可以濃縮成為一個公式:高品質服務=認真+創新+顧客要求。

  全面推行國際質量體系認證。要爭創一流物業服務企業,一流的管理品牌,企業就必須導入ISO9002國際質量體系,通過貫徹執行ISO9002國際質量體系標準,建立和健全物業服務服務質量保證體系與機制使管理服務更加規范化,程序化和標準化。使管理水平和服務質量再上一個新的臺階。去年四月初,永安物業領導層發出了總動員,倡議公司全體人員積極投入到建立質量體系的工作中去,使ISO9002國際質量體系標準得到具體全面的貫徹和落實,全面提高內部管理與組織機制的運行效果,保證永安物業品牌的擴張。

  人才戰略。優秀的管理人才與技術人才是企業最寶貴的財富,營造品牌和維護品牌,最重要的是擁有一批高素質的有創新意識的管理技術人才,只有在保證服務質量的前提下,使人盡其才,才盡其用。不斷創新,不斷向業主(客戶)提供優質的服務與增值服務,才能成為企業品牌長期發展的推動力。所以要維護品牌,就要建立一套發掘人才、培養人才和有效使用人才的戰略體系,只有這樣企業才能在激烈的市場競爭中得以生存與發展。

  整合資源。一個企業要在當前激烈的市場競爭中,力挫群雄,獨占鰲頭,靠的是什么?靠的是充分有效的資源配置,包括:人力資源,設備、設施資源,管理資源,信息資源、管理經驗與先進的管理方法,充足的資金資源,同時,將這些資源進行有效的整合,使之成為市場競爭的競爭資源優勢以滿足市場的需求,競爭的需求。

  由于物業行業的特性,決定了物業企業是微利企業,要發展、要壯大,就要走強強結合,優勢互補的道路。為增強企業實力與競爭力,永安物業充分利用雄厚的人才資源和管理經驗與大型國有資金勢力雄厚的企業進行有機的整合,達到優勢互補。去年年底,永安物業與福州城鄉建筑發展總公司進行合作,使公司的勢力和競爭力得到很大提高。永安物業還邀請日本物業界知名人士來我司共商發展大計。公司領導人還遠赴歐洲參觀、考察,其目的是為了永安物業在新的世紀里有更迅猛的發展,并進而推動永安物業的品牌得以長足的推廣。

  全面滿意戰略。專業物業企業將從五個方面建立全面滿意戰略。

  1、理念(MS)滿意。即企業的經營理念,包括公司精神、經營宗旨與質量方針、經營理念、企業文化、企業質量觀、企業服務觀、企業責任觀、企業人才觀、企業法規觀、企業顧客中心觀等等企業基本形象。

  2、行為(BS)滿意。對內(企業員工):建立完善的組織、管理、培訓、福利、行為規范、獎罰機制、工作環境、研究開發等,從而增強企業內部的向心力與凝聚力。對外:通過市場營銷,產品開發,公共關系、公益活動等表達企業理念,從而取得顧客與大眾的認識與高度滿意,樹立企業良好的公眾形象。

  3、視覺(VS)滿意。幫助顧客認識企業、識別企業、監督企業。包括:企業名稱滿意、標志滿意、標準字與標準色滿意、包裝、印刷品、服飾系統、車輛系統、宣傳音像系統、辦公系統等視覺整合體系滿意。

  4、服務(SS)滿意。強調提供優質服務的好處,提供劣質服務的壞處;服務意識的培訓,習慣培養,建立獨立性服務指標;明確服務滿意是企業生存與發展的核心動力,服務是能夠創造效益的,是能夠帶來高附加值。

  5、產品(PS)滿意系統。

  1) 產品功能滿意;

  2) 產品設計滿意;

  3) 產品包裝滿意;

  4) 產品品位滿意;

  5) 產品價格滿意。

  在全球經濟多元化的今天,任何一個企業,要想在社會上長期立于不敗之地,且得到長足的發展,就必須注重品牌的建設、塑造與維持。因為一個企業品牌塑造的好壞將成為一個企業成功的重要標志。

  永安物業服務有限公司

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