保障供水真誠服務，從點滴做起征文比賽稿：用“心”才能做好抄表工作
為了進一步提升城市供水營銷服務水平，加強職工職業道德建設，推動分公司文明創建工作，作為公司的一員，有義務做好自己的本職工作。我是計量所的一名抄表員，表面看來，抄表員是一項簡單而單純的工作，就是把用戶家用過的水量抄回來就可以了，其實不然，作為一名合格的抄表員有著非常重要的責任和義務。因為抄表員是直接和用戶接觸最多的人，我們的一言一行都代表著公司的形象和職工個人的文化素質和教養。現在都提倡“服務零缺陷，滿意百分百”，計量所是公司的服務窗口，我們就是標兵，用戶就是上帝，用戶身邊無小事，他們的小事，就是我們要做的大事。為了保障供水行業的真誠服務，就必須從用戶身邊的點滴小事做起。
譬如，去年水價調整，今年的污水調價，我們不緊要做好自己的本職抄表工作，還要做好調價的宣傳工作，對用戶的提出的疑問我們要“耐心”解答，用戶有困難我們要“熱心”幫助，用戶的建議我們要“虛心”接受。還有用戶家繳費通知單投放位置，有的用戶要求放在水表箱里面，有的用戶要求露一角在外面，有的用戶說在里面他們不記得按時繳納水費，時間長了，就會收滯納金;有的用戶說露一角在外面，被調皮的小孩撕碎丟了，等等。所以我們只有根據用戶的需求和環境的變化選擇不用的工作方式。只有認真、細心、耐心做好每一件小事，這樣才能萬無一失，因為我們每寫下的一個數字都代表著公司和用戶的經濟利益，倘而有一次的疏忽就會給公司和用戶帶大很大的麻煩。
再譬如，我市的秀水華庭，開發商在設計樓盤圖紙的時候，是一梯三戶，而在承建房屋的時候臨時改了是一梯二戶，但開發商在申請安裝一戶一表的時候是按老設計圖一梯三戶來遞交報告的，我們公司就這樣受理把水表安裝竣工了。當部分用戶搬進了新房，我就對表號進行抄表，這時就發現問題了，有的用戶家的房號、微機號和水表號發生了不統一，一單元的表號裝到二單元的用戶在用了，形成了用水的用戶收不到繳費通知單，沒有入住的用戶反而欠下了水費，滯納金還一天天的增加，這下用戶火了，就打電話投訴我，說是我抄表員的責任，我多次到現場勘察，查找原因，找到物業管理處，沒想到物業人員看到我就大喊，說業主天天找他們物業麻煩，問我抄表員是怎么抄表的，發生這樣的錯誤，真是不理解。哎，他們不理解我，但我要理解他們，我要做好一名好的抄表員：
1、始終堅持“用戶至上”的工作準則。
2、把用戶當親人”、與用戶“換位思考”，用“心”為用戶服務。
3、對用戶提出的問題要耐心解答。
我是一名抄表員也是一名催費員，用戶拖欠水費，直接影響我每月的時效獎金。現在出現了問題，不管是誰的責任，我們要解決問題是關節，所以我多次放棄節假日，忍辱負重多次打電話給開發商和物業人員約時間上門和用戶溝通商量，把錯誤的表號糾正過來，把拖欠的水費及時補繳上。功夫不負有心人，只要我們與用戶用心交流，以誠待人，最終還是能夠得到用戶的理解和支持的。
我經過在公司這么多年的工作經驗，加上自身的各方面素質有了增強和提高，在工作期間鍛煉自己學習、交流等各方面的能力，充實了自己，完善了自己。在工作中兢兢業業，懇下功夫鉆研，不怕苦不怕累;在與同事和用戶交流的過程中，學習到了很多他們的優良品質，總結了一些寶貴的經驗。為以后工作打下了堅實的基礎。
面對競爭的社會，我并不害怕，我對自己有信心。在工作過程中，我不怕苦，不怕累，努力鉆研專業知識，熟悉了自來水專業的大部分專業領域。我會充分發揮自己的專業優勢，不斷鞏固加深自己的專業知識，為市民做出更好更優質的服務。
(“保障供水真誠服務，從點滴做起”征文比賽)
篇2：供水公司演講征文：我的檢漏夢
供水公司演講征文：我的檢漏夢
努力工作，開創自己的事業，這是每個畢業生的夢想。大學畢業后的我帶著這樣的夢想來到了z，這個有著“萬里長江此封喉，吳楚分疆第一州”美譽的城市。在當時，20**年我市供水管網漏損嚴重，漏損率達到了驚人的32.65%。這意味著每送100噸水就有32.65噸白白流失。地質沉降和化學腐蝕是造成管道漏水最主要的原因，檢漏工作就是為了找出這些地下的漏水點。正值21歲青春的我躊躇滿志，滿腔熱血，可同時也焦慮不安，心懷感傷，我不知道我是否能完成我未能實現的夢想。我想盡我的綿薄之力，我想投身于檢漏事業，我想建立一支專業的檢漏隊伍，這就是我的夢想。
我清晰地記得我檢出的每個漏點，因為它們背后都有一段難忘的故事。20**年9月份的一天，所長把我叫到了辦公室對我說“慶寧分公司漏損率突然增加，我所參與檢漏至今兩月都未能解決，現在把這個任務交給你。”我興奮得一夜未眠，之后的每天都做同一個夢，夢見我檢出了大漏點。到達后發現該區四分之一的管網在荒蕪人煙的山區。每天都在草叢和荊棘中穿行，一個月下來就刮破了兩件工作服，腿上布滿了傷痕。就這樣我背著檢漏儀器走了近50公里，最終將漏點鎖定在800m的范圍內。世界上最快樂的事，莫過于為夢想而奮斗。我從不懷疑，因為夢想只要經過奮斗，就可能變成現實。11月1日那天我的夢終于實現了，找出一個漏點流量高達150m3/h，一年下來就為國家節約了138萬噸自來水，相當于z市8天的用水量。
作為一項需要天天熬夜，又臟又累的工作，很多大學生都堅持不下來。當時還有人勸說，檢漏挺辛苦的，讓我再想想。20**年的春節異常寒冷，眾多同學迫于家庭的壓力而選擇跳槽。親戚們說我大學白念了，同學們讓我上大城市奮斗，父親則是希望我考公務員。 “墮落、不思進取、自毀前程”，父親的這句話在我耳邊不斷回響。看著母親滿頭白發，我忍不住失聲痛哭。我想對他們說：“親愛的爸媽，請讓我完成自己的夢想”。
夢想不一定是能創造出多大的事業，夢想應該是不甘沉淪、對生活有追求、對事業有信心、對人生有信念。20**年的一個冬天我和師傅在東圍墻發現一處可疑漏點。正當我準備放棄的時候，師傅爬進寒冷的下水道，發現橫穿下水的管道斷裂了。他上來的時候全身都是污泥，我給他點了支煙，責備他不該為了一個漏點如此拼命，師傅卻說“我吃這碗飯十年了，拿了錢就要辦好事”。那夜我請師傅吃夜宵，他說一個人喝酒不過癮，就這樣兩人一瓶酒從天南聊到地北，然后就聊到我為什么會到z工作。我說了一個故事：87年有個大學生畢業后來到小鎮上工作，他的夢想就是把荒山變成樹林。但奇怪的事發生了，種的樹全部不見蹤影。最后才發現是一個女孩把樹苗拔回家當柴燒，一個月后荒山上又種滿了樹苗。不久那個大學生家里來信，說再不回市里工作就別回老家了，可那個大學生卻選擇了留下。我問這個人為什么這么傻，母親說：“那個人就是你爸”。
還記得我剛開始檢漏那會，由于沒經驗，技術也不熟練，幾天下來查不到一個漏點。為了彌補經驗的不足，每天長達12小時以上的工作，堅持查看管網圖紙、熟悉z地形、學習檢漏知識。4年的時間轉瞬即逝，水滴而石穿，每滴都像融入到我的夢里，每一分了解都讓我更加迫切地想要實現我的夢想。管線所那個名不見經傳的小部門在公司領導的支持下不斷發展壯大。我不斷專研國內外先進的檢漏知識，改變了我市10余年來落后的檢漏模式。每年帶領檢漏班檢出230個漏點，使得我市20**年管網漏損率降至25.60%。從第一次檢出漏點到榮獲集團公司青年標兵稱號，每一次的成功都讓我欣喜諾狂，我夢想著有一天，父親能看見我的成就、分享我的快樂，并豎起大拇指對我說，兒子你是好樣的。
我們的國家是由無數個體構成的，中國夢正是由無數個體的夢想而組成。只有我們的國家擁有心懷夢想、不怕失敗、堅信未來的人，中國夢才不是一句空談。只有我們的國家和人民尊重并支持那些心懷社會，并不顧一切為夢想堅持到底的人，我們的中國夢才能在這片廣闊的土地上生根發芽。生活在繼續，我的中國夢也在延續，在夢里我永遠守護著z供水管網。
篇3：供水公司征文比賽稿：贊
保障供水真誠服務，從點滴做起征文比賽稿：贊
我在自來水公司營業廳工作，每天跟很多用戶接觸，總是面對一些棘手的問題，在一戶一表受理業務中，單元總表若欠水費，用戶須交納一定的水費押金。待單元總表繳清后，用戶則可以憑押金收據前來辦理押金退還業務。有些用戶不認同，認為總表水費是每個月由單元里其中一個用戶交，這個月不輪到他，所以他不用交;有些用戶在一戶一表安裝好后，就過來退押金，而他那個單元內，水費交的不及時，用戶又需要我們退押金，往往就產生了矛盾。
記得我剛來不久，有一天很忙。我這邊有很多的用戶辦理業務，這時有位很彪悍的師傅來了，手拿押金收據，大聲的說：這個押金在哪退，待把他引到我這邊的時候，他也不管我這邊正在辦業務的用戶，就要求我們先把他的辦理了，我跟他解釋，這有別的先來的用戶，麻煩他耐心等待一下，等我把手上的事忙完。
在我幫他查他那棟樓的單元表時，見他那個月的水費還沒有交，就跟他解釋押金不能退，可他似乎在辦理一戶一表時對我們的解釋有所誤解，就一直強調辦理業務的時候跟他說是一戶一表裝好后就可以退還押金了，我跟他說可能在他辦理業務的時候，對我們的解釋理解錯了，用戶開始還心平氣和，可越說越激動，大聲嚷嚷起來，說我們自來水公司是“官”，是“水霸”，想怎么樣都行，他那個月的水費已經交給收水費的人了，現在水費沒繳不關他的事，我們自己沒去收，反而要扣留他的錢，這不合理。此時有別的用戶來退押金，他單元的水費繳清，可以退了。那人見此更怒，他就開始罵起來，說別人的能退，他的就不行，是不是看他好欺負，同事們聽到吵罵聲都對我這邊看過來。
z見這邊我怎么解釋他都不明白，就過來幫忙對這個用戶解釋押金的問題，我們還把剛剛那戶退的用戶總表查出來給他看，單元總水表的水費繳清了，才能退，可不管我們怎么解釋，他都不能理解，還越發生氣，不斷的拍桌子質問我們，z見狀好言相勸，誰知那人不但不聽，竟直接將桌上的業務受理牌和電話砸向我們工作人員這邊，幸虧z躲閃及時，但手臂還是被擦出一片紅腫，頓時她臉漲的通紅，一片寂靜，這位用戶見我們沒說話了，似乎更有理了，越發的大聲嚷嚷起來，當我跟同事都愣住時，z又跟用戶細心的解釋開了，這個時候，收費班的陳班長也走了過來，那位用戶見我們有領導過來才停住了吵嚷------在領導的協助下，這位用戶的問題終于被我們解決了。
現在，我們在前臺工作，會有很多的用戶跟這位用戶一樣對我們的工作不理解產生質疑，而z這種工作態度值得任何工作崗位的前臺業務員們學習。我們力求做到熱心、耐心、專心、細心的向用戶解釋，務必令每位用戶都得到滿意的解答，遇到態度生硬甚至惡語傷人的用戶，也耐心與用戶交流，寧可自己受委屈也不爭執。在自己的工作崗位上，愛崗敬業，誠實守信，和同事們和睦相處，樂于助人，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，努力維護好、實現好、發展好用戶的根本利益，為供水事業服務，這種真誠服務的工作態度為我們營業所這個窗口部門樹立了良好的形象。
(2)
今年冬天天氣寒冷，我市遭遇了一場50年不遇的大雪，用戶水表、配水管道及供水管網受凍、損壞現象非常嚴重。為保障全市用戶的供水，公司及時采取防凍救災搶修應急方案。
我被抽調到維修班，幫忙接電話，安撫用戶情緒，記錄要維修的地點，等維修師傅回來在幫忙登記新舊表號。一位用戶家出生了個小寶寶，由于天氣寒冷，水表凍裂了，家里沒有水，小寶寶的正常洗換成了問題。當我當心怎么辦的時候，童德剛師傅回來了問清了情況，拿起維修地點的小紙條就出去了。過了一段時間，童師傅回來了，臉上掛滿笑容，高興的說：問題解決了。正當他準備喝點水休息下時，一位老奶奶走了進來，見到我們這邊有位師傅在，就上來拉著師傅說，昨天晚上她的水表破了，水流了一地，現在樓梯上都結了冰，她那邊的用戶上下樓成了問題，這個時候，童師傅拿了表就跟著老奶奶走了。
中午吃過飯，童師傅還沒回來。當天下午，用戶似乎心情特別不好，他早上來過電話，還沒有安排維修的，就開始態度不好，不停www.dewk.cn的抱怨，我不能解答這位用戶的問題，就把電話轉給了旁邊剛剛回來吃飯的童師傅，只見他放下碗筷，就開始耐心的詢問用戶那邊的情況，他問用戶表有沒有凍破，要是沒凍破，就自己用開水澆幾遍，在扭動閥門幾次，看水的沖擊力能不能把水管的冰溶解掉，他還細心的提醒用戶要是這樣做冰能融化，不要忘記拿些布，給表加幾層保溫，晚上水龍頭不要關緊，讓它常流水，這樣管道就不會再次上凍了。
這段繁忙時期，維修班還有很多的師傅都跟童師傅一樣，勤勤懇懇，以用戶為重，冒著嚴寒，不畏風雪，始終以嚴謹細致、腳踏實地的工作作風，熱情服務、認真負責的工作態度，公正無私、依章辦事的工作原則來要求和鞭策自己，全心全意的為用戶服務，堅持在搶修的第一線，為全市人民的用水安全提供了有力保障。
自來水公司還有許多年輕的師傅，他們都跟童師傅、z一樣，默默無聞的在自己的崗位努力工作著，此時，我想說：我們是旭日般火紅的一代，青春是我們的資本，理想是我們的宏圖，朝氣是我們的標志，而信念是我們的腳步，我們會在自己的工作崗位燃燒自己的激情，讓活力都如音符一般的跳躍，每天都把思想的火花擦到最亮，讓思維的泉水潺潺流動，讓心靈的角落都被照亮，用今日的拼搏換來明日的輝煌。
點評:文章以第一人稱，從前臺收費遇到的某一件事展開，講敘如何解決用戶難題，以真誠服務的工作態度樹立了良好的窗口形象。文章還描敘了去年冬天雪災這一特定的天氣下，供水人為全力保障用戶的供水，冒著嚴寒、不畏風雪，以嚴謹細致、腳踏實地的工作作風，熱情服務、認真負責的工作態度，堅持在供水搶修的第一線。文章題目新穎，以白描的寫法為我們勾畫出供水人平凡的人、不平凡的工作態度和無私奉獻的精神。
(“保障供水真誠服務，從點滴做起”征文比賽)--二等獎