住宅小區(qū)電動車違停提示
尊敬的電動車車主：
您好！
為維護停車場的正常停車秩序，請各位車主自覺按租車位停車，已辦理車位的車主請把車位號牌掛在車尾，以方便管理。秩序維護部會對違規(guī)停放車輛進行鎖車或移走，請各位車主配合！
感謝您對物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持！
E花園物業(yè)服務(wù)中心
篇2：住宅小區(qū)電動車違停提示
住宅小區(qū)電動車違停提示
尊敬的電動車車主：
您好！
為維護停車場的正常停車秩序，請各位車主自覺按租車位停車，已辦理車位的車主請把車位號牌掛在車尾，以方便管理。秩序維護部會對違規(guī)停放車輛進行鎖車或移走，請各位車主配合！
感謝您對物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持！
E花園物業(yè)服務(wù)中心
篇3：物業(yè)案例:違停張貼提示引發(fā)不滿。
物業(yè)案例:違停張貼提示引發(fā)不滿。
情景一：違停屬實，被貼條在擋風玻璃上清理困難，業(yè)主很生氣。
客戶期望：
必須將貼條清理干凈，要求物業(yè)道歉。
處理意見：
(1)快速響應(yīng)，致歉安撫：客服管家立即與業(yè)主通過電話取得聯(lián)系并致歉，安撫業(yè)主情緒。
(2)闡明管理價值，保證車輛秩序：客服管家向業(yè)主明確貼條提示是物業(yè)管理車輛秩序的必要舉措，園區(qū)停車秩序出現(xiàn)問題時我們用管控動作來體現(xiàn)物業(yè)存在價值，以維護全體業(yè)主的權(quán)益。
【風險提示】：客服管家在處理投訴過程中可保持原則不予清理貼條，也可根據(jù)與業(yè)主的溝通程度及業(yè)主態(tài)度協(xié)助清理，如：業(yè)主理解此舉措，因無工具無法清理等。
(3)客戶關(guān)系感化：通過其他服務(wù)渠道向客戶提供物業(yè)服務(wù)(如增值、社區(qū)活動)。
情景二：物業(yè)原因?qū)е逻`停，如自己車位被占、車位維修中(漏水、維修地面等)。
客戶期望：
物業(yè)原因?qū)е逻`停，還被物業(yè)貼條，要求清理干凈、物業(yè)給說法。
處理意見：
(1)安撫致歉，到場處理：客服管家立即與客戶取得聯(lián)系進行致歉，并快速到場與客戶面對面溝通。。(相關(guān)話術(shù)：非常抱歉，是我們的原因為您造成了不便與困擾，我馬上安排保潔人員為您清理干凈，還請您諒解)
(2)快速協(xié)調(diào)，清理干凈：客服管家聯(lián)系環(huán)境主管請保潔人員盡快到場為業(yè)主清理膠漬，客服管家全程在場，直至處理完成。
(3)力保整改，征得諒解：客服管家向業(yè)主表示已將此事上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)將進一步規(guī)范并嚴查現(xiàn)場服務(wù)漏洞，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請業(yè)主監(jiān)督。
(4)車位維修，定期反饋：客觀原因(車位磚維修、地下車位上方漏水等)導(dǎo)致業(yè)主不能正常停車，客服管家全程跟進問題處理進度，每日通過電話或微信向業(yè)主反饋，直至完成。
內(nèi)控管理提示：
a.客服管家提出安全部門對園區(qū)分區(qū)域管控，責任到人并制定考核。
b.物業(yè)建立內(nèi)部專項工作群，群內(nèi)溝通落實客戶違停原因再進行合理管控。
c.客服管家梳理管理區(qū)域內(nèi)問題清單，識別問題原因(如：交圈工作不暢)，整改后杜絕發(fā)生。