說服顧客的營銷技巧

　　市場營銷，除了要產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、商業(yè)信譽(yù)優(yōu)外，在很大程度上就是市場營銷人員通過自己的語言藝術(shù)來說服對方，即通過嘴上功夫來達(dá)到推銷商品的目的。一個(gè)善于用語言藝術(shù)說服顧客的營銷人員，他的營銷業(yè)績要比不善于用語言藝術(shù)說服顧客的營銷人員的經(jīng)營業(yè)績高得多。

　　找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說對方時(shí)，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候，他們圍繞釣魚這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　贊美顧客

　　說服顧客，可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說:“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說:“噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說:“但是，為了防止日曬，應(yīng)該......”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

　　反彈琵琶

　　俗話說:“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。”一邊說還www.dewk.cn一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實(shí)很好。

　　設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時(shí)候，往往聽不進(jìn)營銷人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說:“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說:“是呀，別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說:“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　轉(zhuǎn)換角度

　　就是當(dāng)對方購買商品時(shí)，營銷人員不要固執(zhí)一端，而要找一個(gè)能讓顧客看到買下商品對他有利的角度，從而讓顧客轉(zhuǎn)變態(tài)度。美國有一個(gè)名叫奇科的推銷員，他為一個(gè)廠家推銷價(jià)格為395美元的烹調(diào)器具。一次，他來到一個(gè)城鎮(zhèn)推銷，選擇人集中的地方一邊示范這種器具，強(qiáng)調(diào)它節(jié)省燃料費(fèi)用的好處，一邊把烹調(diào)好的食品散發(fā)給大家品嘗。這時(shí)，一位在當(dāng)?shù)爻隽嗣氖刎?cái)奴一邊吃著烹調(diào)食品，一邊說:“你的產(chǎn)品再好我也不會(huì)買的。”第二天，奇科先敲開了這位守財(cái)奴的家門。守財(cái)奴一見到推銷員就說:“見到你很高興，但你我都知道，我不會(huì)購買400元一套的鍋的。”奇科看看守財(cái)奴，從身上掏出1美元的一張鈔票，把它撕碎，然后問守財(cái)奴:“你心疼嗎?”守財(cái)奴對推銷員的做法很吃驚，但他說:“我不心疼，你撕的是你自己的錢。如果你愿意，你盡管撕吧。”奇科說:“我撕的不是我的錢，而是你的錢。”守財(cái)奴很奇怪:“怎么會(huì)是我的錢呢?”奇科說:“你已經(jīng)結(jié)婚23年了吧?”“這有什么關(guān)系?”守財(cái)奴說。“不說23年，就按20年算吧。你如果使用我的節(jié)能烹調(diào)器做飯，你每天可節(jié)省l美元，一年節(jié)約360美元。過去的20年里，你沒有使用我的烹調(diào)器，你就白白浪費(fèi)了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元嗎?而今天你還沒有用它，那么你等于又撕掉了1美元。”守財(cái)奴被奇科說服了，其他人看到守財(cái)奴買下了烹調(diào)器，也都爭著買。

　　轉(zhuǎn)化顧客異議

　　轉(zhuǎn)化顧客異議，就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說:“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說:“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了......”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

篇2：營銷副總經(jīng)理職責(zé)說明書

>　　營銷副總經(jīng)理崗位說明書(崗位級別：高層管理)

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下屬：銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理

　　平行部門：生產(chǎn)、品管、人事等相關(guān)部門;

　　公司會(huì)議：公司各類生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議

　　任職要求：

　　●大專以上文化程度，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，規(guī)模企業(yè)高層管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事銷售管理十年以上實(shí)際工作經(jīng)歷，全面系統(tǒng)的企業(yè)管理知識;豐富的營銷理論和營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

　　●極強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、決策、應(yīng)變能力，全局意識，良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力;具有良好團(tuán)隊(duì)合作意識、豐富的營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);

　　●具有良好的職業(yè)道德，人格魅力、感召力、影響力，極強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心。

　　管理責(zé)任：

　　1.嚴(yán)格帶頭遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下展開工作，受總經(jīng)理的委托，全面負(fù)責(zé)公司營銷管理工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　3.參與公司重大經(jīng)營決策，組織制定公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度營銷計(jì)劃;

　　4.制訂年度銷售目標(biāo)、科學(xué)分解銷售目標(biāo)、完成銷售目標(biāo)、制訂營銷管理的各種制度、規(guī)定和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置;

　　5.組建一支有朝氣、有活力、有戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，確保全年銷售目標(biāo)的完成;

　　6.每月按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷計(jì)劃的實(shí)施情況，市場變化、具體業(yè)務(wù)的進(jìn)展;

　　7.負(fù)責(zé)組織對所屬部門的營銷人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰、解聘與培訓(xùn);

　　8. 負(fù)責(zé)公司整體市場規(guī)劃、市場調(diào)研與銷售預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌建設(shè)，重要客戶管理，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用、廣告費(fèi)用預(yù)算及銷售成本的控制;

　　9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、品管、物流、行政等部門的相關(guān)工作;

　　10. 負(fù)責(zé)審批營銷人員的借款、差旅費(fèi)等;

　　11. 組織收集市場銷售信息、新產(chǎn)品開發(fā)信息、客戶反饋信息、競爭對手戰(zhàn)略分析;

　　12. 負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)銷售部、市場部各項(xiàng)工作質(zhì)量與進(jìn)度;定期和不定期召開各類營銷工作會(huì)議;

　　13.企業(yè)商業(yè)機(jī)密受國家法律保護(hù)，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密是每一位員工的職責(zé)，不得將任何情況向外透露，不得將公司客戶資料向同行透露或據(jù)為己有，如造成公司損失的將追究相關(guān)法律責(zé)任;

　　14. 按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　工作權(quán)力：

　　1.受總經(jīng)理委托全面負(fù)責(zé)營銷管理工作，對營銷各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督的權(quán)力;

　　2.有對營銷中心的組織結(jié)構(gòu)、人事任免、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升的權(quán)力;

　　3.有合理使用和調(diào)配營銷中心一切資源的審批權(quán);有在規(guī)定范圍內(nèi)重大業(yè)務(wù)公關(guān)費(fèi)用的審批權(quán)(一次性最高3萬元);

　　4.定期或不定期召開各類營銷工作會(huì)議的權(quán)力;

　　5.有隨時(shí)檢查、督促營銷中心各崗位工作質(zhì)量的權(quán)力;

　　6.有在規(guī)定范圍內(nèi)廣告審批權(quán)。

篇3：大酒店?duì)I銷部、資料管理制度

>　　酒店?duì)I銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內(nèi)容。、

　　營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價(jià)表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點(diǎn)客戶檔案類，團(tuán)隊(duì)客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

　　客戶檔案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房價(jià)、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時(shí)歸還。