公司銷售部經理工作總結范本

　　剛才聽了各位省級經理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調的是，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，我們只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。

　　一、統一思想，端正態度

　　1、關于態度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別如下：甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)

　　乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

　　丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種，如虔誠梳、發財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

　　態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。

　　在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。

　　拿破侖。希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?

　　市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

　　2、關于目標任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

　　二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。*說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

　　3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

　　就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。

　　我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。

　　這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，

　　就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

　　4、關于團隊每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

　　每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。

　　有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”

　　隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。

　　5、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

　　我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪?

　　沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

　　二、總結教訓，推廣經驗

　　1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。

　　首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什么事情該做，什么事情不該做。

　　其次，對于醫藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

　　所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經理做好財務控制。

　　2、嚴格規范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫，經理通過其規范的報表很容易就能發現問題，并及時加以追蹤解決。

　　對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。

　　要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。

　　3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。

　　其次在形式表現上，員工的工作能力如開發醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

　　最后要通過培訓，采取不同策略，把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。

　　在市場人員運用策略上，對于槍手的運用在現在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。

　　在對醫藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統一起來，涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現和滿足大家，才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業。

　　4、市場策略各省經理對市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

　　不妨看一則關于肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調研，第一位職員在到達王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后，在主要的路口開始計時統計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的****以及養雞的飼料等環境進行綜合調查，最終通過數據分析，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的，但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經驗和準確科學的市場調查結合起來，則成功將會屬于我們。

　　要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網絡很熟，開發進醫院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說，醫院開發力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環境，需要采取不同的策略。

　　在市場推廣方面一定要抓住一個中心，結合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發生。

　　帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業發展的趨勢來看，只有能為醫生全方位提供解決方案，專業化、學術化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段，搶占先機，才能走在別人的前面。所以，現階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現出我們專業化、規范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用，來達到我們建設隊伍、營建網絡的目的。

　　5、物流管理一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統籌，以避免臨時抓瞎。

　　再一個就是貨物周轉率，必須時刻與經銷商、醫院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發現問題，找到問題產生的原因，及時采取辦法加以解決。

　　三、明確目標，分解任務各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區域合理的、可實現的目標。

　　在目標確定之后，分解到人，到醫院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監控，來確保目標的達成。

篇2：20XX年度物業拓展部經理工作總結

　　20**年度物業拓展部經理工作總結

　　20**年我擔任了第一拓展部項目部經理，負責____大廈物業管理工作和市場拓展工作。時值歲末，回顧一年的工作，有付出和收獲，有成績與不足，總結過去，是為了將來更好地開展工作，現將20**年工作做如下總結：

　　一、大廈的物業管理工作穩中有進，關系協調融洽，成功續簽下一年度合同。

　　20**年是大廈物業管理關鍵的一年，在20**年取得業主認可并且滿意物業管理的基礎上，對物業管理的要求越來越高，因此，“創新”和“效益”是我20**年開展工作的主線。通過創新，不斷滿足業主日益增長的物業管理需求，取得良好的效益是物業管理項目生存和發展的根本。

　　1、員工隊伍的建設。

　　作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業主，也包括我們的員工。離開了人，管理就成為無本之木，無源之水。一個管理出色的物業管理企業有兩個主要特征：一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調動員工的工作激情，是我要經常考慮的問題，為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了 “趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業文化綱要知識競賽”、“____報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力，推動了整體工作的提高，穩定了員工隊伍。經過一系列活動的開展和促進，管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平臺，涌現出許多好人好事并多次受到業主們的好評，以實際行動形象印證了物業公司質量目標“____服務，超越業主期望”。全體員工的精神面貌有了質的飛躍，所有員工將繼續專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。

　　2、加強內部管理，進一步提高服務質量。

　　1)、在日常的工作中，通過制定每周工作計劃，給各個部門每周的工作都指引了一個方向，使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心，規范了各崗位員工的服務內容，使管理處工作更有秩序性。

　　2)、下發節約水電制度、工程部值班管理規定及例會制度，加強內部管理，增強骨干員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規定加強了人事管理。

　　3)、為保證槐蔭區____大廈廣大業主的生命及財產安全，提高員工的安全防范意識，做到真正發生火災時及時安全撤離，大廈于5月7日進行了消防演習，在此次消防演習中，全體員工明確了自己的工作職責，理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法，較好的達到了預期效果。

　　4)、嚴格倉庫管理，配合使用品保部制定的各種表格，對領用物品嚴格要求以舊換新制度，出入庫手續完備，倉庫管理環環相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪費現象，節約了公司財產。

　　5)、深入開展“查職責、查流程、查隱患”活動，尋找差距與不足，增強員工的責任心，提高員工認知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。

　　6)、突發事件的處理方面：

　　大廈管理處自成立之初，一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發事件備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類事件的再次發生。上半年出現了高壓線相序不符引發設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員按照突發事件應急方案迅速反應，能夠在較短的時間內查找原因并及時做出處理，沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備，保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。

　　3、宣傳物業服務，加強與業主之間的溝通

　　在春節來臨之際，管理處給每一位業主發放了拜年信，表達了管理處對業主們良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全體物業員工會更加努力的工作，提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務，并提醒業主在新春佳節日子里，加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌，提醒業主鎖好車門，帶好貴重物品，受到了業主的一致好評;上半年的業主意見調查工作順利完成，不僅加強了與業主之間的溝通，同時也收到了業主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動，由維修人員主動上門提供檢修服務，向每個部門發放避暑小竅門及防曬提示，提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業主提供有特色及更加人性化的服務，來提高工作的主動性，提升大廈管理處的服務水平。

　　4、嚴控費用支出，取得較好的經濟效益

　　面對公司20**年度嚴峻形勢，大廈物管處在保證工作正常開展的情況下，把開源節流，嚴格執行公司預算作為一件頭等大事來抓。20**年1-6月份，大廈物管處較好地完成了各項經濟指標，總收入87.85萬元(十三個月)，總費用萬62萬元(含管理費分攤)，利潤總額達到25.85元，取得了較好的經濟效益。

　　5、市場拓展積極參與。

　　20**年，市場拓展方面我主要是從積極拓展業務市場、配合市場研發部工作出發，作了如下工作：

　　1)、濱州市場的考察并參與濱州網通分公司辦公樓物業管理的招標工作。

　　2)、濟寧國稅局物業管理方案的制作并參與投標

　　3)、綠景嘉園物業管理方案的制作

　　4)、協助完成臨沂工商局物業管理方案

　　5)、完成泰安海圖家園前期物業管理介入案并積極追蹤此項目

　　6)、完成濟南電信樞紐樓物業管理建議案

　　7)、實力榮祥物業管理的推進工作

　　8)、完成物業管理費用測算的樣表

　　9)、長清大學城山師大物業管理方案的制作并參與投標

　　10)、中華人民銀行物業管理方案的制作

　　11)、陽光舜城商業街物業管理方案的制作并參與投標

　　6、20**年主要成績與不足

　　6月中旬大廈管理處順利通過外審，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，大廈管理處從制定之初一直在不斷完善，現大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規范等工作已經充分展開，并取得較好的效果。

　　11月，大廈參與了山東省優秀物業管理大廈的評選，取得較好的成績。

　　12月，大廈順利續簽20**年全年物業管理合同。

　　在20**年中，始終按時高質完成工作，迎接多次考察組的考察。

　　雖然取得了一定的成績，但是也存在許多不足之處，比如工作的創新意識不夠，和業主之間的溝通有待于加強，市場拓展不盡人意，在未來的工作中，一定取長補短，應接更大的挑戰，為公司的發展全力以赴。

篇3：20XX年度物業總經理工作總結

　　20**年度物業總經理工作總結

　　尊敬的各位領導、親愛各位同仁們，大家上午好：

　　一年來，在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20**年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業從事于物業管理的企業，資質等級為三級，編號為物管____號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人；初級職稱15人，中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念，以“精干高效、優質服務”的原則，執行為物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閑的環境”質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業管理項目，管理面積達46.42萬㎡。

　　20**年是____物業管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年，全公司上下圍繞加快發展，全面建設六安市優秀物業管理企業的總體目標，我們團結奮進、求真務實、勤奮工作，確保了公司穩定和經濟持續健康的發展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮先進個人的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優質服務月評比活動，選出優質服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現尤為突出，例如：

　　1、梅山北路安置小區保安抓小偷情況：

　　2、行政中心人員拾金不昧情況：

　　3、任勞任怨情況：

　　當然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體員工更大的激勵，更提高了____物業的知名度，樹立了____公司的服務品牌。

　　3、挑選精銳管理人員、節能降耗，管理效益明顯提高

　　公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。

　　4、加強自身品牌建設，積極開拓輔助行業的發展思路

　　20**年我公司在品牌建設中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質量要求帶動其他專業的發展，很抓內涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目。20**年，我們已成為了“中國物業管理網”、“中國物業管理信息網”和“安徽省物業管理網”的會員，并積極在各網站上參與管理經驗論壇，取長補短，汲取經驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的后盾，以保證我公司在物業管理行業更強勁的發展。我們現已成為六安市知名物業管理企業，并且得到了方方面面的認可。

　　5、構建良好的外部環境，加強與政府部門的溝通協作

　　由于物業公司不僅肩負著各項目的物業管理，同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協作單位聯系、溝通，理順了各種關系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節約，我們投入了大量的人力、物力、財力，千方百計理順業主和建設單位之間的關系，遏制了業主*等不良現象的發生，更為確保安置小區營造良好的居住環境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務，為公司下一年經營奠定了良好的基礎，同時我們企業形象得到進一步提升，

　　公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓工作，并配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動，對內對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業形象，提高了公司內部的凝聚力，同時，督促和協助計劃生育部門、信息部門等做好相關工作，并受到了上級部門的肯定。

　　20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業問題，他們珍惜這份工作，表現是出色的。同時為了響應政府就業號召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優解難做出綿薄之力。

　　6、不斷創新，探索新的物業管理思路

　　各管理處保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進行訓練，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；

　　為切實提高保安部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務實的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災等各項隱患，面對住戶(業主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業公司的服務形象。

　　各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育，始終保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重監督機制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。

　　工程部的工作主要是保證各管轄區正常供電、供水以及公司所管理設施、設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各公共區域、辦公區域的水、電、照明等修補工作，另外還協助各建設單位進行對各管理區的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設單位完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進行合理利用。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強小區的裝飾裝修管理，我們對進駐每一個小區的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經濟實力，避免業主上當受騙。業主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現場查看督導，對于破壞主體結構和公共設施的情況，我們堅決予以遏制，確保小區的外觀統一、協調、美觀。

　　綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經驗，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信各級領導和部門的幫助指導下，經過公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

　　二、存在的問題

　　首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。 第二，公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本大城市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。

　　三、20**年工作目標和任務

　　20**年是六安市物業管理行業逐漸規范化的一年，更我們公司大力發展的關鍵之年，公司的經濟和社會發展主要目標是：

　　1、以自身發展為基礎，加強縱向開拓和橫向聯合

　　我們在立足自有項目管理的同時，有計劃、有步驟地向市區其他小區延伸，一方面發揮獨特管理的優勢，另一方面促進改變物業管理的新觀念，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外地的優秀物業管理企業，吸取他們的長處，主動適應市場的眼光和更新行業結構的魄力。

　　2、以業主為本、建構有利的業主聯系平臺

　　我公司要注重業主的普法工作，對省、市的各方面文件、通知發放到業主手中，業主享有充分知情權。經常組織業主學習物業管理的法律、法規，組建了業主委員會，業主委員會的選舉，設置無記名投票箱有業主選舉。并長年在小區的交通要道處設置業主意見箱，對我們的工作進行監督，意見箱每天有總經理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業主旁聽的總結會議。

　　并且實行帳務公開制，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用，在每月進行張榜公布，對業主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區娛樂活動，對有困難的業主主動給予幫助，得到業主的良好口碑。努力解決業主和市政府安置之間的矛盾，對業主的不合理要求給予堅決否定，保護好各方的合法權益。

　　3、提高服務意識、規范服務行為

　　為進一步改進公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，同時公司力爭將上報ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環境質量體系認證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

　　回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們在總經理劉應菊同志的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創新，為公司全面發展，創安徽省優秀管理企業、物業管理明星企業而努力奮斗。

　　謝謝大家!