農(nóng)村初級中學(xué)20**-20**學(xué)年學(xué)校工作計(jì)劃

　　一、指導(dǎo)思想

　　本年度，我校各項(xiàng)工作繼續(xù)以***為統(tǒng)領(lǐng)，以“學(xué)生的全面發(fā)展，教師的專業(yè)發(fā)展，學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展”作為學(xué)校長期發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)深化我校主導(dǎo)課題《培養(yǎng)農(nóng)村中學(xué)生良好習(xí)慣的研究》的研究和教師指導(dǎo)下小組合作學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)改革，促使更多的教師和學(xué)生得到較好較快的發(fā)展，使我校“教科研、教學(xué)質(zhì)量”再上新臺階，力爭辦出具有一定特色的農(nóng)村初級中學(xué)。

　　二、工作要點(diǎn)及目標(biāo)

　　(一)、牢固樹立“以人為本、德育為首”的觀念，繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

　　1、強(qiáng)師德，煉師能，努力挖掘最大人力資源，發(fā)揮教師的主觀能動性。

　　(1)繼續(xù)扎實(shí)開展師德建設(shè)活動。健全各種學(xué)習(xí)制度，與時俱進(jìn)，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會。

　　(2)規(guī)范教育行為，依法治教，做到遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表。

　　(3)倡導(dǎo)“愛心教育”，以身垂范，尊重學(xué)生人格，嚴(yán)禁歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。

　　2、重視學(xué)生的品德教育、狠抓日常良好習(xí)慣。

　　(1)傳承學(xué)校文明校風(fēng)，豐富思想教育內(nèi)涵，提升學(xué)生文明素質(zhì)。從細(xì)節(jié)入手，持之以恒，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、低起點(diǎn)反復(fù)訓(xùn)練，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。

　　(2)通過開展豐富多彩和形式多樣的各種團(tuán)、隊(duì)活動，對學(xué)生進(jìn)行感恩教育、挫折教育、誠信教育等，增強(qiáng)學(xué)生自律意識，提高學(xué)生自理自治能力，提升學(xué)生道德素養(yǎng)。

　　(3)以文明教育為切入點(diǎn)，全力抓好學(xué)生文明素質(zhì)內(nèi)涵和外延培養(yǎng)。以團(tuán)委為龍頭，各班級緊密配合，通過一個月時間的努力，要在全校范圍內(nèi)掀起人人講文明的良好風(fēng)氣，并持之以恒地抓好落實(shí)。

　　(4)以心理健康咨詢?yōu)榍腥朦c(diǎn)，認(rèn)真抓好學(xué)生心理健康教育。

　　(5)細(xì)化班級管理，改進(jìn)工作方法，提高班級管理水平，增強(qiáng)班集體的凝聚力。完善班主任考核方案，確保各項(xiàng)德育任務(wù)落實(shí)、有效。

　　(6)開展主題月教育活動，發(fā)揮活動的教育功能。德育教育活動由團(tuán)委統(tǒng)籌，教育活動呈顯系統(tǒng)化、序列化，要注重實(shí)效性。

　　(7)建立學(xué)生思想進(jìn)步檔案和班級評比制度，開展“比學(xué)風(fēng)、比班風(fēng)”活動，繼續(xù)完善《班主任工作評估辦法》。

　　(8)嚴(yán)格落實(shí)《學(xué)生一日常規(guī)》，強(qiáng)化、細(xì)化對學(xué)生日常行為習(xí)慣教育，杜絕違紀(jì)上網(wǎng)、打架等違紀(jì)違法行為，尤其關(guān)注畢業(yè)生的思想動態(tài)。

　　(二)全員參與，齊抓共管，“向管理要質(zhì)量，向管理要效益”。

　　1、以校長、各處室、包級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生會為管理載體，進(jìn)一步規(guī)范操作，真抓實(shí)管，干出成效，不留管理死角和空白。繼續(xù)實(shí)行值日校長制。

　　2、完善各處室管理制度，進(jìn)行周工作安排，細(xì)化管理目標(biāo)，落實(shí)管理責(zé)任，積極探索學(xué)校規(guī)范管理的長效機(jī)制。

　　3、加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善例會制度，努力形成充滿生機(jī)與活力的領(lǐng)導(dǎo)集體。

　　4、進(jìn)一步完善班主任工作管理制度，抓好“控輟保學(xué)”工作，充分調(diào)動教職工教書育人的積極性，提高工作效率。

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篇2：房地產(chǎn)公司20X學(xué)年工作總結(jié)與20X學(xué)年工作計(jì)劃

　　時光如梭,光陰似劍,轉(zhuǎn)眼二00 九年又成為了歷史的一頁。在這過去的一年中,國家的宏觀調(diào)控對整個房地產(chǎn)行業(yè)的競爭和發(fā)展都起著深遠(yuǎn)的影響。在**集團(tuán)和集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,一年來,公司一面抓好原有項(xiàng)目的建設(shè)、交付和資金回籠工作,一面根據(jù)市場變化結(jié)合自身實(shí)際,不斷摸索,尋求有效的突破。在新方針的指引下,公司全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,努力工作,一年來取得了一些成績,現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下:

　　一、20**年工作回顧

　　(一)20**年主要生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況:

　　(1)全年工程新開工面積 萬m2,施工面積 萬m2。

　　(2)全年完成投資額 萬元,其中**項(xiàng)目二期工程完成投資額 萬元,**項(xiàng)目完成投資額 萬元,**項(xiàng)目完成投資額 萬元,**項(xiàng)目完成投資額 萬元,**項(xiàng)目完成投資額 萬元;

　　(3)全年回籠資金 萬元,其中**項(xiàng)目回籠資金 萬元,**項(xiàng)目回籠資金 萬元,**項(xiàng)目回籠資金 萬元,其它物業(yè)銷售回籠資金 萬元,;

　　(4)全年歸還銀行貸款 萬元;歸還集團(tuán)借款 萬元;

　　(5)20**年實(shí)現(xiàn)利潤 萬元(稅前)。其中**項(xiàng)目 萬元,**項(xiàng)目 萬元。

　　(二)主要工作完成情況

　　二00九年,公司主要完成六項(xiàng)工作,簡述如下:

　　1、**項(xiàng)目建設(shè)全面結(jié)束,一、二期住宅按時交付使用。

　　20**年是**項(xiàng)目的收官之年,經(jīng)過**分公司和公司各相關(guān)部門又一年的辛勤工作,順利完成水、電、綠化、道路、市政、::智能等附屬工程,一、二期住宅分別于今年三月和十月按計(jì)劃進(jìn)行交付。通過精心準(zhǔn)備,整個交付工作順利開展,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),! 其中交付一期住宅 套,車庫、儲藏室 間,二期住宅 套,車庫、儲藏室 間。

　　2、**項(xiàng)目于今年五月順利交付,完成凈利潤上繳 萬任務(wù)。

　　**項(xiàng)目是公司今年全面完工交付的又一個主要項(xiàng)目。自年初起,**公司就抓緊開展工程竣工驗(yàn)收和交付使用的準(zhǔn)備工作,各部門密切配合,對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納、總結(jié)和整改,最終于5月9日通過規(guī)劃驗(yàn)收,5月16日通過綜合驗(yàn)收,5月23日交付使用,比原計(jì)劃提前了一個多月。全年上繳利潤 萬元,完成項(xiàng)目承包1000萬元凈利潤上繳目標(biāo)。

　　3、**項(xiàng)目及**項(xiàng)目完成計(jì)劃進(jìn)度,主體結(jié)構(gòu)全面封頂。

　　20**年是**公司開展實(shí)質(zhì)性工作的第一年,在這一年中,**公司在較短的時間內(nèi),高效、精干、務(wù)實(shí)地工作,建立健全了公司組織機(jī)構(gòu)、人員配置,規(guī)范了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的招標(biāo)、評審工作,項(xiàng)目施工圖的定向委托設(shè)計(jì),土建施工單位的招標(biāo)工作等。7月18日,在**項(xiàng)目現(xiàn)場,隆重地舉行了"**項(xiàng)目開工典禮",省建設(shè)廳、**市、集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和**市當(dāng)?shù)卣?00余人參加了儀式,通過熱烈的典禮儀式成功地向當(dāng)?shù)厝嗣裾宫F(xiàn)了"**"的良好企業(yè)形象和酒店與住宅項(xiàng)目的精彩風(fēng)貌。下半年,**公司圍繞質(zhì)量、進(jìn)度兩條主線開展工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量要點(diǎn),于11月18日全面完成主體結(jié)構(gòu)封頂目標(biāo),并順利通過工程質(zhì)量安全認(rèn)證。

　　4、**公司完成公司

篇3：大廈安保部20XX年終工作總結(jié)及20X學(xué)年工作計(jì)劃

　　大廈安保部20**年度年終工作總結(jié)及20**年工作計(jì)劃

　　總結(jié)人：***

　　所屬單位：北京物業(yè)管理有限公司

　　所屬部門：安保部

　　第一部分：工作綜述

　　20**年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

　　第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

　　(一)、內(nèi)部管理

　　1、部門崗位：共計(jì)21個崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人

　　2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

　　3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。

　　4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

　　(二)、消防工作：

　　1、二裝入場施工管理：

　　大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場24家，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

　　2、安全檢查：

　　在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。

　　3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

　　今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機(jī)故障，造成7-10層無法錄像。6號監(jiān)控主機(jī)故障，造成11-13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

　　4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

　　今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時工作塌實(shí)，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會，對所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、消防宣傳

　　11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。

　　(三)、內(nèi)保工作

　　1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。

　　今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

　　我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

　　上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊(duì)員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

　　為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

　　4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

　　采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

　　5、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料

　　配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計(jì)9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。

　　利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項(xiàng)工作重在平時。

　　6、鑰匙管理

　　建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

　　(四)、車場管理

　　車場管理工作一直是一個難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容

　　1、摸索經(jīng)驗(yàn)，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進(jìn)車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬余元。

　　2、收費(fèi)系統(tǒng)：

　　一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求：1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅(jiān)決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運(yùn)行，取得了一定的效果。

　　11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長期跟進(jìn)處理。

　　3、外包管理：

　　針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在8月30日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng) 導(dǎo)及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。新的單位入住**以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。

　　4、自行車管理：

　　一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

　　第三部分：存在的問題和整改措施：

　　1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

　　一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

　　2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：

　　保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于20**年度，申請?jiān)O(shè)置保安班長，加大管理力度。

　　3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強(qiáng)。

　　這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。

　　4、細(xì)節(jié)和量化管理：

　　反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、部門對講機(jī)問題：

　　安保部現(xiàn)有對講機(jī)18部，使用3年有余，部分對講機(jī)已維修過，20**年購買過6塊新電池，但大部對講機(jī)通訊存在問題，目前有4部對講機(jī)無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

　　6、設(shè)備問題：

　　無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。

　　第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及20**年工作設(shè)想：

　　1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊(duì)伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。

　　2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

　　3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制。

　　4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。

　　第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

　　(一)、增加培訓(xùn)。

　　在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)。

　　(二)、服務(wù)意識。

　　任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。

　　(三)、規(guī)范管理。

　　在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　安保部

　　20**年12月29日

　　北京**世紀(jì)物業(yè)管理有限公司

　　**大廈管理處

　　二00八年工作計(jì)劃

　　第一部分：20**年管理量化指標(biāo)。

　　序號 項(xiàng)目 目標(biāo)值

　　1 顧客滿意率 85%

　　2 顧客有效投訴率 5%

　　3 顧客有效投訴處理及時率 100%

　　4 可控案件發(fā)生率 10%

　　5 火災(zāi)事故有效控制率 100%

　　第二部分：20**年部門管理存在的問題及整改措施：

　　序號 20**年度管理工作中存在的問題 20**年整改措施 責(zé)任人 計(jì)劃完成時間

　　1、 保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

　　提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道 *** 20**年1月31日前

　　2、 缺少培訓(xùn)和管理機(jī)制 按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于20**年度，申請?jiān)O(shè)置保安班長，加大管理力度 ***

　　*** 20**年1月31日前

　　3、 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度 擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制 ***

　　*** 20**年5月31日前

　　4、 細(xì)節(jié)和量化管理不健全 完善相關(guān)程序崗位職責(zé)，執(zhí)行流程 ***

　　*** 20**年1月31日前

　　5、 對講機(jī)損壞 建議維修或申購 *** 20**年1月20日前

　　6、 設(shè)備問題(車場、監(jiān)控和消防) 協(xié)調(diào)廠家，加大維修力度，保證正常的使用 ***

　　*** 及時跟進(jìn)

　　第三部分：20**年部門工作具體實(shí)施計(jì)劃

　　序號 工作內(nèi)容 計(jì)劃完成時間 責(zé)任人

　　一月

　　1 消防、監(jiān)控系統(tǒng)報修 20日前 ***、***

　　2 安全聯(lián)合大檢查 下旬 ***、***

　　3 部門員工評比工作 上旬 ***

　　4 部門構(gòu)架完善 下旬 ***、***

　　5 關(guān)注保安人員 動態(tài) 下旬 ***

　　二月

　　1 崗位職責(zé)工作流程 下旬 ***、***

　　2 各類預(yù)案修訂完善 下旬 ***、***

　　3 人員崗位職責(zé)培訓(xùn) 中旬 ***、***

　　4 自行車?yán)U費(fèi)的準(zhǔn)備工作 中旬 ***、***

　　三月

　　1 自行車?yán)U費(fèi)工作 上旬 ***、***

　　2 建立完善各類文檔、表格進(jìn)行分類存檔 中旬 ***、***

　　3 消防設(shè)備的檢查和維護(hù) 下旬 ***、***

　　四月

　　1 消防知識培訓(xùn) 中旬 ***

　　2 車場系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 上旬 ***

　　3 節(jié)前安全檢查 下旬 ***、***

　　4 治安案例分析 中旬 ***、***

　　五月

　　1 突發(fā)事件培訓(xùn)演練 中旬 ***、***

　　2 收集客戶檔案資料 下旬 ***、***

　　3 請綜合部對部門員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn) ***

　　六月

　　1 消防設(shè)備的檢查維護(hù) 上旬 ***

　　2 部門半年工作總結(jié) 下旬 ***、***

　　3 車管員的崗位培訓(xùn) 中旬 ***

　　4 車管公司的評比 下旬 ***

　　七月

　　1 部門組織管理處員工消防知識培訓(xùn) 中旬 ***、***

　　2 做好防汛物品的準(zhǔn)備工作 下旬 ***、***

　　3 牽頭組織一次公共區(qū)域安全檢查 中旬 ***、***

　　八月

　　1 車場系統(tǒng)與相關(guān)部門與相關(guān)廠家進(jìn)行溝通 上旬 ***

　　2 組織部門員工開展讀一本好書活動 下旬 ***、***

　　3 控制外來人員加大人員管理力度迎奧運(yùn) 全月 ***、***

　　九月

　　1 消防設(shè)備檢查維護(hù) 中旬 ***

　　2 滅火器年檢準(zhǔn)備工作 下旬 ***、***

　　3 請綜合部進(jìn)行禮儀、禮貌培訓(xùn) 下旬 ***、***

　　4 節(jié)前安全檢查 下旬 ***、***

　　十月

　　1 滅火器分配年檢、更換標(biāo)識 中旬 ***、***

　　2 11.9消防宣傳日活動的準(zhǔn)備 下旬 ***、***

　　3 車管公司的消防知識培訓(xùn) 上旬 ***、***

　　十一月

　　1 消防、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 中旬 ***

　　2 11.9消防宣傳活動 上旬 ***、***

　　3 保安崗位職責(zé)工作流程培訓(xùn) 中旬 ***、***

　　4 車場系統(tǒng)問題匯總及維護(hù) 下旬 ***

　　十二月

　　1 部門工作總結(jié) 下旬 ***、***

　　2 重點(diǎn)區(qū)域檢查 下旬 ***、***

　　3 消防設(shè)備檢查 中旬 ***

　　4 員工的評比 下旬 ***、***

　　第四部分：對客戶業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)計(jì)劃：

　　序號 內(nèi)容 計(jì)劃完成時間 責(zé)任人

　　1 5月份，整理客戶檔案 5月底完成 ***

　　2 11月進(jìn)行消防宣傳活動 11月上旬 ***、**