電器設備有限公司采購質量保證協議書

　　甲方：江門市**電器設備有限公司

　　乙方：

　　乙方為甲方提供的產品，雙方本著“質量第一、相互協作、互利互惠、共同發展”的宗旨，為確保產品質量的穩定和不斷提高，明確雙方的質量責任及合理處理質量問題，特簽訂本協議。

　　第一部分：產品質量要求

　　一、乙方為甲方提供的產品，其質量必須滿足以下基本要求：

　　1.1甲乙雙方簽定的技術文件、樣本、規格書及采購單上特別注明的要求,并且雙方存檔;

　　1.2甲方向乙方提供圖紙、技術資料等;

　　1.3甲方未作具體質量要求的產品，其反之應符合該類產品的國家/行業標準或乙方對此類產品的規格要求。

　　二、不斷提高質量管理水平是乙方應盡的義務，甲方在每年年末向乙方公布下一年度的質量考核目標，乙方有責任按甲方的質量考核指標，致力于提高質量管理水平。

　　1.1年質量考核指標如下表：

　　序號　　項目　　考核指標　備注

　　1　　進貨檢查批次不良率　　%

　　2　　使用中投訴批次不良率　　次/萬

　　1.2用語定義：

　　1)進貨檢查批次不良率(月度)=當月不良批次/當月納入批次×100%

　　2)使用中投訴批次不良率(月度)=當月使用中投訴的不良批數/當月生產萬臺數。

　　第二部分：通用質量管理

　　一、質量考核

　　為了促進乙方產品質量的穩定和不斷提高，甲方按月考核乙方的供貨質量，并根據乙方的產品質量狀況采取如下的措施：

　　1、批次考核

　　1.1乙方提供的產品，在進貨檢驗中被甲方判定為不良的，有三種處理方式：

　　1)退貨處理;2)特別采用;3)選別采用。

　　1.2退貨處理：

　　1.2.1乙方提供的產品，在進貨檢驗中被甲方判定為不良時，原則上作退貨處理。

　　1.2.2由于退貨對甲方造成的損失，應由乙方承擔。

　　1)由甲方無償支給的材料，因退貨造成的材料損失，由乙方承擔材料損失部分的費用。費用的計算單價按甲方的進貨單價計算，其它派生費用，如進口材料涉及的關稅等，按實際發生的金額由乙方支付。

　　2)對甲方的生產及銷售造成損失時，由乙方承擔其應承擔部分的損失，實施細則由雙方另行協商。

　　1.3特別采用

　　1.3.1特別采用是指乙方提供的產品，其產品質量不能滿足檢驗要求，被判定為不合格時，但經甲方判定，在不違反相關法規及不影響產品使用性能的情況下，同意讓步采用的處理方式。

　　1.3.2由甲方責任造成的特別采用，由甲方承擔特別采用而產生的損失。

　　1.3.3由乙方責任造成的特別采用，該批特別采用產品必須實施降價處理，處理方式如下：

　　1)第一次特別采用，對乙方處以該批不良產品貨款10%的罰款;

　　2)當同一產品出現同類問題，在第二次特別采用時，對乙方處以該批不良產品貨款30%的罰款;

　　3)同一產品出現同類問題，將不接受第三次特別采用申請，必須進行退貨處理。

　　1.4選別采用

　　1.4.1選別采用是指乙方提供的產品，在進貨檢驗中被判定為不合格時，但經過選別可以將其中的合格品挑選出來，供正常使用的一種處理方式。

　　1.4.2由甲方責任造成的選別采用，由甲方承擔選別采用而產生的損失。

　　1.4.3由乙方責任造成的選別采用，乙方應在甲方規定時間內(市內1天，省內2天，省外3天，國外5天)派人前來處理外，同時還應作出如下相應的處罰：

　　1)第一次選別采用，對乙方處以該批不良產品貨款5%的罰款;

　　2)當同一產品出現同類問題，在第二次選別采用時，對乙方處以該批不良產品貨款10%的罰款;

　　3)同一產品出現同類問題，不接受第三次選別申請，必須進行退貨處理。

　　1.4.4由乙方責任造成的選別采用，原則上由乙方派員到甲方對已納入的產品進行選別。特別地，如果需要委托甲方進行選別采用時，必須取得甲方同意，同時必須向甲方支付選別費用，

　　選別費用的計算公式=選別時間×選別人數×工時費(10元/小時)

　　1.4.5選別后不良品原則上進行退貨或換貨處理。乙方應在甲方規定的時間內(市內1天，省內三天，省外五天，國外十天)作退貨或換貨處理。如果是無償支給材料的，乙方還需承擔1.2.2第一條的責任。

　　1.5為了加強乙方產品的質量管理，要求乙方按甲方檢驗標準對產品進行出貨檢驗，并在送貨時附出貨檢驗報告。

　　1.5.1若乙方未按要求進行檢驗或檢查成績表不合格，每批扣減質量服務分2分;

　　1.5.2若乙方無視甲方要求，對出貨產品未檢驗(未出具檢驗報告視為未檢驗)，則每批扣減質量服務分5分，并處乙方100-300元的罰款;

　　1.5.3若乙方弄虛作假，提供假數據或假報告，則每批扣減質量服務分10分，并處乙方300-500元的罰款;

　　1.5.4以上三種情況都將對乙方提供的產品按不合格品處理,1年內二次則暫停乙方三個月供貨資格，三個月后仍不改善，將取消供應商資格。

　　1.6乙方提供的產品，在進貨檢查中被甲方判定為不良時，無論是退貨、特采、選別采用都應扣減乙方月度進貨檢查批次不良率考評得分，扣減得分的公式=(1-不良批數/當月進貨批次)×40分-不良批數×1分。

　　1.7若乙方當月同一產品連續三次出現同一質量問題，甲方將暫停乙方供貨資格，并要求乙方及時整改，整改完畢，經我司驗證合格后，方可恢復供貨資格;若乙方三個月內仍未整改完畢，則取消乙方供貨資格，并在一年內不再列入合格供應商行列。

　　2.批次不良率考核

　　當乙方月度進貨檢查批次不良率或使用中投訴批次不良率大于當年甲方要求的質量考核指標時，作為供方月度質量考核不達標，將對乙方罰款100-300元。

　　3、使用過程質量考核

　　3.1在甲方使用乙方提供的產品過程中，出現不良時，應采取如下措施：

　　1)退貨處理-處理方式同1.2.1-1.2.2條款;

　　2)特別采用處理-處理方式同1.3.2-1.3.3條款;

　　3)選別采用處理-處理方式同1.4.2-1.4.3-1.4.4-1.4.5條款。

　　3.2甲方顧客在使用甲方的產品，出現投訴時，如果是由于乙方產品質量原因造成的，乙方應承擔下列責任：

　　1)在規定時間內補給相應的不良產品數;

　　2)承擔對不良產品進行返工而發生的費用，返工費用包括：①維修顧客投訴品的費用，②對庫存產品進行返修而發生的費用;

　　3)承擔其它由此而發生的相關費用。

　　3.3其它：

　　乙方對甲方發行的“不良原因調查對策書”，應認真分析原因、制訂糾正和預防措施，

　　并在規定時間內反饋;乙方沒在規定時間內反饋或對質量問題應付了事的或無相應品

　　質責任人簽名，扣減質量服務分2分。若一直不回復，扣減質量服務分5分，并停止

　　供貨一個月。

　　二、質量維護

　　為確保產品質量的穩定和不斷提高，乙方應采取(但不限于)以下質量保證措施：

　　1、乙方有必要依據ISO9000質量保證體系的要求建立質量體系，并保持質量體系的有效

　　性、適應性及持續性。

　　2、甲方將不定期對乙方的質量體系進行現場評審，如評審不合格，必須根據甲方的要求在規定時間內進行有效整改。甲方對乙方的整改情況進行跟蹤驗證，驗證不合格的，必須重新整改，若復審再不通過，則考慮暫?；蛉∠涔┴涃Y格。

　　3、當乙方對甲乙雙方簽定的技術文件、仕樣書、規格書等提出變更時，必須征得甲方的同意并確認，否則造成甲方的一切損失由乙方承擔。

　　4、按照“優質優供”的原則，甲方將按月根據乙方所提供產品的質量、服務、質量保證體系等對乙方進行綜合評價。根據評審結果，甲方有權對乙方的供貨量比例重新進行評審，對連續二個月被評為D級的，甲方將考慮暫停乙方的供貨資格。

　　三、不合格的處理

　　1、甲方在生產使用、檢驗過程中發現乙方提供的產品出現質量問題，通知乙方前來協助處理時，乙方應在接通知后的規定時間內(市內半天、省內一天、省外三天)前來處理。

　　2、甲方需退回屬乙方責任的不良產品，乙方接到甲方通知后，應在規定時間內(市內：一天，省內：三天，省外：五天，國外：十天)到甲方處確認并作退貨或換貨處理。乙方逾期不進行處理，超過規定時間一個月仍不到甲方處理，甲方有權對該不良產品作出廢棄處理。

　　3、乙方在接到甲方的扣罰單后，如有異議應在要求5個工作日內以書面形式提出申訴;若申訴被認可，甲方可根據實際情況進行減免;若申訴未被認可，該扣罰單仍然有效，乙方逾期不進行確認，則視為認可。

　　四、其它

　　1、乙方在供貨過程中，應服從甲方廠內管理要求，若有損壞甲方財物時，甲方有權要求乙方承擔所造成的損失。

　　2、乙方未經甲方同意，不得將業務轉交給第三方。

　　3、本協議未盡事宜由甲乙雙方共同協商解決。

　　4、本協議經雙方簽字、蓋章后生效，各執一份。

　　5、如果甲方不再提出更改本協議時，本協議將以同樣條件延伸至下一年繼續生效。

　　6、本協議件在《基本交易合同》的有效期內有效。

　　甲方：(蓋章)江門市**電器設備有限公司乙方：(蓋章)

　　負責人：負責人：

　　電話：電話：

　　簽定日期：簽定日期：

篇2：服務采購項目環衛質量保證措施

　　服務采購項目環衛質量保證措施

　　質量是環衛形象的最好表達，**有限公司有著豐富的環衛作業經驗，我們通過學習與創新，不斷從環衛服務行業中汲取先進的服務管理理念與技術，開拓出一流的管理模式與技術內涵。為了確保本項目的順利實現，我們充分挖掘以往成功的管理經驗，精心論證出一套新型的服務體系，悉心選擇科學、高效的服務管理措施，集成最具實現力的保潔管理模式，并結合**服務采購項目的特點作出以下幾大措施，以之保證服務質量的目標與承諾的實現。

　　(一)選派復合型骨干管理人才

　　一個項目成效的優劣，在很大程度上是由作業人員的種種行為所決定的。而人員的勞動和工作又是受管理人員及其管理行為所引導、組織和協調的。所以，管理人員及其管理行為決定著一個項目保潔質量的好壞。

　　【復合型管理人才】即為“高素質、高職稱、高技術”。由于**服務采購項目，因其品牌管理要求與技術傾向有別于一般的保潔管理，為塑造**城區及鄉鎮的環衛質量形象，對管理人員的形象素質、技術水平、職稱、學歷、服務品質有著特別的要求，因此，我們將從***環保管理人員中選拔“高素質、高職稱、高技術”專業對口、專一多能、技藝高超、經驗豐富、作風優良的優秀管理人才為本項目提供優質服務，以確保組織簡單、人員精干、管理高效、服務優良。

　　建立復合型項目管理人數據庫。需要理清本項目的長期、短期目標，根據項目保持服務模式，崗位特征、企業文化以及顧客要求和現有高層管理人員的素質和能力，確定企業將來所需高層管理人才應具備的素質和能力，并把這些指標強化、量化;技能不僅僅是通常理解上的范疇，還應該納入性格、氣質、決策、判斷、表現以及“軟技能”等等在簡歷上無法體現的因素。對于項目經理來說，領導技能要比技術技能重要的多，通過績效評估以及評價中心等能力測試手段定期充實經營管理人才信息，實施評估。通過高層管理評價會議決定提拔人選及制定候選人的職業計劃;提供反饋與實施計劃，把評價結果反饋給候選者，并對有關數據與發展計劃定期更新。

　　(二)實施質量、安全責任制，對保潔現場按照層級簽訂質量、安全承包協議

　　“質量第一，安全為天”，項目部安排專業的質量主管、安全主管，負責保潔現場的質量與安全，采用項目經理負責制，賦予其經濟處罰權利，對保潔現場按照層層簽訂質量、安全承包協議，形成“團結緊張，居安思危”的工作氣氛;同時公司支持項目部的合理化建議，物有所值，合理投入，防范未然，最終促進管理目標的實現。

　　職位

　　責任

　　質量主管

　　負責組織制定本項目的質量目標，檢查質量管理體系范圍內管理職責的落實情況及質量目標的完成情況，并定期檢查質量目標的合理性和有效性，如環衛保潔工具，車輛等是否符合質量要求，定時對相關環保設備進行檢測。

　　安全主管

　　負責公司安全、環保方面的日常管理工作，建立及推廣公司安全生產標準化，危險廢棄物規范化的管理體系，及時糾正推行過程中遇到的問題，對公司的安全環保工作計劃進行策劃，制定每年度工作計劃并監督實施

　　(三)導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境保護體系、GB/T28001職業健康體系，在項目中實行三位一體、相輔相成的管理體系

　　我公司在本項目的日常保潔管理服務中，強調職責、程序、規范、記錄的標準化進行，強調質量管理體系與環境保護體系實際運行的持續改善，促進本項目各項質量標準和承諾，按照合同和國際質量管理協會認可的標準進行并具備可測性，同時全面達到和完成承諾。

　　***追求的不只是提供一流的保潔服務，而是本著全面管理、污染預防、持續改進、員工安康的原則，通過在項目內建立OHASI8001職業健康安全管理體系，將安全工作流程標準化，增強員工健康與安全意識，降低事故風險，系統化、結構化推進健康與安全管理，確保職責和權限的有效落實，為員工創造良好的工作環境，從而也促進工作質量的提高。

　　隨著人們經濟水平的提高，對環境的要求也越來越高，特別是近幾年，消費者對企業的環境行為特別關注，掀起了“綠色消費”的熱潮，人們會主動購買對環境有利的產品和服務。在本項目建立環境管理體系可以說是項目保潔服務的創新。我公司按照ISO14001環境管理體系標準要求在項目部管理范圍內建立和保持一個符合國際標準的環境管理工作體系，由于從內部管理到外部服務的整個過程都考慮了環境問題，盡量節約資源和能源，同時也最大限度地降低了成本，提高了市場競爭能力，從而獲得最佳的經濟效益，促進企業自身的可持續性發展。在全球環保、重建綠色家園的今天，任何公司企業要樹立良好的企業形象，都必須有自己的環保政策，履行自己的環保義務。ISO14001環境管理認證被稱為國際市場認可的“綠色護照”，勢必會成為企業產品或服務品牌的一大閃光點。員工是企業的財富，OHSAS18001職業健康安全管理認證是員工的“護身符”，也是企業發展壯大的“保險”，我公司通過自身努力獲得質量管理、環境和職業安全健康體系認證，就等于在激烈的商業競爭中擁有了過硬的“通行證”，也將帶領著鄱陽縣城區及部分鄉鎮向高標準、國際化方向發展前進。

　　核心理念在三位一體管理體系中明確為公司的管理方針：

　　質量方針：為客戶提供優質的超出其期望值的貼心服務

　　環境方針：為客戶構創環保、舒適的保潔服務

　　職業健康安全方針：為相關方營造安康的活動空間

　　(四)建立“以人為本、預防為主、預防與應急相結合”的應急處理機制。

　　凡事預則立，不預則廢。***環保在多年的保潔服務活動中，積累了大量各類處理應急反應經驗和建立了完善的機制。我公司在處理重大接待任務上積累了豐富經驗，逐步形成了一套應對重大節日和重大接待活動的應急服務方案。這些成功的案例，遠遠勝過大學MBA的教材，完全可以他山之石可以攻玉。

　　為了維護本項目安全、治安、安定，保障項目安全運作、日常保潔的正常進行。根據我公司發展情況，特制定應急處理制度。

　　1、認真貫徹“預防為主，防處結合”的方針，項目部必須做到組織落實責任明確，措施到位，反應迅速。

　　2、項目部要建立健全信息網絡，加強協調，齊抓共管，密切掌握保潔范圍內危險作業區。高處作業用電設施等發現不安全、不安定因素迅速上報、及時制止。

　　3、當項目部出現員工鬧事時，項目部領導小組負責疏導并上報公司，做好勸阻工作。引導他們走依法解決的道路，對個別無理取鬧的人員提出口頭警告、教育他們必須懸崖勒馬，并與公安機關取得聯系。

　　4、當作業現場發生機械傷人高處墜落時，項目部領導小組應迅速趕赴現場，并立即向公司匯報。負責現場保護和維護現場秩序，做好人員傷亡搶救工作。及時配合公司有關部門開展事故調查取證工作，并做好善后工作，防止發生其他意外事故。

　　5、當作業現場發生火災時，項目部防火領導小組立即向當地消防部門報警。同時組織項目義務消防隊配合消防部門參加滅火、救人、疏散物資等搶救工作，同時配合消防部門開展事故調查工作，清理現場等善后工作。

　　6、一旦事故發生，公司項目部領導應當立即采取有效措施。首先搶救傷員和排除險情，制止事故蔓延擴大，穩定施工人員情緒要做到有組織、有指揮。

　　(五)保潔服務質量由縣城居民參與打分，提高我公司環衛清掃保潔效能

　　項目的管理、環境，設施是否齊全，服務是否文明，保潔質量是否達到需求，這些將由縣城居民來評議，逐步推行“城區衛生大家管”評議活動，并作為一項制度，根據《城市市容和環境衛生管理條例》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》及市、縣政府部門制定的相關規定和細則，采購人需求、其它檢評標準要求、本項目相關質量要求的有關規定，建議業主利用社會媒體，分別通過日常檢查、月度檢查的方式，以促進項目服務水平和縣城居民文明素質的雙提升。

　　我公司將向縣城居民發出邀請，為保潔成效打分。在這項考核中，縣城居民評價比重占到了10%?？h城居民“打分”的結果將被納入項目年度綜合評估。和以前那種完全是體制內評估或者上級領導說了算的評估方法相比，現在邀請縣城居民為保潔服務表現打分的舉措，是一種評價權的回歸。我們常說，領導是公仆，政府是為人民服務的。作為主人的縣城居民，對于公仆的表現如何，是最有發言權的。

　　(六)率先實現保潔工作科技化和信息化，工作效率事半功倍

　　信息化處理、數字化管理是項目效率提高的重要途徑。**環保一直致力于管理信息化建設，而且在車載GPS(衛星定位)系統方面積累了豐富的管理經驗。對項目管理，我們一方面通過我公司成熟與完善的GPS(衛星定位)調度與信息管理系統，可以很直觀地看到各路段保潔員和巡查員的工作范圍，促進整體管理水平和效率的提高。

　　另一方面，我們要建立項目管理數據庫，通過數字化管理，建立科學的調度控制系統，只要管理人員打開電腦進入管理信息系統，就可以很快查到保潔員和巡查員的上報信息，通過對上報信息綜合分析，加上監管層的實際檢查情況，每月得出考核結果。有利于對項目的管理進行宏觀調控，增強管理的計劃性與目的性，合理分配車輛使用資源，充分發揮科技興業，服務領先的組織優勢。

　　(七)高效實用的培訓計劃使員工的文化及技術素質迅速提高

　　作為本項目的人員接收，對愿意歸屬**的原保潔員工，如何在短時間內完成**企業文化融合與技術素養提升?對很多企業來說，這是一個管理難題。但是，**在早起的環衛工作接管過程中，積累了豐富的經驗，可以在全面接管現有人員的前提下，我公司除按企業自身的培訓課程講授外，還邀請了第三方環衛協會和勞動局培訓中心，通過保潔車輛操作、人工清掃保潔、安全教育等專業的培訓和講授導入新的課程，開正規化保潔作業的先河，對所有將投入道路作業和接管的保潔員進行專業的崗前培訓，并核發道路清掃保潔作業資格證書，使員工能迅速勝任新崗位的工作。

　　(八)溫馨的后勤服務和未雨綢繆的車輛維修體系是保潔服務工作的保障

　　為了維護市容環境，一線環衛工人在高溫期間堅守崗位，而我公司也相應做了人性化安排，針對高溫天氣，設立環衛工人休息室，給工人涼爽的休息空間，給每名工人提供防暑用品，供應涼茶以消暑。

　　科學論證的結論是，在日常工作中對設備科學規范的保養既是最好的維修，選擇專業的維修保養單位，使用純正的配件將有利于設備的良好工作。為此我公司除了在自己的維修車間對將用于本項目的保潔車輛保養、維修外，按照專業車輛的特性，與專業維修廠指定簽約維修。

　　(九)聯合政府部門，開展環境衛生宣傳工作，潛移默化的讓環保意識影響每一位城鄉居民

　　組織開展教育宣傳活動，旨在廣泛動員和引導全體城鄉居民積極參與城鄉建設，努力在全社會形成人人愛護環境和人人參與構建文明和諧的社會風尚，為提升城市形象和實現城鄉協調發展提供人力支持和精神動力。

　　1、從提升城市形象，將環境衛生綜合整治工作與精神文明創建、愛國衛生創建相結合，深入宣傳推進環境綜合治理的重要意義。

　　2、宣傳有關城鄉環境綜合治理的法律法規、政策條例以及健康衛生知識。文明禮儀常識、社會公德的基本要求。

　　3、重點宣傳環境衛生綜合整治工作決策部署和會議精神：宣傳各單位、部門在開展專項集中整治活動、“門前三包”、城鄉結合部專項治理，垃圾處理等活動過程中的相關舉措和具體做法以及創新措施、顯著成效。

　　4、宣傳教育個相關單位和組織各自特點，通過多種渠道、多種途徑、多種形式的活動，進行環境衛生整治宣傳教育活動。

　　5、加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。在城中村、居委會內張貼環境保護標語、發放環保小冊子。環境保護標語在身邊，時時提醒人們注意保護自己所生活居住的環境。對于環保宣傳工作，我們的目的是循序漸進地影響人們的思想，從源頭上減少垃圾量。

　　6、開展群眾性實踐活動、強化社會氛圍營造，組織召開環境衛生保護動員大會。動員大會可以選定在轄區內空地舉行，事先公告居民。并且了解聽取民聲，尋求根源問題，一步步解決。并組織開展以“城市是我家、環境靠大家”為主題的詩歌朗誦和演講比賽，豐富宣傳教育的內容。組織保潔員工義務宣傳隊和勸導隊，在中心城區街道、個旅游景區、車站等公共服務區域開展形式多樣的公共場所文明勸導活動。

　　(1)協助公安、城建工作人員，制止和勸導占道經營。車輛不按指定地點停放，粘貼小廣告等不文明行為;

　　(2)制止和勸導隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑，亂倒垃圾等不愛護公共衛生行為;

　　(3)制止和勸導隨意踐踏草坪、折損花木，故意損壞公物或公共設施的不道德行為，多種形式的開展環境衛生整治勸導活動。為“創文”“創衛”“創星”工作做好基礎，并且為創造舒適、干凈的生活和工作環境做出貢獻。

　　(十)保證服務質量的環境控制及保障措施

　　1、噪音的控制

　　采用工程技術措施控制噪音聲源的輸出，控制噪聲的傳播和接收，以得到人所要求的聲學環境，即為噪聲控制。

　　同水體污染、大氣污染和固廢體物污染不同，噪聲污染是一種物理性污染，它的特點是局部性和沒有后效的。噪聲在環境中只是造成空氣物理性質的暫時變化，噪聲聲源的輸出停止之后，污染立即消失，不留下任何殘余物質。噪聲的防治在于控制聲源和聲的傳播途徑，以及對接收者進行保護。

　　解決噪聲污染問題的一般程序是首先進行現場噪聲調查，測量現場的噪聲級和噪聲頻譜，然后根據有關的環境標準確定現場容許的噪聲級，并根據現場實測的數值和容許的噪聲級之差確定降噪量，進而制定技術上可行、經濟上合理的控制方案。

　　作業車輛是一個復雜的噪聲源，其主要來源是發動機和底盤。所以要想有效地降低作業車輛的噪聲，就應該搞好對發動機噪聲和底盤噪聲的控制，因此我公司制定如下噪音控制措施：

　　(1)嚴格遵守《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》并依據《工業企業噪聲衛生標準》，合理安排保潔機械作業。

　　(2)注意對機械的經常性保養，盡量使其噪音降低到最低水平。

　　(3)嚴格控制對各種保潔機具及車輛的噪音，對不符合噪音標準的汽車、機械嚴禁使用。

　　(4)作業車輛及作業設備在工作時，盡可能地降低噪音，如在以上情況下仍不能達到環保要求時，要不遺余力的對車輛及作業設備進行降低噪音的技術改造，直至滿足環境要求為止。

　　(5)臨時備用發電機需設置在遠離居民的地方，并采用密閉形式，設置消音裝置，減少對兩側居民的噪音和廢氣污染。

　　(6)嚴格執行減少噪音、高震動設備，減輕對附近居民的影響。

　　垃圾收集站在保潔作業過程中所產生的噪音，其按GB/T14623-93《城市縣域環境噪聲測量方法》測得的噪音值，應不超過下表規定的標準限值：

　　各類區域垃圾收集站的環境噪音標準限值【單位：等效聲級dB(A)】

　　類別　晝間　夜間　適用區域

　　0

　　50

　　40

　　療養區、別墅區等特別需要安靜的區域

　　1

　　55

　　45

　　以居住、文教機關為主的區域

　　2

　　60

　　50

　　居住、商業、工業混雜區

　　3

　　65

　　55

　　工業區

　　4

　　70

　　55

　　城市交通干線道路兩側區域

　　2、空氣污染(防塵)的控制

　　城市灰塵是指粒徑小于20目(0.920毫米)、分散于城市不同區域的表面固體顆粒物，由街道灰塵、區域灰塵、大氣灰塵組成。城市灰塵環境污染類型可分為城市灰塵動力污染、城市灰塵地埋污染、城市灰塵物質污染、城市灰塵循環污染、城市灰塵人體污染等，如我公司中標，我公司將在以下方面進行空氣污染的控制：

　　(1)減少灰塵排放量

　　另外，在污染物未進入大氣之前，使用除塵硝煙技術、冷凝技術、液體吸收技術、回收處理技術等消除廢氣中的部分污染物，可減少進入大氣的污染物數量，在保潔過程當中應當注意以下幾點：

　　a、運料車用帆布、蓋套及類似物品遮蓋

　　b、易于引起塵害的細料堆，進行遮蓋或適當灑水

　　c、使用達到國家環保排放要求的車輛及作業設備，保潔車輛應當遵照國家要求進行年審，廢氣檢測合格后才可投入使用，不允許使用超標車輛投入運行中，最大限度減少廢氣排放對周圍環境造成的不良影響。

　　d、保潔垃圾應袋裝，并及時清運，嚴禁裸露堆放在路面，以減少其對周邊的空氣污染。

　　e、在掃地車清掃道路的時候，首先要開啟掃盤前面的噴水降塵開關，降低掃地車行駛速度，盡可能減少清掃時灰塵的飛揚。

　　f、有必要進行灑水，以使作業產生的灰塵公害減至最低程度。

　　g、工地臨設食堂燃料使用液化石油氣等清潔料，不得使用木柴、煤等引起空氣污染等燃料。

　　(2)控制排放和充分利用大氣自凈能力

　　氣象條件不同，大氣對污染物的容量便不同，排入同量數量的污染物，造成的污染物濃度便不同。對于風力大、通風好、潮流盛、對流強的地區和時段，大氣擴散稀釋能力強，可接受較多保潔作業活動。逆溫的地區和時段，大氣擴散稀釋能力弱，不能接受較多的污染物，否則會造成嚴重大氣污染。因此應對不同的地區、不同時段進行排放量的有效控制。

　　(十一)保證承諾實現的質量監督體系

　　質量監督體系是確保工作質量長期穩定的基本要求，工作體系是實施工作監督管理和操作的前提條件。監督質量體系的制定一定要有可操作性和可考評性，既要使操作人員知道自己應工作到什么程度，避免其工作疏漏;又要使管理人員按照工作體系進行考評來控制工作質量。我公司以質量為核心，狠抓各項工作質量，規范建設程序，通過健全和完善質量監督體系，全面落實質量責任制，加大監督力度，提高我公司執行能力，確保我公司服務質量監督體系的有效性和適宜性。

　　1、社會監督

　　社會監督主要分為業主監督、居民監督和媒體監督等形式。要把工作做好，不僅要建立良好的社會監督網絡，還要形成完善的社會監督工作機制。

　　(1)城鄉居民監督

　　城鄉居民監督主要是指城鄉居民通過批評、建議等基本方式對我公司工作人員的保潔作業質量進行監督。不斷擴大公眾參與范圍，方便社會了解情況、參與監督;引導加強內部監督，保障城鄉居民的監督權，鼓勵城鄉居民監督舉報各類隱患;注重推廣有關地區和單位加強監督工作的經驗做法，提高監督實效。

　　環衛作業是與城鄉居民關系最為密切的活動。服務質量的好與壞，居民最能感同身受。

　　客戶滿意度調查以問卷形式進行，可以找出與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。具體操作由項目部辦公室負責，每半年進行一次。

　　客戶滿意度調查流程

　　(2)輿論監督

　　輿論監督是指社會利用各種傳播媒介和采取多種形式，表達和傳導有一定傾向的議論、意見及看法，以實現對公司保潔質量的監督，建立完善輿論監督反饋機制。對新聞媒體有關的批評性報道，要本著有則改之無則加勉的態度，實事求是地及時進行調查和處理，并在報道后的2周內，將整改結果或查處進展情況向有關部門和新聞媒體反饋。

　　(3)業主監督

　　業主監督是指環衛部門的監督。業主監督是社會監督的主要形式，對公司具有無上的約束力。

　　我公司高度重視業主監督，將業主的評價視為公司服務質量好壞的標志，將業主的指示視為環衛項目合同的補充。同時，我們也歡迎業主監督，這也是公司不斷前進和發展的動力。

　　2、 信息反饋體系

　　(1)信息反饋渠道

　　本節所述信息反饋渠道，指的是鄱陽縣城鄉環衛一體化服務采購項目內部與外部信息溝通與反饋的渠道，不包括項目部與公司、項目部內部溝通的渠道。公司辦公室及項目部辦公室負責信息的溝通與反饋。

　　a.與業主的信息溝通與反饋渠道

　　主要有幾種方式，一是以會議的形式進行匯報，二是以公文的形式請示匯報，三是電話形式，四是業主的檢查監督行為。與業主的溝通與反饋，是提高管理與服務水平的重要渠道。

　　b.橫向信息溝通與反饋渠道

　　橫向信息溝通與反饋渠道包括與居民、街道、居委會、公安、消防、媒體等單位和個人的信息交流。

　　信息溝通與反饋渠道以圖表形式表示如下：

　　(2)信息處理機制

　　項目部辦公室設置總服務臺，安排專人負責信息處理，包括接聽電話、記錄電話內存，處理調研數據，以及回復信息等。

　　信息處理流程如下圖：

篇3：采購部總務主任職責

　　采購部總務主任職務分工：

　　直屬領導：經理

　　管理對象：采購員

　　職權：

　　一.負責餐廳后勤部系統日常工作調節，部門溝通，做到"上傳下達"。

　　二.負責本部門隊伍技術培訓、規劃和指導。

　　職責：

　　一.管理制度的執行情況進行監督和糾正。

　　二.制定操作規程及崗位職責，確保日常操作，巡視本部門工作情況，合理安排人力及統籌各個部門工作環節。

　　三.充分發揮本部門員工的優越性，提高本部門員工的積極性。

　　四.處理本部門的日常工作及業務。

　　五.積極創新經營方案，提高經營效益。

　　六.了解經營情況，并嚴格控制成本，提高利潤。

　　七.組織實施各種文娛活動，提高員工業余活動。