某集團公司各層人員權(quán)責(zé)劃分辦法

　　第一條 目的：明確劃分各層人員權(quán)責(zé)，加強管理、提高工作效率；

　　第二條 本辦法按公司組織系統(tǒng)分為董事長、總經(jīng)理，總監(jiān)（總助），部門經(jīng)理，部門主管，承辦員六階層，所有應(yīng)由各層人員負責(zé)的事項，分列于權(quán)責(zé)劃分表（以下簡稱本表）中。

　　第三條 各層人員的權(quán)責(zé)，分為下列三項，以三種符號代表：

　　（一）"●"代表經(jīng)辦或主辦--指該事項由該層人員負責(zé)辦理；

　　（二）"▲"代表審核，轉(zhuǎn)呈--指該事項由該層人員檢查、復(fù)核或核轉(zhuǎn)；

　　（三）"★"代表核準--指該事項由該層人員作最后決定，而付諸實施；

　　第四條 本辦法采用列舉方式，其未列事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定，照其規(guī)定辦理；如無規(guī)定，由分管領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；

　　第五條 任一事項，涉及兩個以上部門的職責(zé)。須送各有關(guān)部門會核后處理；如需協(xié)作，各相關(guān)部門應(yīng)積極予以配合；

　　第六條 相關(guān)目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，經(jīng)專題會議討論后，呈總經(jīng)理核定；

　　第七條 本辦法規(guī)定的事項，視實際狀況修訂；

　　第八條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，修訂時亦同；

　　第九條 權(quán)責(zé)劃分表（見附表）。

篇2：X集團企業(yè)各層人員權(quán)責(zé)劃分辦法

　　某集團公司各層人員權(quán)責(zé)劃分辦法

　　第一條 目的：明確劃分各層人員權(quán)責(zé)，加強管理、提高工作效率；

　　第二條 本辦法按公司組織系統(tǒng)分為董事長、總經(jīng)理，總監(jiān)（總助），部門經(jīng)理，部門主管，承辦員六階層，所有應(yīng)由各層人員負責(zé)的事項，分列于權(quán)責(zé)劃分表（以下簡稱本表）中。

　　第三條 各層人員的權(quán)責(zé)，分為下列三項，以三種符號代表：

　　（一）"●"代表經(jīng)辦或主辦--指該事項由該層人員負責(zé)辦理；

　　（二）"▲"代表審核，轉(zhuǎn)呈--指該事項由該層人員檢查、復(fù)核或核轉(zhuǎn)；

　　（三）"★"代表核準--指該事項由該層人員作最后決定，而付諸實施；

　　第四條 本辦法采用列舉方式，其未列事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定，照其規(guī)定辦理；如無規(guī)定，由分管領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；

　　第五條 任一事項，涉及兩個以上部門的職責(zé)。須送各有關(guān)部門會核后處理；如需協(xié)作，各相關(guān)部門應(yīng)積極予以配合；

　　第六條 相關(guān)目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，經(jīng)專題會議討論后，呈總經(jīng)理核定；

　　第七條 本辦法規(guī)定的事項，視實際狀況修訂；

　　第八條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，修訂時亦同；

　　第九條 權(quán)責(zé)劃分表（見附表）。

篇3：物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法

　　物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對象

　　公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區(qū)域

　　2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);

　　2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);

　　2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;

　　第二章 績效考核規(guī)定

　　第一條考核內(nèi)容

　　1.1物業(yè)服務(wù)費、車輛服務(wù)費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;

　　1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;

　　1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、節(jié)能降耗;

　　1.5秩序維護及車輛交通管控;

　　1.6綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔;

　　1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;

　　1.8報銷及報單、倉儲管理;

　　1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

　　1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細則》。

　　第二條考核標準

　　2.1物業(yè)服務(wù)費指標分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(班長、主管);

　　2.1.4環(huán)境組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(班長、主管);

　　以上合計參與收費任務(wù)的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統(tǒng)籌獎勵。

　　2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標準)

　　2.2.1物業(yè)服務(wù)費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數(shù);

　　2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);

　　2.2.3地面停車服務(wù)費：按預(yù)算收費額定元為考核基數(shù);

　　2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實際情況額定);

　　2.2.5非機動車停車服務(wù)費：按預(yù)算收費額定元為考核基數(shù);

　　2.2.6其余指標，以20**年年度預(yù)算最終確認的全年收支額為準;

　　2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);

　　2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。

　　2.3考核標準

　　2.3.1經(jīng)濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費：以全年收費額完成元為考核基數(shù);

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：

　　序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業(yè)服務(wù)費元%元%元%元%

　　2地面停車費元%元%元%元%

　　3地下停車費元%元%元%元%

　　4非機動車停車費元%元%元%元%

　　5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%

　　6有償服務(wù)收入元%元%元%元%

　　合計

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時間

　　3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務(wù)部。

　　3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、運營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

　　3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實際工作開展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業(yè)績，計入下一年度的業(yè)績考核;

　　3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;

　　第四條績效考核獎懲辦法

　　4.1績效工資及構(gòu)成

　　4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費員;

　　4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成：

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資

　　4.2考核規(guī)則

　　4.2.1季度內(nèi)完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;

　　4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預(yù)算目標的則該季度績效工資發(fā)放70%;

　　4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標的，正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);

　　4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發(fā)放，同時未完成定額指標進行淘汰;

　　4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。