物業安管知識綜合測試題

　　一.填空題(29分，每小題2分，第12題3分)

　　1.火警電話為_____匪警電話為_____急救電話為_____交通報警電話為_____。

　　2.保安服務人員在保安服務活動中應具有_____、_____、_____等幾個方面知識。

　　3.大門口執勤員的指導思想可概括為三個字_____、_____、_____。

　　4.工作服應_____、_____、_____。非因工作需要不得穿_____外出。

　　5.物業管理行業地位是_____物業公司為顧客提供的產品是_____。

　　6.影響服務質量的四個要素是指_____、_____、_____和_____。

　　7.物業管理法律規范層次_____、_____、_____、_____。

　　8.物業管理法律責任涉及范圍：_____、_____、_____。

　　9.社會公德的內容是：_____。

　　10.保安巡邏業務的特點是：_____。

　　11.犯罪的三個基本特征為：_____。

　　12.作為安管員應樹立_____的思想，即要_____又要_____，執勤中要講_____講_____。處理問題要講講_____。

　　13.穩重大方的舉止儀態包括：_____，應做到_____。

　　14.社會主義職業道德規范的基本內容是_____、_____、_____、_____、_____。

　　二. 名詞解釋(20分)

　　1. 保安服務意識：

　　2. 職業道德：

　　3. 法律：

　　4. 正當防衛：

　　三.判斷題(10分)

　　1.安管服務在我國興起的主要原因，是順應了歷史潮流適應社會的需要。()

　　2.保安人員的基本職能，是為業主提供的是巡邏、守護等保安服務，要執行好好只需加強擒拿、格斗和隊列訓練就可以了。()

　　3.法是自有人類社會以來就有的。()

　　4.安管員在執行任務中，對正在進行的違法犯罪行為和不法分子有制止的義務和正當防衛的權利，對違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關的責任，但沒有查處的權力。()

　　5.我國的刑事犯罪分子不是公民。()

　　6.影響服務質量的因素主要是服務意識。()

　　7.在日常工作中，說我們好話的業主就是良民，指責我們的業主就是刁民。()

　　8.物業管理的市場竟爭與加強自身的服務意識是沒有關系的。()

　　9.對待業主顧客鳳必要講什么禮貌，只對公司領導就行了。()

　　10.我們的工資是領導給的，不是業主。()

　　四.單項選擇(6分)

　　1.維護憲法和法律的尊嚴()都不得有超越法律的特權。

　　A. 任何領導B. 任何政府C. 任何組織和個人

　　2.安管服務業的根本宗旨是()

　　A. 信守合同B. 確保安全C. 服務社會D. 講求信譽

　　3.我國社會主義法制的基本要求和核心是()

　　A. 有法可依B.有法必依C. 執法必嚴D. 違法必究

　　4.我國消防工作的方針是()防消結合。

　　A. 安全為主B.預防為主C. 專人專管D. 有火嚴管

　　5.儀表即人的外表，它包括容貌、姿態()三個方面。

　　A. 服飾B. 身材C. 相貌D. 外表

　　6.第一部物業管理地方性法規是()

　　A. 城市房地產管理法B. 深圳經濟特區物業管理條例

　　C. 上海居住物業管理條例D. 北京公用住宅管理條例

　　五.簡答題(15分)

　　1.你現在工作崗位是什么？你的崗位職責是什么？

　　2.物業公司服務的對象是誰？在你本職工作中你如何樹立物業公司的良好形象。

　　3.物業管理服務費用構成。

　　4.論述題(8分)

　　你如何做好一名合格的安管員？

　　5.案例分析(12分)

　　一天晚上，A、B、C三名陌生人員攜帶物品離開小區(大廈)，值班安管員按照管理規定，要求對方出示放行條，但對方不予理會，執意離開小區(大廈)，并不聽我安管人員勸陰，強行攜帶物品沖出小區(大廈)。在安管員阻擋時，與對方發生沖突，相互歐打并使雙方受傷。這是安管人員用對講機呼來其它安管人員，欲對A、B、C三名陌生人員采取強硬措施。

　　(1)針對上述事件，你認為能否避免，如果能，怎樣避免？如果不能，應該如何處理？

　　(2)結合上述案例，作為一名安管員，應如何從“三高”角度(高標準，高，高水平)做好迎賓接待工作？

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：安管部主管工作職責

　　安管部主管工作職責

　　1.根據本物業服務企業的總體要求制定出安全保衛管理的工作具體方案并組織實施。

　　2.制定安管工作月度計劃，包括五防工作、應對突發事件的預案制定及訓練計劃，并組織實施。

　　3.對本物業經常性巡查，發現問題及時解決。

　　4.每天檢查安管員值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。

　　5.發生突發事件時要親臨現場處理解決，及時上報并與轄區公安部門聯系。

　　6.對安管員發現的問題及受理業戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關部門處理。

　　7.負責對裝修工人宣傳管理規定，處理一般性事件。

　　8.對下屬員工進行考核，對其獎懲升降向經理提出建議。

　　9.完成上級交給的其他任務。

　　安管部主管工作細則（量化）：

　　1.每天至少2次對各崗位/簽到本進行抽查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少2次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，存在問題及時處理，并提出解決方案，做好相關記錄。

　　4.每月月底督促領班上交各班次的考勤記錄。

　　5.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決處理。

　　6.負責班后人員、內務的管理。