物業保安員等級考核試題

　　工號：______姓名：______分數：______

　　【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分

　　標準選項題每選擇正確1項可得2分

　　第一節 文化水平測試(本題共14分)

　　【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】

　　1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。

　　A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊

　　B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉

　　C、贍養詼諧汪洋恣肆史無前例

　　D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治

　　2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。

　　(1)A、《水滸》B、《西游記》

　　C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》

　　(2)A、范仲淹B、蘇軾

　　C、李白D、辛棄疾

　　(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》

　　C、《內蒙訪古》D、《天山景物記》

　　3、如果一個數的相反數是最大的負整數，那么這個數是()。

　　A、1B、-1C、0D、0或-1

　　4、中國近代史始于()。

　　A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年

　　5、南寧是我國()自治區的首府。

　　A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏

　　第二節 物管常識測試 (本題共18分)

　　【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】

　　1、衡量物業管理企業實力和規模的標志是() 。

　　A、企業資質等級B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式

　　2、不能作為物業管理的委托方的是() 。

　　A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會

　　3、下列不屬于物業管理的日常主要內容的項目是()。

　　A、綠化養護B、業主報修

　　C、水電費收取D、公共設備維護

　　4、下列不能稱為 “業主”的選項是()。

　　A、房屋的使用人B、房屋的產權所有人

　　C、房屋的購買人C、房屋的開發商

　　5、下列項目中可以不屬于物業管理公司安全管理范圍的是() 。

　　A、交通事故處理B、協助派出所維護治安

　　C、業主糾紛調解D、停車秩序管理

　　6、國務院《物業管理條例》是于()正式開始實施的。

　　A、19*6月1日B、20**年1月1日

　　C、20**年9月1日D、20**年7月1日

　　第三節 崗位知識測試 (本題共52分)

　　【以下試題請根據投資廣場物業的實際情況做單項或多項選擇】

　　1、以下著裝及言行符合作業標準的是()。

　　A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；

　　B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；

　　C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發際和眉毛之間位置平齊；

　　D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；

　　2、大廈某層電管井道發生火災時正確的滅火操作是()。

　　A、迅速開啟消防栓滅火B、調集二氧化碳滅火器滅火

　　C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電

　　3、消防噴淋系統中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。

　　A、水力警鈴B、火災報警器告警

　　C、消防水泵D、地下室排水泵

　　4、下述可以導致水力警鈴動作發出報警訊響的有()。

　　A、大廈3F市政府審批大廳內有火災煙感報警器誤報；

　　B、公寓樓、鳳凰閣同時發生嚴重火災事故；

　　C、大廈1F農業銀行大廳發生火災事故；

　　D、大廈3F咖啡廳某包房內發生火災事故。

　　5、在向上級報告案件性質情況時，正確的處置方法是()。

　　A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；

　　B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現場發現被盜，嫌疑人已經逃離16層”。

　　C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質和進展情況

　　D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質和詳細情況。

　　6、下列情況處置完全正確的是()。

　　A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發票的，當值保安員可以予放行；

　　B、陌生人聲稱自己是大廈內工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；

　　C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權人簽名無誤即可放行；

　　D、公寓樓火災報警器發生告警，按動報警器上的消音鍵即可。

　　7、關于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。

　　A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現為神華公司租駐；

　　B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；

　　C、現大廈15F-A為太平保險公司租駐；

　　D、大廈16層為博盈公司，現該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統，其中消防水龍栓有3處。

　　8、消防監控中心發現電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內聯絡電話內線號碼是()。

　　A、8999B、9999C、1995D、8110

　　9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。

　　A、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益；

　　B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；

　　C、微笑是物業管理人員與業主或客戶和睦相處的反映；

　　D、微笑是物業管理從業人員禮儀修養素質的充分展現，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。

　　10、監控系統的第15號圖象是監視()的部分區域。

　　A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓

　　11、依次操作監控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結果是()。

　　A、在1號監視器顯示代號為M1的1號攝像機監視畫面

　　B、在1號監視器上不顯示1號攝像機監視畫面；

　　C、在1號監視器上不顯示任何監視畫面；

　　D、在1號監視器運行自動切換，顯示所有存在的監視畫面。

　　第四節 潛在能力測試(請根據你在實際工作中的切身體會來作文)

　　1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據解答中正確要點數量予以判分：

　　A、如你在當值時發現大廈內3F-A單位突發消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優秀級別保安員良好的專業與綜合素質；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業流程應該是如何。請分別作答。

　　B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優秀級別保安員的良好素質；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。

　　C、【本題按公司標準作業流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。

　　你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：

　　2、【本題由總經理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)

篇2：保安員軍體拳擒拿格斗培訓

　　保安員軍體拳擒拿格斗培訓

　　目的：加強保安員技能訓練，提高保安員的體能素質。

　　適用范圍：公司保安部。

　　工作程序：

　　預備姿勢：在立正的基礎上，聽到“擒敵拳”的口令后，身體向左轉的同時，右腳后撤一步，兩腳略成八形屈膝。體重大部分落于右腳，兩手握拳后拉開，左臂彎曲略大于90度，拳與下顎同高，拳眼向內，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目視敵方。

　　要求：轉身、撤步、拉拳、屈膝要協調一致。

　　項目要領與內容：

　　1.推擊彈踢：右拳變力掌極力向前推去，成右弓步目視右手。起右腳猛力向前彈踢的同時，右拳向前沖擊拳心朝下，右拳收于腰際。推擊彈踢要猛，重心要穩。

　　2.防上勾打：右腳猛力下踏的同時，左腳向前上步（只提起、不落地），左臂曲腹上擋拳心向前右臂自然后擺，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變拳向前要猛，插拳心向左略與膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協調一致。

　　3.掏擋砍脖：左手變掌向下插，掌心向右手，略與襠部同高，右拳收于腰際目視左手。左腳上半部的同時，左手后拉上提至左腰，右手變橫掌猛力下砍，于膝同上，目視前方，變掌下拉要快后拉與下后角協調一致。

　　4.抓腕砸肘：左腳向前踮前一步，腳尖向外，右腳落地成右弓步，同時左手變八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后擺，目視左手。迅速左后轉身的同時，右臂曲肘，經體前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手變拳后拉于腰際，目視前方。踮步抓碗要快，轉身砸肘要猛。

　　5.擋臂掏腿：重心移至右腳成右弓步，同時右臂曲肘向右上擋開，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變拳向前要猛，插拳心向左略與膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協調一致。

　　6.馬步側打：右腳向前上步成弓步，同時左手變八字，掌置于左胸前，右手變拳自然后擺，目視前方。左傳身成馬步的同時，左手抓擰拉于腰際，右拳由后向前猛力側打，目視前方。上步要快，側打要猛。

　　7.揣腿鎖喉：左腳向右掂步的同時，右大腿抬平，腳尖里勾，兩臂彎曲，置于胸前掌心向下，目視前方.。右腳向前猛蹦，落地的同時，右手前插，左手抓握右手腕，右手變拳，猛力后拉，下壓于胸前，右弓步，目視前方，踹、鎖緊密結合，重心要穩。

　　8.勾腿推腹：收回右腳，雙手置于腹前，目視前方。右轉身，右腳猛力下踏的同時，左腳前沖，腳尖內勾，重心落于右腳。目左視，重心移至左腳成左弓步，同時雙手變立掌猛力向前推擊，掌心向前方掌指略于肩同高，目視前方。勾腿要快，推擊要猛。

　　9.勾踢肘擊：起右腳向前猛勾踢的同時，兩手變拳，左上擋外撥，右臂自然后擺，目視前方。右腳向前落地的同時，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳變掌，前推右拳面，猛力前擊，各大臂各手成右弓步，目視前方。勾踢重心要穩，肘擊要猛。

　　10. 砸面擊肋：右拳猛力向前反彈拳心向上，目視右拳。收右腳成虛步的同時，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰際，目視左手。

　　三、擒拿格斗

　　躍起側倒

　　口令為：躍起側倒、倒預令為：側到預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員口令后，身體迅速向左轉，雙腳蹬地，躍起向前踹出。右腿在左腿之上成弧線，身體半面向左轉，雙手成前倒姿勢，猛拍地，雙腳內側著地，落地時右腿壓左腳左側，迅速抬頭。

　　后倒

　　口令為：后倒、倒預令為：后倒預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員下達口令后，右腳離地左腳把身體向后蹬，屁股向左猛收，雙手向后猛拍，在快著地時迅速勾頭，右腳正直向上翹起。

　　前撲

　　口令為：前撲、撲預令為：前撲預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員下達口令后，身體迅速向前傾，兩腳猛蹬地躍起，猛揮雙手，當身體在空中時猛挺腹。著地時雙手迅速拍地，兩腳內側著地，收腹并硬起，四點著地（雙手、雙腳）。

　　前倒

　　口令為：前倒、倒預令為：前倒預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到口令后，身體迅速向前傾，猛 揮雙臂，著地時由手至肘，四點著地（雙手、雙腳）猛抬頭。

　　易犯毛病：雙手撐地，吊腹，身體軟，低頭。

　　側到

　　口令為：側倒、倒預令為：后倒預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員下達口令后，身體迅速由左稍向后倒，頭正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中劃弧，在左腳左側著地，雙手成前倒姿勢，迅速拍地。

　　掏襠砍脖

　　一、當敵背后正對我時，我右手拿刀。以沖刺速度跑其身后，左手從后至前插其襠部。

　　二、未等敵站穩之時，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敵不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。

　　接腿翻摔

　　一、在準備格斗的基礎上，敵欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后閃半步，同時左手抓住敵腳腕，右手抓住其前腳掌。

　　二、趁敵未站穩之時，我迅速把抓住敵腳腕的雙手，從上至下，從右至左橫摔過去，使敵失去重心側到在地上。

　　壓頸別肘

　　1.在準備格斗的基礎上，敵上右步，同時右擺拳襲擊我頭部。我迅速左拳變掌豎隔擋，擋住之后右反抓敵手腕。

　　2.抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敵頸部，使其失去重心，倒在我后背右側。

　　3.趁敵倒在我后背右側之時，我迅速用腰部力量把敵從腰間橫摔過去，趁其倒地之后，我側壓在敵之上。

　　抱腿鎖喉

　　1.當敵后背正對我時，我起左弓步，雙手扶地，隱蔽自己，同時又助于沖刺速度。

　　2.趁敵未發現我時，迅速以沖刺速度跑到敵身后，起右弓步，雙手抱住敵腳腕。

　　3.然后右肩猛撞其屁股，抱住敵腳腕的雙手，使勁向后拉，使其失去重心而身體向前倒去。

　　4.當敵倒地之后，我迅速上左步，騎在敵身之上左手抓其頭發向后拉，同時右手從敵頸部，繞過之后，左手握右手，手腕猛往上拉，鎖住喉部。

　　5.當鎖住喉部之后，敵肯定不能喘氣，我迅速左手抓敵左手，從前拉至后折住手腕，使敵全身無法動彈。

　　插腿扛摔

　　1.在準備格斗的基礎上，敵上右步并右擺拳朝我臉部打來時，我迅速起左拳變掌隔擋，并抓住敵右手后，潛身向下，右手從襠部穿過去，抱住敵右腿。趁其未站穩之時，我迅速用力把敵扛在肩上。

　　2.迅速把敵從我右肩成180度，摔至我左地，之后雙手猛折其腕。

　　掀腿壓頸

　　1.近距離二人在準備格斗基礎上。

　　2.敵取右腿橫踢，我迅速左手變為橫掌，右手變立掌到身體左側，抓住敵腿同時，并起左手抱住右腿。

　　3.當敵未站穩時，迅速起右手猛拍敵后頸部，同時起右腳狠踢其小腿，當敵倒地之后，我迅速上步右腿踩其背上。

篇3：解決物業管理企業保安員緊缺問題

　　解決物業管理企業保安員緊缺問題

　　我國的物業管理作為一個新興的服務行業，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發展。現時我省有許多物業管理公司具備優秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質量標準和質量保障體系，它的發展無疑與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯系。

　　然而，在物業管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業管理企業出現內部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業管理企業在不斷擴充情況下，而企業內部相繼出現保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產生，不但對企業聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業管理行業的健康發展。許多企業的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業人力資源成本，也影響了企業的服務品牌創造。本文擬就如何解決物業管理企業保安員緊缺談談自己的一些淺見。

　　物業管理企業保安隊伍的發展歷程

　　八十年代至九十年代初，保安行業興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務性行業所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業成為當代年輕人一度所青睞的行業。此后，隨著時代變化，保安行業得到不同企業的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業小區，甚至街頭小巷都相繼出現了保安員身形。

　　人才市場上出現保安“荒”的原因

　　一、我國內地，包括廣東省，現時的物業管理企業利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。

　　一般在小區服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致保安人員穩定性差，流動率節節上升。

　　二、保安員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。

　　保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘保安員，而且保安行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業在不斷地轉變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。

　　在保安隊伍逐漸擴大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、來源、培訓等方面得不到保障，于是保安隊伍素質越來越差，新聞上經常性出現某小區保安員與業主發生爭執、打架斗毆的報道。如今保安職業基本上被認為是讓人瞧不起的職業，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業知識、社會經驗差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業的人員望而卻步。

　　四、部分業主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業管理企業保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質不怎么高的業主，有自己交了管理費，自己就成為小區保安員的主人，小區保安是自己仆人的心態，不尊重小區保安員的人格。當小區保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發生，業主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區業主發生肢體沖突時，吃虧的多數是業主），輿論往往會對小區保安員不利，物業管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區保安員有低人一等的感覺，而離開本小區保安員的行業。

　　如何解決保安員緊缺、招聘難問題

　　一、企業內部優化管理機制和人力資源配置。

　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業已經把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優化配置。

　　二、提高智能化管理系統，增強安全防范技術措施，減輕保安人員工作壓力。

　　企業可以考慮從提高智能化系統方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現保安職業的專業性，從而也提升了保安員的愛崗敬業感。現時，許多國優大廈、新建的物業小區、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統。

　　三、企業內部設立專職部門，實行專業化管理。

　　即在企業內部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的招聘、培訓、分配、安置住宿、考核上崗、轉正、晉升以及日常工作的抽檢、業務指導等工作，就像是企業內部的“保安公司”。利用這種運作模式來進行企業內部保安員的招聘、培訓等一系列的工作，可以強化保安隊伍的管理。廣東省現時許多大規模的物業管理企業（如：東華物業管理公司）就有了這樣一套管理模式運作。

　　四、加強企業規范化管理，為保安隊伍營造“企業是我家”的文化氛圍。

　　在怎樣留住保安隊伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規定執行，不折不扣，清清楚楚。公司內部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓保安員對顧客的禮儀禮貌和服務意識，進而樹立公司形象的同時，也要通過企業形象來樹立保安的形象和地位。另外，關心保安員的生活和學習是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業的歸屬感，還有專業形象的自豪感，改變保安員對這行業的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團隊的凝聚力。

　　五，物業管理企業應加強與小區業主的互動，讓業主了解保安員的工作、使業主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。

　　其實，物業管理行業都清楚，保安隊伍乃是物業管理企業的形象窗口，是小區居民安居樂業的基本治安保障，在居住小區，安全和人們的生活息息相關，業主在交納的物業管理費的賬單中，包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什么樣的保安服務，特別是“既然我交了物業管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務的職責究竟是什么？”。現時，如何減少保安隊員的流失，穩定保安隊伍，提高隊伍的綜合素質等都已經成為現代物業管理行業相互借鑒、互相交流成功經驗的必然議題。總之，搞好服務管理，小區治安良好，保衛工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業管理企業的健康發展的基礎。