z第一中學(xué)學(xué)年主要工作思路

　　一、前一階段質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況

　　過去的一年，我校在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以***為指導(dǎo)，以“特色立校、質(zhì)量強(qiáng)校、文化興校”為核心，以精致管理為主線，以畢業(yè)班工作為重點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)教育質(zhì)量科研年各項(xiàng)工作任務(wù)，完成了既定目標(biāo)，取得了明顯成效。

　　加強(qiáng)師德建設(shè)，夯實(shí)育人根基。學(xué)校積極在教職工中開展“三正”“四心”主題教育實(shí)踐活動、“1+1+1”愛心結(jié)對幫扶活動，組織教師撰寫宏志教育的心得體會，號召全體教職工向身邊師德先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，大力提升了教職工的工作質(zhì)態(tài)。學(xué)校注重加強(qiáng)四支隊(duì)伍的建設(shè)：一是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高管理效能；二是加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化引領(lǐng)作用；三是加強(qiáng)青年教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)專業(yè)成長；四是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提升班級管理效能。

　　堅(jiān)持德育為先，精致德育管理。學(xué)校以宏志班為龍頭，強(qiáng)化學(xué)風(fēng)和班風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)和檢查力度，加強(qiáng)社會、家庭、學(xué)校“三位一體”的立體教育網(wǎng)絡(luò)的打造，形成教育合力。創(chuàng)設(shè)豐富、多樣、和諧的德育文化氛圍，以感恩勵志教育、孝德教育為主線，深入開展系列主題教育活動。開展?fàn)巹?chuàng)“三特之星”評比活動，進(jìn)一步挖掘了謝正義市長“三個特別”的內(nèi)涵。開展宏志教育校本特色課題研究，研發(fā)德育校本教材，出版專集《和宏志生一起成長》《飛翔的心靈》《花開的聲音》《感謝您，我最可敬可愛的人》和圖片集《宏志班，成長的搖籃》。鞏固了宏志教育的辦學(xué)成果，擴(kuò)大了我校宏志教育的影響力。

　　狠抓教學(xué)教研，確保質(zhì)量效益。學(xué)校以《zz一中精致管理80條》為依托，狠抓教職工的凝聚力和執(zhí)行力，使全體教職工把精力集中在教育教學(xué)工作上，聚焦在提升教學(xué)質(zhì)量上。以“有效課堂”為目標(biāo)，以學(xué)科“教學(xué)一體化案”為抓手，細(xì)化“教學(xué)六認(rèn)真”常規(guī)情況的檢查督促，強(qiáng)化了課堂教學(xué)質(zhì)量提升的措施。重視和加強(qiáng)教科研工作，基本實(shí)現(xiàn)人人參與課題研究，個個進(jìn)行論文寫作的良好局面，全校形成了濃郁的教研氛圍。

　　全校齊心協(xié)力，高考再創(chuàng)佳績。近幾年來，學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，高考成績持續(xù)攀升，取得連續(xù)五年本二以上過百人的佳績。20**年的高考更是取得了驕人業(yè)績，突破了200人大關(guān)，本二上線人數(shù)達(dá)210人，本二上線率達(dá)43.20％，躍上一個新的臺階，取得歷史性突破。教育教學(xué)質(zhì)量的攀升受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界、家長和學(xué)生的充分肯定。

　　二、新學(xué)年主要工作思路

　　（一）工作目標(biāo)

　　1．彰顯宏志藝術(shù)品牌，優(yōu)化辦學(xué)特色

　　貫徹落實(shí)“創(chuàng)新宏志教育和藝術(shù)教育、成長好每一個學(xué)生、發(fā)展好每一位老師”的辦學(xué)理念，在做好集群式幫扶工作的基礎(chǔ)上，努力提升宏志教育的質(zhì)量品質(zhì)。研磨宏志班教育教學(xué)模式、教學(xué)方式，提升質(zhì)量的路徑、方法。努力實(shí)現(xiàn)初中宏志班教學(xué)質(zhì)量處于市直公辦學(xué)校第一方陣，合格率確保100%，高二學(xué)業(yè)水平測試再提升兩個百分點(diǎn)，力爭計(jì)算機(jī)省統(tǒng)考100%的過關(guān)率，六門學(xué)科過C率達(dá)到96%以上；宏志班學(xué)生確保100%過C率，努力提高A率和B率。高考宏志班普通類確保語、數(shù)、外主攻雙達(dá)和選修學(xué)科的匹配雙達(dá)，普通類上線人數(shù)要有新突破；藝術(shù)班強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)與文化課教學(xué)的有機(jī)結(jié)合與有效管理、實(shí)現(xiàn)高效課堂，確保藝術(shù)生專業(yè)省統(tǒng)考過關(guān)率98％以上，高考藝術(shù)班本二上線率達(dá)80％。持續(xù)保持高三本二以上二百人的佳績，本三以上超三百的目標(biāo)。

　　2．加強(qiáng)有效教學(xué)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)校

　　“任爾東西南北風(fēng)，咬定質(zhì)量不放松。”積極探索和研究學(xué)校提升教學(xué)質(zhì)量的新途徑，強(qiáng)化教學(xué)管理，細(xì)化教學(xué)過程，優(yōu)化教學(xué)方法。加強(qiáng)教研組室建設(shè)，打造愛崗敬業(yè)、勤奮教研，愛生如子的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)集體備課，開展“聽課、研課、賽課”的“三課”活動。積極開展課題研究，進(jìn)一步提高教師教研、考研、學(xué)研的能力，促進(jìn)教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，加快課堂教學(xué)質(zhì)量的提升。樹立教學(xué)全員有責(zé)，人人責(zé)任上肩，個個過程考核，全體績效評價(jià)的責(zé)任質(zhì)量觀。加強(qiáng)目標(biāo)引領(lǐng)，夯實(shí)過程有效，強(qiáng)化校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展和學(xué)校自主發(fā)展。爭取年度學(xué)校教育教學(xué)綜合考評再取得進(jìn)位，進(jìn)一步提升學(xué)校的辦學(xué)層次。

　　3．積淀豐厚文化底蘊(yùn)，實(shí)現(xiàn)全面育人

　　進(jìn)一步加強(qiáng)校園文化建設(shè)，提升學(xué)校發(fā)展的品質(zhì)和品位。樹立“宏志不移，永爭第一”的學(xué)校精神。以籌備校慶60周年為契機(jī)開展“愛我一中”“奉獻(xiàn)一中”“興我一中”系列主題實(shí)踐活動；開展習(xí)慣養(yǎng)成教育活動，以良好的習(xí)慣促健全的人格；深入挖掘宏志教育內(nèi)涵，堅(jiān)持一中特色的感恩勵志教育；積極開展黨團(tuán)員示范崗活動，促使師生不斷呈現(xiàn)新的精神面貌。克服重重困難，保質(zhì)按時抓緊校安工程主教學(xué)樓的改造，做好教師、學(xué)生和家長的工作。妥善安排好三個教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)與管理，把影響降低到最小，確保教學(xué)質(zhì)量不降低。建設(shè)好校園環(huán)境，打造好校園文化。充分利用校園的每一個角落，讓每一面墻壁都會說話。分階段實(shí)施“七彩校園”的計(jì)劃，打造一個優(yōu)美典雅的書香校園，讓學(xué)校真正成為教師們的精神家園，學(xué)生們的成長樂園。

　　（二）具體措施

　　1．加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

　　（1）打造以“宏志班優(yōu)秀教師群體”為榜樣的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。繼續(xù)開展以“樹正氣、講正理、干正事”為中心的“三正”主題教育活動和“忠心獻(xiàn)給人民、恒心獻(xiàn)給事業(yè)、愛心獻(xiàn)給學(xué)生、信心獻(xiàn)給未來”的“四心”主題實(shí)踐活動，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、顧全大局、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀教師風(fēng)尚。在教職工中開展“雙馨型”優(yōu)秀教師評選活動，在學(xué)生中開展“我心中的好老師”評選活動。

　　（2）積極推進(jìn)學(xué)校崗位設(shè)置工作，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)要求，細(xì)化管理內(nèi)容，強(qiáng)化管理過程，突出管理的績效。強(qiáng)化干部隊(duì)伍的管理職責(zé)，以管理出效益；強(qiáng)化骨干教師隊(duì)伍的引領(lǐng)功能，落實(shí)傳、幫、帶工作；加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工作，注重跟蹤改進(jìn)；優(yōu)化班主任隊(duì)伍，提升班主任的工作能力和管理能力。強(qiáng)化教輔后勤人員的責(zé)任意識，責(zé)任明確、分工合理、操作規(guī)范，為教育教學(xué)提供有力保障。

　　（3）進(jìn)一步加強(qiáng)教研組室建設(shè)，積極開展創(chuàng)建文明組室的活動。開展?fàn)巹?chuàng)“教研先進(jìn)組”、“師德先進(jìn)組”“

科研先進(jìn)組”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作組”、“質(zhì)量優(yōu)勝組”的活動。促使每個教研組室增強(qiáng)凝聚力、提升戰(zhàn)斗力。

　　（4）加強(qiáng)教師專業(yè)化發(fā)展工作。要求每位教師制定個人成長發(fā)展規(guī)劃，建立教師專業(yè)成長發(fā)展檔案，為教師發(fā)展創(chuàng)設(shè)條件和機(jī)會。著力培養(yǎng)骨干教師隊(duì)伍，實(shí)施“名師培養(yǎng)工程”，打造省市級和校級骨干教師。為培養(yǎng)對象從師德修養(yǎng)、工作績效、學(xué)習(xí)進(jìn)修、課題研究、論文發(fā)表、教學(xué)改革、示范引領(lǐng)等方面列出菜單，有計(jì)劃、有目標(biāo)地加快骨干教師專業(yè)化成長和發(fā)展，在骨干教師評選的人數(shù)或級別上，力爭有新的突破。助推青年教師成長。辦好“青年教師成長研修班”，在前面一年半理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，今年還需要提升理論水平，同時更要重視操作、實(shí)踐層面，注重與學(xué)員的課堂教學(xué)實(shí)際、班主任工作實(shí)踐想結(jié)合。在青年教師中開展“三學(xué)三比”活動，即“學(xué)技能、學(xué)管理、學(xué)風(fēng)格”、“比研究、比教學(xué)、比質(zhì)量”，開展青年教師教學(xué)基本技能比賽活動，促進(jìn)青年教師成長發(fā)展。

　　2．重視德育引領(lǐng)作用

　　（1）加強(qiáng)班級常規(guī)管理，強(qiáng)化班主任工作能力的培養(yǎng)。邀請專家開設(shè)講座給予班主任理論指導(dǎo)，組織班主任進(jìn)行個案分析、學(xué)習(xí)交流德育工作經(jīng)驗(yàn)和信息，舉行班主任沙龍活動，組織班主任素質(zhì)能力大賽，開展“魅力型”班主任培養(yǎng)工作，給予青年班主任指導(dǎo)和督查，增強(qiáng)班主任工作的針對性和實(shí)效性。加強(qiáng)學(xué)生干部的培養(yǎng)，發(fā)揮班委會、學(xué)生會、團(tuán)委、社團(tuán)的作用，培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力，培養(yǎng)勤奮努力、自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)精神，開展“陽光型”學(xué)生學(xué)習(xí)典型評比活動。

　　（2）堅(jiān)持習(xí)慣養(yǎng)成教育，繼續(xù)開展學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣、就餐習(xí)慣三大習(xí)慣養(yǎng)成教育，強(qiáng)化上課學(xué)習(xí)習(xí)慣的要求和堅(jiān)守。培養(yǎng)學(xué)生“三種學(xué)習(xí)精神”，即勤學(xué)苦練的“刻苦精神”、自主學(xué)習(xí)的“自覺精神”、自強(qiáng)不息的“拼搏精神”。通過以下途徑達(dá)成目標(biāo)，一是建設(shè)積極向上的班級文化。營造情境，陶冶情操，愉悅身心，并開展評比活動，造就學(xué)生良好的行為習(xí)慣。二是抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。在教師中進(jìn)行“好習(xí)慣培養(yǎng)”的研究，以學(xué)科為重點(diǎn)，全面推進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。開展“好習(xí)慣標(biāo)兵”活動，即爭當(dāng)“文明禮貌標(biāo)兵”“誠實(shí)守信標(biāo)兵”“專心上課標(biāo)兵”“認(rèn)真作業(yè)標(biāo)兵”“勤學(xué)好問標(biāo)兵”。

　　（3）開展感恩勵志團(tuán)隊(duì)教育活動，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)謝市長題詞“特別能吃苦、特別懂事、特別爭氣”的內(nèi)涵，激發(fā)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)、勵志成才。開展“三特之星”“孝德之星”“禮儀之星”“誠信之星”等評比活動。開展傳統(tǒng)節(jié)日系列慶祝活動，開展創(chuàng)建文明城宣傳教育活動，開展創(chuàng)建綠色生態(tài)學(xué)校的活動，不斷提高學(xué)生的文明素養(yǎng)。將宏志教育與生命教育相結(jié)合，幫助宏志生樹立“宏圖寄黨恩，志遠(yuǎn)為國強(qiáng)”的志向，培養(yǎng)其健康健全的人格、積極向上的人生態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。

　　（4）加強(qiáng)心理健康教育，調(diào)適學(xué)生學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。以“陽光心苑”輔導(dǎo)中心為平臺，開展健康人格教育研究，主要通過心理咨詢、個別溝通等方式，尤其是要針對宏志班單親家庭、經(jīng)濟(jì)困難家庭等特殊家庭學(xué)生存在的心理問題，開展心理疏導(dǎo)，提高他們抵抗挫折、克服困難的信心和能力。加強(qiáng)生生、師生的交流溝通。

　　（5）打造社區(qū)、家庭、學(xué)校與老師的教育共同體。全校性的開展“學(xué)生三特、教師四高、家長五要”的活動。學(xué)生有“三特”即“特別能吃苦、特別懂事、特別爭氣”；教師要“四高”，即“師德高尚、課堂高效、教研高品、內(nèi)涵高深”；家長需“五要”，即“要言傳身教，要尊師重教，要配合溝通，要交心勵志，要善啟重導(dǎo)”。推進(jìn)家訪活動，加強(qiáng)同家長的溝通和交流，發(fā)揮家委會作用；利用校信通、家校聯(lián)系本，加強(qiáng)學(xué)生在家學(xué)習(xí)的檢查與督促，加強(qiáng)社區(qū)輔導(dǎo)站工作，形成教育合力。

　　3．強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理

　　（1）遵循“教師精講為主導(dǎo)，學(xué)生訓(xùn)練為主體，檢查反饋為主線”的教學(xué)原則，以提高課堂教學(xué)效益為目的，制定校本化的授課要求，努力打造符合我校學(xué)情的“有效課堂”。落實(shí)以備課組長為核心的學(xué)科責(zé)任制，落實(shí)以教師為核心的全員責(zé)任制。增設(shè)高三年級藝術(shù)班、語文、數(shù)學(xué)、英語備課組組長，強(qiáng)化有效備課，加強(qiáng)高三藝術(shù)班文化課教學(xué)的針對性和提高教學(xué)的有效性。繼續(xù)組織各學(xué)科編制“教學(xué)一體化案”。實(shí)踐證明結(jié)合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)一體化案是教師有效教學(xué)的抓手，必須落在實(shí)處，以化學(xué)組教學(xué)一體化案的編制為范例，鼓勵其他學(xué)科的教師充分研究學(xué)生實(shí)際情況，充分研究教材教法，注重分層次教學(xué)，將“教學(xué)一體化案”落實(shí)在實(shí)際課堂教學(xué)之中，使之成為實(shí)現(xiàn)高效課堂的有力抓手。

　　（2）認(rèn)真組織備課組的集體備課，優(yōu)化備課環(huán)節(jié)，將集體備課時間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。備課要突出個人復(fù)備，按照“個人主備——集體研討——個人二次復(fù)備——教學(xué)反思”四個環(huán)節(jié)開展活動。在教學(xué)“四統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，備課組集體研討課堂導(dǎo)入、激疑引思、知識生成、課堂鞏固和當(dāng)堂檢測的方法與步驟，努力形成針對不同層次班級的二次備課和課后反思，力求使課堂教學(xué)更切合各班的學(xué)情，使教學(xué)效益最大化。

　　（3）加強(qiáng)教學(xué)過程管理。教學(xué)管理重在“三抓”：即“靜心抓管理、潛心抓質(zhì)量、沉心抓落實(shí)”。強(qiáng)化每月對備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、測試的專項(xiàng)督查，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)環(huán)節(jié)的目的。一是加強(qiáng)備課手寫教案的督查，采取教研室和教務(wù)處檢查相結(jié)合的方法，側(cè)重檢查手寫教案中的個人二次復(fù)備的內(nèi)容和教學(xué)反思。在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)秀教學(xué)反思評比的活動，以反思促教研，進(jìn)而提高教學(xué)實(shí)效。二是優(yōu)化上課環(huán)節(jié)，加強(qiáng)課堂教學(xué)的巡查，及時進(jìn)行過程性評價(jià)。三是加強(qiáng)作業(yè)的設(shè)計(jì)與批改，安排好三種作業(yè)：課堂作業(yè)、回家作業(yè)、節(jié)假日作業(yè)。教務(wù)部門定時抽查學(xué)生三類作業(yè)情況，以適當(dāng)?shù)男问接枰阅昙壊客▓?bào)。四是強(qiáng)化反饋環(huán)節(jié)。對練習(xí)要從試題質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)控制總量，做到一課一清，一周一練，及時反饋，階段性評估。五是抓好全面發(fā)展與分層教學(xué)的有機(jī)統(tǒng)一。針對宏志班與選修班和藝術(shù)班，研究不同的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法與策略，以及課程的設(shè)置與管理，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，加強(qiáng)分類推進(jìn)。

　　（4）繼續(xù)推進(jìn)“教師校內(nèi)公開課”活動等常規(guī)教研活動。開展校長引領(lǐng)教研，主任引領(lǐng)備課，中層以上干部蹲點(diǎn)各組引導(dǎo)評課活動。鑒于本學(xué)期全校分在三個學(xué)區(qū)教學(xué)，教研室將組織各學(xué)科備課組教師開展“同課異構(gòu)”教研活動，初三、高三開展各學(xué)科的復(fù)習(xí)課“同課異構(gòu)”教研活動。教務(wù)處將全學(xué)期的教師開課計(jì)劃上網(wǎng)，每周在校園網(wǎng)上公布公開課安排；各備課組組織開好課后評議會，結(jié)合學(xué)情，圍繞課堂教學(xué)有效性開展討論，提出實(shí)質(zhì)性的意見和建議，以進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的有效性。

　　4．以教學(xué)科研促質(zhì)量提升

　　（1）認(rèn)真組織考試研究。組織研究中、高考《考試說明》，試題模式和命題走向，結(jié)合我校學(xué)生的實(shí)際，專題研討畢業(yè)年級

的教學(xué)工作，著重考核文化班級的培優(yōu)計(jì)劃與效果。組織對高考語數(shù)附加題和藝術(shù)生文化課的研究，優(yōu)化復(fù)習(xí)策略，提高普通類考生的學(xué)科成績匹配率和藝術(shù)類考生的“雙達(dá)線”率，努力實(shí)現(xiàn)高考本二上線人數(shù)再過二百的目標(biāo)。

　　（2）大力推進(jìn)課題研究，樹立教學(xué)研究的學(xué)術(shù)氛圍。教學(xué)科研要立足本職崗位，立足課堂教學(xué)，立足學(xué)生，樹立草根意識，解決教育教學(xué)中遇到的具體問題。所有教研組建立市校兩級微型課題，一線教師人人參與教科研，以教學(xué)一體化案為載體，推廣“3015”課堂教學(xué)模式。以基于教學(xué)一體化案的高效課堂研究、分層次教學(xué)的高效研究、高效的檢測訓(xùn)練題編制研究為教科研重點(diǎn)。研究解決高中普通類質(zhì)量問題，藝術(shù)類文化質(zhì)量提升問題，初中培優(yōu)補(bǔ)差問題的方法和措施。進(jìn)一步加強(qiáng)圖書、實(shí)驗(yàn)管理工作研究，為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織新晉級教師公開課、骨干教師示范課、青年教師技能課三類課堂展示活動，在青年教師中開展“會上課、會解題、會命題”“三會”教學(xué)比賽活動。并在全校范圍內(nèi)開展 “一人一課”公開課研討活動，教師“一人一文”論文評比活動，編輯出版校刊《采菊集》。

　　（3）加大教師學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、外出參觀、交流等活動。教師參加校本及市級以上各類培訓(xùn)活動，繼續(xù)進(jìn)行“一人學(xué)習(xí)，眾人受益”式培訓(xùn)，多年來，學(xué)校要求外出學(xué)習(xí)、考察培訓(xùn)的骨干教師，必須寫出學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時間對全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、開設(shè)匯報(bào)課等多種形式，形成一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。

　　5．抓好學(xué)習(xí)質(zhì)量的過程管理監(jiān)控

　　建立年級組和班級學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量管理規(guī)范，建立教研組和備課組教學(xué)研究規(guī)范。年級組作為質(zhì)量管理的重要層面，從橫向上對每個班級、每個學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行分析、研究；教研組作為質(zhì)量管理的核心組織，從縱向上對每門學(xué)科、每個年級的課程、教材、教學(xué)進(jìn)行分析研究。橫向和縱向交叉形成矩陣式的質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理的扁平化。

　　建立學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，重視過程監(jiān)控后的信息反饋。健全五項(xiàng)制度，即學(xué)生問卷座談制度、教師隨機(jī)聽課制度、教學(xué)質(zhì)量抽查制度、考試流程管理制度、學(xué)習(xí)質(zhì)量檔案制度。定時召開教師、學(xué)生、家長層面的教學(xué)質(zhì)量分析會，強(qiáng)化對各類檢測與考試的質(zhì)量分析、反饋等工作，建立健全學(xué)校教師教學(xué)質(zhì)量考核評價(jià)機(jī)制。強(qiáng)化教學(xué)中心工作，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)基本要求，加強(qiáng)教學(xué)過程的監(jiān)管、指導(dǎo)、檢查、落實(shí)、考核、評價(jià)工作，針對不同的年級、班級和學(xué)生進(jìn)行有效分類的教學(xué)研究。

　　6．強(qiáng)化年級部管理

　　明確年級部的責(zé)任和工作目標(biāo)，初一、高一打好穩(wěn)固基礎(chǔ)，堅(jiān)持不懈，養(yǎng)成習(xí)慣；初二、高二強(qiáng)化引導(dǎo)提升，抓優(yōu)促差，大面積成功；初三、高三重點(diǎn)突破沖刺，培養(yǎng)合格畢業(yè)生，突出培養(yǎng)優(yōu)秀生。注重年級組團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和獎勵，年級組每周召開一次班主任碰頭會，學(xué)校中層以上行政領(lǐng)導(dǎo)下蹲年級組，協(xié)助年級組長抓好年級教育教學(xué)管理工作。要求各分管領(lǐng)導(dǎo)深入各分管年級，直接參與早讀檢查、聽課指導(dǎo)、年級月考質(zhì)量分析、年級各種教育教學(xué)交流、研討及學(xué)情分析等年級組管理活動。強(qiáng)化年級教育教學(xué)的全員、全程、全方位管理和協(xié)調(diào)，年級教學(xué)達(dá)到“六重”，即重基礎(chǔ)、重方法、重優(yōu)化、重匹配、重能力、重效率。

　　7．提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量

　　進(jìn)一步加大硬件設(shè)施建設(shè)和投入，改善辦學(xué)條件，加快校安工程建設(shè)。建設(shè)好一個新的學(xué)生計(jì)算機(jī)教室，更新添置好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并設(shè)置專用房間，安排好實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)管理。積極籌備教學(xué)主樓的加固校安工程，盡早動工，盡早結(jié)束，盡量減少對教學(xué)的影響。加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)、圖書、以及教輔后勤的管理，管理好學(xué)校食堂，建設(shè)好教師辦公室。進(jìn)一步加強(qiáng)教輔后勤工作人員的思想政治工作，堅(jiān)持工作日志制度，不斷樹立崗位意識，責(zé)任意識，主動服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)效益。

　　本學(xué)年是學(xué)校提升發(fā)展、做優(yōu)特色教育之年，也是迎來教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步全面提升、工作成績再取得歷史性突破的充滿挑戰(zhàn)的新時期。我們堅(jiān)信在市教育局領(lǐng)導(dǎo)下，全校上下齊心協(xié)力，更新辦學(xué)理念，豐富質(zhì)量內(nèi)涵，提高辦學(xué)品位，細(xì)化精致管理，強(qiáng)化有效課堂，深化內(nèi)涵提升，同心同德、勤奮工作，創(chuàng)新發(fā)展，我們一定會取得新的突破，贏得新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌！

篇2：城建物業(yè)20X學(xué)年工作總結(jié)及工作思路

　　城建物業(yè)公司20**年工作總結(jié)及20**年工作思路

　　20**年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對工作中存在的問題進(jìn)行了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及20**年工作思路匯報(bào)如下：

　　一、20**年度工作任務(wù)完成情況

　　（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　　公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個服務(wù)項(xiàng)目，20**年1至12月份預(yù)計(jì)總收比20**年提高了，凈利潤預(yù)計(jì)比去年提高。

　　（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

　　年初，物業(yè)公司與各項(xiàng)目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書》，并將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，明確責(zé)任。

　　同時為更好的落實(shí)工作目標(biāo)，提高管理水平，公司建立健全了各項(xiàng)制度：完善考勤制度，實(shí)施指紋考勤；完善工作例會制度，堅(jiān)持每月一次工作例會，及時了解項(xiàng)目管理處工作重點(diǎn)；完善財(cái)務(wù)制度，及時準(zhǔn)確地編報(bào)各類月度、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送城建物業(yè)集團(tuán)和上級財(cái)稅部門，同時加強(qiáng)對項(xiàng)目管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財(cái)務(wù)安全。

　　（三）完成各項(xiàng)工作

　　1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。

　　公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，但我們依然客觀的認(rèn)識到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”──此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。

　　所以在20**年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報(bào)告，96份不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告，提出有效質(zhì)量建議達(dá)340例，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng)，已經(jīng)整改540項(xiàng)，整改率達(dá)99％，大大規(guī)范了各個管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外公司從3月份開始，開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動。活動貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動都有不同的內(nèi)容，相對應(yīng)制定具體的活動方案，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化。

　　活動通過學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風(fēng)，極大調(diào)動了員工的工作積極性。在活動過程中，活動檢查小組實(shí)地檢查，分組考核，通過查臺賬、看綠化、檢設(shè)備、觀人員進(jìn)行檢查評分，使活動更加趨于客觀、公正，并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，共評出優(yōu)勝獎單位3個、單項(xiàng)獎單位8個，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用。

　　其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在20**年公司與建設(shè)單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通，報(bào)批、會簽小規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部立項(xiàng)審批表8批次，工程造價(jià)共計(jì)約為50余萬元，其中完成康城五組團(tuán)地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏項(xiàng)目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項(xiàng)目合同及函件41批次；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。

　　同時，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度，每月對各住戶服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測、運(yùn)行情況、安全隱患等方面，進(jìn)行了8次抽檢，并已書面報(bào)告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行。

　　公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。

　　第三，完善培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)。20**年的培訓(xùn)工作比起20**年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業(yè)知識專題講座，聘請了物業(yè)行業(yè)專家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組織

員工參加物業(yè)管理師考試；同時各部門、服務(wù)中心每月開展安全管理培訓(xùn)，今年共計(jì)累計(jì)培訓(xùn)400多人次，大大增強(qiáng)了一線員工的工作技能。

　　3、創(chuàng)優(yōu)工作

　　通過“創(chuàng)優(yōu)”活動，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對工作的積極性和主動性，

　　同時完善了管理體制，提升了項(xiàng)目在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、安全生產(chǎn)工作

　　安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置。

　　在組織上，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作，并于年初與各部門、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責(zé)任書》，將安全生產(chǎn)工作層層落實(shí)。

　　在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全意識。（1）利用小區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主普及安全常識；（2）利用安全生產(chǎn)月活動，開展安全生產(chǎn)知識競賽、高層建筑消防防火知識培訓(xùn)等活動；（3）開展消防實(shí)戰(zhàn)演練，公司于www.dewk.cn7月5日與12月4日開展了兩場大規(guī)模的消防應(yīng)急演練，共計(jì)130多人參加，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的安全意識，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動的教育課；（5）各服務(wù)中心每月定期組織消防、工程等方面知識的培訓(xùn)，提高工作技能。

　　在具體工作中，一方面加強(qiáng)小區(qū)安全檢查，品質(zhì)部與工程部每月定期對各管理中心進(jìn)行安全檢查，特別是針對小區(qū)電梯、供配電、供水、智能化等重要設(shè)備設(shè)施，如有問題及時整改，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對問題進(jìn)行整改；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全，20**年中，各項(xiàng)目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團(tuán)伙可疑人員近20人，有效保障了小區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊，其中南塘五組團(tuán)在社區(qū)治安星級評選被三星級治安小區(qū)。

　　4、企業(yè)文化建設(shè)

　　公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開員工參與，20**年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，開展各種文化活動，積極探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。

　　（1）積極組織員工參加各類文體活動，如迎“三.八”女職工趣味運(yùn)動會、“我們的價(jià)值觀”演講比賽、參加集團(tuán)職工趣味運(yùn)動會、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神。

　　（2）關(guān)愛員工活動：1、參加集團(tuán)愛心1+1”助學(xué)愛心盒公益活動，對8位一線員工的子女進(jìn)行資助；2、公司對黃龍康城保安何永煥開展獻(xiàn)愛心捐款活動，共捐款10000元，有效緩解了他家庭的生活困境；3、八次慰問特困職工、生病員工。關(guān)愛活動使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

　　（3）三月份開始創(chuàng)辦的《》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措，也是公司根據(jù)自身實(shí)際，對企業(yè)文化建設(shè)的一種探索。物業(yè)管理屬勞動密集型，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界。在這種背景下，《》應(yīng)孕而生，自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期，內(nèi)容包括企業(yè)動態(tài)、員工面貌、業(yè)主動態(tài)、學(xué)習(xí)園地等，每期刊印3000份，分發(fā)給員工、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)協(xié)會等，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認(rèn)同，報(bào)紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感。

　　（4）開展豐富多彩的小區(qū)活動。小區(qū)文化建設(shè)是公司企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的一環(huán)，20**年，公司與社區(qū)、業(yè)主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會”、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動，來激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力，增進(jìn)了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情。

　　5、黨建工作

　　20**年是基層組織建設(shè)年，公司積極響應(yīng)集團(tuán)基層組織建設(shè)百日攻堅(jiān)行動，把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起。

　　在組織建設(shè)上，加強(qiáng)公司流動黨員管理。今年基層黨組織晉位升級滿意度測評中，共發(fā)放測評表43份，收回43份，分類定級結(jié)果為“好”，滿意度為98%；

　　在黨員學(xué)習(xí)上，每月召開一次黨建學(xué)習(xí)例會，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經(jīng)過全體黨員的共同努力，今年被國資委評為“學(xué)習(xí)型黨組織”；

　　在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識競賽、分析、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等一系列活動加強(qiáng)了對黨員干部的廉潔教育。

　　在基層黨建工作機(jī)制創(chuàng)新上，www.dewk.cn基礎(chǔ)黨建工作要與新的發(fā)展形勢相適應(yīng)，必須要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法。公司黨支部積極探索，結(jié)合公司實(shí)際情況，成立了愛心義工團(tuán)。它是個志愿者團(tuán)體，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立至今已開展近10次愛心活動，受益對象包括貧困孩子、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主、福利院兒童等，獲得了社會及群眾的廣泛好評，雖然義工團(tuán)仍處于成長初期，但這是公司黨組織對基層黨建建設(shè)新路子的深入探索，是體現(xiàn)黨的關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開展愛心活動中，黨員展現(xiàn)出良好的精神面貌，時刻以服務(wù)群眾為宗旨，無私的奉獻(xiàn)精神感染了身邊的其他志愿者隊(duì)員，切實(shí)提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　6、集團(tuán)以及上級部門布置的其他工作

　　截止日今日共接收集團(tuán)文件239份，通知105份，集團(tuán)外文件407份，及時的傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級部門的各種文件精神，有效的落實(shí)了集團(tuán)的工作任務(wù)，在集團(tuán)協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫并上報(bào)信息，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標(biāo)；嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)制度，每月及時上報(bào)三公經(jīng)費(fèi)，做好20**年財(cái)產(chǎn)清產(chǎn)工作。

　　一、整合企業(yè)資源,提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

　　公司目前主要項(xiàng)目集中在普通住宅區(qū)，效益一直不高，隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)完成，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的空間，公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域，以此為契機(jī)，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫字樓、大型公建項(xiàng)目上，因此公司將會逐漸淡出南塘五等一些項(xiàng)目，將資源整合，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力配置最優(yōu)化，組建好的團(tuán)隊(duì)，打響轉(zhuǎn)型第一槍。

　　二、管理模式改革

　　三、人力資源工作

　　1、建立并完善公司培訓(xùn)體系

　　2、人員招聘與人才儲備

　　3、薪酬體制

　　三、工作流程規(guī)范化

　　公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠，往往公司下達(dá)的任務(wù)沒有得到很好的落實(shí)或反饋，浪費(fèi)很多行政資源，或者是管理處反映的問題公司沒有及時解決，拖拉現(xiàn)象存在，因此在20**年，公司將會雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站，各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)；另一方面加強(qiáng)對各管理處負(fù)責(zé)人的考核，公司下達(dá)任務(wù)的完成情況直接跟績效相掛鉤，納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書之中。

　　四、開拓多元化經(jīng)營的格局

　　城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化經(jīng)營模式，不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道，構(gòu)想讓小區(qū)服務(wù)中心成為一個綜合性的服務(wù)中心，除了日常的物業(yè)服務(wù)，還包括家政服務(wù)等，在條件成熟的小區(qū)做一個試點(diǎn)，嘗試一兩個項(xiàng)目，同時完善經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督，循序漸進(jìn)。

　　五、創(chuàng)優(yōu)工作

　　六、深入開展愛心義工團(tuán)

　　愛心義工團(tuán)成立不久，服務(wù)內(nèi)容單一，且義工團(tuán)是公司內(nèi)部團(tuán)體，志愿者成員都是公司員工，結(jié)構(gòu)單一，社會力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與，服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿服務(wù)的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢，下一步將會在物業(yè)小區(qū)開展進(jìn)小區(qū)，宣愛心活動，吸納社區(qū)的群眾參與進(jìn)來，特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊(duì)伍建設(shè)路子。

　　七、完成常規(guī)工作及其他各類工作

　　持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成城建物業(yè)公司集團(tuán)以及上級部門布置的其他工作。

　　以上就是公司20**年的工作總結(jié)，以及20**年的工作思路，請城建物業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。

　　坦言地說,20**年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、廣大業(yè)主及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20**年的工作將做的更加出色,一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

篇3：御苑物業(yè)管理中心經(jīng)理20X學(xué)年工作思路

　　首先感謝公司的信任和厚望,予我擔(dān)負(fù)御苑區(qū)域管理中心經(jīng)理重任,面對公司目前的高速發(fā)展及對管理人員高標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)狀,本人將面臨著實(shí)打?qū)崙?zhàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn),將通過不懈努力提高服務(wù)水平和管理能力,不負(fù)眾望。在今后的工作中,本人將結(jié)合公司的管理方針、服務(wù)理念,以業(yè)主滿意為目標(biāo),不斷提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),并為公司發(fā)展儲備人力資源,保證所帶團(tuán)隊(duì)能夠快速健康發(fā)展。現(xiàn)根據(jù)目前御苑情況做以下分析并擬定相應(yīng)措施如下。

　　一、各部門存在的問題及工作難點(diǎn)

　　1、客服部

　　(1)對各職能部門的調(diào)度協(xié)調(diào)、監(jiān)督協(xié)管能力較弱。對發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理,大多是采取傳達(dá)方式告知,問題的處理效率較低。

　　(2)對業(yè)主的投訴跟進(jìn)力度不強(qiáng),處理問題依賴性大。

　　(3)與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

　　(4)工程返修問題的處理較被動,與鴻發(fā)公司在溝通協(xié)助方面存在一定困難,以至一些維修工作不能及時處理,導(dǎo)致業(yè)主投訴。

　　2、工程部

　　(1)員工工作積極性不高,對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備的日常巡檢主動性不高。多數(shù)維修問題需要其他部門查報(bào)才處理。

　　(2)服務(wù)意識不強(qiáng),::對日常的報(bào)修事項(xiàng)重視度不夠,及時性不高。

　　(3)工作紀(jì)律較散漫,工作職責(zé)及分工不明確。

　　(4)對維修材料、易耗品的成本控制意識不高,對機(jī)電等設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)重視不夠。

　　(5)對二期排水管道存在返水現(xiàn)象一直無法徹底解決,對疑難工程束手無策,不積極尋求解決方案。

　　(6)各梯大堂門損壞不能正常使用,長時間未能解決,影響小區(qū)形象且安防隱患大。

　　(7)因不介入裝修管理工作,對住戶裝修施工過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作無法有效監(jiān)管,日后管理難度大。

　　3、保安部

　　(1)隊(duì)員工作主動性、積極性不高,服務(wù)意識不強(qiáng)。

　　(2)人員流失率大,新進(jìn)隊(duì)員崗位培訓(xùn)力度跟不上,隊(duì)員的綜合素質(zhì)偏低,執(zhí)行力不強(qiáng),與其他部門的協(xié)作互補(bǔ)較弱。

　　(3)地下車庫多,道閘系統(tǒng)目前性能不穩(wěn)定,加上集團(tuán)對車輛銷售需要的政策影響,小區(qū)車輛管理難度大。

　　(4)小區(qū)出口多,且目前裝修單元多,人員雜,門崗把關(guān)不嚴(yán),巡邏密度不強(qiáng),裝修監(jiān)理力度不夠,存在安防隱患。

　　(5)受小區(qū)樓宇設(shè)計(jì)影響,部分單元存在安防隱患(低層有露臺的),業(yè)主要求加裝防盜網(wǎng)窗時受樓宇外觀需統(tǒng)一的管理限制,投訴強(qiáng)烈。

　　(6)二期大堂玻璃門大多不能正常閉合,無法正常啟用IC卡門禁系統(tǒng),安防隱患大。

　　4、清潔部

　　(1)員工的服務(wù)意識不強(qiáng),沒有把業(yè)主的滿意定為自己的工作目標(biāo),工作完成情況不理想。

　　(2)工作制度不規(guī)范,無明確的懲罰制度,員工工作隨意性大,對責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生工作責(zé)任心不強(qiáng)。

　　(3)監(jiān)督檢查力度不夠,員工工作態(tài)度較消極,不能按質(zhì)按量完成工作。

　　(4)對裝修單元多的樓宇清潔力度跟不上,對住戶、施工人員破壞小區(qū)衛(wèi)生的行為無主動制止意識。