在接待和會務管理工作座談會上的講話
同志們：
為了認真傳達貫徹全市接待工作會議精神,回顧總結我區接待和會務管理工作，研究探索新形勢下接待和會務管理工作的規律特點，進一步提升我區接待和會務管理水平,使之與建設“一區三基地”的目標要求相適應，管委會決定召開全區接待和會務管理工作座談會。朱主任對這次會議很重視，親自到會并要作重要講話。下面，我主要就做好接待工作講三點意見。
一、肯定成績，增強信心，充分認識做好接待工作對推進我區各項工作的重要作用
接待工作是一個地區社會、經濟、人文、地理等資源優勢的綜合體現，是經濟社會發展水平的整體反映，是當地文明建設的微縮景觀。東錢湖旅游度假區成立以來，區黨委、管委會高度重視接待工作，在完善機制、配備人員、理順關系、提供保障等方面都給予了重點傾斜。負責接待工作的同志緊緊圍繞開發建設中心，著眼區域特點,充分發揮接待工作的窗口、橋梁作用，著力提高接待能力與水平，較好地完成了各項接待任務。
一是服務大局，促進了東錢湖的開發建設。隨著我區基礎設施不斷完善,功能項目不斷增加,區域的影響力不斷提高，來東錢湖的領導和客人越來越多。作為承擔禮儀、交際、公關職能的接待系統，堅持從為黨委、管委會中心工作服務的大局出發，以認真、嚴謹、周到的服務，精心安排好每位領導和來賓的吃、住、行，細致落實好每批領導和來賓的調研點、考察點和游覽點，既讓領導和來賓在有限的時間內，盡可能多地了解到了東錢湖的自然風光、文化底蘊和開發優勢，同時又保證了領導和來賓有時間、有精力、有愿望、有針對性地指導、幫助和支持我區的開發建設。一般地說,上級領導視察考察后,都會對我們區開發建設的宏觀問題和具體困難提出指導性意見。如“一區三基地”的目標定位就是市政府主要領導來我區調研后提出的，為我區今后的發展指明了方向。
二是發揮職能，展示了東錢湖的良好形象。據統計，20**年，我區公務接待任務共187批3480人次，其中省部級以上領導帶隊的有43批368人次;20**年，公務接待任務共203批4100人次，其中省部級以上領導帶隊的有27批910人次;20**年1--6月，公務接待任務共156批3100人次，其中省部級以上領導帶隊的有27批450人次。從以上統計可以看出，我區的公務接待任務呈逐年上升的趨勢。在完成接待任務的過程中，無論是參與接待的領導，還是各部門具體從事接待的同志，都自覺從展示東錢湖、宣傳東錢湖和推介東錢湖的目標出發，把接待工作作為連接內外的“第一窗口”和“第一形象”，注重凸顯接待工作的區域特色、時代特征和文化內涵，集中展示了我區干部群眾的精神風貌和文明程度，反映了我區的經濟社會發展水平，體現了我區歷史文化和特征優勢，展現了東錢湖人民熱情、好客、文明的良好形象，圓滿完成了包括接待黨和國家領導人在內的不同層次和規格的接待任務。同時，我們還成功參與了寧波市組織的旅洽會、浙洽會、服裝節等重大活動的接待工作，在展示東錢湖的同時,為寧波市贏得了榮譽。
三是構建平臺，加強了東錢湖與各方的交流。接待工作是送上門的工作，抓住機會，提供優質服務，可以與省內、國內乃至世界范圍內經濟、科技、文化、教育等方面的專家學者建立起廣泛的聯系，創造出豐厚的經濟效益與社會效益。為了加強與各地專家學者的聯系，我區接待部門和接待人員迎難而上，勇于創新，主動工作，較好發揮了接待工作聚集人氣“操作臺”、招商引資“立交橋”和對外聯系“高速路”的作用，積極為我區與其他地區特別是旅游區開展情況交流、信息溝通和增進聯系創造了條件。不少投資商就是通過接待看到了區域優勢、政府誠信，確定將項目落戶在了東錢湖。
總之，我區的接待工作經歷了一條接待硬件從簡到全、接待隊伍從無到有、接待任務從輕到重、接待水平從低到高的不平凡過程，取得了顯著的成績，成為了加快推動我區建設和發展一項不可或缺的重要工作。接待工作成績的取得，既是區黨委、管委會高度重視的結果，也是接待系統的同志協同努力的結果。值此機會，我代表區黨委和管委會，對在接待工作中積極努力、做出貢獻的同志們表示誠摯的感謝!
同時，我們也應該清醒地看到，在我區的接待工作中，也存在不少薄弱環節和問題，例如接待機制不夠完善、接待管理不夠規范、部分接待人員素質不高等等,這些問題都或多或少地影響了接待功能的發揮,甚至影響了區域的形象，需要我們作為提升旅游品質工程的重要內容認真加以改進。
二、大處著眼，小處入手，不斷提高接待能力和水平
接待工作不是全局但事關全局，不是中心卻影響中心，是黨委和政府工作的重要組成部分。接待工作的重要地位，對我們旅游度假區性質的單位來說，尤為明顯。如何才能做好接待工作呢?朱主任結合我們旅游度假區的實際，提出了“文明、規范、節儉”的目標要求。落實朱主任的要求，希望大家要重點強化“六種意識”。
一要強化政治、大局意識。公務接待工作是政治性、原則性很強的工作，不僅關系到東錢湖的工作全局，而且可能影響到全市乃至全省更大區域的工作。接待系統的每位同志一定要跳出接待工作就是迎來送往的思維定勢，自覺從維護東錢湖和寧波市形象、實現領導決策意圖、服務中心工作的全局高度，認真完成好每一項接待任務。特別是對一些重要的接待任務，尤其要善于從政治的角度來分析思考問題，強化政治敏銳性和嚴肅性，細致把好警衛、保密、健康、安全等每一個環節，確保接待優質高效、安全文明、萬無一失。
二要強化規范、創新意識。做好接待工作規范是基礎，創新是動力。講規范，就是要按照上級的有關規定要求，進一步統一經費管理，統一接待標準，統一協調指揮、統一調配人員等，促進接待工作制度化、規范化。講創新，就是要積極借鑒其他地區公務接待的經驗做法，通過創新與完善，探索出一條既彰顯東錢湖特色，又與時代同步的接待工作新路子。根據市委辦公廳《關于進一步規范和改進黨政機關國內公務接待工作規定》,管委會辦公室起草了《東錢湖旅游度假區公務接待管理辦法(征求意見稿)》，明確了公務接待的組織機構、適用范圍、基本要求、工作程序、接待標準、報銷程序等問題，請各部門認真審閱討論，提出修改意見，辦公室綜合修改后提交主任辦公會議審議。
三要強化服務、奉獻意識。服務是接待工作的本質，接待工作做得好不好最終要通過服務的質量和效果來體現。每位接待人員要牢固樹立全心全意為客人服務的思想，自覺把為來東錢湖的領導和來賓提供優質高效、安全文明的服務作為目標追求，針對不同客人年齡、性別和工作特點，開展主動服務、超常服務、個性化服務，并確保每一項服務都做得扎扎實實，一絲不茍。
四要強化細節、實干意識。細節決定成敗，實干決定結果，接待工作尤為如此。擬制方案、銜接協調、陪同考察、安排食宿等，每個環節都要細致、全面、不留死角，事前踩點、踏勘現場和事中安全保衛等，要做到眼見為實、耳聽為虛、現場落實、加強檢查。接待工作是一項非常辛苦的工作，接待人員必須要有吃苦受累的思想準備，培養埋頭苦干、任勞任怨的作風，切忌遇事想當然、做事講浮夸、做表面文章。
五要強化特色、文化意識。人以文化論素質,旅游區以文化論品味。搞好接待工作，除了要周密計劃、嚴密組織、熱情接待、周到服務外，很重要的一項內容，是要突出特色，提高文化品味。東錢湖有著豐富的文化底蘊，急需我們挖掘整理和宣傳。要搞好特色文化的宣傳，關鍵是要提高接待人員的文化素質。各部門一定要高度重視這項工作，使政府機關、景區景點、賓館飯店及旅行社參與接待的人員，盡快熟悉東錢湖的人文歷史、自然風光、經濟社會的基本情況和地區特色文化的要詣，通過系統準確的介紹，使領導和來賓對東錢湖有比較全面的了解，口口相傳，擴大影響。
六要強化節儉、廉潔意識。提高接待質量和水平并不是講排場、講派頭，不能認為領導重視了，就可大手大腳花錢。我們在接待工作實踐中，既要充分展示經濟社會發展和開發區建設的成就，還要大力發揚艱苦樸素的優良作風，堅持從有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費的原則出發，按標準接待、按規格接待、按程序接待，真正把有限的接待經費花到刀刃上，做到節儉而不怠慢客人，儉樸而不失禮儀。
三、加強領導、協同配合，努力構建重視支持接待工作的良好氛圍
接待工作是一項系統工程，牽涉面廣，內容繁雜。要做好接待工作，就必須形成“黨政領導掛帥、接待部門牽頭、有關部門配合”的工作格局。
一要加強組織領導。各部門各單位都要牢固樹立“接待出形象、接待出環境、接待出效益、接待出生產力”的思想，進一步加強對接待工作的領導，加大對接待工作的力量投入，及時研究解決接待工作中出現的新情況新問題，進一步營造有利接待工作開展的良好氛圍。管委會辦公室要抓緊完成接待辦的調整任務，明確負責接待工作的分管領導和專門從事接待工作的具體人員，發揮好公務接待牽頭部門的作用。
二要密切部門協作。做好接待工作不僅是接待部門的任務,也是各部門各單位的共同職責。各部門的上級業務系統領導來檢查考核、www.dewk.cn專家學者來評審論證，都有一個接待問題，對口部門都必須認真接待安排好。尤其是重大的接待任務，往往涉及很多部門和單位，需要大家密切配合、齊心協力才能圓滿完成。如安全警衛、食品衛生、交通管理、環境整治、水上管理、導游解說、餐飲住宿、游覽組織等任務，需要公安部門、社管部門、交通部門、環保部門、湖區管理部門、行政執法部門、旅行社和賓館飯店、景區景點負責完成。應該說，在以前的重大接待任務中，各部門各單位協調還是很好的，表現出了應有的大局意識。希望大家牢固樹立大接待觀念，繼續發揚精誠團結、協同作戰的優良傳統，遇事多交流、多溝通，工作中多一份理解與支持，共同把接待任務完成好。同時，區接待辦要主動加強與相關部門的溝通聯系，搞好對各部門各單位接待工作的業務指導,并善于把有限的接待資源整合起來，充分發揮各種社會資源優勢。機關部門要重視與賓館飯店、景區景點等服務單位建立長期良好的合作關系，實現社會與經濟效益雙贏。同時，有關接待服務單位也要注意搞好內部設施的建設和完善，及時更新接待裝備，提高接待質量和效益。
三要加強管理和監督。財政部門要加強對接待經費的預算管理,嚴格收費和報銷制度;辦公室要嚴格對預算的執行管理,實行嚴格的經費審批制度;監察部門要加強對公務接待的檢查監督,對違犯規定,在群眾中造成不良影響的單位和人員,要嚴肅處理;各級領導干部要帶頭執行有關規定,發揮表率作用,始終保持“為民、務實、清廉”的良好形象。
四要加強隊伍建設。要把提高接待人員的綜合素質作為提升接待水平的突破口來抓，采取服務培訓、技能競賽等多種形式，使接待人員逐步專業化、規范化，真正成為東錢湖旅游形象代言人，更好地適應形勢任務發展需要。各級領導都要關心接待人員的成長進步，形成關心支持接待工作的良好氛圍。
同志們：前段時間，市政府主要領導明確提出要把東錢湖建設成為“一區三基地”的目標，區黨委在年初要求要實現“五個突破”和“兩個轉軌”，這些都對接待工作提出了新的更高的要求。接待系統每位同志都要正確認識接待工作在東錢湖發展中的重要地位，正確認識自己肩負的重要使命和責任，正確認識接待工作面臨的新情況和新問題，緊緊圍繞東錢湖開發建設這個中心，開拓創新，積極努力，推動接待工作再上新臺階，為早日實現東錢湖宏偉的發展目標作出新的更大的貢獻!
篇2：市人民醫院工休座談會制度
某市人民醫院工休座談會制度
工休座談作為醫患交流的方式之一，在醫院病區管理中占有十分重要的地位，為更好地加強醫患溝通，構建和諧的醫患關系，根據我院實際情況，制訂工休座談會制度：
一、各病區利用多種形式，每月召開工休座談會一次，要有針對性，氣氛和諧，達到醫患充分交流的目的;
二、工休座談會的內容主要介紹醫院概況、病區管理、專科特點、醫療服務項目、專家們工作業績、患者在住院期間感受、對醫療護理技術服務、環境、飲食的反饋等，使患者及家屬對醫院有一定程度的了解，對所住科室產生信任感，為患者就醫和其以后的咨詢提供方便;
三、要采用顯而易見的典型事例進行宣教工作，共同探討，使患者和家屬在思想上重視和接受醫院的規章制度，使醫院病區管理在醫院管理中起到積極作用;
四、要采用靈活的宣教方法召開工休座談會，防止照本宣科，過分偏重疾病護理的理論知識，多采用醫學理論知識與臨床實踐經驗相結合的講授方式;
五、增強醫護人員的責任心和進取心，不斷提高醫護人員的科學水平，鍛煉和提高他們與患者的溝通能力，尊重患者的權益，使醫患之間座談順利、心情舒暢;
六、醫務人員與患者座談時，要實事求是、誠懇地討論病區管理工作，共同探討防病治病的方法和衛生保健措施，取得患者的合作與支持，特別是對待提出的批評意見一定要尊重事實，有錯就糾，對患方所做的承諾要及時履行，以此提高科室的知名度，樹立了良好的醫院形象。
篇3：醫院工休座談會制度（6）
醫院工休座談會制度(六)
1、工休座談會每月召開一次，由科主任或護士長召集，醫生、護士代表參加。
2、工休座談會除向病人宣傳醫院制度及健康宣教外，著重聽取病人對醫療、護理、飲食、服務態度和管理工作的意見和建議。
3、臨床科室應建立工休座談會記錄本，每次記錄須有病人代表簽字。
4、對病人的意見及建議能夠改進和采納的應立即協調有關部門及人員解決。因故暫時不能改進和采納的應向病人解釋，并取得病人諒解。
5、有關部門或人員接到臨床科室送交的意見后，應在三個工作日內給予答復，并將處理情況書面反饋臨床科室。由臨床科室負責向病人代表反饋。
6、醫務人員不得因病人提出意見而以任何方式刁難及報復病人。