20**物業(yè)管理師考試--如何整理筆記
第一：互聯(lián)網(wǎng)為大家的復(fù)習(xí)提供了很大的便利，考生們可以上網(wǎng)查閱歷年物業(yè)管理師考試的相關(guān)經(jīng)驗和技巧，繼而深入升華成適合自己的一套復(fù)習(xí)辦法。
現(xiàn)在屬于備戰(zhàn)的初始階段。在別人還在悠哉的玩樂時，考生們就可以一躍而近，將其他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面。整整一年的復(fù)習(xí)時間，想必會很充裕。廣大考生們可以上網(wǎng)搜索其他考生的心得體會，可以用筆記的形式或保存在電子設(shè)備上，時常閱覽分析，最終形成了一套完美的適合自己的學(xué)習(xí)方法。另外，小編在此建議大家別人的方法僅僅是借鑒而已，每一個人都有每一個人的復(fù)習(xí)辦法，別人的始終只能用作借鑒，希望廣大考生能從別人身上總結(jié)出適合自己的套路，而不是完全走別人走過的路，自己的辦法始終是最適合自己的。
第二：學(xué)會收集和整理資料講義
復(fù)習(xí)的方法總結(jié)出來了，就要投入到真刀實干中。辦法有了，我們就需要有一套對自己有益的復(fù)習(xí)資料和講義。因為是復(fù)習(xí)的初期階段，可能有許多復(fù)習(xí)資料陸續(xù)沒有發(fā)布出來，眾位考生這時可以參考20**物業(yè)管理師的復(fù)習(xí)資料及講義，一般來說，20**年的物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料和20**年輔導(dǎo)資料的差異并不會很大，考生們可以先將13年物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料和講義當(dāng)做跳板，待20**年物業(yè)管理師考試資料和講義發(fā)布后再進(jìn)行一個詳細(xì)的整合和匯總復(fù)習(xí)，相信到時候必定會輕松得多。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質(zhì)條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會
C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。
A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導(dǎo)價
C.業(yè)主定價
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費B.審批費
C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用
E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用
B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導(dǎo)價
C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價
E.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進(jìn)行審計
D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試題
物業(yè)管理師職業(yè)資格考試題
科目代碼:120
20**年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項: 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū):
姓名:
準(zhǔn)考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1~25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(1~16題)
答題指導(dǎo)
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 單項選擇題(1~8題)
1、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是()
A、道德缺乏歷史繼承性
B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性
C、人們所做的一切工作都可以作道德評價
D、道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是()
A、從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早
B、在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
C、在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
D、關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是()
A、加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益
B、加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無關(guān)
C、加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
D、加強職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是()
A、著裝簡單、樸素B、飾品較少
C、面部淡妝D、男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是()
A、某公共汽車乘務(wù)員:“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
B、某銀行職業(yè)員:“沒看我正忙著嗎?您急什么”
C、某企業(yè)接待處人員:“還沒上班，您稍候
D、某商場營業(yè)員:“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是()
A、某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙
B、某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息
C、某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機會練習(xí)英口語
D、某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點，論述不正確的是()
A、職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
C、職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強制性
D、職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識是()
A、職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強制性，又體現(xiàn)了自覺性
B、職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性
C、遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系
D、職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是()
A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是()
A、獲得一種原料的新的供應(yīng)來源B、引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品
B、使產(chǎn)品進(jìn)入一個新市場D、建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是()
A、“慎獨”B、“吾日三省吾身”C、早請示、晚匯報D、學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是()
A、某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他(她)購物
B、某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
C、火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他(她)優(yōu)先購買車票
D、某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是()
A、事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
B、產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷
C、即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
D、北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14---16題)
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，*指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。*作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為*的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關(guān)于*穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是()
A、*穿著破了的襪子，因為當(dāng)時條件艱苦，不得已而為之
B、*穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴(yán)格
C、*穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
D、*穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是()
A、“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
B、艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
C、“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了
(E) 勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是()
A、艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
B、無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
C、襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間
D、不應(yīng)該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17----25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是()
A、沉悶的B、輕松的C、焦慮的D、平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我()
A、還會選擇現(xiàn)在的單位B、基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
B、對這個問題關(guān)注不多D、不會再選擇現(xiàn)在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為()。
A、這個單位的工資待遇還可以
B、這個單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
C、這個單位的發(fā)展前景不錯
D、在這個單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是()
A、輕松B、勞累C、煩躁D、平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會()
A、經(jīng)常電話聯(lián)系B、偶爾書信聯(lián)系
C、失去聯(lián)系D、有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應(yīng)手
C、疲憊不堪D、心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會()
A、繼續(xù)找，肯定在某個地方了B、不找了
B、再買本新的D、想看的時候，到圖書館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般()
A、很少向家人或者朋友提起B(yǎng)、別人不問，我很少提起
C、樂意向別人說起D、從不與別人談?wù)?/p>
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是()
A、工資少B、發(fā)展空間小
C、環(huán)境吵鬧D、同事小肚雞腸
第二部分理論知識
(26-125題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是()的法律關(guān)系。
A、平等主體之間B、刑事性質(zhì)
C、行政管理性質(zhì)D、管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的()部分。A、假定B、處理C、標(biāo)準(zhǔn)D、制裁
28、制定狹義法律的機關(guān)可以是全國人民代表大會，還可以是()。
A、最高人民法院B、最高人民檢察院
C、國務(wù)院D、全國人大常委會
29、“招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是()責(zé)任。
A、侵權(quán)B、違約C、行政D、弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)()物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
A、一級B、一級和二級C、二級和三級D、二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是()
A、政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
B、政策與法律有相同的歷史使命
C、政策不具有國家意志的屬性
D、政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，()級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
A、區(qū)B、縣C、市D、省
33、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()業(yè)主參加。
A、持有1/2以上投票權(quán)的B、持有2/3以上投票權(quán)的
C、持有3/4 以上投票權(quán)的 D、全體
34、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開()前通知全體業(yè)主。
A、5日B、一周C、10日D、15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。
A、要約邀請B、要約準(zhǔn)備
C、要約D、承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級()對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進(jìn)行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
A、工商行政管理部門B、稅務(wù)部門
B、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設(shè)行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的()。
A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、連帶責(zé)任
38、以下說法錯誤的是()。
A、物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
B、業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
C、業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持
D、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由()規(guī)定。
A、業(yè)主公約B、業(yè)主大會議事規(guī)則C、住戶手冊D、業(yè)主大會決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則()
A、該業(yè)主只能要求工程隊負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
B、業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)
C、該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
D、該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
A、10日B、15日C、30日D、90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是()。
A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
B、物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
C、物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
D、物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意
43、以下說法正確的是()
A、業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
B、業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)
C、業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意
D、業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費用應(yīng)該( )。
A、由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
B、由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費中支出
C、由業(yè)主集資
D、從專項維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是()
A、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進(jìn)行處罰
B、可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
C、情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
D、構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做的早期介入工作是()
A、準(zhǔn)備接管驗收B、對項目的配套設(shè)施
B、監(jiān)督項目的工程質(zhì)量D、擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在()要做的工作。
A、投資決策階段B、前期工作階段
B、施工建設(shè)階段D、租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是()。
A、違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
B、建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
C、建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計方案
D、建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻(xiàn)后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目的情況”，這是()的要求。
A、規(guī)范調(diào)研原則B、效益優(yōu)先原則
B、市場競爭原則D、經(jīng)濟(jì)適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是()
A、初步確定物業(yè)管理方案要點-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-進(jìn)行可行性評價
B、培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點-進(jìn)行可行性評價
C、進(jìn)行可行性評價---培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況
D、了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-初步確定物業(yè)管理方案要點-進(jìn)行可行性評價-研究分析調(diào)查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究()、財務(wù)評價和編寫可行性研究報名
A、模擬實驗 B、專家評審
C、方案選擇與優(yōu)化D、政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時，如果確定()比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。
A、裸子植物與被子植物B、鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
C、喬木與灌木D、木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要()
A、征得業(yè)主大會的同意B、獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)
C、獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn)D、獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)
54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到()。
A、20%B、30%
C、40%D、50%
55、物業(yè)管理()一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
A、企業(yè)內(nèi)部管理制度B、企業(yè)內(nèi)部獎懲制度
C、法律法規(guī)D、公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于()的一部分。
A、員工管理制度B、操作規(guī)程
C、業(yè)主內(nèi)部管理制度D、企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和()組成。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位
C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的()有權(quán)制定公司的基本管理制度。
A、經(jīng)理B、總經(jīng)理
C、董事會D、股東會
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、()和日期。
A、具名B、文號
C、附件D、簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的()原則的體現(xiàn)。
A、市場性B、計劃性
C、規(guī)范性D、實用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括()。
A、辦公費用B、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
C、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊D、物業(yè)共用部位的大修費用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計損益表又稱()，是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預(yù)算。
A、現(xiàn)金流量表B、年度利潤計劃
C、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表D、資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請()。
A、督促令B、催繳令
C、審查令D、支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起()內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。
A、10日B、15日
C、20日 D、30日
65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項維修資金可以用于()。
A、發(fā)放借款B、購買國債
C、購買股票D、購買基金
66、根據(jù)專項維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)()，商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
A、業(yè)主與賣方簽訂購房合同后B、業(yè)主付清全部購房款后
C、業(yè)主辦理入住后D、業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時
67、“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財務(wù)管理制度中()的規(guī)定。
A、憑證帳冊制度B、現(xiàn)金管理制度
C、固定資產(chǎn)管理制度D、報銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)該列入()。
A、專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)成本
C、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用D、保險費用
69、房屋維修工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括()
A、窗明、地凈、場地清B、具備使用條件
C、原始記錄齊全D、業(yè)主的評價及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對施工單位進(jìn)行()。
A、技術(shù)咨詢B、技術(shù)評價
C、技術(shù)交底D、技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計放火規(guī)范》不適用于()。
A、10層及10層以上的住宅建筑B、高層工業(yè)建筑
D、多層工業(yè)建筑D、地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷缶魍蝗粓缶@時候應(yīng)該做的是()
A、拔下報警器的插銷B、打開電燈查找漏氣點
C、關(guān)閉燃?xì)饪傞y門D、關(guān)閉報警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，()在發(fā)生火災(zāi)時能夠起到防火分區(qū)作用。
A、自動噴水滅火設(shè)備B、電子保安系統(tǒng)
C、門禁系統(tǒng)D、防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→()→編制維修工程預(yù)算表。
A、編制主要材料用量表B、套用定額
C、計算各種費用D、編寫預(yù)算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括()。
A、直接費B、其他直接費
C、現(xiàn)場經(jīng)費D、利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和()。
A、價格B、促銷
C、溝通D、產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過()迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長的目的。
A、特色品牌專一發(fā)展模式B、特色品牌綜合發(fā)展模式
C、連鎖經(jīng)營發(fā)展模式D、資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與()因素成反比。
A、稅收B、價格
C、行業(yè)平均利潤率D、生產(chǎn)者對未來價格的預(yù)測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作()。
A、判別定價B、增加定價
C、利潤定價D、質(zhì)量定價
80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計和()。
A、標(biāo)價的計算B、招標(biāo)文件的解讀
C、物業(yè)管理企業(yè)介紹D、可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處()以下的罰款。
A、5萬元B、10萬元
C、20萬元D、50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在()之前完成招標(biāo)工作。
A、項目竣工B、購房人辦理入住
C、取得《商品房預(yù)售許可證》D、接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照()確定。
A、兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級
B、兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級
C、兩個企業(yè)各項條件的總和的水平
D、最低等級的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)()。
A、不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
B、可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項目
C、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
D、可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、( )屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止的行為。
A、招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人
B、在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進(jìn)行協(xié)商
C、評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會
D、拒收在提交投標(biāo)文件的截止時間之后送達(dá)的投標(biāo)文件
三、多項選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于()。
A、憲法B、法律C、規(guī)章D、地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括()
A、支付違約金B(yǎng)、繼續(xù)履行
B、賠償損失D、采取補救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有()的義務(wù)。
A、通知B、告誡C、協(xié)助D、保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是()。
A、業(yè)主B、業(yè)主大會 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議()。
A、10%以上業(yè)主提議的B、20%以上業(yè)主提議的
C、業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的D、發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采取()等方式實行明碼標(biāo)價。A、公示欄 B、公示牌C、收費表 D、多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)()。
A、恢復(fù)原狀B、賠償損失C、返還物業(yè)服務(wù)費D、返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護(hù)費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是()
A、如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
B、如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
C、無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
D、如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有()等。
A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用
95、《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有()。
A、物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法B、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法
B、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度D、專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括()
A、收集相關(guān)資料B、組織技術(shù)力量
B、了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求D、確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于()。
A、省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程B、完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案
B、為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)D、加快物業(yè)的銷售進(jìn)度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括()等項內(nèi)容
A、物業(yè)管理服務(wù)模式B、物業(yè)管理財務(wù)收支測算
B、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度D、物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施()等
A、管理模式B、銷售價格C、收費水平D、服務(wù)項目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要()
A、了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況B、了解業(yè)主和使用人的情況
B、了解物業(yè)現(xiàn)狀D、了解國家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括()
A、企業(yè)綜合管理制度B、業(yè)主公約
B、物業(yè)管理法律制度D、員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對()有約束力
A、全體業(yè)主B、全體使用人C、物業(yè)管理企業(yè)D、物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為()
A、條B、款C、項D、目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進(jìn)行介紹的管理機構(gòu)一般包括()等。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、居民委員會
B、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括()
A、試用期B、勞動合同C、體檢D、休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括()等。
A、營業(yè)執(zhí)照B、業(yè)主欠費的證據(jù)
C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)收費依據(jù)
107、房屋的共用部位包括()等。
A、外墻面B、樓梯間C、室外停車場D、電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括()等。
A、制定物業(yè)服務(wù)費預(yù)算方案B、參與策劃各種營銷活動
B、決定開支范圍及員工的津貼和資金D、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費的收繳運用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計劃時，需要做的工作有()
A、確定責(zé)任人B、建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
B、制定養(yǎng)護(hù)管理制定D、掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護(hù)計劃時，需要做的工作有()
A、做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查B、審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算
B、保證物資供應(yīng)D、加強成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計劃的內(nèi)容包括()等
A、工程進(jìn)度計劃B、材料供應(yīng)計劃C、設(shè)備供應(yīng)計劃D、成本與利潤計劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的()時，必須先做技術(shù)鑒定。
A、將平房改為二層樓
B、將辦公用房改為生產(chǎn)車間
C、樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
D、裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括()
A、服從指令原則B、據(jù)實合理原則
C、厲行節(jié)約原則D、市場機制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括()等。
A、材料、工具、設(shè)備的市場價格
B、設(shè)備設(shè)施維修使用說明書
C、工程維修養(yǎng)護(hù)合同
D、有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括()等。
A、定額換算法B、經(jīng)驗估算法C、統(tǒng)計分析法D、成本計算法
116、在設(shè)計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目進(jìn)行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要()。
A、收集服務(wù)對象的資料和需求B、了解物業(yè)項目本身的條件
C、考察物業(yè)項目周邊的交通狀況D、分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于()
A、市場集中度過高B、不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
C、項目規(guī)模小D、專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目包括()
A、診所B、商務(wù)中心C、酒吧D、家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計綜合經(jīng)營服務(wù)項目時需要考慮的原則有()
A、盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑
B、保證各類設(shè)施集中布置
C、不能擾民
D、可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括()等。
A、行政管理設(shè)施B、規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)C、金融郵電設(shè)施D、社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目的組織和管理工作包括()
A、選擇經(jīng)營方式B、對服務(wù)收費進(jìn)行監(jiān)督
C、服務(wù)效果考評D、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目市場調(diào)查的重點任務(wù)之一，是了解服務(wù)對象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的()
A、消費觀念B、消費習(xí)慣C、消費場所D、消費需求
123、物業(yè)管理市場的特點有()等。
A、質(zhì)量差異性B、不可分割性C、所有權(quán)性D、服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有()
A、配對比較法B、等級評估法C、情境模擬法D、小組評價法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有()等。
A、到圖書館檢索B、到網(wǎng)上搜索
B、組織座談會D、搜集相關(guān)法規(guī)政策
20**年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊二:操作技能
注意事項:1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、情景題(1-5題，每題8分，共40分)
1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作?
3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明:計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率，也可以用符號代替。
4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE(聯(lián)排別墅)項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作:(1)為該物業(yè)項目設(shè)計4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項目。說明;只寫出服務(wù)項目名稱即可。(2)如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量?
5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案?
二、案例分析題(6--7題，每題15分，共30分)
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財務(wù)預(yù)算，他打算對公司的高層管理人員進(jìn)行一次財務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請幫他列出控制企業(yè)財務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實，但是拒不拆除護(hù)欄。請問:物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題?
三、方案策劃題(8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值)
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級資質(zhì)晉升到一級資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項制度名稱，并寫出財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程，停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。請寫出(1)興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。(2)科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。