zz物業(yè)管理服務有限責任公司

　　**司（行）文20**第（7）

　　物業(yè)公司關于頒發(fā)20**年第一季度“季度優(yōu)秀服務團隊”的通知

　　公司各部門、事業(yè)部：

　　依據(jù)公司年度計劃的執(zhí)行情況以及績效考評的相關要求，20**年1至3月份公司領導分別對各部門、事業(yè)部的工作進行了多次現(xiàn)場抽檢，并對各部門、事業(yè)部的計劃落實、管理能力等進行了綜合評定。在此次考評中，zz發(fā)展大廈事業(yè)部的各項管理指標、工作計劃等執(zhí)行情況表現(xiàn)優(yōu)秀，名列前茅。經(jīng)公司領導批準，授予zz發(fā)展大廈事業(yè)部“季度優(yōu)秀服務團隊”稱號，并給予1000元現(xiàn)金獎勵。

　　其次，為提高公司對各物業(yè)服務項目的整體管理水平，提升企業(yè)形象，不斷的拓展公司的業(yè)務市場。請其它各部門、事業(yè)部在保證各自正常的工作情況下，安排各口主要責任人，于20**年4月12日14點前往zz發(fā)展大廈事業(yè)部參加對zz發(fā)展大廈事業(yè)部的授旗儀式，并現(xiàn)場學習和借鑒zz發(fā)展大廈事業(yè)部良好的管理過程和效果。

　　特此通知

　　--物業(yè)管理服務有限責任公司

　　二〇**年*月**日

篇2：鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得

　　鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得

　　按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦的<<鍛造優(yōu)秀團隊 干部行為習慣先歷練>>部組長培訓。通過這次培訓使我進一步提高了部長的責任意識，感覺自己的工作還有許多不足。

　　一、作為一名部長要有“榜樣”的形象，領導要起到感召的作用。

　　大家都說“榜樣的力量是無窮的”，員工為什么愿意跟隨領導朝著一個共同愿景去努力奮斗，根源還在于員工對領導者行為和人格的信任，只有當領導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領導者的做法，這就是榜樣的力量。每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門崗位，送走最后一名員工與顧客；每天參加實際銷售、搞衛(wèi)生、整商品、做基礎，穿工裝、整發(fā)型、遵章守紀給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。

　　二、制度規(guī)范化，管理程序化，養(yǎng)成成員的良好習慣。

　　強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓。制度就是團隊的規(guī)矩，制度是規(guī)范成員行為的剛性準則。在團隊成員中，任何人都沒有違反制度和破壞制度的權(quán)力。團隊的一個先決條件就是要認同和遵守團隊的規(guī)矩，沒有成員自覺遵守制度的行為，沒有嚴格的對制度監(jiān)督檢查的手段，就不可能鍛造優(yōu)秀的團隊，就沒有團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。團隊的領導人必須要用制度來統(tǒng)一成員的行為，保證團隊的團結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致，高效運轉(zhuǎn)。

　　三、嚴格遵循公司的管理模式：

　　日事日畢，日清日高。強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內(nèi)，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排，并且要做到每天的工作都要高質(zhì)量的完成，不等不靠，天天都有進步，提高本部門的工作效率。

　　四、放下架子，強制自己接觸或做一線導購工作，賣貨、整理商品、搞衛(wèi)生、掛POP等。

　　以提高對導購員賣貨及服務顧客過程的了解和認識，對顧客和市場的深入認識，對商品和服務是否達到和滿足顧客和市場需要與滿意的認識。顧客的需求就是工作的依據(jù)，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準。作為一個優(yōu)秀的管理部長就要長期深入一線賣場參與現(xiàn)場管理，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針開展優(yōu)質(zhì)高效服務，讓消費者高興而來，滿意而歸。我和我所管轄的團隊員工就要以良好的精神狀態(tài)、文明的舉止、優(yōu)質(zhì)的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。形成人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的。以此鍛造出優(yōu)秀的營銷團隊。

　　五、強制在內(nèi)部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作

　　內(nèi)部相互稱呼要用姓氏加職務，穿工裝，整發(fā)型、行為得體，不使用粗俗用語，從我做起。團隊的每個成員，不論生活條件好壞、社會地位高低、個人權(quán)勢大小都在團隊中發(fā)揮著特定的作用，都具有獨立的人格，都應該受到尊重。作為團隊的領導者，必須要從自身做起，按公司的儀容儀表規(guī)范嚴格要求自己，真誠的尊重每一個成員的人格，尊重他們的勞動，肯定他們的作用；要隨時隨地和員工打成一片，做他們的知心朋友，傾聽和采納他們的合理建議和意見，真誠地答復和解釋他們提出的問題，增強團隊強大的凝聚力。

　　六、強制自己和本部門按6S管理去執(zhí)行和操作賣場。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理;整理的目的是：改善和增加我們商場賣場和辦公區(qū)域的環(huán)境；現(xiàn)場無雜物，通道通暢，提高工作效率；消除管理上的亂堆亂放等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。

　　整頓 ：留下必要的擺放整齊并加標記。整頓的關鍵是做到商品、物品定位、定量達到標準化、規(guī)范化。

　　清掃： 就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，不留死角。清掃活動應遵循下列原則：（1自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)，清掃設備要設備的點檢和保養(yǎng)結(jié)合起來；（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發(fā)現(xiàn)有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以改進，而不能聽之任之。

　　清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。在營業(yè)廳和辦公區(qū)不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

　　安全：一切工作以安全為前提。就是要維護顧客、員工的人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的公共場所。實施的要點是：不要因小失大，應建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；全員參與，排除隱患，重視預防。

　　素養(yǎng)：要努力提高人員綜合素質(zhì)的素養(yǎng)，每名團隊成員養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，素養(yǎng)是“6S”管理的核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

　　七、增強學習意識，強制自己所管部門周回顧，月總結(jié)，不斷提升自己。作為一名管理部長要有學習意識，21世紀處于一個充滿競爭和變革的時代，不具有學習意識的團隊領導人決不可能稱得上真正優(yōu)秀的管理人員。只有對團隊的成敗及前景經(jīng)過深思熟慮后得出結(jié)論的團隊領導者才算得上遠見卓識，也只有高瞻遠矚，時時刻刻能夠意識到危機的團隊領導者才能率領團隊共渡難關。這就需要領導者努力學習一些科學的先進的方方面面的知識，不斷提高思想意識，學習意識，完善工作方法，每天多學習，天天有進步，周周有回顧，月月有總結(jié)，做管理者中的強者，把自己和團隊培養(yǎng)成有良好的行為習慣的優(yōu)秀團隊。

　　八、發(fā)揮團隊精神，創(chuàng)新管理，我們共同努力！

　　一個人的優(yōu)秀是榜樣的力量，一個團隊的力量才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所必備的。這就要求強制自己和自己所屬團隊認真學習營銷知識，不斷創(chuàng)新，把學習的知識、道理和想法變?yōu)閯?chuàng)意和行動。領導者通過自身對規(guī)章制度、紀律的執(zhí)行，逐步建立起在員工中的威信，員工也會自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團隊良好的風氣和氛圍， 最終的目的就會達到人人都愿意為自身及企業(yè)的發(fā)展付出，相互依存，彼此寬容，互敬互重，真誠待人，彼此信任、同舟共濟。人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的，以此鍛造出優(yōu)秀的營銷團隊。

篇3：鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得(2)

　　鍛造優(yōu)秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得(2)

　　一、大樓優(yōu)秀團隊的核心意識

　　一核心:

　　生存第一，永遠的危機與競爭意識

　　規(guī)則第一，永遠的服從與執(zhí)行意識

　　團隊第一，永遠的合作與大局意識

　　忠誠第一，永遠的奉獻與感恩意識

　　二、鍛造優(yōu)秀團隊整合程序

　　五帶（待）:

　　責任帶經(jīng)理──經(jīng)理帶部長──部長帶組長──組長帶員工──員工待顧客

　　干部習慣作風好，帶動好，團隊走向優(yōu)秀！最終達到提升優(yōu)秀團隊的有效目標！

　　三、鍛造優(yōu)秀團隊，干部帶頭，團隊優(yōu)秀才表現(xiàn)

　　四動:

　　*有感覺就有觸動

　　*有觸動就有行動

　　*有行動就有帶動

　　*有帶動就有推動

　　*有推動就有優(yōu)秀

　　四、優(yōu)秀團隊形成團隊成員感覺

　　七感覺：

　　*感覺太緊張──早來晚走

　　*感覺太勞累──白加黑，五加二工作法

　　*感覺太掉架──參加實際銷售、搞衛(wèi)生、整商品、做基礎

　　*感覺太做秀──穿工裝、整發(fā)型、內(nèi)部用語行為講禮貌

　　*感覺多此一舉──遵章守紀員工做到一，領導做到二

　　*感覺太死板教條──把每天工作與時間定制化安排與結(jié)合

　　*感覺腦發(fā)空總結(jié)沒題材──月末或階段性工作后總結(jié)找差距，形成文本做匯報

　　如果你按以上七點工作要求內(nèi)容操作并有以上類同不適感覺，證明團隊在進步走向優(yōu)秀，你的好作風和好習慣在形成！

　　五、歷練作風，培養(yǎng)習慣，帶動團隊，干部先行動

　　八強制：

　　1、強制自己每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門營銷崗位，送走最后一名員工與顧客，給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。

　　2、強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執(zhí)行。

　　3、強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內(nèi)，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排。

　　4、強制自己接觸或做一線導購工作，賣貨、整理商品、搞衛(wèi)生、掛POP等。以提高對導購員賣貨及服務顧客過程的了解和認識，對顧客和市場的深入認識，對商品和服務是否達到和滿足顧客和市場需要與滿意的認識，以便于有的放矢地帶動員工，管理同工提高員工素質(zhì)。

　　5、強制在內(nèi)部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作，內(nèi)部相互稱呼要用姓氏加職務，穿工裝，整發(fā)型、行為得體，不使用粗俗用語。

　　6、強制自己和本部門按6S管理去執(zhí)行和操作賣場及辦公場所秩序、安全、衛(wèi)生等素養(yǎng)條例（詳見6S管理條例）。

　　7、強制自己所管部門周回顧，月總結(jié)，文本上墻，文本一式兩份，報經(jīng)理一份，自己留一份。

　　8、強制自己認真學習營銷知識，不斷創(chuàng)新，把自己學習的知識、道理和想法變?yōu)閯?chuàng)意和行動。使自己部門時時有變化，天天有進步。