商業(yè)公司辦公室行為規(guī)范暫行條例
為創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、有序、干凈、整潔的辦公環(huán)境，共同維護(hù)辦公區(qū)域形象，請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守以下各項(xiàng)行為規(guī)范：
1、公司各級(jí)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》要求，履行語(yǔ)言規(guī)范。
2、在辦公區(qū)域要使用文明語(yǔ)言，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事要互相禮貌相稱。
3、在辦公區(qū)域不得使用粗言穢語(yǔ)，不得譏諷客戶或?qū)蛻舨焕聿徊恰⑴c客戶爭(zhēng)執(zhí)。
4、自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得故意損壞辦公區(qū)域內(nèi)的桌、椅、門(mén)、窗、書(shū)柜、電腦、飲水機(jī)和植物等公司財(cái)產(chǎn)，違者照價(jià)賠償，并據(jù)損壞程度處以經(jīng)濟(jì)或行政處罰。
5、辦公桌面上的資料、辦公用具擺放整齊，及時(shí)處理費(fèi)舊文件、報(bào)紙及空紙杯，保持辦公區(qū)域的整潔、干凈。
6、上班時(shí)間各辦公室門(mén)不能關(guān)閉，各辦公室內(nèi)的窗簾應(yīng)保持統(tǒng)一高度。
7、公司員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰、亂丟紙屑、污染環(huán)境。
8、公司員工禁用公司紙杯，應(yīng)自帶茶杯。
9、會(huì)議室使用后，由參會(huì)人員自行負(fù)責(zé)桌面的清潔衛(wèi)生及座椅的歸放，并由會(huì)議組織部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議室的電源關(guān)閉及鎖門(mén)。
10、上下班自覺(jué)遵守考勤制度，打卡考勤時(shí)，應(yīng)有序，不得互相推擠，嚴(yán)禁以任何理由代人打卡，或請(qǐng)人代打卡，違者處以嚴(yán)重處罰。
11、公司員工上班時(shí)間須佩戴工作牌，衣著大方，座姿、站姿端莊。
12、嚴(yán)禁在上班期間化妝。
13、嚴(yán)禁酒后上班。
14、嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃早餐、零食。
15、嚴(yán)禁在上班時(shí)間伏案睡覺(jué)。
16、嚴(yán)禁上班時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)看與工作不相關(guān)的報(bào)刊、雜志。
17、嚴(yán)禁上班時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)打堆、嬉戲、打鬧，各部門(mén)必須保持相對(duì)安靜。
18、嚴(yán)禁在上班時(shí)間打游戲、聽(tīng)音樂(lè)。
19、嚴(yán)禁在上班時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離工作崗位或私自會(huì)客。
20、下班后各部門(mén)負(fù)責(zé)各辦公區(qū)域的燈、空調(diào)、及其它電源的關(guān)閉。
公司各級(jí)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守辦公室行為規(guī)范各項(xiàng)條例，由商場(chǎng)總監(jiān)、人事行政部監(jiān)督執(zhí)行，違者視情節(jié)輕重，處以10元以上，50元以下經(jīng)濟(jì)處罰，并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)罰單，月底從工資中扣罰。
人事行政部
篇2：后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范和素質(zhì)要求
> 后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范及素質(zhì)要求行為規(guī)范
1.文明用語(yǔ)，禮貌待人。
2.微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)。
3.掛牌上崗，衣著得體。
4.遵守上下班制度，有事請(qǐng)假。
5.離開(kāi)辦公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
7.不在上班時(shí)間吃零食。
8.不在上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事。
9.不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。
10.領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話。
素質(zhì)要求
1.要有“窗口形象”的思想意識(shí);
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以辦為家”的敬業(yè)精神;
4.要有“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo);
5.要有“求實(shí)高效”的工作作風(fēng);
6.要有“平和禮貌”的待人態(tài)度;
7.要有“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”的信息溝通能力;
8.要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。
篇3：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（2）：辦公室人員行為規(guī)范
儀容儀表：參照共用類(lèi)行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容。
行為舉止、項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：參照共用類(lèi)行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容
工作場(chǎng)所：
1.自己的工作臺(tái)收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來(lái)麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開(kāi)工作位時(shí)，文件收存好，保持工作場(chǎng)所的整潔，椅子要?dú)w位。
面對(duì)投訴：
1.對(duì)客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)客戶入座，并聚精會(huì)神聆聽(tīng)投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單的復(fù)述，以示了解問(wèn)題所在。
2.如果無(wú)法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn)，無(wú)論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。
辦公規(guī)范：
1.使用訂書(shū)機(jī)訂書(shū)機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。
2.使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，磁盤(pán)應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
3.使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。
4.使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來(lái)源（便于查詢）。
語(yǔ)言態(tài)度：
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：參照共用類(lèi)行為規(guī)范中語(yǔ)言態(tài)度內(nèi)容。
對(duì)待同事：
1.對(duì)待同事或下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)，不可責(zé)罵或刁難。
2.與同事討論交流時(shí)用語(yǔ)應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語(yǔ)。
對(duì)待客人：
1.接待客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時(shí)，態(tài)度要親善，語(yǔ)調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺(tái)接待人員：
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語(yǔ)言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無(wú)破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面帶笑容向上班人員示意問(wèn)候：“早上好”。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說(shuō)“再見(jiàn)”。
電話接聽(tīng)：
1.電話在三聲內(nèi)接聽(tīng)，先說(shuō)：“您好，**物業(yè)公司**物業(yè)管理處”，待來(lái)電者說(shuō)明身份再做下一步處理；如業(yè)主報(bào)修或來(lái)電咨詢問(wèn)題耐心解釋并做好記錄，一時(shí)不能回答的說(shuō)請(qǐng)您稍等然后立即找相關(guān)人員來(lái)回答；如是本單位人員來(lái)電問(wèn)明事由并做好記錄。
訪客接待：
1.當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？
2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)客人的來(lái)意，根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答，解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？
訪客指引：
1.有來(lái)訪客人時(shí)，要先詢問(wèn)被訪對(duì)象，然后微笑有禮貌地詢問(wèn)來(lái)訪者姓名：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好”，再告之“請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系”，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。
2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對(duì)來(lái)訪客人說(shuō)“，先生/（女士）馬上來(lái)見(jiàn)您，請(qǐng)您在前臺(tái)接待廳稍等片刻”。或：“讓您久等了，請(qǐng)從這里坐電梯上*樓”，并以手勢(shì)示意方向。
3.如果被訪者不在，應(yīng)向來(lái)訪者表示歉意“對(duì)不起，*先生/小姐不在公司，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系”。
4.如果被訪者要求等候時(shí)，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。
送客服務(wù)：
1.當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”。
文件及資料的收發(fā)與傳遞：
1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。