家居廣場服務總臺服務人員職責

　　1、為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務；

　　2、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

　　3、負責促銷贈品的管理；

　　4、按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。

篇2：小區(qū)客戶服務人員職責任務素質

　　小區(qū)客戶服務人員職責任務及素質

　　職責任務

　　1、嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。

　　2、按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

　　3、主動、耐心、細致周到地為客戶服務，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。

　　4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應立即上報。

　　5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務。

　　7、完成上級交待的其它事務保守內部機密。

　　綜合素質

　　1、具有物業(yè)服務基礎知識，了解國家有關安全方面的法令、法規(guī)；

　　2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護部標準作業(yè)規(guī)程；

　　3、安全意識強，處理一般安全事故；

　　4、熟悉轄區(qū)內業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。房地產E網

篇3：科技大廈物業(yè)管理服務人員崗位工作職責

　　科技大廈物業(yè)管理服務人員崗位職責

　　（一）負責人崗位（1名）

　　1、主持物業(yè)管理處日常工作，確保大廈及附樓正常運營；

　　2、掌握并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理的有關法律法規(guī)，切實做到依法管理；

　　3、負責制訂并組織落實物業(yè)管理處崗位職責及管理制度，確保各項工作落到實處；

　　4、全面掌握房屋出租情況，保證物業(yè)管理費及時足額繳納；

　　5、負責物業(yè)管理投訴事件的調查處理，保證良好的物業(yè)管理水平；

　　6、與業(yè)主、租用人保持經常、有效的溝通，營造良好的管理服務氛圍；

　　7、認真完成業(yè)主及領導交辦的其它工作。

　　（二）管理員崗位（2名）

　　1、熟悉物業(yè)管理規(guī)范，掌握業(yè)主、租用人基本情況；

　　2、負責物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作；

　　3、定時巡查并記錄衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等崗位的工作落實情況；

　　4、辦理企業(yè)進出手續(xù)，監(jiān)督場地裝修、外包服務等事宜；

　　5、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，辦理收費手續(xù)；

　　6、負責大廈綠化管理，及時更新花草樹木；

　　7、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（三）大廈工程管理崗位（1名）

　　1、負責制定并組織實施建筑、機電設施、設備的大、中、小維修計劃；

　　2、負責協(xié)調和處理建筑、機電方面的技術問題；

　　3、負責制訂并組織落實建筑、機電方面的技術規(guī)章、規(guī)程、標準及預防各類事故的技術措施；

　　4、負責給排水系統(tǒng)的管理；

　　5、參與安全生產事故的技術調查，負責事故責任的技術分析和鑒定；

　　6、負責對外包技術項目的審核，并實施督導；

　　7、負責對外技術聯(lián)系、交流、合作、協(xié)作等；

　　8、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（四）保安隊長崗位（1名）

　　1、熟悉管理區(qū)域內樓層分布及入駐企業(yè)基本情況；掌握保安隊員思想動態(tài)，結合實際情況，制訂保安隊工作細則及獎罰規(guī)定，確保相關制度落到實處；

　　2、負責編制保安隊輪值表，并做好保安員的考勤工作，每月組織一次保安員工作考評；

　　3、定期主持保安業(yè)務工作會議，開展保安員業(yè)務技能訓練，不斷提高隊員的業(yè)務水平；

　　4、建立保安工作檢查臺帳，做到正常工作日每天有檢查記錄，節(jié)假日或夜間工作檢查每月不少于2次；

　　5、建立消防器材和保安器材管理臺帳，每月組織一次消防器材和保安器材檢查；

　　6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序，正確處理突發(fā)事件，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；

　　7、認真完成領導交辦的其它事項。

　　（五）保安班長崗位（3名）

　　1、負責當班隊員的管理，規(guī)范當班隊員工作，及時糾正和記錄違反大廈安保規(guī)定的行為；

　　2、熟悉大廈企業(yè)入駐情況，妥善處理當班期間發(fā)生的各類治安、糾紛、投訴事件；

　　3、負責落實大廈安保工作規(guī)范，遇緊急突發(fā)事件，快速向隊長和管理處主任匯報；

　　4、規(guī)范填寫《值班記錄》，負責組織當班巡視，嚴格管理保安器材，確保大廈安全；

　　5、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（六）保安員崗位（10名）

　　1、具有強烈的安全責任感；

　　2、熟悉入駐企業(yè)基本情況；

　　3、統(tǒng)一著裝、保持儀態(tài)整潔；

　　4、巡視保安崗位職責

　　（1）實行24小時巡視，按要求使用巡檢系統(tǒng)，并做好巡視記錄；

　　（2）嚴格執(zhí)行隊列交接崗制度；

　　（3）及時發(fā)現(xiàn)并消除治安、火災隱患；

　　（4）妥善處置發(fā)生的各類突發(fā)事件，協(xié)調各種糾紛；

　　（5）負責管理區(qū)域內車輛停放；

　　（6）及時糾正管理區(qū)域的各種不文明行為；

　　（7）協(xié)助公安部門查處管理區(qū)域內發(fā)生的違法犯罪案件。

　　5、門崗保安崗位職責

　　（1）執(zhí)行站立崗制度；

　　（2）負責來訪人員登記及物品進出查驗；

　　（3）及時糾正創(chuàng)業(yè)大

廳內的各種不文明行為，阻止客用電梯運貨；

　　（4）認真填寫值班（交接班）記錄。

　　6、安全監(jiān)控崗位職責

　　（1）掌握監(jiān)控設備（消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)）的操作程序和維護保養(yǎng)知識，持證上崗；

　　（2）監(jiān)控室實行24小時值班，當班人員不擅自離崗、調班，嚴禁閑散人員進入監(jiān)控室；

　　（3）監(jiān)控屏幕出現(xiàn)疑點要進行跟蹤觀察，并及時通知巡視保安員；

　　（4）認真填寫值班記錄，做到交接有序，責任分明；

　　（5）保證監(jiān)控室設施器材完好、整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好。

　　7、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（七）大廈內部保潔員崗位（6名）

　　1、統(tǒng)一著裝，服務文明，作風正派，拾金不昧，不收小費；

　　2、認真做好保潔工作，大廈走廊、樓道、衛(wèi)生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網；

　　3、保潔責任區(qū)內每1小時保潔一次，并按要求填寫保潔記錄表；

　　4、發(fā)現(xiàn)設施、設備異常及時向物業(yè)管理處主任匯報；

　　5、勤儉節(jié)約，妥善保管使用保潔工具；

　　6、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（八）大廈外部保潔員崗位（1名）

　　1、負責大廈外部管理區(qū)域內道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作；

　　2、每天對保潔區(qū)域進行三次清潔，保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物；

　　3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為，發(fā)現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等現(xiàn)象要及時勸阻，并通知保安員；

　　4、發(fā)現(xiàn)草木生長不良、枯死、蟲害等現(xiàn)象，及時向物業(yè)管理處負責人匯報；

　　5、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（九）高配值班員崗位（2名）

　　1、負責大廈變配電站的日常管理，確保電站的正常運行；

　　2、持證上崗，嚴守操作規(guī)程；

　　3、認真制訂并嚴格執(zhí)行安全防范措施，注明標識編號，如開關編號、刀閘編號、接地線位置等；

　　4、認真監(jiān)盤，隨時掌握各類儀表指針變動情況；及時判別異常信號，采取正確應對措施；

　　5、按時準確抄錄電度表顯示數(shù)，準確結算用電量，發(fā)現(xiàn)異常及時報告；

　　6、努力學習業(yè)務技術，不斷提高操作技能和應急處理能力；

　　7、認真做好各項記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度；

　　8、保持配電間內設施、器材完好、整齊，室內衛(wèi)生狀況良好；

　　9、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（十）強、弱電電工崗位（1名）

　　1、負責大廈內低壓電器及供電、通訊、網絡線路的維護、保養(yǎng)工作；

　　2、持有國家技術部門頒發(fā)的崗位資格證書上崗；

　　3、熟悉和掌握大廈內的供電方式、線路走向、各類電子電器設備安裝位置、技術數(shù)據等；

　　4、按規(guī)定程序操作，嚴禁違章作業(yè)；

　　5、定期巡查電器設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保持重要設備處于正常狀態(tài)，做好各項電器設備運行記錄；

　　6、嚴格監(jiān)管大廈管道井、樓道等區(qū)域的拉線工程，所有工程必須事先報經業(yè)主同意；

　　7、負責電器設備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作；

　　8、負責入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)電器設備的安裝指導和運營監(jiān)管，確保企業(yè)用電安全；

　　9、負責大廈內外燈光管理，及時更換損毀燈管，既美化環(huán)境，又節(jié)約用電；

　　10、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（十一）電梯操作和維修崗位（1名）

　　1、持證上崗，熟悉大廈內電梯的機械性能和基本電氣結構；

　　2、熟悉電梯年檢程序，與電梯維保單位保持良好關系；

　　3、認真配合專業(yè)人員做好電梯維保工作，仔細填寫維保記錄；

　　4、每天三次檢查電梯各系統(tǒng)的運行情況，填寫《電梯運行記錄》，保證電梯正常運行；

　　5、遇電梯故障，應沉著處理，及時排除險情；

　　6、認真做好電梯內外保潔工作，確保不留污跡雜物；電梯維修保養(yǎng)后，切實做到"工完場清"，屬外包業(yè)務的，需簽字確認；

　　7、認真完成領導交辦的其它工作。

　　（十二）中央空調操作員崗位（1名）

　　1、負責大廈內冷水機組系統(tǒng)、供暖鍋爐系統(tǒng)的日常操作、維護、保養(yǎng)；

　　2、須持證上崗，掌握空調系統(tǒng)通風管道、風機盤管等設施的技術數(shù)據和運行知識，嚴格按技術要求和操作規(guī)程安全操作；

　　3、負責空調系統(tǒng)日常運行的巡查和數(shù)據記錄；

　　4、與空調設備專業(yè)維保單位保持經常聯(lián)系，認真配合專業(yè)單位做好維保工作；

　　5、負責收集整理保管空調系統(tǒng)技術資料，建立臺帳檔案；

　　6、認真完成領導交辦的其它工作。