根據(jù)《**大學(xué)20**年工作要點》和大學(xué)生思想政治教育工作會議精神要求，以加強(qiáng)學(xué)生宿舍區(qū)管理和建設(shè)，發(fā)揮學(xué)生宿舍區(qū)教育功能為主線，積極為黨團(tuán)建和思想政治教育工作“十進(jìn)”宿舍工作，提供條件和搭建平臺。
一、加強(qiáng)學(xué)生宿舍思想政治教育的陣地建設(shè)
1、為政治素質(zhì)高，思想作風(fēng)好，具有較強(qiáng)組織管理能力，善于開展學(xué)生工作的青年教師進(jìn)駐學(xué)生宿舍，做到與學(xué)生 “同住、知情、關(guān)心、引導(dǎo)”提供條件。
2、建立輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍開展工作的長效機(jī)制。鼓勵輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生的思想動態(tài)和學(xué)習(xí)生活狀況，幫助學(xué)生解決困難。
3、關(guān)注特殊群體思想狀況。對一些心理疾病、厭學(xué)、寢室內(nèi)人際關(guān)系不和諧、逃課呆在寢室上網(wǎng)、家庭生活困難等學(xué)生群體，要因人而異，因事而異，真正做到走進(jìn)學(xué)生心理，開展針對性強(qiáng)的思想政治工作。
4、鞏固和提升畢業(yè)生文明離校工作成果。在學(xué)校和相關(guān)職能部門的統(tǒng)一安排下，做到提早設(shè)計畢業(yè)生文明離校工作，提早深入畢業(yè)生寢室開展送溫暖活動，努力做好學(xué)生宿舍區(qū)畢業(yè)生的文明離校工作。
5、結(jié)合校情和學(xué)生宿舍住宿條件的不斷改善，開展理順情緒，化解矛盾工作。提高學(xué)生理性看待學(xué)校的發(fā)展，樹立學(xué)生愛校情結(jié)。
二、營造健康、文明、整潔、和諧的生活環(huán)境
1、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。做到每天開窗換氣、每天清掃寢室，每天整理內(nèi)務(wù)，勤洗衣物，勤曬被褥等。
2、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成文明守紀(jì)的習(xí)慣，愛護(hù)寢室內(nèi)的生活設(shè)施，保持宿舍區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成用水完后關(guān)閥門，便后沖廁，離開寢室關(guān)閉電源等習(xí)慣。做到不高空拋物，不亂踢亂畫，不亂扔垃圾等。
3、加大學(xué)生宿舍的衛(wèi)生紀(jì)律督促檢查和評比力度，做到班級間有評比。
4、選拔責(zé)任心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)精神的學(xué)生擔(dān)任寢室長，并對那些表現(xiàn)好，努力工作的寢室長給予相關(guān)方面的認(rèn)可。
5、引導(dǎo)學(xué)生在宿舍里養(yǎng)成行為得體，尊重他人生活習(xí)慣，尊重不同民族習(xí)俗，尊重不同民族宗教信仰，使不同地區(qū)、不同民族、不同家庭條件、不同性格的學(xué)生和諧相處，共同進(jìn)步。
三、加大學(xué)生宿舍安全宣傳教育和安全管理，保證學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全
1、利用各種載體、各種途徑，加強(qiáng)學(xué)生宿舍防火、防盜、防騙、防疾病傳播等宣傳教育工作，開展對每個20**級新生寢室進(jìn)行反鎖門現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
2、與相關(guān)部門聯(lián)合開展消防逃生演練工作。
3、加大對違章使用大功率發(fā)熱類電器的宣傳教育和查處力度，對私接和改用電線或使用其他方式的盜電行為，實行“零容忍”。
4、確保重大節(jié)假日、重大突發(fā)事件期間學(xué)生宿舍的安全穩(wěn)定。對“五·一”“十·一”、暑假期間住校的學(xué)生實行登記制度，尤其對寢室里只有一人的情況，采取早晚門衛(wèi)查詢制度，確保每個學(xué)生安全。
5、完善晚查寢制度和保證信息暢通。對至今仍沒有建立晚查寢制度和晚查寢制度流于形式的學(xué)院要立即整改，對晚查寢制度不完善的學(xué)院要加以完善，做到信息暢通，掌控學(xué)生的動態(tài)。
四、推進(jìn)學(xué)生宿舍文化建設(shè)和黨團(tuán)建工作
1、各學(xué)院要結(jié)合學(xué)院、專業(yè)特點，組織學(xué)生設(shè)計宿舍文化建設(shè)活動，營造文化氛圍。
2、舉辦**大學(xué)第八屆學(xué)生寢室設(shè)計大賽，不斷擴(kuò)大學(xué)生參與面。
3、各學(xué)院要加強(qiáng)宿舍文化載體建設(shè)，營造文化環(huán)境。
4、各學(xué)院繼續(xù)發(fā)揮黨員值班、黨員查寢、黨員責(zé)任區(qū)等工作方式和途徑以及學(xué)生宿舍黨建“五個一工程”的優(yōu)勢，同時結(jié)合學(xué)校開展的建黨90周年紀(jì)念活動，組織學(xué)生學(xué)習(xí)身邊黨員榜樣。各學(xué)院學(xué)生宿舍臨時黨支部、黨小組組織學(xué)生開展紅色經(jīng)典讀書活動，舉辦黨史圖片展打造紅色走廊等學(xué)生喜愛的紅色經(jīng)典活動。
5、積極發(fā)揮學(xué)生宿舍黨員門衛(wèi)的傳幫帶作用，做到一個黨員門衛(wèi)能帶動一批學(xué)生成長進(jìn)步。
6、積極為團(tuán)組織在宿舍區(qū)開展團(tuán)建和豐富多彩的校園文化活動提供平臺。
20**年3月
篇2：談高校學(xué)生宿舍人性化管理
談高校學(xué)生宿舍人性化管理
“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。
隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內(nèi)外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來進(jìn)行管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來進(jìn)行管理，發(fā)揮人力的關(guān)鍵性作用。管理哲學(xué)觀念的變化，正在還“人”本來的價值和尊嚴(yán)，不再用人為的強(qiáng)制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來實施管理，也就是順應(yīng)人性，從四個方面入手進(jìn)行管理:
1、尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。
2、進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。
3、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。
4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。
同時，分工和協(xié)作不再是唯一的手段，整合、協(xié)同和演化成為更為重要的手段。在管理當(dāng)中，因勢利導(dǎo)和文化引導(dǎo)并用，順應(yīng)人的本性和行為塑造并用，激勵與造勢并重，結(jié)構(gòu)性制約與場力推動并重。
另外，依照傳統(tǒng)的管理哲學(xué)，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認(rèn)為“允執(zhí)其中”，奉行中道。通俗地說就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務(wù)力求“無過無不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個戰(zhàn)勝另一個，力求通過中介獲得和諧、統(tǒng)一。比如，在企業(yè)利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業(yè)的盈利而無視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業(yè)員工化，員工企業(yè)化，把共性和個性一致起來，達(dá)到兩者的和諧一致。學(xué)校也不僅僅是管理者控制下的教學(xué)機(jī)器了，它正在逐漸成為管理人員與學(xué)生共同生存、共同進(jìn)步的生態(tài)系統(tǒng)。
那么，怎樣在學(xué)生宿舍管理中實行人性化管理呢?
人性化管理的核心是“以人為本”，依據(jù)人的自然規(guī)律加以引導(dǎo)以實現(xiàn)管理的目標(biāo)。這體現(xiàn)在學(xué)生宿舍管理工作中就是“以學(xué)生為本”，適應(yīng)高校發(fā)展要求，變“管理學(xué)生”為“服務(wù)學(xué)生”， 就是從學(xué)生實際出發(fā)，為學(xué)生辦實事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。
當(dāng)前，我國正處在改革的攻堅階段和發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會情況已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生復(fù)雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來，反映到大學(xué)生的身上來，由于早期教育、家庭、社區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、個人經(jīng)歷等諸多因素的影響，學(xué)生生源呈現(xiàn)出比以往更加多元和復(fù)雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨生子女個性問題，家庭生活問題、由個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)帶來的學(xué)習(xí)差異等問題，使學(xué)生的需求更加多樣化，更具個性。原來一刀切，一鍋煮，學(xué)校灌輸學(xué)生接受的管理方法已不再適應(yīng)高校發(fā)展，學(xué)生宿舍管理工作應(yīng)更具針對性，更多的關(guān)注個體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境發(fā)生的新變化，及時調(diào)整工作思路，不斷開辟新途徑、創(chuàng)造新方法，使教育工作更加貼近大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實際，最大限度的滿足學(xué)生的個性化需求。
以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發(fā)展，教育人、引導(dǎo)人、關(guān)心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發(fā)點，也是教育的歸宿;人是教育的基礎(chǔ)，也是教育的根本。以人為中心要注重發(fā)展個性，發(fā)掘創(chuàng)造潛質(zhì)。尊重學(xué)生主體，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生基本權(quán)利和責(zé)任，把學(xué)生當(dāng)作有血有肉、有生命尊嚴(yán)、有思想感情的人。讓每一位學(xué)生都受到民主平等的對待，讓每一位學(xué)生的個性都得到應(yīng)有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務(wù)是拓展。
在學(xué)生宿舍管理工作中，以人為本，實施人性化管理，應(yīng)該注意如下幾點:
一、提高宿舍管理人員的素質(zhì)，是進(jìn)行人性化管理的關(guān)鍵。
學(xué)生宿舍管理的核心是管理好學(xué)生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學(xué)生生活，摸清學(xué)生思想動態(tài)，真正找到解決問題、化解矛盾、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的根源。管理人員素質(zhì)的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無論多么先進(jìn)的教育手段都不能否定面對面的教育工作，無論現(xiàn)代傳媒多么發(fā)達(dá)都不能代替人與人之間的融合和交流，無論各項制度多么完善，也都不能忽視人文關(guān)懷和道德情感。教書育人是每個教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個教師，無論在課上還是課下，講授的是社會科學(xué)還是自然科學(xué)，都在承擔(dān)著對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的特殊角色。而作為學(xué)生，他們在接受知識的同時也在通過教師的“形體語言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當(dāng)代大學(xué)生的一個突出特點就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說，更要看老師怎么做。
這就對學(xué)生宿舍管理人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動都會直接影響到學(xué)生的行為養(yǎng)成。如果一名學(xué)生宿舍管理工作者在與學(xué)生的接觸中不能了解學(xué)生的思想動態(tài)，無法理解學(xué)生的個性化需求，就會造成學(xué)生與服務(wù)部門的溝通障礙，使學(xué)生對學(xué)校的服務(wù)產(chǎn)生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質(zhì)的缺失，一時不恰當(dāng)?shù)男袨椋箤W(xué)生受到不正確的引導(dǎo)，影響了行為習(xí)慣、思想的形成，日后為社會造成不可計量的損失。
學(xué)生宿舍管理部門應(yīng)建設(shè)一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的工作隊伍。樹立管理人員的主人翁意識，增強(qiáng)管理人員主動為師生服務(wù)的理念，把學(xué)生宿舍管理工作當(dāng)作一項事業(yè)來做，把學(xué)生當(dāng)作自己的兄弟姐妹來關(guān)心。樹立以學(xué)生為中心的管理思想和理念，構(gòu)建好權(quán)責(zé)清晰、分工明確、合作有序的學(xué)生宿舍管理工作體制，在管理服務(wù)中做到“四心”，即對學(xué)生要有愛心，對工作要有誠心，對不文明行為要有戒心，對組織建設(shè)要熱心。要圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實處。
二、提高服務(wù)水準(zhǔn)，對學(xué)生進(jìn)行貼心的服務(wù)是進(jìn)行人性化管理的切入點。
教育學(xué)、心理學(xué)告訴我們，在教育過程中，只有當(dāng)教育的內(nèi)部因素觸及到學(xué)生的內(nèi)在精神要求時才能使受教育者處在一種積極的接受狀態(tài)中，從而產(chǎn)生良性的內(nèi)化過程，使學(xué)生處在主動的地位，真正成為教育的主體，才能達(dá)到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關(guān)注學(xué)生的思想熱點，尊重學(xué)生的個性特征，增強(qiáng)工作的實效性。
宿舍管理人員提供的服務(wù)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。有生命力的服務(wù)，貼心的服務(wù)，可以使管理措施得到學(xué)生的理解，促進(jìn)管理工作措施的落實。在實施學(xué)生宿舍管理服務(wù)中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應(yīng)從以下幾方面采取措施:
1、提供專業(yè)服務(wù)。
配置一批真正具有現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念的專業(yè)人才進(jìn)入服務(wù)隊伍當(dāng)中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側(cè)重了解大學(xué)生的心理動態(tài)，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動深入學(xué)生中，了解學(xué)生的服務(wù)需求，對宿管工作的意見，并盡快改進(jìn)服務(wù)方式、方法，滿足學(xué)生合理的服務(wù)需求。開展勤工儉學(xué)活動，在幫助困難學(xué)生解除部分經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時，增強(qiáng)學(xué)生的勞動意識，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，樹立學(xué)生的自強(qiáng)、自立、自信意識。對于家庭情況不同的學(xué)生，可根據(jù)本人申請、學(xué)院審核，在不同住宿標(biāo)準(zhǔn)的宿舍之間調(diào)整。
2、情感服務(wù)。
學(xué)生宿舍，作為學(xué)生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經(jīng)具備了家的形態(tài)，更主要的是要讓它具備家的功能。服務(wù)人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學(xué)生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學(xué)生。在工作中盡可能設(shè)身處地為學(xué)生著想，急學(xué)生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫(yī)院值班電話。如當(dāng)?shù)弥型瑢W(xué)病倒時，派管理人員將病人送往醫(yī)院并落實人員照看，及時通知其家長及班級老師，使學(xué)生和家長都很感激。從體貼學(xué)生冷暖出發(fā)提供服務(wù)，讓學(xué)生感受到關(guān)懷、愛護(hù)，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來了，出告示牌提醒學(xué)生準(zhǔn)備防寒衣物;軍訓(xùn)開始了，提醒同學(xué)們要多喝水防中暑;放假了或畢業(yè)離校，提醒同學(xué)們注意安全，并在樓內(nèi)免費提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學(xué)生提供多種多樣的生活服務(wù)。
3、文化服務(wù)。
所謂文化服務(wù)，就是在宿舍服務(wù)過程中緊密結(jié)合校園文化建設(shè)的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進(jìn)而使宿舍生活成為校園生活的延續(xù)。高品味的學(xué)生宿舍文化可以使學(xué)生在不知不覺中接受教育，發(fā)揮宿舍環(huán)境育人的重要功能。定期出版學(xué)生宿舍文化報，發(fā)布學(xué)生宿舍管理的相關(guān)政策，發(fā)表學(xué)生生活感悟。舉辦大學(xué)生宿舍文化節(jié)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，擴(kuò)大學(xué)生的知識面、開闊學(xué)生的視野，使宿舍成為學(xué)生的第二課堂，對學(xué)生產(chǎn)生巨大的吸引力、凝聚力。
4、協(xié)調(diào)服務(wù)。
學(xué)生宿舍不僅是大學(xué)生生活的空間，也是學(xué)習(xí)的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務(wù)好學(xué)生宿舍，就必須要在學(xué)校、宿舍服務(wù)部門、學(xué)生三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強(qiáng)與各院系學(xué)生管理部、團(tuán)委之間的溝通聯(lián)系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。
5、環(huán)境服務(wù)。
有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環(huán)境，是直接關(guān)系到學(xué)生能否在這個環(huán)境里得到更好的休息、進(jìn)行更好的學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，絕對不容忽視。做好室內(nèi)保潔工作，讓每一位踏進(jìn)公寓樓的學(xué)生都能感覺到窗明幾凈，環(huán)境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應(yīng)符合大學(xué)生的喜好和追求，創(chuàng)造出一定的文化品位，從而使人文與環(huán)境達(dá)到和諧的統(tǒng)一。
總之，學(xué)生宿舍作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往的重要場所是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行教育管理的重要陣地。應(yīng)該堅持“以學(xué)生為本”的服務(wù)宗旨，把管理工作與員工素質(zhì)的提高、學(xué)生素質(zhì)的綜合發(fā)展結(jié)合起來，使學(xué)生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。
中國海洋大學(xué)韓瑩
篇3：高校學(xué)生宿舍人性化管理探索和實踐
高校學(xué)生宿舍人性化管理探索和實踐
一、高校后勤社會化的新形勢賦予高校學(xué)生宿舍管理的新內(nèi)涵
1、高校后勤社會化的新形勢
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，高校在包括學(xué)生宿舍管理在內(nèi)的學(xué)校后勤進(jìn)行了社會化改革，高校后勤社會化是社會發(fā)展的需要。社會化就是依靠市場動力驅(qū)動，采用“自收自支和企業(yè)化管理的經(jīng)營模式，學(xué)校不再包攬后勤事務(wù)。
高校后勤社會化實際上是把學(xué)校后勤從事的服務(wù)、管理工作按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律返回其商品經(jīng)濟(jì)的屬性，把后勤服務(wù)的價值從原來的無形(實際上由學(xué)校負(fù)擔(dān))轉(zhuǎn)化為有形；把原來自成體系的“小社會”轉(zhuǎn)化為開放的與社會上同行業(yè)互補(bǔ)互通的一個組成部分；把原來學(xué)校負(fù)擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)化到由服務(wù)單位自負(fù)盈虧，原學(xué)校后勤系統(tǒng)經(jīng)過體制機(jī)制的改革，經(jīng)費從原來的行政撥款改為市場經(jīng)濟(jì)形式的服務(wù)收費，高校后勤作為一個特殊的服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨著尋找、探索未來發(fā)展的問題。
2、新形勢賦予高校學(xué)生宿舍管理的新內(nèi)涵
隨著中國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，隨著社會對高素質(zhì)人才的需求，社會賦予高校育人的責(zé)任在不斷地加強(qiáng)，中央和上海接連召開了加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的德育工作會議，高校在育人方面提出了“全員育人”的工作思路。此外，隨著社會和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生的思想觀念，價值取向，維權(quán)意識發(fā)生了巨大的變化，大學(xué)生思想活動的獨立性、選擇性、差異性日益增強(qiáng)，如何服務(wù)，如何通過服務(wù)、管理育人就給學(xué)生宿舍管理人員提出了新的課題，增添了新的內(nèi)涵。
社會的發(fā)展的要求和高校后勤社會化的改革發(fā)展為傳統(tǒng)宿舍管理注入了新的內(nèi)涵，與學(xué)生聯(lián)系的緊密性使學(xué)生宿舍管理在育人方面發(fā)揮著獨特的作用，傳統(tǒng)的學(xué)生宿舍管理理念面臨新要求的挑戰(zhàn)，新形勢使得大學(xué)生宿舍管理也由原來單純的對學(xué)生進(jìn)行管理向為學(xué)生提供服務(wù)并通過服務(wù)來育人，通過服務(wù)來取得自身生存、發(fā)展的轉(zhuǎn)變。目前由于高校后勤本身正處于改革的過程之中，在社會日益發(fā)展的中國，在學(xué)生宿舍管理這一領(lǐng)域中各種管理的形式和管理理念正在探索、研究和形成之中。管理理念、管理方法雖然在進(jìn)行改革和創(chuàng)新，但這僅是一個正在進(jìn)行的過程，高校學(xué)生宿舍的管理理念和方式也在進(jìn)行一系列的轉(zhuǎn)變，以人為本的理念逐漸確立，學(xué)生宿舍管理理念的更新和管理體制的改革正在高校系統(tǒng)內(nèi)深入地展開，上海二工大后勤服務(wù)公司宿舍管理部門目前正在進(jìn)行學(xué)生宿舍人性化管理理念的探索和實踐。
二、學(xué)生宿舍管理中普遍存在的問題及學(xué)校住宿學(xué)生心理和行為的現(xiàn)狀
1、管理中普遍存在的問題
由于中國高校的體制及管理機(jī)制本身尚在改革之中，所以學(xué)生宿舍管理的形式就難免八仙過海，各顯神通，我們學(xué)校宿舍管理的改革也正經(jīng)歷著新舊管理理念及模式磨合階段。宿舍管理普遍存在著以下特點:
(1)管理的理念往往會停留在“管”字上。
長期的計劃經(jīng)濟(jì)時代管理模式的熏陶，使我們宿舍管理員工在如何管理現(xiàn)代大學(xué)生宿舍的管理理念上、方法上存在著一個固定的思維定勢，即:對學(xué)生宿舍管理制度執(zhí)行上實行的是“剛性管理”，認(rèn)為管理學(xué)生就是要嚴(yán)格的執(zhí)行制度所規(guī)定的條款，在執(zhí)行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應(yīng)有盡有，管理人員與學(xué)生之間的對立情緒有增無減，管理雖然很嚴(yán)，但缺少“柔性”效果并不好。
(2)高校宿舍管理員工年齡相對較大，思想方法與當(dāng)代大學(xué)生有較大的差異，存在著相當(dāng)?shù)摹按鷾稀薄?/p>
宿舍管理員對當(dāng)代大學(xué)生所想、所做的許多問題會感到不可思議。管理中使用語言、方法和技巧缺少生氣，較顯“呆板”，由于與學(xué)生的思維方式存在著巨大的差異，導(dǎo)致在與學(xué)生溝通方面往往有一種有力難使的感覺。在學(xué)校的宿舍管理中有這么一個案例:一位年紀(jì)較長的管理員為了想法與學(xué)生溝通，在巡訪學(xué)生寢室時看見同學(xué)在電腦上玩電游，便想與同學(xué)交談一下，不想還未開口，就被同學(xué)生硬的“頂”了一句“看什么，你懂嗎”，弄的管理員老師是進(jìn)退二難，結(jié)果是訕訕退出后，背后的門被同學(xué)重重的關(guān)上了，關(guān)門的“嘭”聲也重重的敲在管理員老師的心上。管理員在一起議論如何做好學(xué)生在寢室內(nèi)文明衛(wèi)生工作時，都感到現(xiàn)在學(xué)生難以接近，感到進(jìn)寢室的門很難，與學(xué)生交流更難。
(3)在制定管理的制度時一般都是以“我”--管理者方便為主，而不是“以人為本”以被服務(wù)對象為主的“人性化管理”。所以在管理時總是感到學(xué)生是“小老爺”“難管”“不聽話”“不自覺”。從而在實際的管理中教條化多，說教多，與同學(xué)在感情上的距離越拉越大。從而出現(xiàn)管理員都有最好與同學(xué)接觸越少越好，省得雙方都麻煩的感覺。
(4)在服務(wù)學(xué)生方面存在著不用心的應(yīng)付心理
雖然高校后勤進(jìn)行了社會化的改革，但后勤學(xué)生宿舍部分管理人員在思想上、行為上仍然停留在“要我做”的層面上，缺少用心服務(wù)的感情基礎(chǔ)，工作上是只求做得對，而不求做得好。例如:宿舍管理中心自成立后在各經(jīng)理部的值班室一直有服務(wù)學(xué)生，方便學(xué)生的“五小服務(wù)”即免費提供針線、免費提供自行車小橡皮管、免費使用打氣筒，代售郵票、信封的服務(wù)承諾。宿舍的這一好傳統(tǒng)一直深受住宿學(xué)生的好評。然而今年的一天，宿管一位干部卻在女生值班室耳聞目睹了一位女學(xué)生欲求購郵票時遭到了值班人員的冷漠的回答:“郵票賣完了，你自己到其他地方去看看”后失望離去的場景。郵票沒有了，就不能及時補(bǔ)上?回答是“領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)照過”。這就是一個十分典型的不用心服務(wù)的例子，輕而易舉地把宿舍管理的服務(wù)信譽(yù)丟失。
(5)認(rèn)為后勤管理宿舍，只要管好學(xué)生的生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生就可以了。而學(xué)生的思想和感情上發(fā)生的事情是學(xué)院或?qū)W生處管的事，與宿舍管理部門無關(guān)的錯誤觀念。
上述的幾點都在根本上嚴(yán)重的制約了宿舍管理員對當(dāng)代大學(xué)生的深入地了解，也使得宿舍管理部門對學(xué)生的服務(wù)、管理工作處于“尷尬”的境地。一面是:責(zé)任上和職責(zé)上要求宿管員工要管理好、服務(wù)好學(xué)生在除上課之外的16小時生活起居，要使同學(xué)在課余之際有一個舒適的、文明的、衛(wèi)生的生活環(huán)境；而另一面是管理人員管理理念的落后和方法上的技窮。
2、學(xué)校住宿學(xué)生的心理和行為的現(xiàn)狀
學(xué)生宿舍是大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動的重要的場所，除上課外，相當(dāng)多的時間是在學(xué)生宿舍渡過的，因此，在其接受高等教育階段有著不容忽視、不可替代的作用。現(xiàn)在部分大學(xué)生在宿舍生活中也存在著一些不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
(1)相當(dāng)一部分學(xué)生尤其是來自經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市的學(xué)生，認(rèn)為既然付出了住宿費，宿舍就是私人的生活領(lǐng)地，就產(chǎn)生了嚴(yán)重的排他***。
(2)學(xué)生宿舍的居住格局大都是4-6人間，生活空間的封閉卻使以班級為基本組織的結(jié)構(gòu)在與宿舍延續(xù)教育的環(huán)節(jié)中便產(chǎn)生了斷裂現(xiàn)象。
(3)學(xué)生中相當(dāng)一部分是獨生之女，由于家庭的嬌生慣養(yǎng)，對于集體生活不很習(xí)慣，思考問題或行事一般都是以我為中心，會對學(xué)校及宿舍管理人員產(chǎn)生過度的依賴或不信任。而對于執(zhí)行學(xué)校學(xué)生宿舍管理的規(guī)定一般比較漠然。
(4)相當(dāng)一部分學(xué)生把高校的集體生活看這是對小學(xué)至中學(xué)階段由家長、老師全程陪同監(jiān)管的一種解放，放松了對自己的要求。
以上學(xué)生的這些心理及表現(xiàn)說明了當(dāng)代大學(xué)生的宿舍管理方法和管理理念應(yīng)與管理80年代以前“乖孩子”的大學(xué)生有所不同，現(xiàn)代大學(xué)生有其先進(jìn)、朝氣、陽光、富于開拓的一面，但另一面他們也急需要學(xué)校老師或宿舍管理人員思想上予以正確的引導(dǎo)在生活上予以正確的指導(dǎo)和關(guān)心。由此宿舍管理人員的服務(wù)理念的樹立就顯得尤為重要。
三、二工大學(xué)生宿舍進(jìn)行人性化管理的探索和實踐
1、以人為本，在學(xué)生宿舍管理中堅持人性化管理的理念
學(xué)校宿舍管理中心在學(xué)校和后勤公司提倡的“以人為本”的管理思想指導(dǎo)下，感到觀念、理念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，“以人為本”決不能僅僅停留在口號上，針對上述嚴(yán)重制約宿舍管理部門服務(wù)好學(xué)生的“尷尬”，要解決管理員“進(jìn)宿舍難”，首先要解決的是管理者對學(xué)生的感情問題，要讓同學(xué)對宿舍管理員有認(rèn)同感就必須要改進(jìn)以往的為“管”而管的管理理念，在宿舍管理中面對朝氣蓬勃的大學(xué)生，如何走近學(xué)生做學(xué)生的貼心人，如何在高校后勤宿舍管理這個領(lǐng)域中做好服務(wù)育人?如何在學(xué)校后勤社會化，市場化的形勢下確立學(xué)生宿舍管理的市場?這是管理者和服務(wù)者的一個必須破解的重要課題。
把學(xué)生看成是自己的晚輩，用管理人員的愛心、誠心、耐心、寬容心感染學(xué)生。當(dāng)學(xué)生遇到這樣那樣的心情不暢、戀愛受挫、家庭矛盾、生病住院、經(jīng)濟(jì)狀況等困難時，宿舍管理人員就應(yīng)盡力解決學(xué)生的實際難題及思想工作。學(xué)生宿舍管理人員“用情、用心”服務(wù)的許多實例明白無誤的告訴我們這樣一個信息，管理學(xué)生是不能單純的依靠“剛性管理”，要有“柔情”即管理要有“以人為本”的“人性化”。宿舍管理中樹立起“用心服務(wù)，用情工作，用法管理”的管理理念，才能把管理和服務(wù)工作做好，而不是僅僅是做對。
“用心服務(wù)，用情工作，用法管理”的內(nèi)涵的本身就從充分的體現(xiàn)了管理上的“人性化”。
學(xué)生宿舍管理中管理人員只有將 “用心服務(wù)”和“用情工作”及“用法管理”的結(jié)合起來才能讓遠(yuǎn)離父母的學(xué)生對宿管人員產(chǎn)生可以信賴和可以親近的感覺，才能真正的體現(xiàn)宿舍管理工作的人性化，才能破解后勤宿舍管理部門做好“育人”工作的難題。
(1)要在服務(wù)中創(chuàng)造感動就必須“用心服務(wù)”
用心服務(wù)看似簡單的一句話，其實要真真做到，卻也不容易。用心就是要用腦，就是要在服務(wù)的過程中盡可能的為學(xué)生所想，就是要服務(wù)的細(xì)節(jié)中下功夫，只有這樣才能在服務(wù)中創(chuàng)造感動，才能拉近與學(xué)生的感情距離。例如:一般高校宿舍管理中公認(rèn)的現(xiàn)象是臨近畢業(yè)的學(xué)生比較難管理，尤其是男生，行為較為隨便，對管理人員的尊重不如新生。
但在二工大男生宿舍里卻發(fā)生了幾位臨近畢業(yè)的大學(xué)生聯(lián)名寫信感謝負(fù)責(zé)管理他們的管理員的感人事情，同學(xué)們在信中說到“我們即將畢業(yè)，我們在學(xué)校的幾年中管理員老師對我們的關(guān)心使我們非常地感動，他對我們的幫助是默默地，......如他為了我們方便的開門鎖，竟然將我們?nèi)珮堑膶嬍业拈T鎖都用黃油潤滑了一遍，事情雖然很細(xì)小，但卻深深地感動我們，我們馬上就要離校了，但我們一定要感謝他”這位管理員就是用他的細(xì)心服務(wù)證明了只有“用心”去服務(wù)才能感動學(xué)生，才能使學(xué)生感到滿意，才能自如的走進(jìn)學(xué)生，成為他們生活中不可缺少的一分子。
(2)實行人性化管理必須“用情工作”。
“用情工作”的實質(zhì)就是在服務(wù)中要求管理人員對學(xué)生，對服務(wù)工作要有“感情”，在工作中對學(xué)生的要求能抱以“熱情”，在為學(xué)生的服務(wù)中要充滿 “激情”方能做好服務(wù)工作。如何“用情工作”，沒有對學(xué)生的關(guān)愛之情是難以感動學(xué)生的，尤其是對管理人員產(chǎn)生誤解的學(xué)生，如果不是用真情去工作，是很難想象會有好結(jié)果的。
發(fā)生在女生宿舍的一個案例就說明了人性化管理重要性的道理:
女寢室一位睡在上鋪上海籍的學(xué)生與同室的外地學(xué)生關(guān)系一直不太好，在上學(xué)期冬天的一天晚上，這個同學(xué)違章使用的磚頭般的電加熱保暖器，放在被窩腳底下，不慎突然從上鋪落下碰到床架后又砸向了下鋪同學(xué)的臉部，造成了這位同學(xué)的傷害，受到傷害的同學(xué)臉部、頭部出現(xiàn)了黑黑烏青，治療后好幾天人都不舒服，而這位上海同學(xué)還滿不在乎。女生部的經(jīng)理知情后，認(rèn)為這件事情自己有責(zé)任去管，她幾次找違章使用電器的同學(xué)談話，指明違章使用電器已經(jīng)違反校紀(jì)校規(guī)，應(yīng)該認(rèn)識自己的錯誤，對造成其他同學(xué)的傷害應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但這位同學(xué)卻破口大罵宿管人員是“白癡”，多管閑事”。面對這樣的學(xué)生這位經(jīng)理的不厭其煩，耐心受辱，悉心的教導(dǎo)這位頗為激動的學(xué)生:“同學(xué)之間三年的同窗是一段難得的相處時間，應(yīng)該善待同學(xué)，才能造就自己的大氣”......。經(jīng)理幾次深明大義的談話和關(guān)心受傷的同學(xué)行為舉止感動了肇事的同學(xué)，她認(rèn)識了自己的違章使用電器和對同學(xué)態(tài)度都是錯誤的，并誠懇地接受教育并向受傷的同學(xué)道歉并支付了醫(yī)藥費。
就這樣發(fā)生在同學(xué)間的小摩擦，在經(jīng)理的正確引導(dǎo)下卻能化干戈為玉帛，原本不理不睬的室友成了好朋友。現(xiàn)在這兩位同經(jīng)常結(jié)伴而行，每每遇到經(jīng)理都非常親切的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就招呼“老師”“老師”，親切之情言于溢表。這個案例告訴我們，一個同學(xué)因違章使用電器而又不慎致使同學(xué)受傷，而且態(tài)度非常惡劣，宿管人員完全可以依據(jù)《學(xué)生手冊》對其實行處分。但宿舍管理員在“用情操作”理念的指導(dǎo)下，不計個人面子的得失，用心去化解和教育犯錯學(xué)生的孤傲不桀的心理。在糾正其錯誤行為的同時，又給了這年輕的同學(xué)有改正錯誤的機(jī)會，事實證明:貪圖工作的省力而置學(xué)生的前途不顧的做法固然說不上是么大錯，但是，做一名教育工作者的責(zé)任性和良心是不允許他們這樣做的，而用心、用情去創(chuàng)造感動，去創(chuàng)造服務(wù)育人的點點滴滴就是宿舍管理員人性化管理的出發(fā)點。幫助大學(xué)生克服自身或多或少唯我獨尊的不良心理，培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)友愛的品質(zhì)，對于他們今后走上社會成為有用之才顯得尤為重要。
這種用心服務(wù)的成功事例在二工大宿舍管理中心有許許多多，他們感動得是學(xué)生，方便的是學(xué)生，同時也方便了宿舍管理人員，許多宿舍管理員都紛紛反映現(xiàn)在進(jìn)宿舍不難了，學(xué)生也好溝通了，信心足了，辦法也多了。
(3)構(gòu)建和諧的學(xué)生宿舍必須“用法管理”
1)本著“以人為本”的指導(dǎo)思想修訂的各種規(guī)章制度
依法管理的前提是立法，宿舍管理中心管理的依據(jù)就是各種管理的規(guī)章制度，而人性化是各種故障制度建立的指導(dǎo)思想，各種管理制度建立的指導(dǎo)思想則成了區(qū)別是否是“以人為本”還是“以管為本”的關(guān)鍵。過去，管理者建立規(guī)章制度的主要指導(dǎo)思想是如何管人，現(xiàn)在，管理者建立規(guī)章制度的指導(dǎo)思想則主要要求管理者如何做好服務(wù)工作，方便服務(wù)對象。顯而易見，人性化管理的制度幫助管理者做好服務(wù)，而傳統(tǒng)的規(guī)章制度是方便管理者去“管”服務(wù)對象。如，原來學(xué)校宿舍管理的許多規(guī)章制度都明確的規(guī)定了什么事情不能做，做了以后的結(jié)果則罰多少款，對職工是如此，對學(xué)生也是如此，據(jù)統(tǒng)計，原來學(xué)生宿舍罰款的條款就達(dá)20條之多。現(xiàn)在宿舍(社區(qū))管理部門本著“以人為本”的指導(dǎo)思想修訂的各種規(guī)章制度，將缺少人性化管理的各種“霸王條款”統(tǒng)統(tǒng)廢除，建立了“以顧客為關(guān)注焦點”的ISO-9001國際質(zhì)量管理體系，為構(gòu)建一個和諧的學(xué)生生活社區(qū)做好了制度上的保證。
2)本著以人為本的指導(dǎo)思想去執(zhí)行規(guī)章制度
學(xué)校針對校風(fēng)校紀(jì)制定出一系列規(guī)章制度，要求學(xué)生必須遵守執(zhí)行，具有強(qiáng)制性和權(quán)威性，是法制管理必須，對維護(hù)大多數(shù)學(xué)生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過程中，操作不當(dāng)或操作的簡單化也極易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理而導(dǎo)致一些負(fù)面效應(yīng)。而人性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X行動的一種管理方式。這種管理方式主要從人的心理、行為等諸方面去實施，具有情感性、親和力，有利于提高管理效率。例如:學(xué)校宿舍是一個學(xué)生聚集的社區(qū)，也是一個人口密集的公共場所，安全、消防的防范來不得半點馬虎。
學(xué)校管理部門專門制定了管理學(xué)生行為的《學(xué)生手冊》，“手冊”中關(guān)于學(xué)生違章使用電器的處罰是非常嚴(yán)厲的，對違規(guī)學(xué)生的處罰從警告直至開除學(xué)籍。但是學(xué)生一般對違章使用電器的認(rèn)識不足，認(rèn)為在家里生活中一般都離不開電器的使用，使用中也沒有造成什么大的危害，對學(xué)校管理電器的使用的規(guī)定存在“逆反”心理，行為上就存在僥幸之心，在宿舍生活中往往會貪圖一時之便而違章使用電器。如果在管理中宿舍管理人員一味的和學(xué)生“較真”，以制度去壓學(xué)生，以處理學(xué)生為目的去“糾違”，勢必達(dá)不到教育學(xué)生，防范風(fēng)險的目的。而動之以情，曉之以理的對違章學(xué)生進(jìn)行幫助和教育，使之明白自己生活在學(xué)生宿舍這個學(xué)生群住的公共社區(qū)中，學(xué)生宿舍不是個人的私人領(lǐng)地，也沒有在家中有家長時刻的“警惕”。
你的違章使用電器的行為將會對其他同學(xué)產(chǎn)生影響生命的后果，每個學(xué)生都有自己的社會責(zé)任。通過對違章使用電器的學(xué)生進(jìn)行校紀(jì)校規(guī)的宣傳，讓其明白自己的行為錯誤所在并在此基礎(chǔ)上處理則采取“治病救人”的方法。畢竟學(xué)生是認(rèn)識上的偏差而不是惡意的違章，“給出路”“給機(jī)會”是正確反映“以人為本”執(zhí)行規(guī)章制度的做法，一方面我們可以借同學(xué)違章使用電器的案例宣傳校紀(jì)校規(guī)讓同學(xué)知道自己的行為錯在那里，另一方面我們告訴同學(xué)你的違紀(jì)行為我們已記錄在案，如果再明知故犯將會接受校紀(jì)校規(guī)的處理。如此把防范風(fēng)險的工作做到學(xué)生心里的做法有著長效管理的效果，較之動輒處分、警告、開除等手術(shù)刀式的管理有其心理管理的效果，是人性化用法管理的效果。
2、發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體的作用，提高學(xué)生自治的能力
在學(xué)生宿舍中實行管理的人性化，就必須尊重學(xué)生，而學(xué)生在宿舍管理過程中起著重要的作用，只有給學(xué)生以尊重和關(guān)愛，尊重學(xué)生自治自律組織并加以積極的引導(dǎo)，才能充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性、創(chuàng)造性，才能突顯管理效果，減輕管理壓力。體現(xiàn)學(xué)生的“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)”，才能提高大學(xué)生公寓整體的管理水平。為此，要創(chuàng)造條件，積極支持建立和健全學(xué)生宿舍自治組織，如:發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體“權(quán)益部”的作用，請學(xué)生協(xié)助宿舍管理人員開展宿舍衛(wèi)生檢查、校紀(jì)檢查、宣傳教育等工作，讓學(xué)生參加到宿舍的管理中來，加強(qiáng)鍛煉，促使他們健康成長，從而使大學(xué)生自身成為文明宿舍和宿舍文化建設(shè)的主力軍，成為管理和服務(wù)的重要組成部分。他們在日常的管理和活動中，能自覺進(jìn)行角色的心理轉(zhuǎn)換，既是管理的主體，又是管理的客體，充分喚起了身邊學(xué)生的自律意識。讓學(xué)生積極參與宿舍的管理，與宿舍管理人員相結(jié)合，變“一人管千百人”為“千百人共管一個家”，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守宿舍管理的規(guī)章制度，培養(yǎng)社會公德和高尚情操，學(xué)會生活、交際、處事是學(xué)生宿舍管理部門實行人性化管理的重要方法。
3、學(xué)生宿舍實踐人性化管理后的變化
師生的滿意度指標(biāo)是衡量宿舍管理服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，宿舍管理部門經(jīng)校內(nèi)各方測評的滿意率達(dá)到83%的高分。
20**年全年學(xué)校后勤部門二次請上海權(quán)威的質(zhì)量評估中心對宿舍管理進(jìn)行綜合測評，測評的結(jié)果是:宿舍管理部門師生滿意度指數(shù)從上半年的69.5上升到下半年的75.6。要知道達(dá)到如此高的滿意度指數(shù)是與上海一些大公司齊名的。當(dāng)然，宿舍管理部門滿意率的提高與宿舍管理部門推行“人性化管理”十分不開的。據(jù)上海質(zhì)量評估中心上半年的測評報告稱:“宿管中心:1、宿舍應(yīng)加強(qiáng)人性化管理，豐富信息交流渠道；2、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任感有待加強(qiáng)”而下半年上海質(zhì)量評估中心的測評中則明顯地感到宿舍管理中人性化管理得到了加強(qiáng)，測評報告中稱:“宿舍人員服務(wù)態(tài)度及幫助處理問題及時性有明顯提高”。這是一個第三方權(quán)威的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)對二工大宿舍管理部門服務(wù)質(zhì)量的測評，這也就有力地說明了二工大宿舍管理部門管理的人性化管理的探索和實踐是值得堅持的。
四、二工大學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行人性化管理探索中的思考
在高校學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行人性化管理有著其實際意義，相對于管理的“剛性”，人性化管理更容易達(dá)到管理者的目標(biāo)，更容易引起被管理者的感情共鳴。
高校學(xué)生是一群思想活躍，是一個在生理、心理上都處于特定時期的群體，處在世界觀、人生觀形成的關(guān)鍵階段，人性化管理實際上是一種適應(yīng)學(xué)生心理的管理。而心理管理是指在一定的時間里根據(jù)多數(shù)人的心態(tài)形成的心理指向，通過實施一定的影響，引導(dǎo)人們形成共同的心理意志，發(fā)揮精神的作用而進(jìn)行的管理。這種管理要求對被管理對象帶著濃厚的深情以情感人，以情動人，達(dá)到管理雙方心靈的互動，這樣，被管理者才會從情感上接納對方，管理者才能成功地了解其思想動態(tài)，心理狀況，從而將許多可能發(fā)生的不良事件根除于萌芽中。
人性化管理中要求管理者應(yīng)以自身的良好表現(xiàn)和人格魅力對大學(xué)生產(chǎn)生示范、約束效應(yīng)，以實現(xiàn)教育的目的。而高校的宿舍管理員是與學(xué)生最為接近也接觸最多的群體之一，學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從管理員那里得到幫助和指導(dǎo)。從這個意義上講，宿舍管理員是大學(xué)生最為直接和最為經(jīng)常的指導(dǎo)者老師，宿舍管理工作可以說是院系政治思想工作的延伸和補(bǔ)充，因而宿舍管理員的綜合素質(zhì)以及對學(xué)生的素質(zhì)教育和影響就顯得至關(guān)重要。我們難以想象一個缺少愛心的管理員能叩開學(xué)生內(nèi)心世界之門，讓學(xué)生在情感上接納他并與之產(chǎn)生共鳴，愿意與他傾吐內(nèi)心的煩惱、樂意與他分享自己的歡樂從而使管理人員及早地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達(dá)到防微杜漸，防患于未然的管理目的，所以要在學(xué)生宿舍管理實行人性化管理的首要條件是管理人員自身必須具有良好的思想品行、文化底蘊(yùn)、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神。為此挑選適當(dāng)?shù)膶W(xué)生宿舍管理人員，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理人員職業(yè)道德、工作技能的培訓(xùn)就是宿舍管理層首要的工作任務(wù)。
以上觀點僅是本人在學(xué)生宿舍管理崗位上工作的體會，當(dāng)然高校學(xué)生宿舍管理改革所涉及的內(nèi)容有許許多多，有體制上的，有管理機(jī)制上，也有人們觀念和認(rèn)識上的。本人認(rèn)為:對學(xué)生在宿舍里發(fā)生各種要求及各種成長過程發(fā)生的事都要有寬容之心而待之，而從人性化管理的立場出發(fā)，才會產(chǎn)生寬容，才會真正的“用心、用情”，才會使“用法”管理發(fā)揮最大的效用，才會有效地解決管理與被管理的矛盾。才會達(dá)到全員育人的目的。
上海第二工業(yè)大學(xué)宿管中心:祁建輝