關(guān)于**公寓20**年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取的情況說(shuō)明
首先感謝廣大業(yè)主一年來(lái)的支持和理解，我項(xiàng)目全體員全心全意為業(yè)主服務(wù)，辛苦的勞作保證了社區(qū)的安全、和諧。
小區(qū)現(xiàn)有住戶2170戶，在廣大業(yè)主20**戶業(yè)主的及時(shí)交費(fèi)，才保證了物業(yè)公司的正常運(yùn)行。
在此深深的對(duì)大家說(shuō)一聲謝謝，業(yè)主-物業(yè)一家親，物業(yè)全體員工將感激大家，我們將更加努力的工作。保證節(jié)前小區(qū)平平安安。
但是還有150戶的業(yè)主因各種原因未及時(shí)交物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)或是拒交物業(yè)費(fèi)，水費(fèi)，這些業(yè)主嚴(yán)重?fù)p害了大部分業(yè)主的利益，也影響了園區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升。
1、因我物業(yè)服務(wù)過(guò)程中有瑕疵暫緩交費(fèi)的業(yè)主有30戶，我們將盡快改進(jìn)服務(wù)，得到您的滿意后交費(fèi)。其中包含了房屋漏水，小區(qū)停車秩序亂、綠化養(yǎng)護(hù)不到位、小區(qū)門(mén)禁不安全等。
2、因業(yè)主是抄房聯(lián)系方聯(lián)系不到的有15戶。
3、其他115戶業(yè)主欠費(fèi)，都是無(wú)理由欠費(fèi)或是理由牽強(qiáng)。主要是：
有的業(yè)主因違章搭建等違章行為，經(jīng)物業(yè)制止后，由此不交物業(yè)費(fèi)和水費(fèi)；有的業(yè)主因地下停車庫(kù)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題由此不交物業(yè)費(fèi)和水費(fèi)；有的業(yè)主因車停在南門(mén)外出現(xiàn)車輛損壞為由的；也有的業(yè)主以萬(wàn)達(dá)路有噪音為由的；也有業(yè)主因不入住不交物業(yè)費(fèi)為由的。對(duì)于這些業(yè)主我們將采用多種方法討要，并保留采取法律方式進(jìn)行追討。
無(wú)論我們物業(yè)費(fèi)的收繳情況多么困難，我司將保證員工的工資按時(shí)發(fā)放，水費(fèi)、電費(fèi)及時(shí)交費(fèi)，確保節(jié)前小區(qū)平平安安。
再次感謝大家一直來(lái)對(duì)我物業(yè)工作的支持和理解。再苦再累我們也高興。
**公寓物業(yè)服務(wù)中心
20**-1-5
篇2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
1、目的：
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，確保公司的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。
2、適用范圍：
適用于公司經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。
3、引用文件：
3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4、職責(zé)：
4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。
4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。
4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
5、工作程序：
5.1計(jì)劃工作：
5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》，并報(bào)副總經(jīng)理審核。
5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。
5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號(hào)、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況，由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。
5.2費(fèi)用的收取：
5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)：
5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初，收費(fèi)員在大門(mén)宣傳欄和單元防盜門(mén)右上角張貼收費(fèi)通知。
5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》，住戶確認(rèn)無(wú)誤后，由住戶在表上簽字，同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用，收費(fèi)員開(kāi)出票據(jù)，在收費(fèi)過(guò)程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
5.2.1.3收費(fèi)完畢，收費(fèi)員填寫(xiě)《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》，作復(fù)寫(xiě)收據(jù)，將錢(qián)或支票交與財(cái)務(wù)部。
5.2.1.4完成上述程序后，收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。
5.2.2“五費(fèi)”的收取：
5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每?jī)稍孪蜃羰杖 ?/p>
5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門(mén)送來(lái)的水、電、氣費(fèi)交納通知單后，將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫(xiě)到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。
5.2.2.3收單后第二天開(kāi)始，物業(yè)管理員下戶查表，準(zhǔn)確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。
5.2.2.4收單后第四天，收費(fèi)員在小區(qū)大門(mén)宣傳欄和單元防盜門(mén)右上角張貼交費(fèi)通知。
5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認(rèn)后，向住戶收取費(fèi)用，并開(kāi)據(jù)收據(jù)。過(guò)程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢(qián)和支票填寫(xiě)復(fù)寫(xiě)收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。
5.2.3車輛的收費(fèi)：
5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。
5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí)，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。
5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí)，保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào)，將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)員。
5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后，填寫(xiě)收據(jù)，錢(qián)或支票交與財(cái)務(wù)部。
5.2.4有償服務(wù)收費(fèi)：
5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理員如實(shí)填寫(xiě)《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員，由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi)，并填寫(xiě)《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。
5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：
5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無(wú)批示的費(fèi)。
5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批，無(wú)需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，應(yīng)上報(bào)公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)后才能執(zhí)行。
5.3.3審批和通過(guò)后的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算方法，以便工作人員向住戶解釋。
5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。
5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。
5.4收費(fèi)報(bào)表的制定：
5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表，將各項(xiàng)費(fèi)用匯總，每月最后一個(gè)工作日填寫(xiě)月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》，每年十二月最后一個(gè)工作日填寫(xiě)年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表。
5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫(xiě)，物業(yè)管理員核準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任審核。
5.5催繳費(fèi)用：
5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用，由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》，限期交付。
5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后，過(guò)期不交又無(wú)正當(dāng)理由的，物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門(mén)征徇住戶意見(jiàn)，做其工作直到住戶交費(fèi)為止。
6、支持性文件與質(zhì)量記錄：
6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》 EJ-QR-QP4.13-01
6.2《交費(fèi)通知》EJ-QR-QP4.13-02
6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》 EJ-QR-QP4.13-04
6.5《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05
6.6《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06
6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》EJ-QR-QP4.13-07
6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-08
6.9《費(fèi)用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09
6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10
6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-11
6.12《機(jī)動(dòng)車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01
6.13《費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)示》無(wú)固定格式
6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01
6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01
6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》EJ-WI-QP8.1-02
篇3：物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
1.0 目的
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。
3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。
4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。
4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場(chǎng)停車記錄，向車主收取車輛管理費(fèi)。
4.2 有償服務(wù)收費(fèi)
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí)，需如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)記錄或單據(jù)，內(nèi)容包括:
服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成，請(qǐng)住戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。
4.2.3 相關(guān)部門(mén)收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。
4.2.4 對(duì)業(yè)戶提供的有償服務(wù)，由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取，定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。
4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門(mén)的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。
4.3 各部門(mén)因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。
5.0 相關(guān)文件
5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(WI-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無(wú)